平阳县法律援助中心以人民为中心，创新法律援助形式，精准落实法律援助工作，擦亮“应援优援”底色，切实提升法律援助服务质效，增强人民群众法治获得感和满意度。
一、对焦式“照镜子”，润民服务齐优化
平阳县司法局以满足困难群众多样化、多层次法律需求为导向，以点带面，立足实际促规范。
一是以法援需求为导向。坚持“资源跟着需求走、服务跟着群众走”，推行法律援助全域通办，建立“就近能办、异地可办”的法律援助审批新模式，实现法律援助“从最多跑一次”到“最多跑一地”的转变。铺设“零距离”服务路径，构建“法律援助半小时服务圈”，实现群众便捷服务就近跑，将法律援助服务延伸至群众身边，进一步实现便民目标积极推进法律援助证明事项承诺制，购置身份证读卡器，利用法律援助信息共享平台，在线核查申请人经济困难状况，快速完成法律援助申请人信息认证。截止到2022年12月20日，中心共受理各类法律援助案件941件、全域通办案件9件、经济困难承诺案件251件。
二是以规范标准为指南。规范法律服务热线业务操作，建立解答服务团队，提升接通率；对平台值班人员进行统一培训，明确接待礼仪、引导方式和平台操作规程，并依据解答咨询服务质量以及工作态度等进行优胜劣汰，确保法律问题得到专业解答和帮助。规范窗口接待，建立“五一”工作方法，实行一张笑脸相迎、一把椅子让座、一杯清茶暖心、一腔热忱服务、一身正气办事服务准则。向群众亮出法律援助“一次性告知”工作内容，做到法律咨询一次性解答清楚，援助申请一次性告知需办事项。截止到2022年12月20日，中心已累计解答各类法律问题3147件。
二、立体式“惠民生”，宣传通道多样化
二是“拉”惠民之曲。以法律援助法实行为契机，结合乡镇生活、生产特色开展法律咨询活动，如在水头镇、海西镇、萧江镇等地开展法律援助进小区法律服务活动，活动现场发放《中华人民共和国宪法》、《中华人民共和国民法典》等法律书籍，并为其提供《中华人民共和国法律援助法》法律法规的现场讲解，让居民深切感受到法律服务触手可及，营造了浓厚的法治文化氛围，进一步提升居民法律素养。
三、专业式“打靶子”，严抓质控体系化
一是运行听庭监管。中心通过对于公开审理的案件，派人参加旁听，了解律师援助案件办理过程中庭前准备、庭辨水平、综合业务能力等，确保实现法律援助服务与有偿法律服务同案同质，切实维护好当事人合法权益。今年已开展各类听庭活动15件。
二是推行色彩管理。中心升级监管尺子，打造“零差评”服务内容。建立法律援助律师情况“色彩档案”。对全县所有援助律师的法律咨询质量、法律援助质量等进行分类，通过绿、蓝、红三色图管理，采取提升律师参与法律援助质量，并对进入绿色图律师采取适当“倾斜指派”、“优先承办”等激励措施。
三是实行评估制度。中心运用浙江法律援助统一服务平台开展“一案一评”，全面了解援助律师办案质量情况，持续开展法律援助案件同行评估、卷宗质量交叉互查活动。通报评估结果，并将评估结果通报承办人员，为承办人员提供办案指引，提高案件办理的专业化水平，提升办案质量。今年中心共开展同行评估233件。