一家50平的烟酒店，坐落在星沙开发区起步时的第一条商业街板仓路上，背靠星沙三区4968户住户，与星沙公园一马路之隔。看着地理位置很好，但周围同类的烟酒店有很多，在竞争如此激烈的环境下，是什么让这家烟酒店14年屹立不倒？又是什么让这家店大单连连？
杨老板的认真劲在卷烟推销上，体现得更为明显。为了做到心里有谱，不抽烟的她会记下烟包上的信息，焦油含量是多少，口味重还是轻，什么类型……在经营中，她总结了3点推销心得。
一要因年龄而异，“一般情况下，年纪大的人喜欢口味重的，年纪轻的喜欢口味淡的，25-40岁的比较容易接受新品卷烟，50岁以上的刚好相反，越推越不要。”
二要摸清顾客心理，“顾客有一个比较心理，他要10块钱的，你给他推荐11的他一定拒绝，但是你给他推9块8块的，他觉得能省一块是一块，接受度就比较高。”
三要区别对待，“有些卖得很火的卷烟，例如10元以下的就不需要推。有些新品卷烟，你要大力推，你不推别人也不知道。”
14年的经营，让杨老板积累了一批客户。近期她的店铺附近在进行道路整改，但是熟客还是不时地上门，这一切，都离不开一个“诚”字。
诚心服务，拒绝虚假。“做生意和做人有很大关系。”无论什么样的顾客，杨老板都会热情周到地接待，并送出一个真诚的微笑。每一个客户她都尽量做成常客、熟客，只要去过她店里一次，她能清楚地说出上一次是什么时候来的买了什么，让顾客倍感亲切与舒心。每逢过年她还会适当去拜访一些顾客。
诚信经营，胆大心细。“我开店十几年了，从来不卖假货。”作为一名经商者，杨老板深知弄虚作假站不稳脚，迟早关门大吉。因此一直以来，她都坚持从当地烟草公司进货。
“烟酒店比较难开，东西贵重，成本高，容易引来不法分子，所以日常要细心观察。”比如借口包装上有痕迹连换3条烟想把她支离柜台的，比如装成熟客买烟实则抢烟的，都因为杨老板注意观察，识人有方，成功识破，避免了损失。
在日常经营中，我们店老板要多动脑，勤动手。不断了解顾客的消费心理，把握顾客的消费需求，想顾客之所想，急顾客之所急，诚信经营，热情服务，做好精心谋划，力争经营有起色，从而更好地促进销售提档次，上台阶！
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