谈判是一个汉语词汇,谈判有广义与狭义之分。广义的谈判是指除正式场合下的谈判外,一切协商、交涉、商量、磋商等等,都可以看做谈判。下面是小编整理的产品进入超市的谈判技巧,仅供参考,大家一起来看看吧。
产品进入超市的谈判技巧1
广东深圳的吴先生:我是一家饮料经销商,以前一直在做传统通路。但目前我市的超市发展非常快,原来的老客户找到我,要我今年开始在超市进行推广。有的客户甚至威胁说,如果我不做超市,他就另外再找经销商。我今年也试着去一些超市谈判,但往往无功而返,要不就是进场费太高,要不就是嫌我代理的产品没有竞争力,所以想通过你们得到一些与超市谈判的借鉴和启发。做好进场谈判前的准备
问:每一个供货商要使产品进入超市,碰到的第一个问题就是跟买手谈判,与买手谈判是供货商非常重要的工作。许多供货商在谈判时,都感觉到自己总是一味地让步,因为买手会依仗超市的巨大影响力,同时利用供货商迫切需要产品进入超市的心理,而不断地给供货商施加压力,迫使其再三让步。面对这种情况,该如何应对?
答:首先,在进场谈判前,供货商要做大量的准备工作。精心的准备和计划,不但使谈判者能在“知己知彼”的基础上主导整个谈判的进程,而且可以大大减少预料以外事情的发生,从而有助于达成合理的协议。问:那么,在进场谈判前,供货商一般要做好哪些准备工作呢?
答:在进入超市前一定要进行详细周密的调查,做到知己知彼,掌握谈判的主动权。调查的内容包括:
1.费用情况。超市各种名目的费用很多,一般包括店庆费、节庆费、单品费、年结费、特价扣点费、终端堆码陈列费和场外促销费等。对各项费用的标准及其最低下限,供货商事先要作详细的了解,做到心中有数。
2.结算方式。结算方式有账期、翻单结算、送二结一、抽单结算和铺
底等,通常情况下,供货商应尽量缩短账期和减少铺底。
3.竞品在超市的销售价格、销售情况和投入情况。进场前,供货商对竞品在超市的销售和投入情况进行详细地了解,以此来预测自身产品进场后的销量,增加谈判的筹码。当有同类产品被退场时,往往也是供货商产品进场的时机。
4.对超市的组织结构、买手采购权力的大小和谈判的程序,供货商都应有所了解。
5.供货商应了解超市感兴趣的促销宣传活动和其对新品的要求,以便在做促销宣传计划时,针对该超市作到“量身定做”,增加计划的吸引力。
6.了解超市谈判者的情况。包括他的个人背景、爱好、工作任务以及目前上司和同事对他的评价等等,有时候一个很不起眼的内部消息也会影响整个谈判进程。
总之,谈判前要通过多种途径向其他供货商打听该超市的销售情况、买手的谈判策略等,如果能获悉其他供货商在谈判中有哪些经验和教训,往往能有意外的收获。
供货商与超市买手进行谈判一般分两个阶段,第一阶段是谈产品进场事宜,第二阶段是谈产品进场后的陈列、促销和货款结算等事宜。供货商在和超市买手谈产品进场事宜时,其具体的谈判内容主要包括以下几个方面:
(1)采购产品:质量、品种、规格和包装等;
(2)采购数量:采购总量和采购批量(单次采购的最高订量与最低订量)等;
(4)陈列:陈列面积和陈列位置等;
(5)促销:促销保证、促销组织配合和导购员的进场事宜等;
(6)价格及价格折扣优惠:新产品价格折扣、付款折扣、促销折扣、单次订货数量折扣、累计进货数量折扣、年底返利、季节性折扣和提前付款折扣等;
(7)付款条件:付款期限、付款方式等;
(8)售后服务:包换、包退、包修和安装等;
(11)保底销售量:每月产品的最低销售量、末位淘汰的约定和处理办法等;
此外,书面文字、销售数据和图片等生动的演示工具会使供货商介绍更具说服力,也展示了供货商的营销推广能力,这比口头的“自我赞美”更形象、更能打动买手。
问:刚才我们谈了在进场谈判之前,供货商要做的一些准备工作,那么,在与买手具体的谈判过程中,有哪些谈判技巧呢?
