12月28日,随着平顶山市城市运行管理指挥中心的启动,全新的市12345民呼必应中心也正式亮相。
作为市城市运行管理指挥中心的重要组成部分,12345中心的坐席由原来的42个扩增到96个,包括12345、12315、12348、12328、12369及新增的人社、出入境、城管、税务共9条热线合署办公,统一管理,实现一号对外,接诉即办,实行7×24小时全天候受理群众、企业各类咨询、投诉、求助、意见建议等诉求。
据介绍,2022年,市12345民呼必应中心共接听来电53万人次,登记交办79713件,办结率100%,满意率98%。特别是疫情期间,作为市委市政府总客服,积极服务于我市疫情防控工作。
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