**县法律援助中心以人民为中心，创新法律援助形式，精准落实法律援助工作，擦亮“应援优援”底色，切实提升法律援助服务质效，增强人民群众法治获得感和满意度。
一、对焦式“照镜子”，润民服务齐优化
**县司法局以满足困难群众多样化、多层次法律需求为导向，以点带面，立足实际促规范。
一是以法援需求为导向。坚持“资源跟着需求走、服务跟着群众走”，推行法律援助全域通办，建立“就近能办、异地可办”的法律援助审批新模式，实现法律援助“从最多跑一次”到“最多跑一地”的转变。铺设“零距离”服务路径，构建“法律援助半小时服务圈”，实现群众便捷服务就近跑，将法律援助服务延伸至群众身边，进一步实现便民目标积极推进法律援助证明事项承诺制，购置身份证读卡器，利用法律援助信息共享平台，在线核查申请人经济困难状况，快速完成法律援助申请人信息认证。截止到**年12月20日，中心共受理各类法律援助案件941件、全域通办案件9件、经济困难承诺案件251件。
二是以规范标准为指南。规范法律服务热线业务操作，建立解答服务团队，提升接通率；对平台值班人员进行统一培训，明确接待礼仪、引导方式和平台操作规程，并依据解答咨询服务质量以及工作态度等进行优胜劣汰，确保法律问题得到专业解答和帮助。规范窗口接待，建立“五一”工作方法，实行一张笑脸相迎、一把椅子让座、一杯清茶暖心、一腔热忱服务、一身正气办事服务准则。向群众亮出法律援助“一次性告知”工作内容，做到法律咨询一次性解答清楚，援助申请一次性告知需办事项。截止到**年12月20日，中心已累计解答各类法律问题3147件。
六是打造专业服务队伍。重点抓好值班队伍建设，严格法律援助值班律师选拔机制，对法律援助值班律师进行一年一选拔，优进劣出。通过培训、讨论、互学等措施，提高律师业务水平。基于今年疫情原因，集体培训以线上为主，上半年针对发现的问题对《法律援助工作指南》进行三次更新，及时就更新内容进行线上培训。同时对新援助律师开展2次小班制线下培训。全面推进法律援助办案质量与办案补贴挂钩的差异化补贴发放机制，对律师案件进行评估打分，根据评估分发放补贴。