一、如何构建终端珠宝店的优越服务体系：
第二步：员工销售技巧的服务培训，以及对我们公司产品的特性说辞，产品核心卖点说辞，珠宝专业知识，销售技巧，场景问答范例的培训，员工对于产品的熟练掌握也是对客户的一种尊重。
第三步：顾客分析，顾客类型分析，顾客心理分析，产品对比分析。
二、市场分析
（2）、从第三天开始，我将多看其它公司的网站产品的个性说明和文字资料比如钻石小鸟等。将这些信息变成自己思想的一部分，
加以融会贯通，变成自己的东西，近而写出更好的个性说明和文字资料。
（3）、从第六天开始，定时每一个半月针对文明城市的所有珠宝业做一个“市场调查”。“市场调查”的内容是：
1、各公司0.1ct以下、0.1~0.2ct、0.2~0.3ct、0.5ct、1ct钻石珠宝的市场零售价。
2、各相应重量珠宝的颜色、净度、切工。
3、有什么样的打折促销活动。
4、各节假日期间，有什么样的独特促销活动。
5、了解别的公司有什么新款钻戒出现在市场上，进而掌握钻戒市场的动态走向。
6、了解每个商场珠宝专柜有几家柜台，每家柜台展示产品大概有多少款及最新销售价格。
三、产品规划
在做好了“市场调查”之后第二天，进一步要做的就是“产品的规划”。以以往我在周六福和IDO的工作经历，再加上现有的“市场调查”。对现在市场上我们需要什么样的产品进行一个规划。“产品规划”的内容：
1、什么样的款式能让大众型客人和时尚型客人喜爱；
2、我们的产品要把价位定在什么位置才有竞争力；
3、我们可以做一些什么样的打折促销活动（比如愿意花钱买钻石珠宝的人，什么样的礼物和活动对他们有吸引力。）
四、市场商业联盟
1、联系各种行业的优秀企业，掌握各行业的高端的消费群体的个人信息，加大客户联系及时推广我们公司最新产品及促销活动。
2、增加我们公司的销售宣传渠道。
3、更多了解各个消费群体的消费心理。
五、增加销售业绩
1、增加客户数量，作为终端服务店面只有增加进入店面人数，才能增加售卖交易机滤，
2、增加客户消费频率。
3、增加客户消费的单次消费金额。
店长日常工作职责：
货品管理
1.负责店铺货品的进、销、调（表格）、存，避免出错。
2.时刻监督店面货品摆放，不得出现道具空缺、货品摆放不正、摆放位置混乱、污损。
3.组织员工熟悉货品，详细了解每件货品情况。包括种水、工艺、题材含义，找出每件货
品的销售亮点。
4.根据季节性、流行性，每月由店长在月末最后一周，作出下个月的主攻方向，并安排货
品组织、货品摆放、重点介绍等。报请营销策划部门作出合适的DM单，协助拍摄图片，设计文案。组织员工对客户进行发送。（达到多少发送量、客户是否产生抗拒心理、进一步了解人数）
5.管理销售小票。
员工管理
1.主持早会，10分钟左右。提升员工一天工作情绪，总结上季工作，提出表扬和批评。
2.管理员工考勤，除特殊情况报上级审批同意外，不允许调班。表格
3.留意同事关系，及时寻找根据并作出相应调解。
4.安排员工轮岗负责销售展区，接待客户，在无法留住客户或者无法促使成交的时候由店
长或者店长安排资深员工予以协助。
5.留意员工工作进度及表现。
7.闲时组织员工互相交流电商部分成果，包括每日加进新好友，重复率不允许超过10%，
如果出现重复，由店长协调客户管理人员。督促是否对好友发送货品信息、企业文化、玉器知识等。汇总每日意向新客户老客户专攻，邀约进店。
8.员工仪容仪表，互相督促，不允许衣服污损、服装穿着不整齐、穿着拖鞋上岗。
9.监督每个员工妆容简洁大方，不允许出现花妆。
10.每日进店率总结。客户信息表格
日常卫生
1.早会后带领员工打扫卫生，以值日形式安排好具体事项。
