用户是一切市场营销活动的基础，所以，了解用户行为，能够获得制定营销策略的依据。对于汽车的使用者，他们的想法是我们最需要的，我们要听听他们的想法，所以，本次调查主要是为了能够更清晰地了解汽车使用者的心理，即日起，我们开始进行了关于汽车消费者使用者的调查。
通过问卷调查表明：不同的年龄、不同的性别等对汽车的车型、变速箱、性能等有不同的要求。
一、调查概况
本次问卷调查选择在宁波进行，基本上保证了样本对调查对象的认知程度和感兴趣程度。其中有效样本达到100%，本次调查活动正常，未出现突发状况。
研究背景及目的
调查的目的：为了进一步让汽车销售公司了解消费者对于汽车的需求信息，了解汽车消费者的心理并听取其直接的'想法，我们进行了关于汽车消费者购买心理的调查。
研究内容
主要是针对消费者，了解消费者对北京现代悦动所关心的问题，如颜色、变速器、性能、天窗、价格等。了解已拥有该车的消费者对该车型的安全性、经济性、动力性以及操作性有何评价。
二、调查方法
此处，可先对调查方法的种类进行介绍。本次有关于汽车消费者购买心理的调查主要以实地问卷调查为主，获得真实、可靠、有效地数据资料结并结合小组搜集到的二手资料进行分析。在数据统计与分析的方面，我们采用了数据表格的数据筛选功能，得到有用的资料，辅以图表作出报告。
主要采用的是文案调查法和问卷调查法。
文案调查法
文案调查法又称资料查阅寻找法、间接调查法、资料分析法或室内研究法。它是利用企业内部和外部现有的各种信息、情报，对调查内容进行分析研究的一种调查方法。
特点：第一，文案调查是收集已经加工过的文案，而不是对原始资料的搜集。第二，文案调查以收集文献性信息为主，它具体表现为收集种文献资料。在我国，目前仍主要以收集印刷型文献资料为主。当代印刷型文献资料又有许多新的特点，即数量急剧增加，分布十分广泛，内容重复交叉，质量良莠不齐等。第三，文案调查所收集的资料包括动态和静态两个方面，尤其偏重于从动态角度，收集各种反映调查对象变化的历史与现实资料。
我们使用了文案调查法了解到此次调查的背景，也就是当今汽车的发展状况。
实地调查法（或直接写问卷调查法）
实地调查是应用客观的态度和科学的方法，对某种社会现象，在确定的范围内进行实地考察，并搜集大量资料以统计分析，从而探讨社会现象。实地调查是在传播研究范围内，研究分析传播媒介和受传者之间的关系和影响。实地调查的目的不仅在于发现事实，还在于将调查经过系统设计和理论探讨，并形成假设，再利用科学方法到实地验证，并形成新的推论或假说
三、调查结果
整个调查得到的数据信息总共15份，其中数据都有效。在有效的数据中对各项得到的信息进行分析，总结。其中调查的对象中男性用户占到13人，女性用户2人。月收入在3000—4000的有8人，4000—5000的有4人，5000以上的有3人；年龄在30岁以下的有6人，30—40岁的有6人，40—50的有2人，不同的消费群体对汽车的要求不同。
调查资料分组的标志
1、单变量
单变量是对各个问题得来的数据进行的统计、分析，有性别、年龄、职业、收入、车型、颜色、价格等等。
2、双变量
根据调查得来的数据，我将年龄与颜色、年龄和变速箱类型、收入及油耗放在一起研究，寻找他们之间潜在的联系。
3、三变量
三变量则是将三个单变量信息放在一起研究它们三者之间关联，寻找不同性别的消费者对汽车排量、性能的要求，以及不同性别的消费者对车的用途及车型的选择。
调查资料的统计与分析
在统计过程中将所有有效问卷编号，有效问卷总共是15份，然后按照性别或者年龄阶段或者职业等再将问卷分类。统计结果绘成表格，再编制成图。
单变量统计及数据陈示（略）
双变量统计及数据陈示（略）
下图反应的是不同年龄段的人对于汽车变速箱类型的选择，从图中可以看出，年龄大的人喜欢手自一体的，说明他们购车喜欢简单的操作。青年购车喜欢手动的居多，可以看出青年人喜欢驾驶的乐趣，所以选择手动的。
下图反应的是年龄与购车颜色的关系，从图中可以看出30岁以下的人大多数喜欢银色和黑色的车，而且喜欢灰色和银色的车的人数最多，黑色的车喜欢的人是年纪比较大的，喜欢红色的人比较少，所以再生产的时候偏重生产银色的。
