要有法官的威严、律师的雄辩，还要有心理医生的耐心、细心……这是什么工作，要求这么高？
“这是做好一名人民调解员最基本的要求。”海淀法院特邀调解员郭英男这样说。
郭英男毕业于北大法学院。四年前，她来到海淀法院，从一名法律援助律师到成为参与诉前调解工作的人民调解员。
为了尽可能化干戈为玉帛，郭英男再次梳理了一遍案情。
原来，周家共有三个子女，分别是儿子周大明、周小明、女儿周小兰（均化名）。90年代，父母以工龄折抵、并由周大明出资3万元购买了单位公房，房子登记在母亲名下。后来父亲病故，母亲将房子售出获得价款150万元，对于这笔钱的归属，家庭内部一直争议不断。
为了解决这个问题，母亲想到了让电视台调解室的专家帮忙出主意，并在节目中公开表示要把150万元的售房款全部给二儿子周小明。
母亲的赠与行为让周大明心里不痛快：“老太太根本不懂法。房子是我父母的共同财产，老太太只能处分她自己那一半。最关键的是，买房的时候我可是拿了3万块钱的，那时候的3万搁现在得多少钱了？”
周大明把母亲、弟弟、妹妹诉至法院，要求返还他支付的购房款现值，并分割父亲留下来的遗产。
郭英男一遍又一遍地观看调解节目，从现场三兄妹和母亲的言行中，摸索他们各自的内心所想。
谈——这是调解的“重头戏”，也是郭英男的强项。
刚在会谈室坐定，周大明就激动起来：“妈，当着调解员老师，您说说，为什么卖房子的钱要都给老二？我没孝敬您吗？”
“因为我养着咱妈呀，你不养还想分钱，没这个理儿！”周小明也不甘示弱。
周小兰显然不想让这个家破裂，只能着急地催促：“妈，您倒是说句话啊！”
而白发老人眼泛泪光，张了张嘴，却什么也没说出来。
郭英男见状，连忙起身给老人倒了一杯水。她知道，老人肯定有想法，但是在子女面前又有顾虑。于是，她让三位子女在门口稍候，自己先摸清老人的想法。
“人老了，就不敢说实话了。”老人一开口就说了这样一句话。
“大妈，现在就咱们两个人，没关系，您别紧张，您可以说实话。”
耐心听完老人的叙述，郭英男明白了，并不是老人分配不公，而是二儿子控制了老人的自由，不让其他子女接触老人。老人害怕得罪二儿子，才无奈做出把150万元全部赠与他的决定。
接着，郭英男又把三位子女叫到了一起。在面对面沟通中，郭英男发觉兄弟俩的感情尚可，只是因为母亲的赠与行为，让他们在面对卖房款时出现了争议。他们之间的问题化解了，家庭矛盾也就解决了。
既然还有亲情，郭英男决定就先从亲情入手：“你们光看到了钱，却忘了一句话叫‘亲情无价’。你们是一母同胞、血浓于水的亲人，如果因为金钱产生了隔阂，这不仅会让母亲寒心，更是你们父亲不想看到的局面啊！”兄妹三人一言不发，似有所思。
“赡养父母是每个子女的义务，谁也不能借赡养父母之名行夺取利益之实，这是不被法律允许的行为。”郭英男看了一眼周小明，周小明低下了头。
随后，郭英男通过列法条、画图表等方式，向双方说明了法律对于继承的明确规定：虽然房子登记在母亲名下，但房产属于夫妻共同财产，母亲可以选择将自己的部分赠与周小明，但父亲那部分遗产应按照法律规定，由母亲、周大明、周小明、周小兰四人等额继承。此外，周大明在购买此房时支付了3万元，还需扣除这部分的现值后再对房款进行分割。
经过郭英男一番劝说，法理和情理都通了。一家人均点头表示同意按照法律规定出具调解书。
至此，一场“拉锯战”式的家庭纠纷得以妥善解决。
平时，郭英男不仅要处理自己手头上的案子，还是海淀区调解与法律援助中心人民调解委员会的负责人，要管理调委会派驻到海淀法院的十几位调解员工作中的方方面面。四年来，在郭英男的管理和带头示范下，海淀法院诉前调解工作室已调解案件1万多件，调解成功率近50%，仅她经手调解的民商事案件就有3000余件，成功调解1800余件。前不久，郭英男被评为了北京市法院“十佳特邀调解员”。
“能帮助更多人解决纠纷，是我最大的快乐。”这也是郭英男从事调解工作的初心。