西安市司法局带着“法律援助”服务来了
今日9:30请拨打029-62502711、62502720
西安秦华燃气集团昨做客华商全媒体直播间，就市民关心的购气途径、物联网表更换、新用户申请等问题在线解答
4月20日上午9:30，华商报改版25周年——“我为群众办实事”系列民生热线活动第七场准时开启，西安秦华燃气集团有限公司服务督导部经理刘虎、城西分公司总经理陈军川、客户服务管理中心副经理杨雅娟、业务发展管理部副经理马跟良，一起做客华商全媒体直播间，就市民关心的购气途径、物联网表的更换、新用户申请等问题进行在线解答，对于能够立即解决的问题，现场立即安排跟进解决。
正在为居民更换新表今年计划更换40万户
家住西安市玄武路中医院小区的一位居民反映说：家里的天然气表已经用了十年了，现在不能网上买气，用起来不方便，听说西安在更换新表，不知道能不能给自己更换一下？
刘虎记录了用户的联系方式和地址，表示目前换表在有序进行，已经排出了各个小区的进度，将查询一下目前该居民所在小区的情况，条件许可的情况下尽量优先考虑。
刘虎说，自2021年6月起集团全面启动了物联网智能燃气表的推广换装工作，在西安市范围内，为市民家中十年到期燃气表进行有序的免费更换。
目前为大家更换的物联网表是一款极其智能化的燃气表，具有在线监测、远程控制、安全防范、统计报表、网上交费、用气量预测、大数据分析等智能化管理等功能，能提高用气计量实时准确性、用气隐患监控的及时性，将给用户用气和燃气公司管理带来极大的方便。用户只需扫描燃气表上的二维码，即可进入西安秦华燃气集团网上营业厅交费。交费成功后只需按下表上的按钮，经过无线传输三到五秒就会将燃气自动传输到表里。为了方便各个年龄层用户的使用，物联网表保留了IC卡功能，不仅可以满足线上购气，市民也可就近选择线下售气网点。
秦华燃气集团继2021年免费更换40万块物联网表后，今年秦华燃气将再为市民免费更换40万块物联网表，截至一季度已完成7万块表的更换。如果家里的表已经超过十年，会逐个小区按计划进行更换，也会现场派人进行新表服务的指导。
散户如何安装天然气？程序很方便
家住东门外孟家巷新区的王先生打来热线说：小区前两年已经通了天然气，自己当时人在外地，现在想安装天然气，想问下程序和费用
马跟良接听后，记录了王先生的联系方式，表示安排工作人员立即跟进，尽快为王先生安装天然气。
据介绍，这种小区已经都通了天然气，但个别用户仍没有安装，属于遗留的散户。程序就是居民需要出具物业的同意安装证明，到秦华燃气办理报装手续，可以到营业厅报装，也可以在线申请。像这种情况全市大约有六七千户，秦华燃气集团提前进行了考虑，在小区通气时都会给各户留有接口。之所以要用户到物业开证明，是通气时可能牵涉一些公摊费用，物业可能需要收取。
据了解，目前西安市区还有部分老小区没通天然气，主要有两个方面原因：一方面是城六区的老小区，因门前道路狭窄，地下管线错综复杂，有部分路段因天然气管道与其他相邻管线的安全距离无法满足，从而导致无法敷设天然气主体管道，同时还有因道路规划不到位或未拓宽，天然气主体管道无法实施。另一方面是因老小区建设年代较早，原房屋结构或房屋厨房不符合燃气规范要求，不具备安装条件（无独立厨房，暗厨房，敞开式厨房等）情况。
开放式厨房为啥不能通气？万一漏气伤害大必须整改
市民刘女士反映说：最近小区要通天然气，自家装修的是开放式厨房，听说这种不能给通气，对此表示不理解。
陈军川解释说，这种情况还比较多，根据规定，开放式厨房是不能通气的。
还有些市民反映长通表的问题，虽然不买气但也能用，后期因为购气费用产生分歧。
杨雅娟介绍说，燃气公司与客户产生气费纠纷，通常是因为计量表的机械部分和预付费电子部分产生差额造成，差额产生的原因是预付费电子功能失效，导致长通表的出现。
