1.何为金融消费者？答：是指为满足个人和家庭需要，购买金融机构金融产品或接受金融服务的公民个人或单位。金融消费者包括两类：一类是传统金融服务中的消费者，包括存款人、投保人等为保障财产安全和增值或管理控制风险而接受金融机构储蓄、保险等服务的人；另一类是购买基金等新型金融产品或直接投资资本市场的中小投资者，他们尽管有赢利动机，但由于与金融机构之间的严重信息不对称和地位不对等，因此仍与普通消费者有质的共性。
答：金融机构是指从事金融服务业有关的金融中介机构，为金融体系的一部分，金融服务业包括银行、证券、保险、信托、基金等行业，与此相应，金融中介机构也包括银行、证券公司、保险公司、信托投资公司和基金管理公司等。同时亦指有关放贷的机构，发放货款给客户在财务上进行周转的公司，而且他们的利息相对也较银行为高，但较方便客户借贷，因为不需繁复的文件进行证明。
我国的金融机构，按地位和功能可分为四大类：第一类，中央银行，即中国人民银行。第二类，银行。包括政策性银行、商业银行，村镇银行。第三类，非银行金融机构。主要包括国有及股份制的保险公司，城市信用合作社，证券公司(投资银行)，财务公司等。第四类，在境内开办的外资、侨资、中外合资金融机构。
3.金融消费者享有的权利有哪些？
（3）金融消费公平交易权：公平交易权是指金融机构在与消费者形成合同或形成法律关系时，应当遵循公正、平等、诚实、信用的原则，金融机构或机构不得强行向消费者提供服务，不得在合同或法律关系中制定规避义务和违反公平的条款。金融机构在收取工本费、服务费用时，必须严格遵守国家有关法律、法规和价格政策，执行有关金融收费标准。否则就是违规违法的，就是对金融消费者公平交易权的侵犯。
（4）金融资产保密权、安全权：在金融消费活动中，资产保密权不受侵犯，是消费者最基本的一项权利。金融机构有义务采取一切有效措施，保证提供安全高效优质的金融服务环境。
（5）金融消费求偿求助权：金融消费者在消费活动中，如果发生私人财产被不法侵犯等事件，有权依据合同规定向对方请示赔偿，如得不到满足，有权请示法律援助、聘请法律工作者为自己代理诉讼，还可以向当地人民法院提起诉讼。以切实维护自己的合法权益。
（6）享受金融服务权：金融消费者有权享受银行和信用社对破（损）币的无条件的兑换服务，有权享受金融机构提供的休息、降温、保暖、茶水、咨询等文明优质服务。
4.何为金融消费者权益保护？
答：金融业是整个国民经济的大动脉。随着国内居民金融财富不断增加，消费者与金融机构联系日趋紧密。然而，金融消费者在消费活动中的权益及其保护却一直被社会各界包括金融业经营者和消费者所忽视。目前还尚未有文献对“金融消费者保护”有下定义的，有学者认为：金融消费者保护是有第三方力量干预金融机构和消费者的权利义务关系，使在金融交易中处于不利地位的消费者得到利益上的上升，从而实现金融消费的公平和公正。定义中的第三方力量主要指政府，因为金融业所具有的影响社会利益的社会经济发展的“公共产品”的特点和巨大外溢效果使得它不同于其他行业。
（2）应当听取金融消费者对其提供的金融产品或者服务的意见，接受金融消费者监督；
（3）应当向金融消费者全面、完整提供有关金融产品或者服务的真实信息，对复杂产品、关键条款或者交易条件应以通俗易懂的语言向消费者说明，进行必要的风险提示，不得发布夸大产品收益或掩饰产品风险的信息，不得作引人误解的虚假宣传；
（4）提供金融产品或者金融服务时，应当按照有关规定向金融消费者出具交易凭证或者服务单据；
（6）应当主动开展金融消费者教育活动，普及金融知识，增进公众对金融产品、服务及其内涵和风险的理解，引导和培育公众的金融风险意识和金融权利意识；
（7）其他依法应当履行的义务。
6.金融消费者认为其合法权益受到侵害而与银行业金融机构发生争议时，可通过那些途径解决？
答：1、与银行业金融机构自行协商解决；2、向银行业金融机构的上级机构投诉；3、向人民银行各级分支机构、银行业监督管理部门申诉；4、向银行业协会或消费者协会投诉；5、向仲裁机构申请仲裁；6、向人民法院提起诉讼。
7.金融消费者权益保护具体包括哪些领域？
答：人民银行支行金融消费者权益保护办公室依法受理金融消费者在以下领域对金融机构的投诉或建议：货币信贷领域、征信领域、银行卡领域、票券领域、人民币流通领域、外汇领域、反洗钱领域、个人金融信息领域和其他领域。
