会议上，黄伟光同志介绍了2020年“12348”热线接答工作情况，并对一年来的接答工作进行了总结。2020年，区公共法律服务热线接答量15252人次，全市排名第三，满意率97%。
“12348”热线接答律师就接答过程中遇到的实际问题进行了讨论，并对如何做好2021年接答工作，降低热线投诉率及如何提高法律援助案件质量提出意见和建议。接答律师表示，在今后接答工作中，要不断积累和提升专业能力，以耐心、细致的服务态度为咨询者答疑解惑。
区法律援助中心对“12348”热线接答律师的辛勤付出表示感谢，同时对2021年“12348”热线接答工作提出新要求，要注重评价率，在确保案件质量的同时稳步提高接答数量，争取接答满意率达到100%。
2021年，区法律援助中心将不断加强案件质量管理和“12348”热线接答工作。欢迎青年律师加入法律援助服务团，参与到“12348”热线接答、窗口值班及法律援助案件承办工作中。
区法律援助中心供稿
原标题：《区法律援助中心召开2021年度“12348”公共法律服务热线接答人员工作会议》
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