四年过去了，“马上就办办公室”还在办公吗？面对群众求助，“此事不在我们职责范围内”“这个问题还有待研究”之类的机关拖延症是否有所缓解？记者来到曲阜一探究竟。
面对质疑强服务
一部热线联通100多个单位，群众感觉“很好用”
“有争议，说明大家都关心这个事情。”“马上就办”的力推者、曲阜市委书记李长胜说，“面对质疑，我们没有动摇，没有迟疑，将这项举措坚持了下来。”
“马上就办”不是拍脑门的决策。前几年，一些单位门难进、脸难看、事难办，当地群众很不满意。2011年2月，曲阜市召开干部作风建设大会，正式提出成立“马上就办办公室”，且不增加人员、编制、经费。曲阜规定各“马上就办办公室”对属于本单位职责范围内的承办事项，立即启动工作流程；不属于本单位职责范围或涉及多个部门的问题，牵头负责和协调督促有关“马上就办办公室”在最短时限内办结。曲阜以“马上就办办公室”“马上就办一线通”“马上就办直通车”三大载体为支撑，直指一些部门单位办事拖拉、效率低下等问题。
四年过去了，门牌还是那块门牌，办公室还是那个办公室，“马上就办”在群众眼里已经变得“很好用”。
强力监督防忽悠
办理结果纳入年度考核，发现推诿媒体曝光
光有了“马上就办”办公室，就意味着事事顺利办结吗？在成立之初，曲阜市便意识到：没有强有力的监督，“马上就办”可能沦为摆设，会变成“等几天”“等几个月”再办，还有可能“再也不办”。
管理体系获认证
现在老百姓有问题，都能想到找“马上就办”
“政府部门本应时刻秉承‘马上就办’的行政理念，而不是偶尔表现一下‘马上就办’的雷厉风行。”这是当时网友的希望。现实情况总是纷繁复杂，很难指望一项新举措使全部痼疾药到病除。四年来，“马上就办”正在从量变迈向质变，从对问题的现场解决，发展到制度探索。
去年7月30日，“马上就办”工作体系通过ISO9001质量管理体系认证，这标志着“马上就办”迈向标准化、规范化。曲阜市纪委监察局副局长唐爱军说：“我们优化了两个职能，对内在回复环节增设审查功能，审查办理结果、流程及期限等；对外则强化督办职能，将原来单一监控事项办理结果转为监控体系运行的整个流程。”
“马上就办”实施四年，带来的不仅是行政效能的提升，也让干部的作风和精神气质发生了变化。
“更重要的是，现在老百姓有问题，都能想到找‘马上就办’，群众的认可，是我们做好这项工作的初衷和动力。”李长胜欣慰地说。