8.人民银行各级分支机构对受理的金融消费者申诉案件，处理的原则是什么？
答：应当根据事实和证据，依照法律、法规和规章，遵循公平、公正、合理、便民的原则处理。
9.金融消费者向人民银行提出申诉请求应当符合什么条件？
答：1、有明确的被申诉方；2、有具体的申诉请求、事实和理由；3、属于人民银行各级分支机构管辖范围。
10.那些争议可以向人民银行进行申诉，金融消费者申诉处理中心予以受理？
11.人民银行金融消费者权益保护中心的职责是什么？
答：1、向金融消费者提供咨询服务；2、指导金融消费者依法维权；3、依法受理金融消费者的申诉；4、组织对金融消费者申诉案件进行调查处理；5、对金融消费者申诉情况进行统计、分析和妥善披露；6、宣传普及金融知识。
12.那些属于个人金融信息？
答：是指银行业金融机构在开展业务是，或通过介入中国人民银行征信系统、支付系统以及其他系统获取、加工和保存的以下个人信息：
（1）个人身份信息，包括个人姓名、性别、国籍、民族、身份证件种类、号码及有效期、职业、联系方式、婚姻状况、家庭状况、住所或工作单位地址及照片等；
（2）个人财产信息，包括个人收入状况、拥有的不动产状况、拥有的车辆状况、纳税额、公积金缴存金额等；
（4）个人信用信息，包括信用卡还款情况、贷款偿还情况以及个人在经济生活中形成的，能够反映其信用状况的其他信息；
（5）个人交易信息，包括银行业金融机构在支付结算、理财、保险箱等中间业务过程中获取、保存、留存的个人信息和客户在通过银行业金融机构与保险公司、证券公司、基金公司、期货公司等第三方机构发生业务关系时产生的个人信息等；
（6）衍生信息，包括个人消费习惯、投资意愿等对原始信息进行处理、分析所形成的反映特定个人某些情况的信息；
（7）在与个人建立业务关系过程中获取、保存的其他个人信息。
13.银行卡分为哪几种？各有什么功能？
14.如何有效防范银行卡风险？
15.常见银行卡诈骗有哪些手段？
16.假人民币有哪些种类？
答：假人民币包括伪造币和变造币两种。伪造币是指仿照人民币图案、形状、色彩等，采用各种手段制作的假人民币。主要分为机制假币、拓印假币、彩色复印假币和手工描绘或手工刻版印制假币。变造币是指在真币的基础上，通过挖补、揭层、涂改、拼凑、移位、重印等手段制作，改变真币原形态的假币。主要有：剪贴拼凑变造币、揭页变造币、挖补移位变造币。
17.发现假人民币应如何处理？
答：《中华人民共和国人民币管理条例》规定，单位和个人持有伪造、变造的人民币的，应当及时上交中国人民银行、公安机关或者办理人民币存取款业务的金融机构；发现他人持有伪造、变造的人民币的，应立即向公安机关报告。
18.哪些机构可以鉴定货币真伪？
19.采用哪些简单方法可以识别假币？
答：对假币的识别大致可以采取以下四种方法。眼看：包括观察：票面颜色、白水印、固定人像水印、安全线、胶印缩微数字、隐形面额数字、光变油墨面额数字、阴阳互补对印图案等特征。真币票面颜色协调，图案、人像层次丰富，立体感强，人物形象传神，色调柔和亮丽；票面中的水印富有立体感，层次分明；安全线与纸张粘合牢固，并有特殊的防伪标记；阴阳互补对印图案完整、对接准确；各种线条粗细均匀、明晰。手摸：人民币是采用特种原料，由专用抄造设备抄制的印钞专用纸张印制而成的，其手感厚薄均匀、坚挺有韧性，且票面上的行名、盲文、国徽和主景图案采用凹版印刷工艺，触摸时凹凸感细腻，与普通纸张差别明显。耳听：通过抖动使钞票发出声响，根据声音来辨别人民币的真伪。人民币是采用专用纸张印制而成的，具有挺括、耐折、不易撕裂等特点，手持钞票用力抖动、手指轻弹或两手一张一弛轻轻对称拉动钞票，均能发出清脆响亮的声音。检测：可以借助放大镜来观察票面线条的清晰度、胶印微缩文字、胶印对印图案等；用紫外灯光照射钞票，观察有色和无色荧光油墨印刷图案；用磁性检测仪检测黑色横号码的磁性。
20.什么是个人信用报告，包含了哪些个人信用信息？
21.如何查询个人信用报告？到哪里查询自己的信用报告？查询时要提供哪些资料？
答：如果要查个人信用报告，可以到本人所在地的人民银行征信部门去查询。查询的时候，需要携带本人有效身份证件的原件，填写个人信用报告查询申请表。个人有效证件包括：身份证、军官证、士兵证、护照、港澳居民来往内地通行证、台湾同胞来往内地通行证、外国人居住证等。目前本人查询信用报告不收费。从国外情况来看，一般规定一年至少免费查询一到两次。