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1、xx超市创业方案书4篇想开小超市创业的朋友们有福利了，小超市范文推荐：一,立项依据与目的的意义超市-超级市场(supermarket)的简称,属于零售业中一种以实行自助效劳和集中式一次性付款为特点的销售方式.超市的出现,便以其综合优势和合理性获得社会的普遍认可,成为一种风行全球的商业业态,被称为零售业的一场革命性变革.任何一个产业的开展,都离不开自身的正确定位-即恰当确实定其在消费者心中的位置,在市场的位置,以及在产业空间的位置.社区便利店,是近几年迅速开展起来的一种零售业态.它以连锁店形式开设在社区内,其营业面积不大,商品种类不多,规模相对较小,属于小型简易商店类,但是便利店
3、,目前只存在烟酒超市,鲜花店,食品店,蛋糕店等形式.它们是销售某个单一类型商品的门店,也是分类商品便利店的初级形式.本报告将着重于分类商品便利店中的水果便利店为主要研究对象,试图分析和挖掘市场,掌握开设济南市水果连锁超市的可行性方案.二,研究内容与实施方案1,研究内容1-1零售业市场趋向零售行业的开展历程如下:(以济南市为例)传统集市(早期业态)百货商场(七,八十年代零售业态)仓储式超市(九十年代零售业态)社区小型百货超市(九十年代零售业态)大型百货超市(新型零售业态)社区便利店(当今最新零售业态)1-2当前水果消费行为研究水果,这种群众消费品已逐渐
5、际,日常消费品的采购一般是在周末或节假日,在大型百货超市进行一站式购齐.而这局部消费者更看中水果的品质和种类.他们往往会对新鲜,新奇的水果种类显现出喜好和偏向.下面以表格进行分类消费群体群体组成消费场所占比消费倾向消费心理水果摊一般消费群体中老年70%30%低价,便利实惠,实用超市中高消费群体中青年40%60%品质,种类时尚,高品质,诚信通过上面的比照表我们能够发现,两个消费群体的消费心理略有不同,但是都对水果销售商提出了要求.为了能够满足这两种消费群体的消费心理,也为了顺应市场需求,就需要有既便利,低价又时尚,提供高品质商品的零售形式出现,这就
6、是本报告所要研究的水果连锁超市的销售形式,也是水果连锁超市的根本定位.结论:水果连锁超市的市场定位是-低价,便利,时尚,诚信,高品质1-3竞争对手分析我们已经做出了水果连锁超市的市场定位,那么就要对竞争对手有一个比拟全面的了解.前面提到,当前消费者的水果消费主要集市水果摊和大型百货超市.下面将从进货,销售方式,售价,储存等几个方面进行比照分析.进货集市水果摊:进货方式多以果品批发市场为进货渠道,单次进货量很小,以每天的销售量为进货依据,品种较少.大型超市:进货方式多以市内水果经销公司为进货渠道,单次进货量较大,以每天的所有连锁门店销售量为依据,采取统一进货,统一售后效劳的方
7、式,品种多样.进货渠道虽不相同,但是都被加上了2到3个环节的利润.进货价格从产地到本地除了运输等必须的费用外,最主要的是被果贩或水果经销公司扣除了利润.销售方式集市水果摊:水果摊主要以各种人力或机动车为销售工具,机动性比拟强,一般在居民区出入的主要路段贩卖,定点贩卖和流动贩卖是主要销售方式.大型超市:超市的销售方式可谓灵活多样,在大型的卖场里,讲究商品的卖相和丰富的种类搭配.他们把卖场分为多个区域,把不同价格不同档次的水果分开陈列,并且设立折扣区或特价区,明码标价和每天的时段特价等方式也是吸引消费者的重要因素.统一称重,统一结算,统一形象,诚信效劳等都是超市的重要营销策略.大