按照相应的国标规定，与客户贸易计量产生纠纷时，应以基表显示的用气量为基准数据，进行气费核算并追交/退还相应气费。秦华公司目前在实际工作中，是以用户基表数减去购气量进行核算。鉴于部分表具差额较大，公司制定了各级气费减免政策以妥善解决此类纠纷。
提醒市民：在使用灶具过程中，要防止因水、沸汤溢出或风吹引起灶火熄灭，造成燃气泄漏。做完饭后关闭灶具阀、灶前阀。如果长期不使用天燃气时，要关闭表前阀。
要购买正规厂家生产的燃气具，请有资质的专业人员安装。热水器、壁挂锅炉等燃器具严禁安装在客厅、餐厅、卧室和卫生间。
燃气灶具、天然气热水器、壁挂锅炉的使用年限都是8年，到期必须更换。
连接灶具的软管请选用不锈钢金属软管。可以自行到正规的卖场购买符合规范的金属软管，也可拨打秦华燃气24小时服务热线96777进行预约安装。
燃气管道设施不要封闭在密封空间，一则如发生燃气泄漏不易被发现，造成气体聚集遇明火就会发生事故；二则燃气设施出现故障时，不便于维修。
>>方便购气
西安已形成15分钟便捷购气生活圈
7种方式都可买气
目前西安天然气用户已经超过300万户，大家购气是否方便？
杨雅娟介绍说，西安目前已经形成15分钟便捷购气生活圈，秦华燃气集团为市民提供了“3种线下+4种线上”共7种购气途径。
3种线下途径为：集团10个线下营业厅；遍及大街小巷的1600多个便民购气服务网点，如利安电超市、怡康药房、老百姓大药房、邮政便民驿站、社区物业等；还有西安银行24小时ATM机购气。
为了更好更优地服务市民用户，缩短服务半径，秦华燃气成立了城东、城西、城南、城北四个区域分公司和一个管网分公司，并推出“燃气管家”服务。目前以城东、城南、城西、城北四家区域分公司为框架，成立劳动南路综合服务站、凤城一路综合服务站、纺织城西街综合服务站、翠华路综合服务站等16家综合服务站，并进一步划分为96个网格，通过综合服务站的200余名燃气管家为用户提供快捷、优质的服务。
综合服务站负责所辖运营半径内居民、工商客户燃气设施维修、抄表、户内安检、管线巡检及客户各类诉求处理等工作。为“燃气管家”配备了电动摩托车，方便开展线路巡查、调压器检修、新客户验收点火等工作。每天将有近200辆电动摩托车走上街头、进入社区，只要是天然气的问题，用户都可以通过“招手即停”的方式，直接找“燃气管家”。
>>热点聚焦
已退出政府定价目录
天然气安装费用将有新变化
在4月20日的华商报民生热线中，多个老小区的居民集中反映对天然气安装费用的困惑，尤其是小产权小区，常常存在捆绑锅炉等问题。
家住汉城湖附近御湖豪庭的一位业主说，小区物业要收6600元的壁挂锅炉费用，还有1598元的安装费、380元的增容费，此外还有每平方米15元的市政配套费。他认为这些费用不合理。
杨雅娟接听热线时表示，按照目前的规定，天然气公司只收取用户1598元的安装材料费及380元的壁挂锅炉增容费，其余费用都属于小区自行收费。
陈军川表示，今后将更注重这种老小区的项目管理，及时公示天然气公司的实际收费项目，同时与开发商或物业进行积极沟通，如果开发商和物业要组织壁挂锅炉团购，建议选择品牌较好的多家产品，提供不同层次的价格，保证后续的服务，促使业主愿意购买，避免矛盾的激化。
此外，记者了解到，西安已经执行多年的天然气安装材料费用标准将发生变化。
据介绍，多年来秦华燃气集团城镇燃气工程安装费标准一直未有调整，执行的是普通用户1598元，壁挂锅炉用户1978元。近年来，随着人工材料成本的不断上涨，成本压力不断增长。2018年3月7日，陕西省物价局下发了《关于印发﹝陕西省定价目录﹞的通知》（陕价综发[2018]24号），规定城镇燃气工程安装费退出政府定价目录。
“我为群众办实事”民生热线活动第八场
工资被拖欠
工伤事故得不到赔偿
赡养费拒不支付……
怎么办？
为您办实事，我们一直在。
2022年1月1日，《法律援助法》正式实施。什么是法律援助？如何申请？哪些案件可以申请法律援助？需要提交什么材料？申请后多久能得到法律援助？