客户接待流程及标准客户接待是企业服务的第一道门面，是企业形象的重要体现。
一个良好的客户接待流程和标准能够有效提升客户满意度，增强客户黏性，促进业务发展。
因此，建立科学规范的客户接待流程和标准显得尤为重要。
2.到店接待，客户到达企业门店后，接待人员应主动迎接客户，引导客户到达接待区域，并热情接待。
3.了解需求，接待人员应耐心倾听客户的需求和问题，做好记录，为后续服务做好准备。
4.提供解决方案，根据客户需求，提供专业的解决方案和建议，让客户感受到企业的专业性和诚意。
5.跟进服务，在客户离开后，接待人员应及时跟进，了解客户的满意度和反馈意见，及时解决问题，留下良好的印象。
其次，客户接待标准应该具备以下几个方面：1.仪容仪表，接待人员应穿着整洁、得体，仪表端庄，展现出良好的企业形象。
2.语言表达，接待人员应用规范、礼貌的语言与客户交流，表达清晰，态度和蔼。
3.专业知识，接待人员应具备良好的产品知识和行业知识，能够对客户提出的问题进行妥善解答。
4.服务态度，接待人员应以客户为中心，热情周到，主动为客户提供帮助，让客户感受到被尊重和重视。
5.文明礼仪，接待人员应遵守礼仪规范，尊重客户，不使用粗鲁的语言和行为，保持良好的职业操守。
最后，企业应该不断完善客户接待流程和标准，通过培训和考核，提升接待人员的专业素养和服务水平，不断提升客户满意度和忠诚度，实现企业可持续发展的目标。
总之，客户接待流程和标准的建立对于企业具有重要意义，它不仅是对客户的尊重和关爱，更是对企业自身形象和品牌价值的提升。
只有建立科学规范的客户接待流程和标准，才能赢得客户的信任和支持，实现企业的可持续发展。
接待手册范本目录第一篇总则第一节定义第二节职责第二篇常规接待工作第一章接待参考标准第一节一级接待第二节二级接待第三节三级接待第二章接待程序第一节来访信息确认第二节领导评估第三节前期策划及准备第四节接待组织实施第五节接待后期工作第三章接待原则及注意事项第一节接待基本原则第二节座次原则第三节接待人员注意事项附录:接待常用模板模版1：来访预约单模版2：参观场所放行、拍摄申请模板3：铭牌模板4：欢迎牌模报5：接待检查清单模板6：领导版接待安排表模板7：工作人员版接待安排表前言接待工作是外部联系的“窗口”，内部沟通的“桥梁”。
对于企业而言，接待工作就是企业的门面、喉舌，是企业形象的缩影，更重要的是，接待工作对企业业务拓展，加强横、纵向的经济、技术合作等都有着重要意义和深远影响。
本文所述的我司接待工作，主要是指我司各部门对政府部门、业务监管部门、客户、供应商、投资机构及投资者、业务合作伙伴等单位或个人来访公司所开展的一系列活动。
主要包括会务、参观、招待等。
但不包括外部合作单位派驻公司跟踪业务、外单位常驻公司人员以及公司内部各单位安排的参观、访问活动等。
随着公司的发展壮大和知名度的提升，外部来访数量越来越多，级别也越来越高，而公司目前接待工作，组织、安排相对而言随意性、变动性很大，无具体可遵循的接待标准，接待信息传递以及具体接待安排效率较低，接待档案的建立和维护等诸多后续环节并不系统和完善。
为了建立企业接待标准，进一步完善和规范公司接待工作，合理调配接待资源，使公司接待工作有章可依、有度可依，特编写此《接待手册》。
本手册主要内容有：接待流程、接待标准、接待原则及注意事项、接待常用资料模板等。
本手册内容还将不断完善、丰富，后续集团公司所有接待需参照手册中的标准实施。
由于第一次编写和发布，不足之处在所难免，恳请广大领导、同事批评、指正。
