有人说“酒店无小事”，有人说“1分差评可以抵消99分的努力”。但如何做得更好？问题或困难往往藏在那些看似不重要的细节里。因此，在酒店的设计和运营过程中，细致的观察和审慎的处理是非常重要的。在此过程中，酒店业者需要特别注意这些细节：
硬件方面
一、电视：电视应做到开机快速便捷，性能良好，信号和频道正常。避免遥控器过多或操作复杂。很多高端酒店设置了电视与取电卡联动的功能，客人进入房间插卡取电时电视会自动开机，显示欢迎画面，这是客人进入房间后首先注意到的东西，所以一定要重视开关机性能和展示的内容。
三、隔音：客房的隔音效果一定要好，尽可能降低隔壁、走廊过道和电梯等噪音影响。筹建酒店时，应选择隔音效果好的装修材料，并且请专业人士对隔音功能做专业设计和测试。
四、热水：保证洗浴热水出水速度快且稳定，控制好水温上限，避免出现没有热水、热水限时供应、水温冷热不稳定或水流量小等情况。行业普遍要求水温45摄氏度、10秒内出水，但实际上一些酒店可以做到3秒内出热水。如果超过10秒才出热水，就可能导致客人投诉或者差评。
五、空调：选择耐用且品牌可靠的空调，定期检查运行情况，及时更换制冷剂，确保在不同季节都能正常使用。中央空调的控制面板应简单易用，字体大小要考虑老年人需求。
六、插座：客房设计时应注重插座位置的安排，设置在方便客人使用的位置，如床头，方便客人边充电边使用手机。每个插座至少要有两个USB接口。
七、吹风机：选用性能良好的吹风机，放置在客房洗漱台的明显位置。酒店要有备用吹风机，以应对客房吹风机损坏的情况。
八、采光通风：尽量将有窗、采光好且通风好的房间留给客人，避免让其入住光线差、通风不佳有异味的房间。
九、浴室：通风系统要好，镜子需要做防雾处理。
十、床及床品：酒店的床上用品要舒适干净，床的设计高度需符合人体工程学，床屏不但要有还要靠着舒适；根据客人不同需求配置多种枕头，比如乳胶枕、荞麦枕等。
十一、窗帘：选择遮光性好的窗帘，两侧要留有墙垛，避免漏光。
十二、灯光：客房灯光要有舒适性和目的性，注意灯光的功能、瓦数大小、色温大小、摆放位置以及整个空间的照度与穿透性，营造舒适的灯光气氛，减少用电视做背景墙。
十三、空间设计：客房空间的布置应有助于睡眠，色彩不宜过于复杂，空间要给人温馨、安逸的感觉，避免过多造型导致空间嘈杂。
软件方面
一、服务态度：员工应热情、友好、专业，主动为客人提供服务，及时响应客人需求。
二、特殊需求的满足：快速响应客人的特殊需求，如加床、儿童用品等应提前准备好。
五、提供详细信息：通过各种方式，如OTA问答、酒店小程序等渠道，尽可能详尽地解答客人关于酒店交通、服务等方面的问题。
六、客房服务：打扫房间时尽量不打扰客人；及时处理客人对卫生、用品等方面的需求。
八、创造惊喜：在特殊节日或客人生日时，为客人准备小礼物，创造惊喜服务。
十一、重视差评：看到差评要重视，回复要及时、诚恳，并提供问题的解决方案，减少差评对其他客人的影响。