私域流量无疑是今年的风口,而私域流量究竟如何应用?
三寿营销频道创始人晏涛也曾表示,他合作过的一家母婴品牌的5000名超级用户在今年1-8月份贡献了1500多万销售额,是去年全年销售额的两倍。另一合作伙伴筛选的2万超级用户一年贡献流水3个亿。
随着私域流量在去年的爆红,浑水针对个人号的人设打造、用户触达、个人号风险规避等问题准备了这份详细的私域流量实操指南。
可以随时触达、更可控、反复使用、且免费的私有流量。尹基跃认为,私域流量是更好的服务品牌与消费者关系的机制,找到用户、维护用户、激活、变现、复购、口碑转介绍,在私域流量体系下都能更好的完成。
“私域”是一个相对的概念,而不是绝对的概念。
相较于公众号而言,搜索引擎的自然流量是公域流量,订阅号是私域流量。而再与个人号对比的话,公众号打开率过低,难以主动触达,订阅号则是公域流量、个人号是私域流量。
不存在绝对的公域,也不存在绝对的私域。
高频商品:私域流量可频繁触达客户,持续增强客户对品牌的认知,适合高频产品。
社交关系:例如各类社群、同行交流、资源互换等。通过朋友圈将部分付费内容免费发布,可持续曝光社群内部的付费内容,通过及时更新的信息吸引新用户加入。
私域流量的本质是建立连接,让用户和运营者产生关系,通过对用户的长期运营产生价值。私域流量要做的不是短期收割,而是长期培养。
三个阶段。
注册期:注册后一周左右。此阶段封号风险最高,不要进行任何营销操作。
成熟期:一个月后未发现任何异常,可正常使用。
避开170、171虚拟运营商号段。如无法回避虚拟运营商,尽量使用167号段。
如果是批量注册,需使用数据流量上网,同一IP地址注册大量账号易被封禁。
注册期:
①注册之后补全头像、昵称、位置、签名、朋友圈背景墙等信息。
③构建社交关系:
⑤不要使用漂流瓶、附近的人等功能。
成长期:
养号操作正常进行,但数量可适当放宽。添加更多好友,24小时内最多不超过30个。
可体验摇一摇、附近的人、漂流瓶等功能。
8.如何判断帐号已被系统判定为正常号?
小号(新号、高风险)打开“附近的人”可正常看到大号(正常号)
在大号的“附近的人”列表里无法看到小号
①好友添加限制
②朋友圈发布限制
③朋友圈限流,部分好友刷不到
⑤与好友聊天时对方屏幕上显示“风险提示”
⑥别人转账给你也会出现风险提示
10.什么决定了个人号人设的第一印象?
个人号”四件套“决定了第一印象,即昵称、签名、头像、朋友圈背景墙。
这四件套一目了然,人人可见,对于私域流量运营者来说,重要性不亚于实体门店的招牌。
①真实:是品牌/门店的官方人员,可以代表品牌/门店与用户对话,所发布的商品、促销等信息真实有效。
③可信:个人号应扮演KOC(KeyOpinionConsume,即关键意见消费者)的角色。既不是高高在上的权威专家,但又对自己所处的领域有一定的研究。可以站在用户的角度给出合理、可靠的消费意见。
三大禁区:
AA某某某:A开头的昵称已被用户等同于微商,A越多,越容易被拉黑
直接采用品牌名/店名:这种号往往会配套一个Logo头像,这类强化品牌的做法只会主动拉远与用户的距离,用户感受不到屏幕对面是一个鲜活的个人,会产生疏离感。
合理取名方式:
最好为品牌名的化用,如完美日记的私域流量个人号IP“小完子”、蓝鲸浑水的“浑水小二”、“浑水跑堂”。也可采用“品牌名+人名”或“人名+品牌名”的两段式结构。
应让人意识到这个号背后是一个真是存在的个人,而不是一个空洞的品牌概念。
头像禁区:风景照、动物照、明星/网红照、Logo。
此类头像也会增加用户的疏离感,难以让人对该号产生正面印象。最好应采用真人实拍照。如果是实体店运营的私域流量,可采用店内实景的人像照。没有合适的实拍照片,也可委托专业画师制作卡通化/漫画化的个人形象图。