2.以从上到下，由外到内顺序进行打扫。
3.制定轮班制到后勤领取洗涤用品，并对品牌型号提出建议。
4.地面不允许有黑色印记。柜台必须清洁、明亮。
5.日常工具，包括线、剪刀、钳子、选货盘、笔、单据，需要各归各位，禁止胡乱摆放在
柜台上。
6.客人触目之处，不允许有无关销售的任何物品。
7.以两天为一单位，检查灯盏是否损坏，如有损坏，10小时内报后勤部门维修。
我们要做珠宝事业不仅要钟情、还要热爱更要有一份执着而坚毅的心，不盲从更不要胆怯。开一家珠宝店不仅要有充裕的资金支持要还有一套完善的业务计划，下面就新开业的珠宝店做出一个较为详细的计划如下：
一、了解本地市场状况
2、经济状况：本地经济发展水平，人口数量收入水平。消费习惯：当地居民对珠宝首饰的购买能力，购买习惯（是传统型还是开放型）。当地居民对珠宝首饰的购买地点和花费水平，
影响珠宝首饰的风俗习惯等。
3、商业环境：当地高档酒店、餐厅、银行的分布和百货商场的档次和经营状况。
4、竞争水平：已有珠宝品牌数量，分布，销售状况，店面面积等。
二、专家带队参观不同档次及风格的实体店
三、找房源
2、房源要位于交通便利地区，或在主要车站附近。接近人员聚集场所，公园、广场、商业街等，一方面可吸引出入行人经过，另一方面易于方便顾客记住。
3、靠近人口会增加的地方，比如市政的发展改造具有发展潜力的区域。
4、同类店铺聚集区，大量事实证明对那些选购耐用品的店铺来说，若能集中在某一地段，则更能招来顾客。
5、高瞻远瞩选择将来会由冷变热的未被人看好的地点。
上述三点是确定珠宝店规模，经营方向及投资金额多少的重要条件，先确定经营场所，再确定经营范围、定位档次是较为正确的方式。
四、找货源
1、根据店面面积，地理位置和定位确定货品种类。（包括黄金、铂金、K金、镶嵌钻石、镶嵌彩宝，及翡翠玉器等。）
2、综合性的珠宝店大都有直接供货的工厂，黄铂金首饰由于其国际价格透明等因素，国内大多首饰厂的拿货金价基本一致，无非在款式和工艺上有差别，导致首饰价格差异的基本都是款式和工艺费的区别。钻石类商品虽等级划分较细，但各类级别的钻石在国际上也是有相应的报价，价格差异无非也就是款式和工艺费用的多少。中国珠宝首饰加工基地基本都在深圳，品牌也众多，比如金叶、百泰、金龙、粤豪、吉盟、爱得康、星光达等都是知名的首饰加工厂。
3、翡翠玉石比较特殊，玉石文化在中国有几千年的历史，君子自古爱玉。文化底蕴浓厚，传统文化和现代时尚相结合，铸造了现代翡翠玉石的工艺。由于翡翠是资源性的开采，所以近年来价格涨势十分明显。翡翠产自缅甸，盛行在中国，加工基地也在云南广东一带。由于翡翠自身的特点决定了它不能和黄金钻石一样有较为明晰的价格，所以翡翠的进货渠道尤为重要，能拿到质优价廉的货品，在翡翠销售上才会有优势。货品的渠道很多，但需要去和有实力有信誉的厂家进行合作，做珠宝的就是做信誉。
五、办理工商、税务注册
工商税务登记是成立公司进行运作的前提和基础，注册资金的多少，经营范围的划定，是决定珠宝店经营方式和后续发展的条件。包括税种的划定，税款是否可以抵扣，开具什么样的销售发票等等，需要专业会计人员，根据会计制度财税政策，合理进
行计算后进行评估注册。
六、店面设计及装修
珠宝店的装修不同于一般的店面装修，珠宝首饰毕竟是奢侈品，一个品牌的形象及实力，最为直观的就是店面装饰布局，和整体氛围的营造。既要能体现品牌的文化，又要能彰显顾客的品位和地位，既要给顾客温馨舒适的购物环境，又能让顾客体会尊贵与高雅。所以要找专业的设计团队设计施工。
1、专业的珠宝装修队伍勘察测量，出具适合店面的装饰效果图。确定主题风格，店内灯光效果。