第一篇总则第一节定义一、接待主管部门，指负责公司接待体系建设与管理的部门。
XXXX客户接待流程及标准（综管部主导）XXXXXXX公司2016年4月一、编制目的本流程为XXXX编制，旨在为活动的主办方提供接待活动操作范本。
本流程制定的论接待总体操作标准适用于中小型接待活动。
同时，本流程亦对各项活动的差异化操作加以说明。
由于规模性的差异，根据具体活动开展内容情况将在本流程基础上进行微调。
二、使用说明本流程作为XX各项接待活动的工具指南，供工作人员使用。
不能保证在今后的活动中不会出现与之相悖的问题，如问题产生时将直接根据问题现场进行方式方法的改善，本流程仅作为活动举办的参考性文件，如发现问题请与方案制定方联系，我们将不断进行活动内容形式的添加、修改以及完善。
四、推进计划五、接待后扫尾总结：（一）活动清理1.1会场清理●收好所有会议用物资，若发现嘉宾遗漏东西应及时送还；●根据物品清单清点物品是否有丢失和损坏的情况；（二）活动结算2.1物资回收及交接在活动结束后，将活动中各类物资进行汇总，将可利用物资进行回收，按照物资清单进行分类、带回公司存放，以备下次活动重复使用，降低活动成本。
客户接待流程及标准客户接待是企业经营中非常重要的一环，好的客户接待流程和标准可以提高客户满意度，增强客户忠诚度，从而促进企业的长期发展。
本文将就客户接待流程及标准进行详细介绍，以期为企业提供参考和借鉴。
首先，客户接待流程应该包括以下几个环节，预约接待、接待准备、接待实施、客户跟进。
接待准备阶段，接待人员应提前了解客户的基本信息和需求，做好接待场所的整洁和布置工作。
接待实施阶段，接待人员应热情周到地接待客户，主动了解客户需求，提供专业的解决方案。
客户跟进阶段，接待人员应及时跟进客户意见和建议，确保客户的满意度。
其次，客户接待标准应该包括以下几个方面，专业素养、服务态度、沟通能力、问题解决能力。
专业素养是指接待人员应具备扎实的专业知识和技能，能够为客户提供专业的咨询和解决方案。
服务态度是指接待人员应热情周到，礼貌待人，以客户为中心，始终保持良好的服务态度。
沟通能力是指接待人员应具备良好的沟通能力，能够清晰准确地表达自己的意见和观点，倾听客户的需求和意见。
问题解决能力是指接待人员应具备解决问题的能力，能够在客户遇到问题时及时有效地解决。
最后，为了确保客户接待流程和标准的贯彻执行，企业应建立健全的客户接待管理制度，明确接待流程和标准，加强对接待人员的培训和考核，不断完善和提升客户接待工作的质量和水平。
总之，客户接待流程及标准对于企业的发展至关重要，只有建立科学合理的接待流程和严格规范的接待标准，才能够提高客户满意度，增强客户忠诚度，为企业创造更大的价值和效益。
业务接待客户流程1、接待准备对于前来访问、洽谈业务、参加会议的外国、外地客人，应首先了解对方到达的车次、航班，安排与客人身份、职务相当的人员前去迎接。
若因某种原因，相应身份的主人不能前往，前去迎接的主人应向客人作出礼貌的解释。
2、及时接待主人到车站、机场去迎接客人，应提前到达，恭候客人的到来，决不能迟到让客人久等。
客人看到有人来迎接，内心必定感到非常高兴，若迎接来迟，必定会给客人心里留下阴影，事后无论怎样解释都无法消除这种失职和不守信誉的印象。
3、接待礼节接到客人后，应首先问候一路辛苦了、欢迎您来到我们这个美丽的城市、欢迎您来到我们公司等然后向对方作自我介绍，如果有名片，可送予对方，注意送名片的礼仪:当你与长者、尊者交换名片时，双手递上，身体可微微前倾，说一句请多关照。