答:首先,供货商在谈判中,要注意让买手感觉供货商是诚心诚意的。供货商对没有把握的事不要轻易承诺,同时,供货商要评估买手对各种情况的熟悉程度,提出的谈判条件要让买手感觉是真实的。
比如,买手会要求市场最低供货价,而且谈判之前大卖场几乎都做过市场调查,对产品的供货价格都有大致的了解。供货商要估计其大致猜测的价位,以此报出适当的供货价,让买手感觉这个价位是市场最低供货价,如果报价过高买手会认为供货商没有诚意,报价过低则供货商没有利润空间。
如果供货商在谈判的过程中,遇到了对谈判不利的情况,比如言语不合、气氛紧张和条件不一致等等,除了要适当调节气氛之外,最重要是要始终保持诚恳的态度。
问:在谈判中,听往往比讲更重要,供货商在谈判时要仔细地倾听对方的意见,坚持多听少说。多听少说可以了解对方的动机,预测对方的行动意向,并以此来制定相应的对策。有的时候,买手的谈话可能很刺
耳,即使这样,供货商也要坚持听下去,要从对方的谈话中找出破绽,逐步改变自己的被动局面,从而实现谈判的预定目标。
谈判时,要多问假设性的问题。如果供货商使用假设性问题提问,可以避免让买手觉得你在做具体的承诺,这类的问题可以暗示你有进行某些事情的意向,但是却没有承诺要实际去做。通过使用假设性的问题,可以帮助供货商用较为稳妥的方式来测试买手对这个方案的兴趣,然后根据买手的反应,做出相应的反应。
比如:“如果我请示公司答应你们把返利提高1个点,你是否能确保马上签合同呢?”
答:有时买手不与供货商谈进场的问题,往往是为了获取更多的好处和利益,这也是买手的一种策略。对于小品牌来说,并不是完全没有进场的机会。对超市来说,大品牌撑门面,小品牌赚利润。对于利润高的小品牌,超市怎会不进呢?
供货商谈判不要操之过急,特别不要让买手知道你急着想进超市。如果把真实想法暴露给了买手,买手就会抓住这一点,态度变得很坚决,供货商就会处于极为被动的局面。
谈判往往有一个漫长的过程,与买手谈判不要指望一次就谈妥。注意每次谈判所涉及的问题不要太多,但每次谈判都要确定一些具体问题。答:还有,供货商的报价要留有余地。供货商在报价时,报价中要有足够的利润空间,为谈判留下回旋的余地,并承担得起高额的进场费用。超市谈判强调最多的就是要求提供市场最低供货价,如果发现供货商的供货价比给其他超市的供货价高,就要求无条件退场,所交的费用一
分钱不退,而且有的买手要把这个条款写入合同中去。
其实这只是超市谈判的策略而已,如果供货商真的把自己的底牌一开始就亮出来,买手仍会不断要求增加其他费用和返利,这时候供货商就会无路可退。所以,供货商并不见得要报市场最低价,而要根据市场的零售价,报一个合理的价格,让买手即使经过市场调查,也还是认为这个可能是市场最低供货价。
同时,态度要坚决,一旦承诺是市场最低供货价,就绝不能在供货价上轻易让步,因为越让步买手越觉得报价有水分。
产品进入超市的谈判技巧2
一说起谈判,人们便很容易联想到电影里常有的情景:谈判双方十几个人围坐在长方形的谈判桌前,烟雾缭绕,还有表情严肃,目光冷峻的首席代表,不时拍案而起和随之翻倒的茶杯其实我们大可不必把谈判想得如此可怕,事实上我们每天都在进行着谈判:如和小贩讨价还价;约女孩子去看电影;让别人接受自己的想法;和老板要求加薪等等。
而作为一名销售人员,我们接触最多的谈判恐怕要数与超市的谈判了:进场费、陈列费、促销费、收款,还有变换陈列位置、扩大陈列面、要求对方进货等等。谈判的对象几乎涉及商场所有人员,从最上层的店长到最底层的理货员。可以说,谈判在我们工作中无处不在。但问题是我们目前的很多销售经理对这些方面都不是很重视,有时就连一些非常重要的付费项目也随便吩咐一个业务员去“搞搞定算了”,所以,很多时候,我们看到的是被超市砍得“体无完肤,满地找牙”的业务代表,以及更让人心酸的洋洋得意:我们付的钱比做XXX的少多了。