2、根据前期自身品牌的定位，确定了货品，进而确定柜台、橱窗的布局及柜台和橱窗的尺寸样子等，（需专业团队进行设计）。柜台的布局要实现三个目的：一是让顾客在店内自然地行走，并且起行走的路线正是店方所期望的路线，即所谓顾客流动路线的控制；二是让顾客了解店内商品位置，便于选购；三是让顾客购物结束后感到满足并愿意再度光顾。实现上述三个目的要取决于以下几项技术应用：
（1）、顾客流动路线的设计符合展示需求。
（2）、通道的设计、特别是主通路的设计要适合柜台展示。（3）、商品的分类，既反复购买商品、冲动购买商品、连带购买商品在店内的位置。
3、店面道具的设计，店面道具是摆放货品展示货品的依托，
道具的设计要综合店面柜台及货品摆放位置来考虑，包括室内光线，顾客直观感受等等，道具的色彩搭配要和货品、店面形象相互匹配。比如钻戒，钻石是无色的，戒托一般是白色K金或铂金，所以灯光要选用冷光，戒托选用黑色色或对比色较为明显的深颜色能较好体现钻石首饰的美感。道具的设计要根据货品特点来分别对待，比如高端翡翠挂件柜台，设计要古典有韵味，数量不能太多，要个性鲜明，既能突出绿色挂件的鲜艳，又能体现无色种水挂件的水润。黄铂金柜台，既要有普通大众货品，又要有系列个性产品，普通商品可以摆放密一点，便于集中挑选，个性产品要突出与众不同，道具要鲜明有特色。道具的样式设计直接影响货品整体效果，道具的疏松与紧密直接影响到货品数量，进而影响投资金额的多少。
所以店面、柜台、道具的设计是相辅相成的，直接影响到店面的整体形象。
4、珠宝店的安全，珠宝店里东西动辄几百几千实则几万几十万，所以珠宝店里的安防设备必不可少，也是关键中的关键。装修期间联络当地110联动，和装修队伍接洽，确定安装摄像头和报警器的位置。尽量不留死角，店内的位置应该全都在监控范围内。
20xx上半年就要结束了，眼看着下半年即将到来，我作为店长也该好好的准备下今后的工作。
回首这半年的情况，珠宝在销售额方面有不少的提升。在客户间的口碑也是上升了不少。这都和我们这一年的努力脱不了关系。大家的热情奋斗，才让珠宝在客户们的心中闪耀起了光芒。
一、工作方面
首先先来看看我们这一年新进入的人员。我们店今年新入两名新员工，和，在经过培训后，我对她们两人有了更加清楚的了解。针对他们的特点，我将他们分别安排在柜台和柜台，现在经过x个月的工作，两人的都取得了不错的成绩。
在店面方面，我也进行了一定的装修，改进的地方更加凸显了我们商品的特色，并针对新的产品，专门进行了陈列展示的柜台。
一年中我们进行了不少的活动推广，同过对周边的宣传和促销，我们店铺的知名度在周围也有了非常大的提升。
然后，就是在销售方面，销售人员在这一年给出的成绩确实是不错，相比起去年的成绩，今年上半年实在是大大的向上提升了很多。相信这也有不少培训的原因。
二、个人方面
作为店长，我在这半年间也在努力的做好自己的工作。不仅仅是在店面以及销售上，针对员工我也下了不少的功夫进行培养和锻炼。而且针对我们的客户，我们专门建立了客户群，在其中，我们进场宣传各种珠宝的知识以及保养方法。当然，在出现新品的时候，我们也率先在这里宣传，并及时的放出优惠政策。
三、工作中不足的地方
半年看过来，自己还是有些太过于专心在推出活动上面。通过客户的反馈，我应该多在店铺的装饰方面花一些功夫。在之后，我需要找机会好好的改进这一点。
四、总结
自己作为店长，尽管这半年的销售额有不少的提升，但是在这半年中还是有很多顾及不上的时候，这真的让我感到很惭愧。为了改正这些问题，我还要努力的提升自己，让自己进一步前进。为了能改正自己的问题，我要更多的去学习和思考。在下半年的工作中，我一定要更多的努力，带动xx店铺的前进!