你想得到对方名片时，可以用请求的口吻说:如果您方便的话，能否留张名片给我作为接名片的人，双手接过名片后，应仔细地看一遍，千万不要看也不看就放入口袋，也不要顺手往桌上扔。
4、交通工具的安排迎接客人应提前为客人准备好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙忙准备交通工具，那样会因让客人久等而误事。
5、日程安排主人应提前为客人准备好住宿，帮客人办理好一切手续并将客人领进房间，同时向客人介绍住处的服务、设施，将活动的计划、日程安排交给客人，并把准备好的地图或旅游图、名胜古迹等介绍材料送给客人。
将客人送到住地后，主人不要立即离去，应陪客人稍作停留，热情交谈，谈话内容要让客人感到满意，比如客人参与活动的背景材料、当地风土人情、有特点的自然景观、特产、物价等。
考虑到客人一路旅途劳累，主人不宜久留，让客人早些休息。
公司企业商务接待流程手册公司政府商务接待工作流程手册第一章接待工作总则一、目的接待也是生产力。
为梳理公司良好形象，做好政务接待,现规范接待流程。
二、原则统一协调，对口接待，有序安排，信息反馈及时，周到贴心。
三、范围接待事务适用于公司日常工作中为开展各项业务经营及其他活动而发生的接待，如出访、参观交流、商务洽谈等。
四、职责总裁办：为公司接待工作的归口执行部门。
负责信息归口整理，统筹接待及信息协调各部门。
行政部门：为公司接待的副职部门。
负责参观考察路线的踩点及用餐、住宿的预定。
媒体中心:为公司接待的宣传部门。
负责为公司做好媒体宣传，文字报道。
五、类别为了规范接待分类，科技公司接待分类标准为接待的重要性。
嘉宾级别：有一定影响力，主要合作伙伴；总裁办协同资源，由受访人主导完成。
一般级:一般商务参观考察；由受访者主导。
对于一些重要的对外接待，必要时可以请求上级单位或领导支持。
六、接待工作要求：1.接待流程化所有接待需上报总裁办，由总裁办统一安排资源配置及服务规格。
行政部门中心提供车辆、住宿、用餐的预定保障工作。
市场部门门提供接待所需的材料。
2.接待工作工作责任制总裁办负责接待中的会场准备、信息收集反馈、人员姓名、职位信息、来访目的、材料准备等前期工作及内部资源协调。
行政部门中心负责接待中可能存在的车辆安排、住宿准备、用餐预定、会场的设备保障等。
媒体中心负责接收摄影、宣传、报道的全过程。
七、接待分类标准化根据来访单位和人员的性质、级别等，接待分为不同的种类。
不同种类提供不同的接待服务。
接待工作按照对象划分，分为内部接待（上级单位、同级单位、下级单位等）、外部接待（政府及监管部门、合作单位、有国家影响力的嘉宾等）接待工作按照内容划分，分为指导检查类、参观交流类、媒体采访类、活动会议类等。
按照应对情况划分，可分为预约接待、突发来访等。
1.2接待准备接待人员应提前对接待区域进行布置，并保持整洁。
同时，根据来访人员的身份和目的，准备相应的资料、礼品或饮食等。
1.3接待接待人员当客户或访客到达公司时，接待人员应亲切地迎接他们，并准确确认身份和来访目的。
1.5提供服务根据客户或访客的需求，接待人员应提供相应的服务，包括饮食安排、文件复印、接待陪同等。
1.7反馈及记录2.接待标准2.1保持礼仪接待人员应穿着整齐、得体，并保持良好的仪容仪表，给客户或访客留下良好的印象。
2.2语言表达接待人员应用礼貌、准确的语言与客户或访客进行沟通，避免使用粗俗、歧视性或难以理解的词语。
