武穴市局：算好经营“三笔账”架通客我“连心桥”新闻中心

“怎么了老板，一进来就看到你们俩愁眉苦脸的，是有啥烦心事吗？”饶经理一进陶玉华店内，就看到两口子满面愁容。

“饶经理，我们店年初囤积了大量酒和年货，哪知道生意惨淡，钱都砸进去了，现在已经没有钱订烟了，这可怎么办啊？我们店就靠卖点烟支撑着呢。”店主陶玉华哀叹道。

陶老板抱着试试看的心理，带着材料去中国银行申请了烟草贷，结果进展异常顺利，不到两天就收到了中国银行发放贷款资金。陶老板后来逢人就感叹烟草客户经理帮助他们店解决了一个大问题。

武穴市局切身处地为客户着想，着力提升零售客户经营盈利水平。通过实地走访与调研，发现有商户存在“融资难”的问题，积极联系当地中国银行开展战略合作，及时推出“烟草贷”业务，解决客户资金需求燃眉之急，提振广大烟酒副食商户的发展信心，为客户带来看得见的收益。

“手牵手”算好经营守法账

“我之前通过特殊渠道收取卷烟并销售，两次都被查处，一起降了六档。后来袁经理跟我理清思路，现在烟紧俏，货源按档位投放，档位降下去容易升起来难。降档之后我的店烟一下就少开很多，店铺经营利润也不如之前。这次降档也给我敲响了警钟，以后一定守法经营。”高老板在诚信小组会上担起了守法经营宣传员，用自身案例向大家普及违法经营危害。

“经检查不符合《烟草专卖法》和本条例规定条件的，烟草局可以责令停业整顿，直至歇业。大家切记要守法经营，不然得不偿失。”客户经理袁歆怡在诚信互助小组会议上向零售客户宣传烟草专卖法规说道。

“背靠背”算好经营共赢账

客户满意是我们服务追求。武穴市局（营销部）营销人员始终坚守服务初心，立足服务本色，夯实责任担当，努力实现客我共成长。

知音店长王亮霞的店铺环境干净整洁,柜台陈列整齐靓丽，无不让前来观摩的小组成员赞叹不已。她用通俗易懂的语言将盈利水平提升的方法、经营模式升级的手段、卷烟销售成功的经验与小组成员共享共勉。她的小组成员都说“组长自己生意做得红火，还给我们传授生意经，能有这个小老师是我们的福气。”

武穴市局通过培养知音店长，组内“知音店长”采取“进店助销”的形式，到需要经营指导的小组成员店内开展“示范营业员”活动，亲身示范品牌培育路径、开口营销技能、消费者会员维护方法、消费者投诉处理技巧，提高成员的经营技能，帮助小组成员拓宽经营视野、更新经营理念、扩大经营圈层，变被动服务为主动营销，顺应智慧社区发展方向进行数字化转型，让小组成员在活动中成长。

下阶段，武穴市局（营销部）将坚定不移把党的二十大精神落实到为零售客户办实事的过程中，坚持把优质服务管理贯穿于各项工作全过程，将情感营销融入到服务客户的细枝末节中，不断推动服务管理体系转型升级，用全心全意服务架通客我连心桥。（袁歆怡）