因此,从某种意义来说,重视和提高我们的谈判技巧是非常迫切和必要的。
首先我们应该知道:谈判的最终目的是双赢。从理论上讲,任何有失败一方的谈判都不是成功的谈判。和超市谈判应注意下面几个方面的内容:
(一)精心准备
准备工作对谈判是绝对重要的。
1、详细了解超市该收费项目的平均价格、竞品所付的价格,以确定此次谈判的心理底价和最高限价。
2、详细了解我们产品在超市中的地位、在整个品类中的影响力、月销量及货架陈列情况、铺货情况等等,以及竞品的情况,越详细越好。(平时应多注意收集这些资料)
3、了解谈判者的情况:包括他的个人背景、爱好、工作任务、目前上司和同事对他的评价等等。有时候一个很不起眼的内部消息也会影响整个谈判的进程。
4、注意谈判尽量不要安排在对方心情不好的日子。要学会收集情报,学会察言观色。如果对方昨天发奖金,那么今天一定是个谈判的好日子。
(二)讨价还价
讨价还价是谈判的进程中最重要的一步。谈判双方在此斗智斗勇,精彩绝伦。
1、学会基本让步法则
先举一个简单的例子:我们开价300元,对方要我们让到100元,其实双方的接受点是150元。我们应怎样让步?
(A)300—250—200—150
(B)300—280—240—150
(C)300—200—170—150
A的让法是每次50元,直到150元不让步了;B的让法是20~40~90,先紧后松;C的让法是100~30~20先松后紧。
答案是C。
A的让法只会让对方期待另一个50元,以达到对方的100元;B的让法是最蠢的,它只会让对方期待我们更大的让步。
先松后紧的让步是最科学的。我们应让对方知道我们的让步已逐步接近底价,每一次的让步都使我们损失惨重。同时,我们的让步次数应尽可能少(2~3次);让步的速度尽可能慢,理由很简单:多次的让步和很快地让步会让对方认为我们还保留了很多空间。
2、学会“配套”
配套就是指将谈判的议题进行捆-绑,或附带其他条件进行议题的谈判。配套简单的说就是不做没有条件的让步。
举个小例子:假如我们共有5个议题,我们可将第1点和第4点进行配套,即若对方在第1点上让步,我们便在第4点让步。另一种情况是我们在第5点上让步,但对方必须答应第6点,这个第6点是在谈判中原来并没有提及的部分,这部分的内容应可弥补我们在第5点上让步的损失。
总之,配套是一个很有效的利益保证技巧,而且灵活地运用“配套”会加速谈判的进程。
有一点小诀窍:有时候我们应先保留一些对我们来讲其实很容易的议题,在关键时刻拿出来主动让步,以换取对方的“报答”。如:对方在谈判中提出必须在开定单后24小时到货,其实我们完全可以做到,但先告诉对方:“应该没有什么大的问题,不过不排除在很忙的时候会有拖延的情况,我们先谈别的吧。”后来,又谈到了价格问题且又相持不下,这时我们可抛出前面的问题:“好吧,我答应不管在什么情况下先保证贵公司的送货,24小时内到达,怎么样,价格问题你也让一让吧。”
3、学会角色的扮演
正式的谈判,有一套相当复杂的角色系统:黑脸(坚持已方立场)、白脸(保持友好关系)、首席代表,再大一点的谈判还有强硬派和清道夫之类的角色。从某种意义上来说,谈判越重要,出席谈判的人数会越多,并且通常以单数组成谈判圈,以在必要的时候进行投票表决。当然,和超市谈判就不必这么隆重了。通常我们只有一个人,但这一个人必须学会角色间的互换,该陪笑脸的时候就应该活动一下脸部肌肉,该发怒的时候也应该摔一下笔记本。但千万注意:不要带任何个人的感情-色彩进行谈判,你的笑脸和怒容只是为工作而“表演”的,不要因为要发怒而真的发怒了。
