1、“12348”公共法律服务热线工作规范1范围本标准规定了“12348”公共法律服务热线的术语和上义、基本要求、岗位设置和职责、服务范围、服务要求、服务质量控制、服务评价与改进。本标准适用于“12348”公共法律服务热线工作。2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，貝最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB/T333572016政府热线服务评价GB37488公共场所卫生指标及限值要求3术语和定义下列术语和泄义适用于本文件。3.1"12348”公共法律服务热线T2348"
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