中国平安财产保险股份公司甘肃分公司，遵循“专业·价值”的服务理念，本着“客户至上，服务至上”的宗旨，全心想客户所想，急客户所急，不断推出新的服务举措来方便客户，受到了广大客户的广泛认可，在甘肃保险市场树立了平安产险的服务品牌。
一、理赔服务承诺
1、7*24小时接报案服务2、7*24小时查勘、救援服务
在兰州市区范围内（河口以东，和平以西）的机动车辆保险事故，无论何时出险，我司都会24小时全天候查勘事故现场，并在1小时以内赶赴现场，帮助客户处理紧急情况，并提供救援服务。
3、限时定损服务
事故车辆定损核价时效，我司承诺：
4、限时理赔服务
我司将提供“绿色通道”式的快速理赔服务，索赔时，被保险人将索赔资料提交齐全（指纯车损案件）的情况下且双方对赔付无异议的，我司保证做到：
（以上承诺对特殊的疑难案件除外）
5、设立车险小额赔款快速理赔服务
对案情简明、真实的小额赔案，在资料齐全的情况下（单方肇事且核损金额在3000元以内）立等可取。
投保车辆在兰州市区发生单方肇事事故或事故双方均在平安投保综合险的双方事故，不涉及人伤物损的，无须报交警处理，可立即向我司报案，由我司进行处理。
二、全国通赔业务
三、设立车险直赔中心
我公司与在兰州与多家知名维修企业、4S店联手，设立多个直赔中心、定损中心、分中心，为客户提供高质量的车辆定损修理和免垫付赔款的直赔服务。
车险直赔中心是集查勘救援中心和理赔中心于一体的综合性车险服务机构，由我司派驻定损和理赔人员联合办公。客户只要将出险车辆开到车险直赔中心，就能得到从事故定损、修理到理赔的一条龙服务。
车险直赔中心整合了平安理赔服务资源和品牌4S店的车辆维修技术资源。通过双方合作，强强联手，为广大平安客户提供了专业，价值的双重服务保障。
四、其他附加服务
紧急送油、加水服务：保险车辆行驶中燃油耗尽的负责代客户送燃油，保险车辆行驶中水箱缺水的查勘救援中心负责免费加水。
现场抢修：保险车辆行驶中发生故障，对无需专门检修条件、工具的故障仅需简单更换配件的，查勘救援中心负责现场维修
拖车牵引：保险车辆因故障现场无法行驶的，需查勘救援中心进行救援，救援中心负责将保险车辆进行就近施救
五、法律援助服务
我国现行法律法规繁多，司法环境复杂，客户一般不能对涉及法律的问题做出全面分析与判断，为了维护平安客户合法权益，我司理赔部可协助客户处理诉讼案件，向客户提供建议，并可推荐我司合作律师，提供法律服务。发生三者起诉被保险人、索赔追偿等涉及法律诉讼的情况时，我公司法律岗会依据保险条款及有关法律法规，结合实际情况为客户提供专业咨询。
六、理赔服务网络及查勘救援点
我公司为提升服务品质在全省范围内建立了查看救援网络，大大的提高了我公司的理赔时效。详细通讯录如下：