4、学一点“推拿”功夫
为了坚持立场,有时候我们应当虚拟一个“上司”。
对方一定会呆在那里,考虑放弃这个条件了。
把问题推给多数人,使对方无从下手是谈判中常用的手段,我们称之“推”。
和超市谈判时,多数情况下我们是处于弱势,也就是有求于人。有求于人当然应适当地给予,但怎样给确实有点学问。有时候对方在A问题上要求5%的让利,我们却出其不意地说,5%?太少了,贵公司这么有名,7%一定要给你们的(当然,你应计算一笔帐,这2%确实没什么大不了的)。对方一定很高兴,然后谈B。B问题其实是最关键的利益所在,但这时你可以一口咬定:“在这个问题上我们不能让步,你看我这个人也不会谈判什么的,刚才你在A上只要5%,我却给了你7%,所以,这个问题我确实是不能再让步了。
以小搏大,主动出击,以小利的给予来凸现自己的原则,我们称之为“拿”。
(三)打破谈判僵局
对于陷入僵局的谈判双方来讲,这段期间是十分宝贵的。我们应多想一些办法,使后续的谈判得以顺利地结束。
侧面的:
1、以朋友的身份接近对方或与谈判有关的人员(注:这在较正式的谈判中是不可能的)。尽量套出一些对谈判有利的东西,了解引起僵局的关键,并在一定程度上试探对方的底线。
2、通过第三方进行上述过程。
3、让对方产生好感。如小礼物、贺卡等等(需要十分了解对方,注意与商业贿赂区别)。正面的:
1、保持联络,强调双方已达成的一致,建议双方珍惜。
2、再提供配套,让对方选择。
3、考虑适当的让步,最好在次要问题上。
产品进入超市的谈判技巧3
1、谈判前要有充分的准备
知已各彼,百战百胜,成功的谈判最重要的步骤就是要先有充分的准备。采购人员的商品知识,对市场及价格的了解,对供需状况的了解,对本企业的了解,对供应商的了解,本企业所能接受的价格底线、目标、上限、以及其他谈判的目标都必须先有所准备,并列出优先顺序,将重点简短列在纸上,在谈判时随时参考,以提醒自己。
2、谈判时要避免谈判破裂
有经验的采购人员,不会让谈判完全破裂,否则根本不必谈判,他总会让对方留一点退路,以待下次谈判达成协议。没有达成协议总比勉强达成协议好。
3、只与有权决定的人谈判
4、尽量在超市办公室内谈判
5、策略交换的需要
有经验的采购人员知道对手的需要,在非原则的问题上尽量满足对方,然后渐渐引导对方满足采购人员自己的需要。
6、必要时转移话题
若买卖双方对某一细节争论不休,无法谈拢,有经验的采购人员会转移话题,或喝个茶暂停,以缓和紧张气氛。
7、否定的语气容易激怒对方
否定的与其容易让对方没有面子,谈判因而难以进行,故采购人员应尽量肯定对方,称赞对方,给对方面子因而对方也会愿意给面子。
8、尽量成为一个好的倾听者
一般而言,业务人员总是认为自己是能言善道,比较喜欢讲话。采购人员知道这一点应尽量让他们讲,从他们的言谈及肢体语言之中,采购人员可听出他们优势与缺点,也可了解他们的谈判立场。
9、尽量为对手着想
谈判不需要赶尽杀绝、毫不让步,事实证明,大部分成功的采购谈判都是要在彼此和谐的气氛下进行才可能达成。人都是爱面子的,任何人都不愿在威胁的气氛下谈判,保持供应商良好的合作关系是采购人员的重要职责。
10、以退为进
有些事情可能超出采购人员的权限或知识范围,采购人员不应操之过急,装出自己有权或了解某事,做出不应作的决定,此时不妨以退为进,与主管或同事研究或弄清事实情况后,再答复或决定也不迟,毕竟没有人是万事通的。草率仓促的决定大部分都不是很好的决定,智者总是先深思熟虑,再作决定。
