群众只打一个号，畅通四川212家法院立案法官工单省高院四川省公平正义

今天，四川省高院召开新闻发布会，向全社会展示四川法院12368诉讼服务热线（简称“12368”）升级运行一年多以来的工作成效。

四川省高院党组成员、执行局长周磊表示，“川法特色、全省权威、全国领先”的“12368”升级运行以来，热线服务总量195万通，群众满意度接近100%，入选2023年首届“四川法院改革创新成果”。

找四川法院，拨“12368”

四川法院“12368”升级运行以前，全省每个法院自行接听、自行办理、自行管理，找N个法院需要拨打N次客服，“打不通、办不了、没结果”是常态。

收到了、有人办、有反馈、能评价

目前，四川法院“12368”组建了覆盖全省三级法院的工作队伍，建立了“收、转、办、督、复、评”六环相扣、跟踪问效、闭环管理的工单办理机制，实现了群众来电件件有回音。确保群众诉求“收到了、有人办、有反馈、能评价”。

升级运行以来，因受众面和知名度不断扩大，“12368”人工月均服务量从不足1.8万通逐月攀升11万通，并稳定在月均话务量8.9万通左右。今年以来，四川法院“12368”提供热线服务总量121万通，人工日均服务量增长至4100通，接通率98.46%。

截至目前，即时交办“不立案”“拖延立案”工单28980件，对“不立案”属实问题一追到底，保障群众诉权。架起与群众的“暖心桥”“连心线”，办结预约联系类工单20020件，拉近群众与法官距离，保障群众知情权。融合执行110功能，接警即转即办执行110工单101件，接单法院及时接警、快速处置，通常情况下40分钟内赶到执行现场，保障群众胜诉权。

法院同时加强“12368”工单办理质效考评，对超期办结工单和差评工单纳入日常考评范围，对1343件群众差评工单，经话务中心跟踪问效、回访核实，认定异议成立或者办理情况不明退回重办299件，直到群众认可为止。

成都日报锦观新闻记者晨迪视频/图片晨迪责任编辑罗皓编辑王钟婧玥