5、不过耳，后不过颈2、面部：牙齿清洁、口腔清新，男员工胡须剃干净3、佩戴：饰物只能戴手表，女员工淡妆上岗，不准佩戴饰品和另类头饰4、手：指甲常剪及清洁,女员工站立时右手压在左手上，男员工站立时双手自然下垂仪表：1、工装：工装清洁、整齐、烫平，大小适中，纽扣齐全，西裤长短适中2、工卡：工卡按公司要求佩戴，照片须用一寸彩色红底工装照，打印完整、清晰3、鞋袜：穿公司指定鞋袜第二章：仪容仪表你好!要上班了你俩的衣服穿好了吗衣服不穿好能来上班吗我们可是典范！13服务台头发梳洗整齐，无头屑刘海不过齐眉长发需扎起化妆清淡牙齿清洁、口腔清新工装清洁、整齐纽扣齐全工卡悬挂在胸前裙子长短
7、求工作中牙齿清洁、口气清新？5、为什么要注意个人清洁卫生？员工良好的仪容仪表和待人接物服务顾客时的态度，礼貌问候顾客，注重个人形象卫生，穿戴整齐，使顾客感受到家一样的温馨体验。17教学目标教学目标希望通过以下课程的学习，使你能熟练掌握并运用以下技能：1、了解服务台工作人员的基本要求和岗位职责；2、熟悉服务台的主要工作流程；3、强化专业实力，提升为顾客服务的能力；4、规范服务标准，热情接待顾客。我承诺：1、以百分百的热情参与培训、学习技能；2、虚心听取培训师和兄弟姐妹给予的指导和建议；3、将所学到的知识运用到实际工作中，做到学以致用。18第三章：岗位职责1、遵守员工手册和公司所规定的各
14、。C、把当天退货商品写在退货明细上，细致地说明退货原因，交与电脑员在第二天早上上传在公司网站上。9、细致分出各课、各处当天的差价、费用金额。整理费用单（由各个处长签字）；10、有质量问题的商品及时上报处理。统一填写商品质量退货明细表；11、送宾前10分钟查清当日退货后剩余现金、差价、费用、报损、奖卡与当日领取的备用金必须相符，清楚每日帐目，做到帐实平衡。第五章：工作流程241、把工作台整理干净，现金、数据性物品放置到财务室。2、打扫区域卫生，关闭电源、拔掉插座。3、协助现场人员，做好结束后的其它工作。4、到家后，查看员工发的平安短信。营业后：打扫区域卫生拔掉插座整理工作台第五章：工作
21、1、接过顾客的商品，询问顾客退货的原因。2、告知顾客下次购买此类商品时，为了顾客的利益和健康，确认好再购买，此类商品不在调退的范围内。备注：1、如果顾客坚持退货，根据我们的企业理念报着吃亏态度，给予退货；2、退货后直接报损例二：非食品类：顾客拿着一盒“索芙特祛斑霜”要求退货，持有商场的购物小票，不是商场的产品（产品已调包）要求退货，原因是用后过敏。1、接过顾客的商品和小票。2、检查商品，闻气味、试用商品确定已调包。3、询问顾客退货的原因。4、到卖场打开同样的产品与顾客带来的产品做对比。5、向顾客讲明，如果与商场内出售的商品一样（可以陪同顾客到技术监督检测），我们可以做出赔偿