消费者阿某向宁南县市场监管局投诉：其在抖音平台购买的1部苹果手机有质量问题，要求卖家退货，对方不退，请求维权。
宁南县市场监管局工作人员了解情况后，立即与消费者阿某一起到县内的顺丰快递点，要求快递点不要将余款付给销售方，同时建议工作人员将此情况向顺丰快递总部进行反映，向销售方反馈消费者的要求。经多次交涉，经营者同意退回暂扣在顺丰快递的款项。2023年9月11日，消费者得到了退款，纠纷得以化解。
■典型案例二：镜片安反担责
此案中因经营者的失误装反镜片，致使消费者眼睛受到伤害，但究其根本，经营者消极推诿的态度才是消费纠纷升级的主因。商家经营过程中难免出现因过失导致的消费纠纷，但经营者为消费者服务的心、对自身过错承担责任的心要“正”，这既是社会法律道德的要求，也是经营良性发展的需求。同时，凉山市场监管系统也借此提醒消费者：在消费后要及时向商家索取工单、发票等消费凭证，以便出现问题时维护自身的合法权益。
■典型案例三：吃烧烤收炭火费遭罚
2023年7月25日，西昌市市场监管局接举报：某烧烤店涉嫌违法收取炭火费。
经查：该烧烤店菜单上未标明需收取炭火费，店内也无其他公示信息标明需收取炭火费，但结账时，账单明细上有炭火费。西昌市市场监管局依法对该烧烤店进行了查处，罚款4000元。
此案中经营者将提供的商品或者服务，不提前告知消费者，并不顾消费者同意与否而强制收取的情节，违背了自愿、公平、诚实信用原则，侵害了消费者的知情权和公平交易权。
■典型案例四：不按合同装修赔钱
消费者耿某到越西县市场监管局保护消费者权益中心投诉：其2023年2月与某工程公司签订了装修合同，后耿某发现新装修的房屋出现了多处质量问题，且与签订的装修合同中的项目不一致。他多次要求装修公司按照合同进行施工，但数月过去，问题一直未得到解决，耿某要求该公司按照合同完成装修或退还未完工的装修款。
接到该投诉后，越西县市场监管局工作人员对整个纠纷过程进行了了解，建议双方重新就原装修合同中的细则进行梳理。经越西县市场监管局保护消费者权益中心工作人员积极协调，装修公司同意赔偿耿某21229元，双方达成和解。
此案中，装修公司在装修过程中未完全履行合同约定，未抓好服务质量，造成消费纠纷。按规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，经营者应履行更换、修理等义务。
■典型案例五：卫生室药品未标价违规
2023年4月1日，消费者杨女士在会理市某卫生室支付75元购买了某药品。后杨女士认为卫生室药品未标价且收费过高，于是向会理市市场监管局进行投诉。
经执法人员核查，卫生室经营销售的三黄片、金蝉止痒颗粒等多个品种药品未公示品名、规格、计价单位、价格。卫生室经营销售药品、提供服务未按照规定明码标价的行为，违反了《中华人民共和国价格法》第十三条第一款的规定，本着教育与处罚相结合的原则，会理市市场监管局依据《中华人民共和国价格法》第四十二条的规定，对卫生室未按照规定明码标价的行为进行处罚：1.没收违法所得75元；2.对未按照规定明码标价的行为处3000元罚款。
■典型案例六：夸大药品疗效退货
但黄某某服用“帕朱胶囊”一天后，胃部疼痛未见明显好转，反而有加重的趋势，于是到金阳某大药房询问原因，并要求退还剩余的9盒药品，双方协商无果。
药店的行为涉嫌虚假宣传，金阳县市场监管局对该药店进行了立案查处并责令其退还消费者的900元药费。
■典型案例七：看电影还收眼镜费查处
2023年2月20日，西昌市市场监管局接到消费投诉，某影院收取观众每人5元的3D电影眼镜费用，涉嫌损害消费者合法权益。西昌市市场监管局依法对该影院进行了立案查处。当事人的行为违反了《消费者权益保护法》第二十六条二款、《侵害消费者权益行为处罚办法》第十二条一款一项之规定，西昌市市场监管局依据《侵害消费者权益行为处罚办法》第十五条之规定，责令当事人改正上述违法行为并罚款5000元。
3D眼镜是观看3D电影的必备设备，影院将自身应当承担的服务义务拆分开来，转嫁给消费者，加重消费者负担，违背公平诚信原则，违反了《消费者权益保护法》第二十六条二款之规定。
■典型案例八：无资质开展校外培训退费
经调查，此事件为宁南县某办学机构联合外地不具备办学资质的公司，开展办学活动后导致的退费纠纷。县市场监管局依法将案件线索移交给被投诉方的主管部门——宁南县教育和体育局、成都市武侯区市场监管局、武侯区消委。由主管部门向培训机构下发整改通知书。至7月中旬，35名学员成功退费，共退费8万余元，纠纷得以化解。
这是2023年四川开展校外培训“平安消费”行动中，成功化解消费纠纷的一起典型案例。此案症结是退费主体有争议，所以由监管部门依法按照谁收费、谁退费原则进行处理。跨区域、多部门协作，快速有效地处理此群体性纠纷，保护了消费者的合法权益，营造了良好的校外培训消费环境。
■典型案例九：做生意明码标价正道
2023年8月，木里县市场监管局接到消费者投诉：木里县某加油点未明码标价，汽油实际价格与发票上的价格不符，并且商家少加一升多油，请求当地市场监管部门帮忙维权，并对商家的不法行为进行查处。经查，消费者反映情况基本属实，予以立案查处。某加油点未明码标价的行为违反了《中华人民共和国价格法》第十三条第一款的规定，木里县市场监管局依据《中华人民共和国价格法》第四十二条的规定对经营者处以罚款人民币2000元。
明码标价是商家应遵守的基本规则之一，是商家对消费者的承诺，旨在确保公平、透明的商品或服务交易。明码标价制度是指经营者从事商品购销或者收取费用的服务，必须按照法律规定标明价格并予以公开的价格管理制度。我国建立并实行商品和服务收费明码标价制度，有助于加强价格管理，维护市场价格秩序，鼓励正当竞争，保护消费者的合法权益。
■典型案例十：肉未煮熟就上桌赔偿
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