青岛市公共法律服务中心聚焦四点持续发力提升公共法律服务质效

今年以来，青岛市公共法律服务中心坚持以人民为中心的发展思想，不断完善便民设施、创新便民举措，为群众提供优质、高效、便捷的公共法律服务，进一步增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。

二、在融合法治温情上持续发力，打造专业援助绿色通道

深化刑事案件审查起诉阶段律师辩护全覆盖试点，上半年累计受理法律援助案件10251件，挽回经济损失3962.98万元。创新推出《法律援助办案应用文书指南》，强化办案指导，提升办案能力。组织法律援助案件质量评审团专家律师到十区市，实地调研区市经费保障情况，随机抽查已办结的部分案件，督促落实整改。出台《关于建立法律援助案件办理程序及质量监督工作规范的意见》，从规范案件办理程序、强化全流程跟踪问效、完善投诉处理机制等方面，对进一步加强全市法律援助案件质量管理提出了明确要求。

三、在聚合普法力量上持续发力，打造普法宣传全链条

四、在提升热线服务上持续发力，积极化解矛盾纠纷

优选11家律师事务所提供热线咨询服务，指导组织岗前培训，定期抽查夜间值班情况，上半年12348热线累计接听解答咨询102428人次，满意度达99.79%。深化“12348+矛盾纠纷化解”模式，出台《12348公共法律服务热线调解制度规范汇编》，提供短信提醒服务，上半年通过热线筛选排查矛盾纠纷4085件，调解成功1456件，达成调解意向标的额达1461.08万元。建立12348热线咨询和“12348+矛盾纠纷化解”综合考核评分制度，量化热线值班考核标准，对值班情况进行打分排名，推动服务质量再升级。