原标题：省司法厅召开工作培训会提升12348热线服务质量
为进一步加强云南12348公共法律服务热线工作，提升热线服务质量和水平，近日，云南省司法厅以视频会议的形式召开全省12348热线工作培训会，提高热线工作人员的专业素养和业务能力，更好地满足群众日益增长的公共法律服务需求。省司法厅公共法律服务管理处、各州市公共法律服务管理部门工作人员及全省接线律师共260余人参加会议。
会议指出，云南12348公共法律服务热线平台是我省公共法律服务体系建设的重要组成部分，是法治宣传与服务的前沿阵地，是群众在遇到法律困惑、权益受侵害时的重要求助途径，是服务群众的“第一线”，对维护司法公正、维护社会稳定发挥着极其重要的作用。
近年来，全省12348热线工作取得跨越式发展，已接听热线137万余通。特别是今年7月份以来，全省共接听热线54695通，接听率达97.68%，群众满意率达99.52%，切实有效满足了我省群众对热线法律服务的需求。
会议要求，全省12348公共法律服务热线接线人员要提高站位，充分认识到做好12348热线工作重要性。要深刻认识热线工作的重要意义，将群众利益放在首位、增强责任意识，以热情、耐心、细心的态度对待每一通来电。
各地12348公共法律服务热线平台要严格履行管理责任，强化日常工作管理，加强业务指导培训，健全奖惩、投诉处理机制，切实做好12348热线管理工作。
此外，各地12348公共法律服务热线平台要积极探索新功能、新渠道和新模式，不断优化接听环节，优化运营工作，完善解答和工单跟进流程，建立健全信息反馈与统计分析机制，有效形成工作合力，切实保障12348热线平台规范有序运行。
会议强调，接线人员要保持高度责任心、做好热线服务工作，要提升自身素质、提高服务能力，要注重沟通技巧、提升服务质量，要提高处置效率、提升热线接通率，为广大群众提供更优质、更贴心的法律服务，让12348这条热线真正成为群众心中值得信赖的法律“生命线”。