9、每天水果进货价的差异而变化的.不同的是,水果摊的变价策略相对单一,一般只是在黄昏时段进行降价出清,防止积压.而超市的变价策略就比拟灵活,除了黄昏的变价出清外,还会有很多变价策略,目的是最大限度的贩卖货品,提高销售和毛利.储存集市水果摊:水果摊的储存方法很简单,一般是存放在枯燥通风的地方,因为每次进货量小,所以储存工作不是很重要的环节.大型超市:由于每日的周转量大,进货较多,超市必须做好储存工作.储存的方式是把水果放在特定的冷库中,保持适当的温度以进行保鲜.超市的冷库(或保鲜设备)的投资是比拟可观的,水果的保鲜温度一般在0-4摄氏度之间,不仅能够延长水果的保鲜期,也可以更大限度的
10、周转货品.综上所述,在进货,销售方式,售价,储存等几个环节,我们不难看出:集市水果摊大型超市进货直接在批发市场进货,由水果经销公司送货,量小,品种少量大,品种多销售方式靠近居民区,销售方法多样,明码标价,流动性强分区分类陈列,促销方式灵活售价变价方式单一可随时变价储存根本没有储存方法有专业的储存设备由此可见,集市水果摊唯一的优势在于,在居民区的出入路段进行销售,给消费者带来了便利,从而成为经久不衰的销售形式.而超市几乎占到其他的全部优势,销售方式的灵活性,售价的透明化,储存设备的应用等等方面都是-超市,这种新兴零售业态的独特魅力.就此,我们能够看出水
11、果连锁超市的进,销,存等环节是完全可以效仿大型超市的做法的.但是,进货环节方面,我们可以直接联系水果产地,这样不仅可以获得更大的利润空间,而且能够有更大的品种选择空间.无形中增加了与超市相竞争的优势.另外我们也应该效仿集市水果摊的优点,那就是把店面开到居民区旁边;开到消费者身边.结论:水果连锁超市的优势是-产地进货在集中的居民区附近选址开店统一店面形象,明码标价,销售方式丰富,变价机制灵活作好货品的储存环节营业面积在100-200平米之间为宜2,实施方案:2-1商圈的划定商圈的定义:商圈是以设定的商业建筑为圆心,以周围一定距离为半径所划定的范围.进行商圈分析的有以下三个
12、目的:明确经营范围;原文出处了解经营范围内的人口分布状况及消费习惯和消费结构更准确的进行经济效益预估商圈的构成及消费者占比一般情况下商圈由3局部组成:一级商圈(核心商圈);二级商圈(次级商圈);三级商圈(边缘商圈).一级商圈的范围以1公里为半径一级商圈的消费者数量应该占所有消费者数量的60%-70%二级商圈的消费者数量应该占所有消费者数量的20%-30%其余的消费者占比属于三级商圈.消费者占比公式如下:消费者占比(渗透率)=商圈内消费者数量/总居民的数量*100%商圈的划定商圈的划定是一个非常复杂的工作,在决定经营业态的根底上,要分析商圈内的消费群的购置能力
13、,生活状况,年龄阶层,消费倾向等因素.最重要的是要了解一级商圈内的家庭户数,家庭户数越多,购置频次就越多.另外,周边是否存在竞争对手,双方的商圈是否重叠,也是很重要的因素.己方如何利用地理位置等因素吸引更多的消费者,是商圈选择的重要环节.由此可见,商圈确实立是至关重要的环节,水果超市的商圈选择应该有以下结论:结论:水果连锁超市的商圈选择(选址)原那么-在家庭户数不少于xx户的居民区附近选址开店在居民区的出入路口选址开店.2-2店铺选址选址要素:未来几年的持续经营能力进出通畅的道路店铺面积的合理确定详解:未来几年的持续经营能力:是选择店址的重要因素.选择经营性的水果超市应该说
15、多少.选择店铺时应更多的考虑实用面积和空间分割规划,尽量做到消费者方便到达各个角落,并能够作到按需分流.当然,处于本钱的考虑,店铺面积也不是越大越好.结论:水果连锁超市选址原那么-要具有前瞻性的眼光衡量区域经营能力,并保证交通便利,店铺面积实用率高等因素.2-3店铺的装修与布置处于本钱预算及市场定位的考虑,店铺的装修与布置花费不宜盲目过大,应找寻差异性方式进行店面美化.色调:店内色调应该按照不同的区域的功能而实施不同的色调装修,针对春,夏季的水果陈列区应当以冷色调的中性色为主,多采用粉蓝色,亮绿色,浅紫色为主;而其他区域应该以暖色调为主.再配合水果本身不同的颜色比照,陈列出另人耳目
