1、商品描述,是指商家在店铺页面、商品详情页面、推广页面、客服聊天工具等任何向消费者展示的场景中,以文字、图片、音频、视频等形式,对所销售商品本身(基本属性、规格、数量、保质期、瑕疵等)、品牌、外包装、发货情况、交易附带物等信息所做的明示或暗示的描述。
2、商品的基本属性,是指商品的特性、功能,包括但不限于面料、材质、成色、做工、尺寸、型号、重量、标准等要素。
3、质量标准,是指商品需符合的标准和要求,包括但不限于:
1)国家标准(含强制性标准和推荐性标准)、行业标准、地方标准、团体标准和企业标准;
2)商品描述中明示或根据商品描述可以推定的使用性能、质量状况;
3)法律、法规规定的其他要求。
二、适用范围
三、抽检流程
1、发起抽检
抽检主要包含以下几种:
(一)为保障营销活动商品质量,平台自行发起的商品质量抽检;
(二)平台通过大数据,综合判定为疑似假劣商品的质量抽检;
(三)基于用户投诉,对引发舆情言论等重大事件的疑似假劣商品质量抽检;
(四)商家自行向平台提供的商品;
(五)其他途径获取的商家店铺售出的商品实物及/或商品信息。
2、商品送样
3、商品检验
1)【检测方】
(一)国内外权威机构,指国内具备CMA、CNAS资质的实验室以及境外参与ILAC-MRA协议的认可组织所认可的实验室等。
(二)平台内部,对商品外观、重量、生熟等进行检验的专业质检团队;
2)【检测项目】商品质量的检测项目包括但不限于:
(一)质量检测项目:商品明示质量指标、平台明确的商品质量要求及国家法律、法规、规章的有关规定;
(二)商品详情页面描述内容;
(三)标签检查项目及分类;
具体要求详见各行业及产品品质抽检行为规范细则:
3)【检验依据】
(一)经备案的现行有效的商品明示企业标准;
(二)平台明确的商品质量要求;
(三)商品明示质量指标和要求及国家法律、法规、规章的有关规定。
(四)商品详情页面描述内容;
【抽检费用】质量抽检由淘特平台自行承担;
4)认定标准
4、存在下列情形之一的,认定为轻微不合格:
1)抽检标准规定为轻微;
2)经与商品描述比对,存在一定差异,会对消费者正常使用商品或接受服务造成影响的;
5、存在下列情形之一的,认定为一般不合格:
1)抽检标准规定为一般;
2)经与商品描述比对,存在严重影响消费者正常使用或严重影响消费者购买决策的差异;
6、存在下列情形之一的,认定为严重不合格:
1)抽检标准规定为严重;
3)违反法律、法规强制性规定;
7、处理规则
平台根据检测结果,对商品及店铺做以下处理:
1)抽检结果认定为轻微:商品下架、删除;
平台在初步认定商家存在抽检不合格情形的,除上述规定外,平台视情况对店铺采取限制措施,包含但不限于商品移除资源位、屏蔽商品、禁止上资源位、禁止上架、限制提现等;
8、申诉
1)商家可进入体检中心查看,并针对可申诉的抽检处罚记录,在15个自然日内发起申诉进行举证,提交平台认可的说明及有效证明文件。