“无私援助,雪中送炭”“为民排忧,心系百姓”,打开法援中心接待室的门,数面锦旗映入眼帘。与之相匹配的是另一组数据——近3年来,益阳市法律援助中心办理法律助案件1100余件,接待群众法律咨询3000余人次,为群众挽回损失近千万元,“12348”公共法律服务热线平台共接听群众咨询近万通,法援案件群众满意度达100%。
多年来,益阳市法律援助中心坚持以人民为中心的理念和原则,以“应援尽援、应援优援”为目标,充分发挥自身职能作用,不断提升服务效能,不断扩大法律援助覆盖面,让更多困难群体得到法律服务和法律帮助,有效维护了群众合法权益。近日,益阳市法律援助中心被司法部评为全国法律援助先进集体。
完善为民服务机制,打造高效便民“服务体”
2023年9月21日,益阳市法律援助中心接待了一对特殊的母子。母亲邓某离婚后独自抚养儿子,因前夫不支付抚养费后无奈提起诉讼,后前夫不服一审判决提起上诉,双方关系非常紧张,因此邓某携儿子来到市法律援助中心进行咨询。通过与邓某交流、查阅案卷资料,了解到此案关系未成年人合法权益,中心工作人员耐心从法理、情理角度为邓某分析案情与人情,并开启绿色通道为其指派熟悉未成年人身心特点的承办律师代理案件。在中心及律师的努力沟通调解下,双方达成和解。这样的结果,既保障了未成年人权益,又妥善化解了矛盾。
益阳市法援中心针对不同群体法律服务需求和特点,创新工作机制,优化服务质量。简化办事程序,推行法律援助经济困难告知承诺制和“全省通办”。热线咨询联通实体平台,对群众法律咨询实行“一站式”服务。对群众申请法律援助尽量做到当天申请、当天受理、当天审批、当天指派律师、当天提供法律援助。对重度残疾、身患重病、高龄孤寡等特别困难的群众开辟法律援助“绿色通道”,实行“四个优先”原则(优先受理、优先审批、优先指派、优先办理)。
提升为民服务能力,守牢案件质量“生命线”
案件质量是法律援助工作的生命线。为提高法律援助办案质量,优化法律援助服务,益阳市法援中心进一步加强案件质量“全流程”管理。完善法律援助受理指派方式,挑选业务精湛、熟悉群众工作方法的律师组建法律援助团队,对比较简单的案件,尽可能采取协商、调解等非诉讼方式解决矛盾纠纷,实现案结事了。每年对律师进行案卷质量专业培训,提高律师的办案质量,保证案卷质量达标,使监督机制落到实处。及时协调处理律师办案过程中遇到的问题,对重大、复杂、疑难案件实行集体讨论研究制度,有效提高法律援助案件质量。2023年,益阳市法律援助中心被评为全省法律援助案件质量评估优秀单位,参评案卷优良率达100%。
延伸为民服务触角,架起可感可及“暖心桥”
“今年法律援助项目被纳入湖南省重点民生实事考核项目,民生可感可及在我看来就是能够让群众有问题想得到我们,有困难找得到我们。除了在中心等待群众上门咨询申请外,我们会更多地走到有需要的群众中去。”法律援助中心主任陈志伟表示。为此,益阳市法援中心主动对接人社、住建、法院等部门,将重点群体法律援助服务前移,实现一线发现、一线受理、一线解决。继续在全市范围内开展各种形式的法治宣传服务活动,积极深入乡村、校园、社区,努力增强群众尤其是未成年人、农民工的法律意识和依法维权的能力,指引民众如何申请法律援助。