2.3主动沟通接待人员应主动与客户或访客进行沟通，了解他们的需求，并提供相应的帮助与服务。
2.4积极解决问题如果客户或访客提出问题或投诉，接待人员应积极倾听，并采取适当的措施解决问题，确保客户或访客的满意度。
2.5保护信息安全接待人员应严格保护客户或访客提供的信息，并遵守公司的信息安全规定，防止信息泄露。
2.6文明礼仪接待人员应遵守社会公德，礼让他人，并确保接待区域的环境整洁。
附件：1.接待流程示意图2.接待区域布置标准3.接待人员培训手册法律名词及注释：1.客户：指与公司进行业务合作或购买公司产品的个人或组织。
2.访客：指来访公司进行考察、参观或商务洽谈等非业务合作的个人或组织。
A：住宿标准按对方人员要求，公司不负担住宿费用；B：餐饮标准：午餐简便消费控制在300元以下，晚餐消费控制在400元以下；C：接待陪同人员：公司基层业务员、区域经理；D：接待车辆：四驱车或的士。
E：以上标准是以二名客户为基准，如超过二名客户，则餐饮另加50元/人标准计算；（2）高级人员级别：适合人员：工程采购、终端消费企业领导、合作经销商、厂家高层管理人员、出口公司负责人等。
A：住宿标准按对方人员要求，公司不负担住宿费用；B：餐饮标准：午餐简便消费控制在500以下元，晚餐消费控制在500元以下；C：接待陪同人员：区域经理、市场督导；D：接待车辆：四驱车或商务车或的士；E：感情接待：此类人员，公司高层干部可安排做一次或两次家中接待，接待人员陪同，以增加彼此间的感情；（视双方合作情况而定）F：其他接待项目：公司安排带客户到本地主要景点游玩或晚上娱乐，费用控制在700元以下；必要时，可于客户临行时赠送纪念品。
\\文件编号：HSWIADM2018001版次：第2版密级：3XXX集团公司客户接待流程及标准手册拟制：行政后勤管理中心审核：批准：日期：一、目的客户接待工作是公司重要的对外窗口之一。
为规范公司客户接待活动，本着“热情礼貌、服务周到、对口接待，严格标准，统一管理”的原则，参加接待的工作人员要遵照手册的规定行事，有礼有节、热情大方，树立公司的良好形象。
接待服务工作标准化手册第一章：工作宗旨1.1宗旨本手册的宗旨是确保接待服务人员的工作质量和效率，提升客户满意度，保持公司形象和品牌形象。
1.2目标-提供高质量、高效率的接待服务，满足客户需求。
-维护公司形象和品牌形象。
-通过接待服务促进客户忠诚度。
第二章：岗位职责2.1接待员的职责-负责接待和引导客户到指定区域。
-协助客户办理登记、入住、退房等手续。
-协助客户解决问题和投诉，并及时报告给上级领导。
-维护接待区域的整洁和秩序。
-提供客户服务反馈并协助改进服务。
2.2接待主任的职责-协调接待员的工作安排。
-监督接待员的工作表现，提供必要的培训和指导。
-协助处理客户投诉和解决问题。
-管理接待区域的设施和资源。
第三章：工作流程3.1客户接待流程-客户到达接待区域，接待员热情地问好并提供帮助。
-接待员询问客户是否还有其他需求，并表示愿意提供协助。
-客户离开时，接待员再次送别并感谢客户光临。
3.2客户问题处理流程-客户提出问题或投诉时，接待员耐心倾听并积极解决问题。
-如接待员无法解决问题，应及时报告给接待主任。
-如问题无法立即解决，接待员应提供解决进展信息并向客户表示诚意，同时告知上级主管。
第四章：工作标准4.1仪容仪表-接待员应穿着整洁、得体的制服，并保持个人卫生。
-发型整齐，不准梳及肩膀的头发。
-不准佩戴过于夸张的首饰，妆容淡雅，不可过度化妆。
