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近日，郑州市法律援助中心积极推进便民服务举措再升级，对郑州市12348公共法律服务热线平台进行扩容改造，将原有的5个坐席升级到目前的16个坐席，并将根据需要逐步升级到26个坐席，以最大程度满足市民对法律咨询的需要，力争实现接听率、留言回访率和满意率都达到100%的目标。
郑州市法律援助中心在市司法局的大力支持下，克服办公用房紧张等不利因素，积极改造公共法律服务大厅和档案室，以便于增设坐席。
郑州市法律援助中心还制定出台了《“12348”热线文明用语、服务禁语》等热线服务规范向值班律师进行公布，建立起预排班、考勤打卡、不满意查处和定期考核退出等制度，并通过培训对值班律师进行明确的强调。
今后，郑州市12348公共法律服务热线将向广大市民提供及时、精准、普惠和优质的法律咨询服务，更好地满足人民群众的需求。
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