从图中可以看出购车的人月收入一般都在3000以上，对油耗不满意的人月收入在3000—4000左右，所以月收入高的人对油耗满意，月收入稍低的人对油耗不满意，但是大多的数的人对于悦动车油耗满意。
三变量统计及数据陈示（略）
四、调查结论
1、大多数消费者买悦动车的用途是家用。
2、男性消费者仍旧是汽车消费的一个市场，而女性消费者也不容忽视。
3、男性对车身颜色的要求多为黑色和银色，女性消费者对车身颜色的要求多为银色、红色。
4、用户对悦动车的油耗大多数比较满意，对悦动车的性能也比较满意。
5、大多数人喜欢带天窗的车。
6、多数用户对于北京现代这个品牌不了解。
7、男性喜欢大排量的车。
8、大多数人表示换车不继续购买此品牌的车。
五、调查建议
1、针对家庭用车，在设计方面更加贴近温馨舒适主题。
2、大多数人喜欢带天窗的，所以设计时最好带天窗。
3、对于大排量的车，在颜色方面应该多使用银色等，因为男性比较喜欢。
4、女性是不容忽视的市场，应针对女性设计适合的车型。
6、在售后方面应该加强服务力度，让客户继续支持此品牌。
为了准确掌握社会库存，把握市场动态，了解市场真实需求，收集客户对市局卷烟投放的意见和建议，从而更好地培育全国性卷烟重点骨干品牌；同时总结今年“两节”期间县卷烟销售市场存在的利与弊，为今后的工作积累经验，从而优化卷烟销售市场，提高卷烟的销售水平，以及客户的盈利水平。山西偏关县营销部按照市局的要求，对辖区范围内各零售户的卷烟结构、品牌、库存等展开了调查。
一、卷烟销售分析
1、2月份偏关县共销售箱，与去年同期相比增长，其中一、二类烟增长幅度最大，分别销售箱和箱，同比增长和358%。三、四类烟的销量最大，占1、2月份总销量的近，分别为箱和箱，同比增加和。只有五类烟与去年同期相比有所下降，销售箱，同比下降。而条均价从去年的元/条增加到元/条，增加了。这一可喜的成果无论从销量还是从条均价来讲都为刚刚来临的20xx年取得了开门红。
对偏关县所有零售客户社会库存的调查显示，2月底社会库存共计箱，其中库存主要集中在四类烟，共箱，占总库存量的。一、二类烟库存较少，分别为箱和箱，占总库存的和。三类烟库存箱，占。五类烟箱，占。户均条数为条。而从各业态库存条数来看，由于偏关县主要以食杂店为主，因此食杂店库存占了社会库存的绝大多数，库存量为箱，占总库存的，其他业态的零售户库存量从大到小依次为烟酒店、其它、超市、便利店、娱乐服务、商场。
从调查结果看，在1、2月份偏关县实现了20xx年的开门红，总销量从20xx年的箱增加到箱。从销售卷烟的结构看，主要集中在三、四类烟，与去年同期相比，一、二类烟呈现出较大涨幅，三、四类烟也都增加了10%以上。只有五类烟出现了下降，降低。出现这一结果有两方面的原因：
1、随着我国经济的不断增长，人民的生活水平也渐渐改善了，消费者对卷烟的需求档次也逐渐提高了，因此，呈现出一、二类烟大幅增加，三、四类烟增加10%以上，只有五类烟销量下降的现象。
2、为了培育全国性卷烟重点骨干品牌，市局对各个品牌卷烟的投放量的差异，同样也造成了上述现象的产生。
从社会库存看，偏关县社会库存主要集中在三、四类烟上，占了总库存的75%以上，造成这一结果的主要原因是客户对消费者对卷烟的需求档次了解不够。在“两节”期间，消费者与往年相比对卷烟的消费档次有了很大的提高，对于年轻消费者，大多数选择“芙蓉王”、“云烟（福）”、“云烟（紫）”作为节日用烟，而那些烟龄较大，以前消费四类烟的'消费者也在节日期间提高了档次，因此造成了上述现象。
社会库存较大的五个品牌分别是“芙蓉王”、“云烟”、“红旗渠”、“红金龙”、“庐山”。其原因主要是平时这五个品牌的卷烟都是市场上畅销的品牌，而又加上正逢“两节”期间，客户对这几类卷烟的需求预测太大，造成了大量库存的产生。而库存最大的业态客户主要是食杂店，这主要是由于偏关县业态类型主要以食杂店为主。从销售数据可以看出：辖区老营、水泉一带的客户卷烟销售波动明显，客户由原来的中、小型客户大都数变成了大、中型客户。波幅明显，卷烟购进明显加大。
二、客户满意度调查
通过调查，客户对烟草公司的服务大都很满意，主要包括货源供应满意度、对“四员”服务满意度、投诉处理结果满意度及客户盈利情况。
