一面英雄墙,一组纪念章,一个“老兵驿站”——卷烟零售户龙老板在自己的“湘汇636”倾心打造了“老兵”便民服务站。
——题记
在衡阳市蒸湘区,有这样一家特殊的烟酒店——景云烟酒商行,入店右侧,粘贴着一张醒目的大幅海报,印着邱少云、黄继光等10余位战斗英雄的照片与事迹,店堂中央的实木中岛台上,摆放着长达1米的168广州号驱逐舰模型,店铺里间的“小组之家”,用一整面墙展示了店主龙老板获得的各项荣誉证书、纪念章、军帽等。这是一位80后退伍老兵的店,它承载着一名退役军人对火热军旅生涯的热爱与怀念,也标志着一位卷烟零售店主用勤劳的双手在全新的“战场”打开了一片新天地。
(龙老板(图片右侧)为消费者介绍驱逐舰模型)
老兵有“策”——“经商需用智,善谋方应市”
有人说:“三流的营销卖产品,二流的营销卖价值,一流的营销卖故事”。对于龙老板来说,从一个“一窍不通”的生意“新手”进阶为一个信手拈来的经营“王者”,就是要玩转营销。龙老板认为:“营销不等于销售,不是单纯地把商品卖出去,海尔砸冰箱的故事让消费者相信了它的品质,景云也要打造自己的独特标签”。
为了增强购物体验,加入“湘汇636”后,他在客户经理的指导下不断调整商品陈列规划,开展主题特色陈列,时刻维持店堂整洁宽敞、干净明亮;为了方便查看库存,他向烟草公司客户经理申请了智能终端——云POS店铺管理系统,实时扫码入库;为了维护客户关系,他使用智能终端开展会员管理,详细记录消费者个人信息、消费行为;为了学习更多营销技巧,他参加烟草公司发起的“网络创业培训班”学习直播技能、参与烟草公司与南华大学联合举办的“同航创客中心职业化零售客户培训”学习经营技能……在他的精心打理下,景云烟酒商行声名鹊起、有口皆碑,不少熟客会特意绕道来店里拿烟拿酒,这家新开不过1年的烟酒店门庭若市。
老兵有“心”——“相知无远近,万里尚为邻”
善于学习的龙老板,发挥在部队大熔炉里锻造出来的老兵本色,紧盯目标、坚定不移地快速提升经营之道。在他看来,社交与用心是拓展商机、维护客源的唯二法宝。
龙老板与妻子分工合作,妻子负责顾店,而他接过所有向外打交道的活计。为周围茶馆、足浴城送货上门;定期联络老友熟客,组织聚会,拓展人脉;参加烟酒类各项学习培训,同行聚首、交流商机。
在留客方面,龙老板自有一套生意经。遇上新品上市,他活用从网络创业培训班里学来的拍摄与剪辑技术,拍摄图片或短视频、配上趣味文案发布到朋友圈中;他免费提供茶水场地,欢迎顾客来店闲坐商谈。
一位附近的谭姓顾客第二次光临,才一落座,竟然看见龙老板从柜子里拿出自己上一次用过的玻璃杯为他沏茶,原来初次来店时,龙老板就了解到他住在对面小区,特意在他用过的杯子上标记了他的名字。龙老板从心底里将顾客当成朋友的诚意,深深打动了这位谭姓顾客,后来,他陆续为景云带来了十几笔生意,成为了龙老板的“头号铁粉”。
老兵有“爱”——“天意怜幽草,人间重晚晴”
龙老板有一支退伍战友群,他们一直保持着密切联系,同样的军旅生活经历让这群老兵们惺惺相惜、守望相助。一次聚会中,龙老板提出,要成立老兵俱乐部,建立全市退役军人军属名册档案,发起专属救济基金,慰问救助生活困难、伤残病重的军人军属,这一想法马上得到大家的积极响应。
“老兵有困难,就去找景云。”龙老板的“湘汇636”,已经成为服务老兵的一面旗帜。
很少有人知道,龙老板的父亲也曾是一名军人,他们父子俩,一人曾驻守在苍茫辽阔的西北边疆,一人曾屯扎在风劲浪急的东南港湾,两代人前仆后继保家卫国,他们用勤劳与善意得到无数认可,他们抱着对祖国、对生活纯粹的热爱,投身公益、选择奉献,将平凡的生活,过成了一首动人的“长诗”。