16、一新的感觉.尽量将色差大的同类水果摆放在一起.布置:利用藤蔓式,枝节式的装饰植物进行闲置区的装饰,防止给人感觉店内布局轻重不一,形式单一.灯源:适当的利用灯源可以较好的表达水果质感,增强卖相.2-4店铺的硬件与人员配置硬件建议:电子喷雾器:利用电子喷雾器对某些高端,易氧化,易脱水的水果进行加湿,保持其新鲜程度,并增加店内视觉冲击力,提高销售额.地磅:用于大批量水果承重使用水果陈列排挡:针对不同的水果,进行不同的陈列方式,就需要不同的陈列排挡.一般果类水果以倾斜30度左右的排架陈列,而香蕉,芒果,瓜类以分层式的排挡陈列.冷藏陈列柜:冷藏陈列柜的温度通常应控制在0-4摄氏度之间
20、，其内容大致为：作业场地和局部设备以及成熟销售店铺等方面。（6）企业有可能通过创业扶持政策获得流动资金的借入和享受到有关优惠政策，如所得税减免等。（7）一个以核心专长为根底并辅之于"分解结合"方式的作业思路日趋成熟。这个思路是由市场条件和企业状况所决定的。做强、做精、做准20%；做好、做妥、做稳80%，在坚持双赢和不断学习的引导下做好这个28。例如工艺制造方面，企业仅完成整个工艺路线中的关键工序和最终工序的加工，约占20%，其余80%的加工（含制品）由企业的购置行为支持。购置行为将获得技术工艺标准、品质控制标准、经济履行和合格分承包方的支持。（8）企业的发起人（群）
21、对建设"学习型企业"有强烈的愿望和认同（发起人群的根本情况略）。（9）企业运行的方向，将向"头脑型"企业演变，通过可控制资源因素和不可控制资源因素在销售和开发的磨合作用，渐渐实现。企业运行初期将是这一构造的模拟实践运作和磨合。二、企业的一般情况1、公司性质和主要经营范围公司的法律形式采用有限责任公司形式。性质为混合经济，公司的初期投入（注册资本金）为人民币60万元。其中，国有股份约为10%，自然人股份约为90%。主要经营范围为：木制家具（含软体家具）生产、销售（含延伸产品）；工艺品、艺术品制造、创作及其延伸产品的销售；室内装潢设计和室内装潢施工
23、特等品率：10%；一等品率：20%；合格品率：100%。企业将在运行初期，贯彻iso9001体系。贯标6个月后，申请多边认可的认证证书。三、产品与效劳产品销售与效劳范围见"主要经营范围"。其中咨询效劳为：中小型木制企业（对象）的技术、质量控制和企业管理参谋以及为有特殊需求的顾客提供产品、工艺流程设计。四、市场与顾客群分析1、目标顾客新办企业的目标顾客为：1.1单体顾客-指购置商品或效劳，以满足居住和提高生活质量的人群，其特征是个性化的小量购置，是我们主要效劳对象。1.2团体顾客-指购置商品或效劳，以满足营业需求的顾客(如饭店、宾馆、公司等)和销售需求的经
25、群的需求。-以有显见成效的方案和筹划满足有特殊需求顾客的现实需求。3、顾客群分析及目标市场预测新办企业的三类顾客群中，第二类即团体顾客和第三类即有特殊需求的顾客在实际运作中是稳定的，其销售额有足够的上升空间，其原因系由新办公司的发起人拥有这方面资源。新办企业锁定第一类顾客的大比例，是因为其中是竞争的热点，参与热点竞争，是实现新办企业运行2：8操作和演练新品开发能力以及成品控制能力的最好舞台。参与这个目标市场的竞争，是提高新办企业向"头脑型"组织演变速度的最好途径。第一类(单体顾客群分析)目标市场容量(25亿-30亿元之间)仅上海地区每年约有8-10万对新婚家庭
26、和25万个家庭搬迁至新居，需购房或置换950万一1000万平方米。据调查显示，72的居民接受的家具价格为5000-8000元之间，颈测每平方米约可带来300元的家具消费，此项的容量计算为30亿元。或按新婚、搬迁数按二室一厅家具消费10000元计，也大抵相当。因此，上海地区的单体顾客年购置需求为25亿一30亿元之向。流价格情况(五件套卧房家具是；6000-7000元套)：据对1000名月薪在900-1200元之间的中等偏下的上海消费者的问卷调查显示：6000-7000元五件套家具(床、床边柜2件、大衣橱、低柜)为这类顾客的主流价格。他们当中购置主流价格的顾客为89%；购置高档国产家具的为7(