根据市局要求，客户经理每月对辖区客户进行满意度调查，辖区零售户满意度综合评价为。其中客户感到最满意的是偏远客户送货服务周到，送货人员能及时把货源送到客户手中；感到最不满意的是部分偏远农村客户对电子结算不满意。
三、当前销售工作中存在的问题和建议
笔者认为，当前工作中，销量完成和培育品牌均有一定程度的差距。究其原因，主要是外出打工人数日渐增多和节前的需求两旺市场造成节后的惨淡经营。
面对这些现状，我们应借助“品牌效应”，加大对品牌的宣传力度，提高品牌知名度，让消费者进一步了解品牌的优点和亮点。
结合本辖区情况，笔者认为应该对本地政府拉动内需所采取的措施（如修建高速路、改造机场以及拟投资开工的大型工程项目等）和行业政策导向对销售卷烟的影响，并根据有关情况对今后的销售前景做出预测与分析。
一、试题总体评价
本次考试，试卷为教育办统一组织试题，试题难度总体中等，质量较高，注重了基础知识与综合能力兼顾，体现了《新课标》中的“三维目标”之间的关系，试题灵活，注重用所学知识解决生活中的实际问题，对今后的教学具有良好的导向作用。
二、考试成绩数据分析
数据反映出来的问题主要体现在以下三个方面：
（1）、各年级学科成绩之间的不平衡。（五年级英语）
（2）、各班级成绩发展的不平衡。（六一班、六三班和五二班、五一班）
（3）、各学科间的不平衡。（二年级、四年级、五二班语文、数学）
三、学生答卷分析
1、语文：
（1）语文得分率较高的有看拼音写词语、词语填空、形近字组词、多音字、按课文填空等，这与教师平常要求多读多背多写密不可分。
（2）学生学习缺乏主动性、灵活性，教师教什么就学什么，死记硬背，对所学知识不能做到真正的内化，不能做到举一反三。
（3）学生的阅读面狭窄，课外书籍读的少，阅读量小,所以知识储备就少。学生的阅读态度不端正——畏读，有的甚至不做，阅读方法方法不正确——略读、导致阅读能力不强,表现在对在卷面上词语理解出现偏差，准确率不高，分析理解题泛泛而谈，不够深入。
（5）答题不认真，从上交的试卷来看，普遍存在书写潦草、不规范，横不平竖不直，尤其是低年级同学，有的同学作文整篇只有句末一个句号，甚至还有的学生连个句号也没有，成绩就可想而知了。
2、数学
（1）基本概念，基本公式掌握不够好，反映在填空题和选择题的解答上，失分率较高。
（2）大部分教师能把握住数学的特点，加强计算的教学，但学生任然因计算丢分较多，主要是中高年级对脱式计算的运算顺序及简便规律的使用上问题比较多。
（3）解决问题的分析能力不高。（六年级应用题）
（4）部分学生未能形成良好的学习习惯，计算只用口算，不验算，造成计算出错，“粗心”仍是答题中的一大“顽敌”。
（5）由于学生在平时的学习中不能够把教师教学的知识进行内化，因而运用所学知识解决综合问题的能力不强，衔接性比较强的题目（六年级圆柱、圆锥），少数学生得分率偏底。
3、英语
（1）学生对单词、句型识记不清，遇到单词填空、句式变换这样的问题无从下手。
（2）分析问题、解决问题的能力差，对于所学到词语、句型、对话等知识不能做到内化，具体情况不能具体对待。
4、品社、科学
（1）部分学生对所学到的知识点没有全部识记清楚，或者是记清楚了但不会写字，导致失分。
四、教与学问题分析
（一）学生层面：
1、学生的基础差，学习习惯和学习态度还需要进一步的提高。
2.学生的基础知识掌握不牢，综合分析问题解决问题的能力差。
3.全校的合格率、优秀率、人均成绩整体偏低。尖子生不突出，学困生数量多，严重影响教学质量。
（二）教师层面：
1.教师发展的不平衡，主要体现在平常的教学常规检查中。
3.教师角色转化不到位。教学方式没有发生实际性的变化。许多教师仍然把重心放在教上，忽视了练习的过程，学生被动学习。
4、课后辅导抓得不扎实。
（三）学校层面：
2.新课改高效课堂教学模式在我们的课堂上没有发挥实效，教学效果不明显。相当一部分教师固执己见，固守传统。有人来听课是一回事，真正上起课来是一回事，上示范课是一回事，活动过后又是一回事，教学研究和教学实践两张皮的现象普遍，课改成果在课堂上的巩固率不高。学生的学习方式没有发生根本变化，仍然有一些教师固守原有的教学模式，死记硬背，机械训练的现象普遍存在。