在对去年的进行了仔细的反省之后，我认真的分析和调查了_珠宝以及周边的环境、市场、人流。并对自己的问题做出了假设和解析。在年末公司的会议上，我认真的吸取了经验和教训，通过吸收的经验，我对这20_年的工作计划如下：
一、个人的提升计划
作为珠宝店的店长，在营业额上不去的情况下，我必须好好的反省和改变自己。在今年的工作中，我决定对自己个人的能力做出更多的要求。
首先，在营业上，我不能仅仅只通过观察和了解其他同行的经验来判断。在工作中，我应该更加的深入了解周围的市场环境，根据周边潜在客户的情况制定营销策略。最终要的是，作为珠宝店，作为店长，我在商品的定位上应该更加清楚的了解清楚。排除不必要的客户，专心于潜在客户的销售上。
其次，作为店长，我在管理上的能力也需要加强。强化自己在管理上的能力，加强对店铺的掌控。
二、工作的计划
在工作前，我要加强对员工的管理能力，提升员工的基础素质和服务能力。培养员工的企业文化和归属管。让其能在工作中已企业为荣，以企业利益为中心。
其次，还要培训员工的销售能力。珠宝属于奢侈品，在销售中必然会引起顾客的考虑和犹豫，为了“推波助澜”的助长顾客的购买欲，直接交流的店员们，必须在销售能力上有所加强。并且对我们的产品也要有充足的了解。
最后，在店铺的销售策略上，我还要进一步做好计划。根据节日和活动做好宣传策略。提高_珠宝的知名度，吸引更多顾客的光临。同时要在优惠政策上多下一番功夫。
三、结束语
销售最主要的，还是要知道自己卖的是什么，要没给什么人，还有怎么去卖，作为店长，我更因该清楚这些。做好定位，抓好机会，等待顾客的上门。在今后的工作中，我还会继续努力，加紧的提升自己的能力，带动_珠宝的发展!
20_年_月_日伴伴着新店破产，脱离了_店，正正在那一年里也让我体会多多，收益多多，感谢各位率领战同事的支撑取协助，让我更好的成长。现我将20_年义务状况汇报以下：
一、义务坐场勤奋，老实，没有讨厌，闭于两楼义务主动完成。
3、每天凌晨汇集当天采办顾客的档案，认真登记顾客生日，以防漏登漏记。
二、对自己职责，真实背责。
我解决钻石货品已有两年多的时刻。正正在解决货品，闭于新到的货品首先核对件数;核对饰品印记是否是取标签战证书相符;核对首饰编号及价位是否是取货单相符;搜查货品是否是有量量结果，闭于有结果的货品及时挑出前去公司;闭于柜台缺货的货品及时补货，把公司推出的新款，系列款饰品，回类摆放，伶仃选一个柜台重面展出;闭于对象两店调货予以配合，随时需要随时支货到位;闭于出柜货品，及时挨出库，新删货品及时挨进库。月底清点时保证月月顺利盘完并且保证数据谦有掌握;闭于曾经经理允许，任何人没有得从柜台拿出货品离店，做的皆斗劲到位，全年已出错一次。
三、正正在收卖中总结以下：
1、迎接历程中，充分展示珠宝货品。
由于年夜皆顾客闭于珠宝知识贫乏体会，是以营业员对珠宝首饰的展示特别很是重要，主动引导顾客试戴首饰，当我拿出钻石首饰时，给顾客描述时，例：描述钻石的切工，并且用手轻沉转动钻饰，足动心也动，把该描述的话基础讲完，再递给顾客，这样顾客会模仿我的动作去不雅观察钻石，并且会问：“什么是比利时切工”我便可中止讲解，这样的一问一问，是营业员展示珠宝饰品的方式。