27、含红木家具)；购置高档进口家具的为4。4、市场前景与优、劣势分析4.1市场前景：市场容量和主流购置群情况显示，主体价格的年销售总额为22亿-26亿元间。"上海牌"家具在这一目标市场中的年销售额约为0.40-0.45亿元之间，市场占有率仅为1.5左右，作为具有40年历史和上海家具产品唯一连续4年获得市名牌产品称号的品牌，其扩大占有率的空间较为广阔。本企业目标销售为624万元，仅占该品牌销售总额的13左右，市场前景较为乐观。4.2优劣势分析：新办企业的优势如前所述；劣势情况为：a流动资金的缺口。b生产链衔接和品质控制环节方面的有素质的人员缺口。c新设销售点的4ps的
28、领会运用欠缺。dcad辅助设计跟进和设计本钱的跟进速度不快。e作业团队的磨合速度和亲和度尚显不够。五、竞争1、企业竞争对手分析在卧房家具主流价位的目标市场内，竞争对手的价格和效劳、款式、品质情况如下表：竞争对手款式价格服务品种木料外地企业a和式9900元一般变化少实木上海企业b流行款8632元一般变化多双包抽木上海企业c流行款7200元一般变化少双包水曲柳2、竞争对策2.1效劳做好：其中包括安居、使用说明；随访、公开承诺等。2.2款式做多：同一造型产品有a、b、c版，使喜欢造型和欲少花钱的顾客能够在三个价位上选择较适合自
34、办程序及日程安排1、步骤发起人确定投入款确定性质确定起草章程姿本金到位登记式发起注册2、日程表(筹备)企业的筹备期为90天。鉴于企业拟租用原单位局部装备和不同性质的职工，均须得到原单位确实认，故总体的日程安排，须经确认之后开始操作。一、根本情况：1、企业名：百货超市2、行业类型：零售3、组织形式：个体工商户主要经营范围：自己家乡的镇中心，这里是人流的中心集合处4、经营地点：广东省清远市阳山县七拱镇面积：占地大概150平方米选择该地点的理由：因为镇中心处没有一间较大的超市，该地点是人流车流的集中地带，交通方便，市场前景非常广阔。、创业者个人情况：姓名：
36、以我打算要销售一些绿色的产品，以保证人民的身心健康，顾客至上，这是我们的宗旨。三、市场调查（见表）商圈范围潜在的消费群体消费能力竞争情况市场潜力徒步商圈（200500米半径范围内）居民区消费能力高附近只有一间不算很大的超市人们生活水平提高，需要的物质有所增加，生活方式改变，大多数消费观念增强，消费结构合理居民住宅消费能力中等附近有一间中学生活商圉（5001000米半径范围内）邻近有几个村子消费观念增强，消费水平提高有较多的商店，但销售的东西比拟少四、对其它大型超市的调查：1、店铺硬件调查。主要包括：竞争店的选址、店铺外观形象、建筑物构造、停车场的设计、
37、经营设施配置等方面的调查。2、店堂陈列布局调查。主要包括：竞争店的楼面构成、平面布局、面积分割、商品陈列及店堂气氛营造等方面的调查。3、商品能力调查。对竞争商店商品品种齐全的程度、商品的价格带、商品的品质、货源供给等情况进行调查分析。4、顾客层次的调查。主要从年龄层次和收入层次进行调查。5、店铺运营管理调查。对促销、补货、陈列及环境卫生等方面的调查。需求与供给的关系有以下几种类型：需求旺盛，供给偏低型；需求旺盛，供给旺盛型；需求不旺，供给也不旺型；需求不旺，供给旺盛型。从仓储式超市选址看，其立地商圈内需求与供给关系呈现出第一种类型最正确，第二种次之，第三、第四种类型要尽力回避。对需