3.教研组没有真正发挥作用。目前存在的问题是教师备课、上课单兵作战，相互保守，取长补短根本就是一句空话，没有形成良性的竞争环境，教研组缺乏督促，形式主义倾向严重，很不利于学校教学质量的整体提高。
五、今后教学中的努力方向
（一）各学科整改措施：
1、语文
（1）教师应当改进识字的教学方法，加强基础知识的训练。低年级在在加强书写指导，不仅要求学生写正确，更要要求学生写美观、写规范、写得体。抓好字词等基础知识的同时，要注意培养学生的说话能力，拓展学生的知识面。
（2）加强教学与生活的联系，让学生发现生活中的语文，联系生活学语文。每教学一篇课文，应当作一次阅读训练来要求学生，教师在教会学生读的同时要让学生理解和应用所学的知识，教师要在每一堂课中，适当加入拓展训练，开拓学生的创造思维。
（3）强化作文教学,教师应当根据学生的年龄特点改进作文教学方法，让学生多读，在阅读中积累写作素材，量变才能引起质变。教师要对学生加强作文审题、写作技巧的指导,并要强化训练。
（4）加强学生课外阅读，拓宽学生的视野，培养学生综合运用语言的能力。
（5）加强家校联系，关心学困生，做好学困生的帮扶工作。
（1）立足教材，扎根生活。认真钻研教材，从生活数学做起，努力提高学生学习数学的兴趣。
（2）重视过程，培养能力。多做多练，拓展思维。
（3）加强数理教学和学生的计算能力的提高。
（4）加强基础，强化习惯。经常对学生进行查漏补缺，同时注意学生学习习惯的养成教育。如：审题、估算、验算、检验方法等。
3、英语、品社、科学
（1）加强单词和基础知识的识记、盯背，教会学生活学活用。
（二）学校管理整改措施
1、重视优等生的培养，把优等生的培养作为学校、班级的重要工作来做。
（1）各班级、各科任老师要相互协作、交流，齐抓共管，做好优等生的培养工作，发挥他们在班级的辐射带动作用。
（2）分类推进。任课教师承包有缺腿学科的优等生，培养优等生群体；班主任做好协调，抓全员优化。班主任和任课教师齐抓共管的态势，促进学生的群体优化。
（3）在教学中要尽可能实行分层教学，确保优等生在打实基础的前题下，能提高自身的综合能力。
2、创新教学管理,建立长效机制
学校要对教学管理各方面检查和反馈的程序等都要明确，不能有盲点。重视抓基础、抓常规、抓平时、抓落实，在务虚的同时，更重要的是在务实上花功夫。针对本次考试存在的问题，要落实好以下几点：
（2）实行推门听课和随堂检查制度，解决课堂教学效率不高的问题。对于听评课，要确定明确的目标和对象，提高听评课的针对性。同时学校及教导处提高对教案检查的频率和力度，采用定期检查和不定期检查相结合的办法。通过教案检查的高频率保证教师备课的高效率、高质量。
（3）完善质量分析制度，使分析成果落实到教师、学生的具体行动上。争取每一次考试均有简洁有力、操作性强的质量分析。建立至下而上的质量分析制度，即：教师、学生作好个人的分析，班主任做好班级质量分析主题班会，各教研组开好学科教学诊断，突出学科点评。特别要强化任课教师对学生学科的分析，分析到每一个学生的每一个学科，分析到每一个知识点，找准学生的问题所在。通过这种由下至上的方式实施多层面、全方位、立体式的分析，从教学及教学管理的角度，诊断出现阶段存在的影响教学质量的主要问题，并对问题的产生进行了归因，反思教学、管理中存在的问题。进而提出解决问题的对策及建议。
（4）强化学校领导包干制度，抓薄弱，促平衡。强化薄弱学科教学，促进学科均衡发展，切实解决个别班级个别科目成绩低下的问题。
（5）抓良好学习习惯的养成。学校要落实好学生良好学习行为习惯养成工作，但学习习惯的培养是一项必须持之以恒的工作。任何一个学习习惯的培养，不是一蹴而就的，它必须有一个慢慢形成的过程。而形成过程中，持之以恒，严格训练，不然将事半功倍。
3、深入扎实开展教材及课堂教学的研究。在今后的教学中，教师要深入研究教材，准确理解教学内容，把握教学要求，通过系统的研究，提高自己把握和驾驭教材的能力，以便提高教学效率。
当然，成绩的差异只是过去，在今后的教学工作中，只要全体教师齐心协作，持之以恒，自己所带班级、科目的成绩肯定会有一个大的飞跃，学校教育教学质量肯定会有大的提高和进步。