4.2语言礼仪-接待员应用自然、亲切、礼貌的语言与客户交流。
-接待员应遵循客户利益至上的原则，尽量避免使用否定性的语言。
4.3服务效率-接待员应积极主动地提供帮助和解答客户问题。
公司客户接待流程1.接待前准备：在正式接待客户前，需要进行一些准备工作。
首先是准备接待区域，确保环境整洁、布置舒适。
其次是准备物品，如饮料、零食、产品样品等，以供客户享用。
2.接待客户：当客户到达公司时，需要有专人负责接待。
接待人员应穿着得体、整洁，并以友好、热情的态度迎接客户。
接待人员首先应介绍自己，并向客户表达感谢之意，以让客户感受到公司的重视。
3.确定需求：在接待过程中，接待人员应主动了解客户的需求和期望。
可以通过提问的方式，了解客户的背景、需求和目标。
理解客户的需求是为了更好地为其提供定制化的服务和解决方案。
在提供信息的过程中，接待人员应尽量简洁明了，不过多夸大产品特性，以保持客户的信任。
5.展示产品：如果客户对公司的产品感兴趣，接待人员应向其展示产品。
可以根据客户的需求，选择合适的产品进行展示，并向客户详细介绍产品特点、功能和使用方法。
在展示产品时，接待人员应注重客户的互动和参与，以提供更好的体验。
6.解答疑问：在接待过程中，客户可能会有一些疑问或顾虑。
接待人员应耐心倾听客户的问题，并提供准确、满意的答复。
在解答疑问时，应确保语言清晰、简单易懂，以避免客户的不理解或误解。
7.提供解决方案：根据客户的需求和问题，接待人员应主动提供解决方案。
这包括产品的适配性、价格优惠、售后服务等。
接待人员应根据客户的实际情况和需求，提供最合适的解决方案，并解释其优势和价值。
在达成协议时，接待人员应使用正式的合同或协议文件，并确保客户对文件的内容有充分理解和认同。
客户接待流程管理制度一、概述客户是企业的重要资源之一，客户满意度直接关系到企业的经营状况和长远发展。
为了提升客户满意度，提高客户忠诚度，实现企业可持续发展，建立健全的客户接待流程管理制度至关重要。
本制度将规范客户接待流程，确保客户得到高质量的服务和体验。
2.客户到访：客户到访时，接待员要热情接待，并确认客户的身份信息。
如客户需要等待，接待员要及时安排客户休息或等待区，并为客户提供饮料等。
3.详细了解客户需求：接待员要认真倾听客户需求，并准确记录客户的需求信息。
在了解客户需求的基础上，根据客户的具体情况提供相应的解决方案。
4.分配专业人员：根据客户的需求，接待员要及时分配专业人员为客户提供服务。
确保专业人员有着良好的服务意识和技能，为客户提供高质量的服务。
5.沟通与交流：专业人员与客户进行沟通与交流，确保客户理解服务内容和进展情况。
在服务过程中，专业人员要及时回应客户的疑问和需求，确保客户满意。
6.完成服务：专业人员完成服务后，要向客户进行汇报并接受客户的反馈。
客户的反馈对于企业的服务质量提升至关重要，要认真听取客户的建议和意见。
7.跟进服务：完成服务后，接待员要及时跟进客户的需求和反馈，确保客户对企业的服务满意度。
并建立客户档案，记录客户的需求和反馈，为下次服务提供参考。
8.感谢客户：在服务完成后，接待员要向客户表示感谢，并邀请客户提出宝贵意见。
客户的满意度是企业发展壮大的基石，要时刻重视客户的需求和意见。
三、责任分工1.接待员：负责客户的预约安排、接待工作和客户信息记录。
2.专业人员：根据客户需求分配专业人员，提供服务并与客户进行沟通。
要具备专业的技能和服务意识，确保客户得到高质量的服务。