38、求和供给的调查，要注意对潜在需求和供给的调查，要特别留意可能会引起供需变化的一些因素的开展趋势。6、仓储式超市的调查：在仓储式超市选址时，除了对以上大的工程调查外，具体地点选址还必须对以下几个虽属细节问题但又颇为重要的几个因素进行调查。可见度。可见度是商店被往来行人或乘车者所能看到的程度。场所可见度越高，商店越容易引起客流的重视，他们来店购物的可能性越大。因此仓储式超市选址时要选择可见度高的地点，如两面临街的十路口或三岔路口。适用性。如果要征用土地建房子要考虑土地面积形状与商店的类型是否相符，如果租用现成的房子那么要考虑建筑的构造、材料、立面造型及其可塑性，仓储式超市货架比一般商场的高
39、，相应地要求建筑物的层高也比拟高。同时还要了解有关城市建设开展规划要求，详细了解该地点的交通、市政、绿化、公共设施、住宅建设或改造工程的近期、远期规划。交通便利性。主要了解两方面的情况：a、是该地是否接近主要公路，交通网络能否四通八达，商品从火车站、码头运至商店是否方便，白天能否通过大型货车，因为大城市普遍对大型货车实行运输管制，中心区许多街道不允许通货车，有的只允许夜间通车。b、是该地是否有较密集的公交汽车路线经过，各条公交路线的停靠点能否均匀全面地覆盖整个市区，当前我国私家车普及不广，这点显得尤为重要。因为这直接关系到顾客购物的便利程度。五、开业前的市场调查：在开超市之前我得访
40、问一些超市和商家，仔细观察了消费者购物的情况，并询问了一些消费者，比方：不同年龄、不同职业、不同收入水平的消费者，有着不同的购物习惯和消费需求，我认为精明的商家在经营过程中要不断的揣摩各种消费群的心理变化和需求变化。（一）高收入消费群的消费行为及心理特征：1、品牌偏好明显，受文化需求的影响大于价格上的诱惑。高收入群体多为高学历、高品位、高消费需求的“三高”消费群体，易于接受新事物和大品牌，并会由此产生相应的品牌偏好。2、购置数量较大，购置频率和次数较少。高收入群体忙于工作，因而他们在生活上表现出极大的不规律性。除周末以外，逛街购物对他们来说只能是一种“奢侈”。但是假设进商场购物，他们购
41、置的数量很多，从吃的、喝的到用的，一消费就是数百元。据了解，这种“集中购物”的消费者并不少，在周末购物群中占了很大的比例。3、购物期望值较高。高收入消费者受其社会地位的影响，在购物时也期望商家能给予其特殊的照顾，比方如售前效劳和售后效劳方面等等。我访问过许多消费者，他们一致认为，购物时他们最重视的是商家的效劳态度。（二）低收入消费群的消费行为及心理特征：1、注重价格。很多人都有过手头拮据的经历，没钱的日子，他们总不得已掐算着一分一厘的支出。对低收入消费群而言，在这方面表现得尤为突出。用最少的支出满足尽可能多的消费需求是他们最为“奢侈”的美好愿望。在调查中，我发现商场的特价处，大多数是低
42、收入群。因为对他们来说，低价是实惠。很多外面大城市的超市就以这样的实惠吸引了众多的市民。2、注重质量。目前，城镇里的低收入群中。在调查中，我发现他们的消费习惯远远不同于农村消费者。他们已经具有了消费过程中的自我保护意识和对健康生活、营养饮食的追求。即使他们为了节俭而去购置肉菜市场里的低价肉菜，但他们仍然担忧肉菜的质量，并渴盼“放心肉菜”的到来。因为质量是实在，东西在廉价的同时还要中用、中吃。3、购物数量少，购物频次多。下岗工人尤其是其中的家庭主妇，生活很有规律，每天根本上是按时起、按时睡，按时买东西，按时看电视他们的单次购物数额很小，但是购物频次很多，有时一天就会发生数次购置行为。六、超
46、，水产就是一个大分类，原因是这个分类的商品皆与水、海或河有关，保存方式及处理方式也皆相近，因此可以归成一大类。2、中分类的分类原那么：a、依商品的功能、用途划分：依商品在消费者使用时的功能或用途来分类，比方说在糖果饼干这个大分类中，划分出一个“早餐关连”的中分类。早餐关连是一种功能及用途的概念，提供这些商品在于解决消费者有一顿“丰富的早餐”，因此在分类里就可以集合土司、面包、果酱、花生酱、麦片等商品来构成这个中分类。b、依商品的制造方法划分：有时某些商品的用途并非完全相同，假设硬要以用途、功能来划分略显困难，此时我们可以就商品制造的方法近似来加以网罗划分。例如：在畜产的大分类中，有一个
