北京市司法局发布12348热线平台工作成果
为全国群众提供法律咨询解答422.77万余件次，服务时长超41.97万小时，群众满意率达到99%以上......在北京市法律援助中心，北京市法律援助基金会成立二十六周年座谈会上，北京市司法局发布12348热线平台工作成果。
先知一点
履职为民，提升服务水平
通过政府采购方式，组建了一支辐射100余家律所、拥有2000余名律师的专业咨询服务团队，设立专家坐席律师团队，专职负责解答处理疑难复杂问题，服务专业性进一步增强。2020年底，伴随硬件升级，实现全天候全时段人工+智能提供法律咨询服务；与12345市民服务热线实现“双号并存，一键转接”，服务便捷度进一步提升。坚持岗前培训、每日晨会、定期例会制度，建立100%智能质检、管理人员复检、专家律师抽检三位一体的综合质量监管体系，高质量服务进一步凸显。
问需于民，实现精准分类
为进一步满足人民群众对美好生活和公平正义的追求，2022年，12348热线平台通过对群众咨询法律问题的大数据分析，开通分类咨询功能，将值班坐席设置为合同纠纷类、劳动劳务类、婚姻家庭类、综合类四个类别，建立了以专业坐席解答为主、综合坐席兜底的服务模式。该功能开通以来，共解答合同纠纷类咨询273955件次，劳动争议类咨询359823件次，婚姻家庭继承纠纷类咨询125723件次，综合类法律咨询749215件次，群众满意度进一步提升。
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