会议指出，云南12348公共法律服务热线平台是我省公共法律服务体系建设的重要组成部分，是法治宣传与服务的前沿阵地，是群众在遇到法律困惑、权益受侵害时的重要求助途径，是服务群众的“第一线”，对维护司法公正、维护社会稳定发挥着重要作用。近年来，我省12348热线工作取得跨越式发展，已接听热线137万余通，特别是今年7月份以来，全省共接听热线54695通，接听率达到97.68%，群众满意率达到99.52%，切实有效满足了我省人民群众对热线法律服务的需求。
会议强调，接线人员要保持高度责任心、做好热线服务工作，要提升自身素质、提高服务能力，要注重沟通技巧、提升服务质量，要提高处置效率、提升热线接通率，为广大群众提供更优质、更贴心的法律服务，让12348这条热线真正成为群众心中值得信赖的法律“生命线”。
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