头像原则:真人、真实、使人产生信任,没有距离感。
签名档不宜直接设置为业务介绍,过于生硬,会增加疏离感。应结合产品定位与个人号IP相呼应设计签名档,以个人号IP形象塑造为重点。也可直接采用品牌Slogn。
背景墙与签名档类似,不宜直接展示业务。背景墙设置应与头像采用相同逻辑,应以真人实拍为主,实体店可设置为帐号IP的真人店内实拍图。
背景墙的设置原则:
①真人实拍。塑造个人号IP,减少疏离感。
②与店面/产品产生交集,增加可信度,塑造出官方号的感觉。
个人号也需要有相应的人设定位,以完美日记的小完子为例,小完子的定位则是一个年轻的、爱美的,善于使用美妆产品的年轻女性。
个人号需要考虑希望向用户展现何种形象,最理想的形象应该是真实的、可信的,而又对于品牌所从事的领域有所研究,扮演一个值得信赖的KOC形象。
朋友圈禁忌文案:
①鸡汤、励志、哲理、名言
③负能量
①生活化内容
生活化的内容应以塑造个人号IP及提升帐号的亲和力为核心。可发布该账号运营者本人的日常生活,让人意识到这个账号背后是一个真实存在的人。包括日常的美食、旅行、聚会玩耍、工作日常等。
另外也应涉及一些产品特性,如可透露工作日常来体现公司新品研发的严谨、通过车间/实验室的日常工作照塑造专业感、主打手工的品牌则可通过工作摆拍来体现匠心等。
③变现转化内容
根据导流后流量沉淀的地点不同,可分为群导流、公众号导流、个人号导流、小程序导流,此外也可多种途径结合来操作。私域流量多用群和个人号来进行操作,小程序导流、公众号导流后文暂且不表。
爆汁裂变、WeTool、聊天狗、小裂变、进群宝、建群宝、星耀任务宝、行秀
站在成交的角度:个人号的转化相比企业号转化的比率要高很多。
站在规则的角度:企业号相比个人号会风险更低。
站在流量的角度:企业号的权限会比个号多很多。
王六六认为,要做到触达的过程中不骚扰用户、及时有效的触达。在满足条件的前提下通过互动可以建立用户的粘性。
但是互动的方式是根据用户画像和用户需求来设计的,不能所有用户设计同样的互动方式,不仅不会提高粘性,反而会成为骚扰。
增强粘性的互动有几种:
①让目标用户好奇的互动
②让目标用户参与的互动
③让目标用户开心的互动
尹基跃则表示,用户运营分为3个层次,购物助手、话题专家和私密伙伴,更深层次的用户触达是做用户的私密伙伴,不仅仅是解决用户的生活需求,还能够满足用户的社交需求,给用户更多的情感陪伴。
尹基跃认为,不反感的基础是能够从你这得到更多的价值,提供价值是激活用户的根本。
目前,私域流量主要集中在四个领域使用。
1.实体门店。
2.带货、微商
3.线上互联网项目(知识付费、付费社群、在线教育等品类)
4.品牌方自有流量。
店主也会运用群红包的“手气最佳”来进行抽奖,这一抽奖方式也十分便捷,无需用户执行更多操作,降低了用户的操作成本。
谈私域流量,完美日记是一个无法绕过的品牌。完美日记作为一个新生品牌快速崛起,与其对私域流量的运营和深耕密不可分。
完美日记建立了大量的个人号矩阵,并塑造了“小完子”这个品牌个人IP。签约真人模特,每条朋友圈均为真人拍摄。
(小完子朋友圈截图)
(小完子个人号自动回复话术)
运用自动回复+少量人工操作,将个人号流量引导至社群,并在社群内进行各种运营活动,包括促销、抽奖等。建立私域流量以后,“完美日记”通过朋友圈、社群可以反复触达顾客,用直播、大促、抽奖等各种方式形成转化或复购。
在2019年的双十一促销中,完美日记已位列天猫美妆品牌销量TOP20,成为当之无愧的黑马,有业内人士表示,其销售额增速高达1193%。
王六六表示,通常需要把流量池转移,分为两种情况:
②不紧急导量,可以从一个号慢慢开始,持续的转移,比一次性大量转移更重要。
①朋友圈尽量规避敏感词,如转账、红包、刷单、淘口令、优惠券等;