近年来，我国数字政府建设全面提速，在基础建设、服务保障、平台支撑、创新探索等方面都具备了坚实的基础。近日，运营商财经网“百城百网体验行”活动走进江西吉安，实地采访了当地由吉安联通助力搭建的吉安市12345政务服务便民热线平台，见证了吉安联通在“数字政府”领域上的服务能力。
关于平台在助力智慧政务管理上的表现，吉安12345政务服务便民热线运营中心主任郭芹芹在采访中作了详细介绍。
其次，通过推进平台建设，有助于打造便民高效的服务体系。今年以来，先行指导吉水县、青原区和永丰县拓展了二级平台建设，配齐了设施设备和人员力量，为企业群众提供更加优质高效的服务。同时，在热线现场开设了供电专席，医保专席，交通专席，防疫急救专席，人才专席，营商环境专席，未保专席，法律援助专席等8个专席，及时回答群众所关切，不断提高热线专业化服务水平。
第三，助力疫情防控，当好便捷高效的“总客服”。疫情期间，市12345热线及时调配和充实人员力量，全天候“7×24小时”不间断受理群众反映的各类涉疫类诉求，实行“2小时”快速办理机制，针对群众反映物资配送慢、封控区老弱病残生活缺保障、就医购药难、急危重症等紧急诉求，强化跟踪问效，推动责任单位及时核查，迅速处置。同时，建立每日分析研判机制，形成涉疫信息日报、涉疫诉求信息专报，科学助力市委市政府及时研判疫情发展趋势，为全市疫情防控科学决策提供有力支撑。
运营3年来，12345热线共受理诉求120万余件次，按期办结率为99.99%，群众满意率为99.37%。相继荣获“2021年度中国最佳政府服务热线”、“2021年度金耳唛杯——卓越管理创新奖”、“吉安市三八红旗集体”“青年文明号”、“2022年全国政务热线服务质量评估优秀单位”、“2022年最佳政务服务示范单位”、“2022年度巾帼文明岗””吉安青年五四奖章集体”“2023年中国客户服务节最佳幸福团队”。
作为数字中国的重要承建方，近年来，吉安联通在省公司的指导下，充分发挥“一个联通、一体化能力聚合、一体化运营服务”优势，深耕政务领域，打造数字政府系列自研产品，构建数字政府一体化产品及解决方案能力体系，更加主动地服务政府数字化、智能化运行。