原标题：明晰责任巧解住户房屋漏水纷争南通市12348公共法律服务热线案例
去年，我发现家中厨房、卧室的顶部墙壁等多处出现了水渍。为此我曾多次与楼上业主协商，询问漏水原因，但邻居拒不配合查找漏点、态度蛮横，致使我家房屋顶棚一直处于漏水状态，且越漏越多，家中的墙壁几乎成了“海景墙”，厨房、卧室内的物品也受到污染，财产遭受了损失，严重影响了一家人的生活质量。
我先后找到街道、社区、物业进行调解，但楼上邻居认为自家地面没有任何水渍，自己没有任何过错，坚决不肯让物业刨地检修，且拒绝赔偿我的损失。无奈之下，我拨打了12348公共法律服务热线进行咨询、寻求帮助。
咨询人：江苏省南通市崇川区城东街道李女士
明晰纠纷的重点是确定损失。民法典第一千一百六十五条、第一千一百七十三条规定，行为人因过错侵害他人民事权益造成他人损害的，应当承担侵权责任。被侵权人对损害的发生也有过错的，可以减轻侵权人的责任。于是，我建议李女士及时止损，通知物业关闭阀门，将室内物品搬离漏水区域，避免因自身放任而扩大责任。
解答人：南通市崇川区法律援助律师、村居法律顾问、江苏山水律师事务所律师王杨
办理结果：历经几次实地勘察，房屋顶棚漏水问题的“元凶”终于找到，楼上因房屋年久失修、管道破裂引起漏水，污水渗入墙体而下，导致李女士家中受损。
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