郑州银行：智慧门店服务助力小微商家数字化经营
2022-10-09关键词：全国性商业银行,数字化,场景金融821
一、项目背景及目标
银行拥有庞大的商户基数，但同时也面临着商户黏性低、忠诚度低、贡献低等痛点，仅仅依靠收款这个单一服务，已无法满足商家的综合经营诉求，加之各家银行机构交替在市场开展手续费补贴或者0费率竞争，导致商家会频繁在各机构之间来回游走，商户流失率也居高不下。
为了改善商户结构，提升腰部客户的数量及贡献，有效助力零售业态商家走出疫情影响，与银行实现共赢，我行拟推出升级版“支付+”服务，通过专业的收银服务为客户提供订单管理、货品管理、经营分析、会员营销等增值服务，有效提升商家的数字化经营水平和经营效率。
二、项目/策略方案
智慧门店基于云计算和大数据技术，采用SAAS模式为广大小微商家提供新零售产品解决方案。面向线下商户，轻松实现线上商城的快速部署,搭配零售智能硬件和配套工具以满足线下不同场景下的经营需求。产品提供商品、库存、订单、会员、营销等模块互联互通，从收银、门店管理、供应链、会员营销到O2O，都可以一站式实现。
具体包括扫码选品、收银，聚合支付，高效便捷；手动新增、商品库一键引入、后台批量导入，商品维护方便、灵活；智能掌握库存状态，库存管理化繁为简，商品管理轻松搞定；C端会员管理系统，大数据分析挖掘顾客潜在需求，精准营销带来更多销量；多维度数据分析，智能指导门店经营，账目清晰一目了然；严格班次管理，交接班数据清晰明了；APP端移动管店，随时随地了解经营状况；打通采购平台，一站式采购进货。该产品有效提升客户的数字化水平和经营效率，显著增强客户与我行黏性，降低客户流失率。
三、创新点
1、跨行业：一套产品可支持超市、烟酒店、果蔬店、传统餐饮等主流零售行业。
3、轻投入：可复用客户原有硬件设备，同时配套手续费优惠政策，相较市场收银软件普遍的市场费率大幅降低客户支出，真正减轻商家成本。
4、功能丰富：进销存、会员、连锁、经营分析等多项功能持续更新，以及支持门店复制，会员共享，几步点击即可拓展分店。
5、高粘性：使用此类服务的客户，交易更稳定，与我行黏性更强。
四、项目过程管理
项目各阶段的执行周期：
五、运营情况
初期主要面向便利店客户进行推广，用户反馈良好，户日均交易300笔，户均月交易额达到10万元。
六、项目成效
项目上线以来，已成功落地商家百余户，实现低成本活期储蓄存款千万元。帮助零售商门店数字化智能化转型，重构门店人、货、场，提高商家运营效率，降低成本并增强了消费体验。
七、经验总结
智慧门店产品的推广与运营一是精准识别适合的行业客户，二是加强客户认知培养，帮助客户建立流量运营意识，从消费者到店、逛店、购买、交易、离店、服务链路整体实现数字化，更好了解消费者是谁，更快速了解门店的经营现状，辅助商户进行经营决策分析、商品选品分析、精准营销引流。从而加强客户对我行产品的粘性，带动存款增长。
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