集团公司接待工作流程集团公司接待工作流程随着全球化的发展，企业之间的交流和合作变得更加频繁，集团公司的接待工作也越来越重要。
一个完善的接待工作流程能够有效地提升公司形象，促进良好的外部关系，下面我将介绍一个集团公司接待工作的流程。
与此同时，接待人员还需要了解来访人员的身份、职务和需求，以便提供适当的接待和安排。
2.指定接待人员在集团公司中，通常有专门的接待人员负责接待工作。
接待人员需要具备优秀的沟通和协调能力，能够与不同背景和文化的来访者有效地交流。
为了更好地服务来访者，接待人员还可以提前了解来访者对会议的期望和要求，并根据需要提供相应的设施和资源。
4.提供必要的支持和服务接待人员在来访者到达之前需要提前做好准备工作，如清理接待区域、准备接待用品、检查设施设备等。
在接待过程中，接待人员需要热情友好地接待来访者，并提供帮助和支持。
这包括引导来访者到达目的地、提供所需的文件和资料、解答问题等。
在接待过程中，接待人员还需要注重细节，如提供茶水、报刊杂志等，以提升来访者的舒适度。
5.会后跟进和反馈在结束会议或来访之后，接待人员需要进行相应的跟进和反馈工作。
通过及时的反馈和改进，公司能够不断提升接待工作的质量和效率。
以上是一个集团公司接待工作的基本流程。
一个良好的接待工作流程能够提升公司形象，促进与客户和合作伙伴之间的良好关系，并为公司带来更多的商机和合作机会。
公司客户接待标准流程以及制度(1)公司客户接待标准流程以及制度随着经济的不断发展，企业与客户之间的关系越来越重要，公司客户接待标准流程以及制度的建立就显得尤为重要。
接待客户的流程规范化，不仅能提高企业形象，也能塑造客户对企业的信任感，并为企业带来更多的机会。
1.2接待准备：在接待前应做好准备工作，包括环境清洁整洁、桌椅摆放舒适、水、茶等饮品放置齐备、文献资料摆放有序等。
同时，要注意员工的仪表仪容，以及接待员的语言礼仪，给客户留下良好的印象。
二、制度要求2.1接待流程制度：根据企业的特点和客户需求，制定客户接待流程的标准规范，明确员工的职责和操作方式。
2.2接待礼仪制度：明确员工在接待客户时的仪表仪容、语言礼仪等方面的要求。
2.3客户信息管理制度：规范客户信息的收集、管理、保存、更新及使用，以便于企业更好地了解客户的需求和要求，提供个性化的服务。
2.4员工培训制度：加强员工的职业素养、接待技能和业务能力培训，确保企业的客户接待质量和服务水平不断提高。
综上所述，建立公司客户接待标准流程以及制度，对企业的形象和业务发展均有重要的作用。
因此，企业应与时俱进，积极推进标准化、规范化的客户接待工作，以提高客户满意度和企业品牌形象。
公司接待流程及标准指导手册一、目的为树立良好的公司形象，营造良好的办公环境,扩大公司对外联系和交流，本着“热情礼貌、服务周到、厉行节约、对口接待、严格标准”的原则。
本手册旨在建立公司对外接待工作的通行标准，接待礼仪规范需认真学习，严格遵守，接待标准仅供参考，由对口接待部门灵活掌握。
二、范围本标准适应于公司各部门的各种对外接待工作。
在这基础上拟定接待计划，排出日程安排表，酌情安排接待标准。
3、根据来宾情况提前按接待标准预订好宴请来宾的酒店，酌情安排酒水、香烟、用餐标准；需住宿或需为客户购买车票及机票的均应提前按接待标准预约好入住的酒店。
4、因会议需要准备安排会场花卉、水果、烟茶、音响投影设备、领导席签、横幅、制作欢迎牌、指示牌、安排礼仪人员，并安排现场摄影摄像等会务服务的。
