一台大型的曝光晚会，让这一天成为了不少品牌&公关同学肝颤的日子，或者准备物料等待灭火，或者紧张滴不敢大声喘气。
那么在这场晚会之外，在遇到纠纷的时候，拨打12315真的管用吗？
01.
春节的时候，暴走夫妇还真的遇到点“问题”，事情是这样的：
去日本旅游前通过招商银行的掌上生活APP购买了一份“境外Wi-Fi+保险”的产品。但是，出行当天在西安机场柜台取货的时候，竟然被拒绝了。
服务台的人员说，他们只接受24小时前的订单。
02.
候机的时候，生气滴拨打了12315。
因为招商银行属于深圳，所以，又拨打了深圳的消费者投诉热线0755-12315。
然后刘大强解释说不是要投诉银行，是要投诉为银行的会员提供服务的供应商“漫鱼科技”。
工作人员表示，需要提供对方公司完整的注册名称、法人代表、注册地等信息。
还要提供能证明对方过错的截图资料……
最后，他表示12315只是调解的作用，并不具有法律效力，所以并不能确保这个问题可以解决。
Excuseme
至此，30分钟过去了。
因为快要起飞，就中断了投诉之旅。
03.
在这个投诉的过程中，12315并没有实际地推进解决问题，而是不卑不亢地指导我应该如何准备材料“证明”对方的过错，这件事对于产生纠纷的消费者来说，太不容易。
但是这件事告诉我们几个道理：
1、拨打12315前，自己需要准备好证明材料2、12315不是什么纠纷都能管的3、不要想着12315帮你解决问题，他们只负责记录和调解
以上3点，和大多数人预想的并不一样，在我们的想象中，一旦商家惹到我们，小心了，把你曝光到央视！！现实中，你得先看归不归人家管这件事。
这让我们想到，如银行、航空业这种比较复杂、覆盖地又很广的服务商，你连投诉都找不到大门在哪。
THE END