一个半月共解答群众法律咨询1.3万人次
“实施免费法律咨询便民工程，就是把群众路线与法治方式结合起来，是推进法治山西建设的重要着力点和突破口。免费法律咨询解答的过程就是法治宣传教育的过程，是促进人民群众尊法、学法、守法、用法的实践过程。”山西省司法厅副厅长翟新山介绍，这一便民工程有助于提高人民群众的法治素养和道德素质，营造办事依法、遇事找法、解决问题靠法、化解矛盾用法的法治环境；有助于把矛盾吸附在当地、把隐患消灭在萌芽、把问题解决在基层，最大限度消除社会戾气，化解矛盾纠纷，塑造自尊自信、理性平和、亲善友爱的社会心态。
近年来，山西省公共法律服务体系建设取得了重要进展，实现了县、乡两级公共法律服务实体平台全覆盖。2018年，全省各级实体平台共接待群众18.6万人次，免费解答咨询27.4万人次，为广大人民群众提供了普惠性、公益性、可选择的法律服务。但在当年，由于值班法律服务人员补助标准低且经费保障不到位，大大制约了实体平台的运行发展和法律咨询服务的有效提供。
2019年，“实施免费法律咨询便民工程”被纳入民生实事。为此，政府设立专项资金用于县、乡两级公共法律服务实体平台法律服务人员值班补贴，旨在提高全省现有法律服务平台的运营水平。同年5月22日，山西“免费法律咨询便民工程”全面实施。至此，全省117个县(市、区)公共法律服务中心、1418个乡镇(街道)公共法律服务工作站，组织专业法律服务团队，为人民提供优质、高效、便捷的免费法律咨询服务。该工程的服务对象为广大人民群众，服务人员包括律师、基层法律服务工作者，政法机关曾从事审判、检察、法律服务管理等业务工作5年以上的退休人员，通过法律职业资格考试的高等院校法律专业师生，以及其他从事法律事务的非公职人员等可提高法律咨询质量的人员。
该便民工程正式推行一个半月，全省共解答群众法律咨询1.3万人次，开展普法宣传913次，协助人民调解342次，引导群众获取法律援助567次。
不断升级“免费法律咨询”服务
2020年7月27日，运城市在全省率先提前完成“免费法律咨询便民工程”民生实事任务，免费解答群众法律咨询39777人（次），完成率102.95%，群众满意度100%。进入9月，大同、晋中、临汾等多地市也相继提前高质、高效完成免费法律咨询的考核数量。截至目前，我省多市的“免费法律咨询便民工程”已完成全年任务考核。