市法律援助中心召开全市12348热线回复工作部署暨培训会议

为推进落实我市12348与12345热线深度融合新机制，指导各区市做好热线回复准备工作，11月26日，青岛市法律援助中心召开全市热线回复工作部署暨培训会议。市法律援助中心主任王生出席会议并讲话。

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会议首先传达了市司法局《关于进一步做好12348热线与12345热线深度融合工作的通知》，并就各区市热线回复准备工作、热线管理规范等内容进行了指导和培训。

会议指出，12348热线平台是公共法律服务体系建设的重要组成部分，是给人民群众提供法律咨询、矛盾调解等综合性法律服务最直接、最便捷的渠道。当前12348热线面临着群众更高的服务要求和上级更高的服务标准，各单位要立足新形势新要求，统一思想，站在政治和全局高度，深刻理解和把握此次热线融合的重要意义，把做好热线回复作为一项政治任务，自觉把思想和行动统一到上级决策部署上来，把工作落实到位。

会议强调，要充分做好热线回复准备工作，根据标准配备所需人员、场所、设施，规范工作流程，防止因准备不足造成工作混乱，引起社会舆情。一要配齐热线回复办理工作力量，明确内部热线办理工作岗位、人员和职责，做好并线整合后的工作衔接和业务延续。强化业务培训，构建高素质、专业化的热线工作队伍。二要根据软硬件配置需求，做好基础保障工作；健全工作监督机制，完善服务质量评价制度，促进回复办理水平提高。三要做好数据统计上报工作，梳理热线中的重点焦点问题，为党委政府科学职责、正确决策、解决群众诉求提供数据支撑。四要确保热线工单信息安全，落实好信息安全责任，依法依规严格保护回复件办理涉及的国家秘密、商业秘密和个人隐私。

会议要求，要加强组织领导，强化责任落实，明确单位内部热线办理工作职责和人员，做好工作衔接和业务延续，加强热线回复办理、投诉处理规范化运行；要强化每日回复工作督导，做好群众工作，通过回复办理切实为群众解决一些法律问题、化解一些矛盾纠纷。市区两级法律援助中心要集聚力量，以优质高效的服务，共同把12348热线回复质效提高至全新的水平，让群众真切体验到法治改革的获得感、幸福感、安全感。