在四川宜宾市叙州区烟草专卖局（分公司）有这样一群的“问题员工”，他们有的是“话痨”，经常与人聊天聊到干不完工作；有的是“固执狂”，自己认定的事想尽一切办法做到；有的是“折磨精”，经常出难题“折磨”客户，她们就是宜宾市叙州区烟草专卖局（分公司）的客户经理们。
加班也要拉家常的“话痨”
七月的天，骄阳似火、热浪炙烤。中午时分，蒸笼一样的大街上，叙州区烟草专卖局（分公司）的客户经理黄梅微笑着行走在街道上，穿梭于一家又一家店面之间，似乎丝毫没有受到炎热的影响。
客户经理黄梅（右一）与零售户交流
客户经理郑婷婷（左一）指导零售户收银机使用方法
正如黄梅所说，今天她又“超时”了。走进客户老彭的店中，她麻利地完成商品陈列、库存盘点等多项工作。等工作完成了，黄梅却没有直接离开，而是和往常一样又和老彭唠起了嗑。从店铺经营到身体状况，从日常休闲到子女近况，两人相谈甚欢，阵阵欢笑让本有些冷清的店铺显得热闹起来。许久过后，多名顾客的到来让老彭不得不忙碌起来，黄梅这才起身与老彭道别离去。
客户经理陈倩（左一）协助零售户开展直播带货
“又聊嗨了，差点耽误别人做生意。”黄梅有些尴尬地自言自语。
死活不听劝的“固执狂”
“收银机操作和录商品信息都不麻烦，而且只要你开始用了，以后收付款、盘存、对账都很方便。”
……
这样的“争吵”在客户经理郑婷婷身上总是发生。作为一名农网客户经理，她时常要与年龄较大的零售户打交道。面对许多新政策、新科技，农网客户总会因为害怕或嫌麻烦而拒绝。面对客户的推辞，大多数人都退缩了，但郑婷婷却从不放弃，正因如此，她也成为了客户口中的“固执狂”。
“郑经理真的很‘固执’。门店改造的时候我们吵过，新品试点的时候也吵过，为了装收银机更是吵过不下十次。每次有新东西出来我都觉得麻烦不想参与，但后来我觉得要说服她更麻烦，干脆还是试一下算了。”说起以前的经历，零售户黄国超无奈地摇了摇头，“但别说每次最终的结果都很好，还都让她说对了。”
在单位，郑婷婷也是出了名的“固执”。领导说“红色终端”项目还在城网试点阶段，暂不考虑农网推广，她非要去争取名额；同事说新的政策要求只要在客户群里发一下就行了，她非要上门挨家挨户地告知解释。总之，只要有关客户利益，她就一点不会让步。周围的人都劝她改一改，她却有着自己的看法。
“我的客户家庭条件大多都不是很好，所以凡是能帮到他们的，都想帮他们争取。我也知道自己有点过于强势，也害怕自己的强势有一天反而会损害客户的利益，但我希望客户至少能去尝试一下，因为只有不断尝试，大家的生活才会越过越好。”郑婷婷认真地说道。
爱出鬼主意的“折磨精”
“涂老板，我又来打扰了，上次直播之后效果如何？”
“还可以，销量比以前好了。”
“那就好，我回去想了想，又有个新想法，你想不想拍电影啊？”
“啊？这直播我才刚弄懂了一点，又要搞什么东西啊？”
“小陈真的是充满活力和激情，三天两头蹦出个新想法把我们折磨得够呛。但你别说，这些匪夷所思的想法经她一解释其实还挺靠谱，而且最后还真的有效果，就是干的时候苦了我们这帮‘老古董’。”在乡镇开店的涂老板满是笑容地说道。
当问到陈倩为什么有这么多“鬼主意”时，她一脸骄傲地回答到：“现在科技、通讯如此发达，我们每天都在接触新事物，也能看到各种创新，为什么我们不去尝试呢？之所以零售户没有想到，一是因为没有接触到，二是因为接触了没想过能用，三是因为想过了但没想通怎么去用。而我要做的就是代替他们去接触，鼓励他们去尝试，帮助他们去实现。下一步，我还准备教他们用AI来辅助经营呐。”
保障和改善民生没有终点，只有连续不断的新起点。要想为群众办实事，必须察群众之苦，析群众之需，解群众之难，盼群众之兴，而这正是叙州烟草“问题员工”们所致力追求的。相信未来还会有更多的人加入这支“问题队伍”，用勤劳、真心和温情去践行“为群众办实事”的坚定誓言。（文刘勤胡雨樵）