正正在顾客遴选花样显现挑花眼的情况时，我及时举荐两件花样反比如力大年夜，且顾客遴选不雅观察时刻较少的饰品，描述两者花样所代表的不合气势，这样容易锁定战削减顾客遴选的气势战范围。正正在遴选价位时，按照猛上缓下的本则遴选。
2、操作顾客所提出的量疑，尽可能抓住时机引睹珠宝知识。
3、引导消费者走出采办误区，扬长避短奇奥的解释钻石品行。
由于有些营销单位的误导，使许多消费者采办钻石时恳求产地是北非的。当顾客问有无北非钻石时，我先一定的讲有，示知顾客“实际上钻石的是非是以4c标准来衡量的，北非产量大年夜，其实不是局部钻石皆好，金伯利选用的全数皆是北非上品格劣量钻石。正正在给顾客拿证书时，操作主动权，正正在递给顾客前先看一下，并依照品级扬长避短先对钻石做以一定。连络钻石分级本则战条件战价格比讲服顾客。
一、销量指标
上级下达的销售任务x万元，销售目标x万元，每个季度x万元
二、计划拟定
1.年初拟定《珠宝年度销售计划》
2.每月初拟定《珠宝月销售计划表》
三、客户分类
根据接待的每一位客户进行细分化，将现有客户分为a类客户、b类客户、c类客户等三大类，并对各级客户进行全面分析。做到不同客户，采取不同的服务。做到乘兴而来，满意而归。
四、实施措施
3.在客户的方面与客户加强信息交流，增近感情，对a类客坚持每个星期联系一次，b类客户半个月联系一次，c类客户一个月联系一次。对于已成交的客户经常保持联系。
(一)营销目标
根据以上的分析，我们可以看出企业虽然在国际以及业内是知名企业，可是在国内很少人知道本公司，当然对它的产品也就知之甚少。根据这一存在的主要问题我们营销方案的最根本的目的就是
(二)产品和价格策略
首先我们需要了解客户需要的是什么样的产品，在产品同质化越来越严重的今天我们需要为顾客提供有创意，非常有个性化的产品，要不停的创新。在网络营销的平台下我们可以让顾客自己来创意自己喜欢的产品，为顾客量身定制。
本公司的金银制品都是优质品，它的价格是以国际市场的金银的价格为标准，价格非常的透明，市场上同重量和含金量的金银制品的价格差别不大，但是礼品的价格空间就非常大了。含金量的多少和工艺的好坏很大程度的决定了它的价格空间。我们在国际上的定位是在高端市场，产品都属于纯金银高工艺的优质高端产品，自然价格也相对较高。在国内我们同样只出售优质品，定位在中、高端市场上。在国内具体环境来看，各大金银制品商产品多样，且各种替代品充斥着市场，而绝大多数消费者是非常看重价格的，为了争取一定市场份额我们将许多五百多元的礼品“换”成两到三百多元。这换不是指降低产品档次，而是在保持质量和工艺不变的情况下减轻它的重量将其的比例减小，多生产一些“小型号”的产品。
在产品包装上采取统一包装，在外形上采用相同的图案，近似的色彩和共同的特征，使顾客容易辨别是本企业的产品并务必使其看上去精美有档次以搞好产品的品牌形象。
(三)渠道和促销策略
1、门户网站的建立。
2、传统营销相结合。
(1)将网址印在信纸、相册、名片、宣传册等印刷品。这种办法有时却被忽略了，确信网址拼写正确，域名是否便于记忆就成为影响网站推广效果的重要因素之一，域名选择时就要考虑到网站推广的需要。