XX公司客户接待标准流程一、目的树立公司良好形象，服务公司对外联系和交流，本着“热情礼貌、服务周到、厉行节约、对口接待、严格标准、统一管理”的原则。
四、具体流程和规定接待流程主要分：接待准备、接送/酒店/用餐安排、会谈和参观、用餐宴请、后续工作（一）、接待准备接待前的准备是做好接待工作的重要组成部分，是整个接待工作能够顺利进行的基础。
准备工作包括来访信息的确认、补充；确定接待规格；制定接待计划等方面。
1、确认来访信息客户信息的收集，是做好接待准备工作的基础。
在接到客户来访的信息后，首先应确认来访人员的信息，包括以下几个方面：（1）、来访客人情况：包括来访人数、主要成员姓名、身份(职务、级别等)、性别、民族(在食宿等方面有无特殊要求和风俗习惯)、随行联系人及联系方式等。
国外客户还要说明是否有国内代理随行和翻译。
（3）、国外客户到访，需要我方发送邀请函办理签证的，要请对方提供来访人员的护照全名，护照号码，并请客户确认内容后发送正式的邀请函。
此外，还应告知客户我方接待人员的姓名、联系方式等信息，便于双方的沟通和信息的及时更新。
包括客户的详细资料，公司背景，公司实力，经营状况，经营范围，区域市场，经营模式，客户此次来访的目的，主要对什么感兴趣，国家习俗，习惯和喜好，以及需注意的细节。
文件编号：HSWIADM2018001版次：第2版密级：3XXX集团公司客户接待流程及标准手册拟制：行政后勤管理中心审核：批准：日期：一、目的客户接待工作是公司重要的对外窗口之一。
4、各接待协助部门：负责生产或办公现场7S、员工工衣工帽穿着、员工工作状态等。
（5）日程安排要求等其它不明确的接待细节，以便在此基础上合理地有针对性地实施客户接待计划；（6）准备相应的宣传资料（包括纸质和电子档资料或PPT演示文件）。
2、确定客户接待计划客户接待计划的制定人主要是接待委托部门的项目责任人，或是接待部门安排的接待责任人。
客户接待计划分二部分：第一部分为客户背景材料及接待策划，第二部分为接待日程安排（详见附表2样表）。
每一项具体安排一定要充分考虑客户的主观和客观具体情况，体现目标的针对性和接待方式的个性。
对于不同级别、不同来访目的的客户参观内容和陪同人员也要有不同的侧重点。
中华民族习惯以茶水招待客人，因此在招待尊贵客人时，茶具要干净，倒茶要有规矩，递茶也要有讲究，同时应该时常为客人更换茶水。
5、接机（接站）或乘车礼仪（1）接待人员到车站、机场迎接来宾，应提前10~20分钟到达，恭候来宾到达，对不熟悉的来宾应事先准备迎接牌，注明单位名称和来宾称谓；（2）接到来宾后，接待人员应主动向来宾致以问候，如“一路辛苦了”、“欢迎您来到我们这个美丽的城市”、“欢迎您来到我们公司”等等。
然后向对方作自我介绍，如果有名片，可送予对方，并主动帮助来宾提取行李；（3）如有司机驾驶时，以后排右侧为首位，左侧次之，前坐右侧垫后，前排中间为末席；（4）如由接待人亲自驾驶，以驾驶座右侧为首位，后排右侧次之，左侧再次之，而后排中间座为末席；（5）接待人亲自驾车，坐客只有一人，应坐在主人旁边。
若同坐多人，中途坐前座的客人下车后，在后面坐的客人应改坐前座，此项礼节最易疏忽；（6）司机开车以稳为主，不急停急刹车，不超速超车，更不能逆行或闯红灯等违反交通规则行为。
八、附则1、本工作手册为公司商务接待的规范性文件，接待人员应参照执行；2、本工作手册由销售管理中心依据实际情况变化，不定期进行修订和完善；3、本工作手册的主要功能：（1）提供明确的工作依据，任何人只要遵照手册的规定行事，其工作品质都能达到一定的水准。