它是市公共法律服务中心创新推出并持续深化的纠纷化解模式。近年来，我市“12348”公共法律服务热线的呼入量大幅增加，来电群众除向接线律师咨询有关专业的法律问题外，求助的事项也日益多样化，许多来电群众希望律师能从专业角度帮助双方进行调解。中心以群众需求为导向，研发了“公共法律服务平台调解管理系统”，依托12348热线开展矛盾纠纷的筛查及调处化解工作。为保障调解服务质量，提升纠纷化解率，中心遴选专业律师组成调解团队，选拔调解经验丰富、沟通能力强的律师作为组长，组织协调调解日常工作。出台《调解员管理办法》规范调解工作，为群众提供高效、便捷的矛盾纠纷解决途径和调解服务。市人大常委会有关领导到中心视察时对此项工作给予了较高的评价，称赞此项工作是“花小钱、办大事”。
“12348热线+人民调解”是如何运行的？
“12348热线+人民调解”好在哪？
“12348热线+人民调解”纠纷化解模式依托青岛市12348热线开展工作，这一特有的工作模式突显了四项工作优势。一是服务群众“多”。自2021年4月份运行以来，共计受理群众调解申请17104件，调解成功6599件，累计过万群众受益。二是群众受益“快”。群众在咨询的同时即可办理调解工作的申请手续，2-3个工作日内调解员即可完成初次调解工作，90%以上的调解案件可在5个工作日内完成。三是调解案件质量“好”。市公共法律服务中心精心选配调解员，组成专业的调解团队，在案件办理过程中引进法律援助案件质量监督体系进行全程管控，结案后有专人进行案件质量评议和满意度回访调查，多方位确保调解案件的办案质量。四是群众办事“省”。有需求群众只需拨打“12348”热线，咨询和调解全程免费，不需要跑腿办手续，也不需要请假开庭，更不需要花钱请律师，让群众省钱、省时、省心。
如何通过“12348热线+人民调解”帮助解决纠纷？
老百姓的口碑是对我们工作的最高赞美，中心会继续在维护人民群众的合法权益、服务党委、政府中心工作、营造法治化营商环境上下功夫，以实实在在的便民举措提高群众法治获得感、幸福感和满足感。