政府主导，社会参与，司法行政机关统筹管理的，汇聚公共法律服务资源，发挥综合管理服务功能，为公民、法人和其他社会组织提供法律咨询、法治宣传、纠纷调解、法律援助，以及有关法律需求与事项的咨询、指引、帮助的综合性、一站式服务平台。
2功能设置
2.1接待群众来访和法律咨询服务。
2.2引导法律援助、律师、公证、基层法律服务、司法鉴定、仲裁等法律业务，负责法律援助申请初审。
23组织开展人民调解工作、法治宣传教育，引导告知刑满释放人员安置帮教政策、救助帮扶途径等。
2.4积极为辖区政府机关、企事业单位、社会组织等提供法律顾问咨询。
2.5参与指导、考核村（居）公共法律服务工作室工作和村（居）法律顾问工作。
2.6完成司法行政机关和当地党委、政府交办的其他法律服务工作。
3平台建设
3.1场所
3.1.1设置固定的服务办公场所，一般应位于临街一层、交通便利、方便人员来往的地方，以及依托乡镇（街道）司法所或政务（行政、公共、综合）服务平台等场所建立，办公场所面积应与所提供服务的项目、内容、方式等相适应，统一场所标识、指引，方便群众获得信息、寻求帮助。
3.1.2具有固定的服务场所，原则上面积不少于50m2。
3.1.3
设立开放式服务大厅，设置法律咨询、纠纷调解、综合接待等相应服务窗口，放置常用法治宣传资料。服务区域悬挂县域范围法律服务导引指示栏。有条件的地方，可设置服务区、办公区和等候区，并配置电子显示屏和公共法律服务触摸查询一体机。
3.2名称
名称为：江家店镇公共法律服务工作站。
3.3标识标牌
3.3.1
在大厅正门上方设置“江家店镇公共法律服务工作站”标识，或在正门两侧悬挂“江家店镇公共法律服务工作站”标牌。标识标牌样式应符合公共法律服务实体平台形象识别规范要求。
3.3.2
根据场所情况，在服务场所显著位置设置司法行政徽章和统一的“12348”标识。
3.3.3
服务窗口上方悬挂、通过电子屏显示或在柜台桌面摆放“法律援助”“人民调解”“法律咨询”“综合接待”等标牌。
3.3.4
标识、标牌的设置，应规范、整齐、简洁、醒目，版面应统一使用司法行政徽章。
3.4通讯网络
3.4.1
符合省司法行政信息网络一体化智能平台建设要求，实现公共法律服务网络平台与实体平台有机融合。
3.4.2
有条件的地方可开设远程视频系统。
3.5设施设备
3.5.2配备接入安徽法律服务网（12348安徽法网）的电脑和摄像头。
3.5.3配备便民桌椅，并提供笔、老花眼镜、应急物品等。
3.5.4设置公示栏，公示内容包括服务事项、办事流程、服务人员信息等。根据工作实际情况，采取上墙或电子显示屏等形式，设置区域范围法律服务导引指示栏。
3.5.5配备宣传资料存取栏、意见箱。
3.5.6设置残疾人无障碍通道和设施。
4岗位职责
4.1岗位设置
设置管理协调、窗口服务、综合服务等岗位。
4.2岗位要求
4.2.1管理协调岗
4.2.1.1负责中心日常管理，履行管理、协调、服务与监督等职责。
4.2.1.2工作人员应具有较强的沟通、协调和管理能力。
4.2.1.3站长由司法所负责人兼任。
公共法律服务工作站人员配备符合机构编制有关规定。
4.2.2窗口服务岗
4.2.2.1主要承担法律事项的咨询、指引、帮助等职责。
4.2.2.2岗位人员应熟悉法律法规、国家政策，公证、司法鉴定、法律援助办理条件和程序以及法律服务工作规范，具有较高的政策水平和较强的业务能力。
可由律师、公证员、基层法律服务工作者、法律志愿者、有关社会组织工作者等专业法律服务人员担任。
4.2.3综合服务岗
4.2.3.1主要承担法律顾问咨询等工作。
4.2.3.2岗位人员应熟悉法律法规和司法行政业务规范，具有较高的政策水平和较强的业务能力。综合服务岗由司法所工作人员担任。
5服务要求
5.1服务对象
辖区公民、法人和其他社会组织。
5.2服务范围
服务范围包括但不限于以下内容：
a）法律咨询；
b）法律援助初审；
c）矛盾纠纷调解；
d）法治宣传教育；
e）特殊人群管理服务指引；
f）律师、公证、司法鉴定、仲裁、行政复议等服务指引。
6.3服务方式
服务方式包括但不限于以下内容：
5.3.1工作人员现场提供服务，并提供必要的办事指南、服务手册等；
5.3.3通过使用电脑、电子触摸屏以及网络媒体等提供服务。
5.4服务要求
5.4.1基本要求包括以下内容：
a）仪表规范，佩牌上岗；
b）态度端正，尽心尽职；
c）用语文明，周到热情；
d）依法办事，公正廉洁。
5.4.2办事要求
a）能现场解决的问题，实行即收即办，现场解答或调解。不能现场解决的问题，实行导引服务，或在规定期限内回复解答或组织调解。
b）律师、公证、司法鉴定、法律援助、仲裁、行政复议等服务办理问题，一次性告知办理条件、办理程序和办理渠道，并提供指引。对当事人申请材料不齐全或不符合法定形式的事项，指导当事人补正。
d）不属于工作站服务范围的事项，应说明不予受理的理由，并提供指引。
6内部管理
6.1制度建设
建立并有效实施以下工作制度：
a）服务承诺制度；
b）首问负责制度；
c）一次性告知制度；
d）满意度评价制度；
e）投诉处理制度；
f）分流交办会办制度；
g）岗位职责制度；
h）档案管理制度；
i）学习培训制度；
j）效能考核制度；
k）需求研判制度；
l）责任追究制度；
m）统计报告制度；
n）服务评价与回访制度。
6.2台账管理
工作台账应包括但不限于以下内容：
c）基础类：工作计划、工作总结、统计报表、宣传报道、政府购买服务以及对村（居）公共法律服务工作室指导记录等。
6.3服务台账的形式包括电子台账或纸质台账。
6.3设置接待登记表电子表格，表格内容主要包括：
7投诉处理
7.2完整、细致记录投诉受理和处理过程，限时处理服务对象所反映的问题。
8评价改进
8.1制定服务满意度测评方案，并安排专人实施。
8.2对测评结果应及时分析评估，持续改进服务质量。
e）应提供网上咨询、表格下载、网上申报、网上预审、网上流转审批、网上投诉、状态检查和结果反馈等电子服务内容。
9内部管理
9.1制度建设
9.2台账管理
9.2.1中心台账设立应包括但不限于以下内容：
a）制度台账：中心建设的制度文件；
9.2.2定期对各类台账有关内容进行整理汇总，立卷归档。加强服务台账信息化、数字化管理。