12348公共法律服务热线通过建立“12348热线人民调解委员会”“12348热线志愿服务队”，设立“12348热线工作室”等形式，推动热线服务从线上向线下延伸，将线上无法解决的法律难题引到线下解决，为群众提供全方位、多维度、立体式法律服务。整合公证、法律援助、人民调解、律所、区县司法局、公共法律服务中心等服务资源，建立信访、仲裁等部门协调联动机制，形成闭合式矛盾纠纷解决链条，为群众提供“一站式”“全业务”公共法律服务，确保群众诉求“事事有回音、件件有落实”。创新热线普法宣传形式，打造全省首档普法脱口秀《就是这么简单》系列节目，已推出36期，全网阅读量1000万余次。总结热线咨询中常见法律问题，制作法律对话类节目《148说》，提高普法针对性和实效性，已推出100期，全网阅读量800万余次。
截止到8月底，热线共接听解答法律咨询229861件，群众满意率保持在99.9%以上。12348热线调委会累计接待群众5332余人次;热线志愿服务队开展志愿服务共计16次，受众3000余人;热线工作室接待当事人5000余人，办理各类法律服务6000余件。
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