11、50/50最好
有些采购人员认为谈判的结果是50/50最好,彼此不伤和气,这是错误的想法。事实上,有经验的采购人员总会设法为自己的公司争取最好的条件。
产品进入超市的谈判技巧4
购物的时候尽量带重复使用的购物袋,自从国家采取禁止塑料袋政策以来,超市就不再免费提供购物小塑料袋了,改用收费的环保可降解塑料袋,每个袋子都是要收钱的,如果每次购物你都要购买袋子,那么就要多花一点钱。如果带上家里能够反复使用的购物袋,不仅结实,而且不用花买购物袋的钱。
如果方便的话,尽量选择较晚的时候去购物,不少超市虽然是晚上九点关门,但是如果你在关门前去采购,往往能够购买到一些特价商品。这些商品主要是食品,比如面包、汉堡等,还有新鲜蔬菜水果,这是因为这些东西都有严格的保质期限制,过一天他们就难卖了,尽量优惠。当然,这些东西的采购也必须理性,不要买一堆囤积,最后因为不能及时吃掉都扔掉了,反而亏了。
去超市购物之前,列一个详细清单,可买可不买的东西尽量先不要买,等到需要的时候再买,不然你会购买很多没有实际意义的东西回来,不仅用不上,还需要专门为保管他们占据地方和花费精力。在购物的时候,多注意那些摆在不起眼的底层的东西,那些东西经常是特价商品或者低价商品,可能就是包装不好看,但是很实用。
此外,一个小区周边会有多个超市,每个超市的特色不一样,也就是说同一种类别的商品,在不同的超市价格不一样,比如说A超市油和米便宜,但是B超市却是肉食还有卫生纸便宜,在经常购物的过程中尽量积累经验,多多比较,这样就能在合适的超市以实惠的价格购买到所需要的东西。
购物小票也不要扔掉,尤其是购物比较集中的话,有时候在遇到店庆等重大活动时,这些小票累计金额达到一定数目就能够兑换一些礼品,这可是一笔意外之财,当然这个小票还是你退货的重要依据。
要是购物比较集中的话,不妨办一张该超市的会员卡,可能花不了多少钱,甚至是免费开通的,但是能够给你日常购物带来不少的优惠。
我们日常消费的金额大部分都流入了超市,如果能够在超市采购上找到一些省钱的小窍门,无疑可以降低生活开支的有效手段和方式。
对于有经验的家庭主妇来说一般都知道超市的散装食物比袋装的要便宜一点,虽然散装食物便宜,但是并不是非常健康的,不仅容易进灰尘,而且被容易摸来摸去也不干净,因此超市买东西大家还是要注意以下几类食物最好不要买散装的。
一、谷物类散装食品
散装粮食容易滋生病菌,且营养素损失也较大。因为谷物含有水分,相对潮湿的环境会导致病菌滋生。其中对人体危害最大的是一种致癌物黄曲霉毒素。中医提醒最不能买散装的就是糙米,它虽然营养丰富,但保质期很短,通常只有半年。特别是其中的维A和维C,在空气中放置3个月左右就会被完全氧化,保健功效就会丧失。
二、散装食用油
三、散装冷冻食品
四、散装调料品
不论是散装的花椒、孜然,还是瓶装的辣椒酱,一般半年左右味道就会变淡,调味能力减弱,且很容易滋生细菌,对健康危害很大。调味品一定要买得少而精,最好别买散装或大瓶的。
产品进入超市的谈判技巧5
2、谈判过程,做决定时说:这个我要请示一下。无论你的权力有多大,在谈判时都不要说:这个和我说就可以了,这个我可以做主。
6、适当时机,以退为进。谈判,要用肢体语言来表达。对即将达到目标预期的条款,可以加上吃惊的表情、动作说:这怎么可能?这个价格也太贵了吧。用身体语言传递压力给对方。
7、谈判最高境界,直接翻底牌。谈判术,在越不熟悉的或者还没有建立起信任机制时,会用得最多。