法律服务热线系统结合法律援助的社会需求，将法律援助案件处理作为核心内容，围绕这一核心展开开发工作，将申请人基本信息、经济状况信息、申请事项信息、受理审查信息、办案结案信息等纳入系统统一管理，并将法律援助机构和人员的信息与案件、咨询等业务对应起来进行管理，建立绩效考核机制。通过分布式多媒体呼叫平台和法律援助信息管理及电子政务受理平台的结合，实现法律援助信息的集约化管理。
12348热线是近年来进行普法实践工作的窗口，也被称为“亲民、近民、爱民”的极基础、极紧急需要的工作。为了进一步深入开展普法教育活动，加强人们的法制观念，提高公民的法律意识，司法部要求全国各市县，开通法律，以向广大群众、企事业单位和民间团体提供方便、快捷的法律咨询和各方面法律援助服务。
聚星源12348法律服务热线系统包括了以下几个方面内容：
以上所述3个平台（子系统）共同组成了聚星源12348法律服务热线系统，通过各系统提供的功能，充分利用现代化的管理机制和数据整合技术，使法律援助机构中各系统有机的结合起来，让各信息系统不再是“信息孤岛”，实现服务窗口统一化、服务处理规范化、服务响应及时化、运营管理智能化、经营决策科学化的目标。
聚星源科技产品及服务简介：
Callcenter呼叫中心
AI智能语音机器人
短信功能
CRM在线客服管理系统
一卡通
营业收费管理系统
电子商务综合业务管理系统
绩效考核管理系统
应急指挥平台
智能外拨平台
会员管理系统……
21年来，聚星源自主品牌产品及服务已广泛运用于：【热线、生产制造、民航商旅、地产物业、、医疗教育、电子商务、运输物流、公共事业等领域】
典型客户代表：【12348法律热线、华为、立白、白云机场、广东中旅、香江物业、高德置地、太平洋、广发、美莱医院、广州大学、京东方、合生元、广州城市之星、广州自来水96968服务热线……】
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21年历程铸就了聚星源钻石般的技术服务品质，品质保证率达到99.7%，产品验收一次性通过率达99%，稳居同行业！聚星源科技成立至今已服务各行业客户累计超过8000家,每天有超过800万人通过我们的产品获得资讯和服务。