47、称为“加工肉”的中分类，这个中分类网罗了火腿、香肠、热狗、炸鸡块、薰肉、腊肉等商品，它们的功能和用途不尽相同，但在制造上却近似，因此“经过加工再制的肉品”就成了一个中分类。c、依商品的产地来划分：在经营策略中，有时候会希望将某些商品的特性加以突出，又必须特别加以管理，因而开展出以商品的产地做为分类的依据。例如：有的商店很重视商圈内的外国顾客，因而特别注重进口商品的经营，而列了“进口饼干”这个中分类，把属于国外来的饼干皆收集在这一个中分类中，便于进货或销售的统计，也有利于卖场的演出。（二）、小分类的分类原那么：1、依功能用途分类：此种分类与中分类原理相同，也是以功能用途来作更细分的分类
48、。2、依规格包装型态来分类：分类时，规格、包装型态可做为分类的原那么。例如：铝箔包饮料、碗装速食面，都是这种分类原那么下的产物。(三)、以商品的成分为分类的原那么：有些商品也可以商品的成分来归类，例如100的果汁，“凡成分100的果汁”就归类在这一个分类。(四)以商品的口味做为分类的原那么：以口味来做商品的分类，例如“牛肉面”也可以做为一个小分类，凡牛肉口味的面，就归到这一分类来。分类的原那么在于提供做分类的依据，它源自于商品概念。而如何活用分类原那么，编订出一套好的分类系统，都是此原那么的真正重点所在。超市效劳方面：超市效劳在市场经济条件下，显示出强大的生命力：1、效劳
49、对现有商品销售起到强有力的促进作用。超市在销售商品时，需要提供给消费者各种各样的效劳，比方解答消费者的疑问，为消费者讲述有关商品制作，使用方法或保养知识等，这些效劳会在一定程度上帮助实现销售。2、效劳能将消费潜在需求转化成现实需求。据国内一家权威机构对于深圳地区的消费者购置行为调研报告显示，到超市购物的消费者中，只有40的顾客是预先有购置方案的，而另外60的顾客没有预先方案。由此可见，充分刺激消费者的潜在购置欲望，能够大幅度增加超级市场的销售额，效劳所起到的作用绝不可小视。做销售这种经营效劳是一种长期性的效劳，关键是不能欺骗消费者，不能短斤缺两的，欺骗了消费者的生意是不会做得长久的；关键是
52、容易就会被其他新兴业态取代；同样的，经营超市的业者，假设没有清楚的定位，也很容易被同业淘汰出局。超市企业的定位必须要让其能在众多竞争者之中脱颖而出，且在消赞者心中占有一席之地。一般而言，定位可从“产业特性”、“目标市场特性”、“竞争者特性”、及“本身条件”四方面来衡量，以决定最适于企业本身开展的利基点。（一）、产业特性：1、超市注重品项齐全，可以提供消费者日常所需的食品、日用品，以满足其一次购足的需求。2、超市强调合理的价格，以提供群众化、丰富性商品为主。3、超市强调距离方便，是提供给邻近居民的良好购物场所。4、超市强调效劳，除提供轻松、舒适的购物环境外，超市亦会提供商品资讯、料理
55、为主，在三个方面尽力开展：开展散户；开展团体客户；开展会员卡客户；此时月盈利力争到达18000元，年盈利达20万以上。再过不到3年后可回收投资的55万元，即可回收本钱。十四、开业行动方案：1、大学毕业后先出来工作挣钱，至少5年。2、在工作的过程中，要不断地学习关于经营超市方面的知识，以便更深入了解市场的趋势。3、尽量找合作伙伴，因为这个工程是比拟巨大的，而且是有风险的。4、筹借资金，主要是向银行货款和向朋友借（无利息）。5、走访社区联系客户，了解客户的需要。6、租赁店铺，室内装修。7、进货准备开业，加强开业前的有效宣传。8、正式开业，开业那天搞一个现场优惠活动。行业简介笔、墨、纸、砚等文化用品的总称。现代的释义应该指办公室内常用的一些现代文具：签笔、水笔、钢笔、铅笔、圆珠笔等。以及笔筒等配套用品。其他办公用品还包括：办公