那么,好商在哪里呢或者说好商是怎么来的呢
从挫折中获得的经验,也许会有更实用的价值――
盲动,难免陷入困境
美国麦迪格医疗保健品(济南)有限公司是一家从事治疗近视产品的连锁加盟企业,近几年面临着连锁行业的共同难题――商管理难。常规的商管理模式,曾经让它数次碰壁。
经受了诸如此类的挫折,麦迪格开始进行积极的探索,“多为成功找方法,不为失败找借口”。
吸引,要依靠模式突破
突破源于认知,要吸引商,首先要有观念上的突破,要降低商的风险。经过不断摸索,麦迪格提出了“零库存”经营模式:商只在专营店的货架上陈列产品样品,而并不需要存货,消费者验配什么度数的眼镜,就向公司订购什么度数的眼镜,总部据此生产、发货,从而实现商“零库存”经营。相应地,商只需在公司预存少量资金,当资金低于预先规定的限额时,公司通知商补足即可。
“零库存”规避了商的货品积压,同时有效避免了商的窜货行为;而商不存在资金压力,就把风险降到了最低。这种近乎零风险的经营模式,让很多商彻底打消了顾虑。从以前的“搬仓库”到现在的“零库存”,麦迪格实现了一个经营模式的跨越。
在这样一种经营模式下,连锁加盟企业和商之间的关系也得以增强,更容易形成共赢的合作关系。一方面,商随时能够得到连锁加盟企业的支持,免除后顾之忧;另一方面,连锁加盟企业也获得了市场一线的准确信息,可以更准确地安排生产、调度资金、调整市场推广计划和投入。
支持,要站在客户角度
连锁加盟企业往往从自身角度出发,强调对商的控制,但正如大禹治水一样,堵是堵不住的,只能是引导。所以,麦迪格改变了对商的管理和控制观念,从商的角度考虑问题,对商进行全面支持,提出了“上级服务下级,下级服务,服务客户”的全程服务理念。所谓“上级服务下级”,就是上级必须引导下级完成工作;“下级服务”,就是下级必须帮助商完成销量和利润;“服务客户”,就是商必须帮助消费者解决问题。当商经营出现问题时,公司必须不遗余力予以帮扶,组织专人对商的经营状况进行诊断。麦迪格明白,一旦市场出现问题,损失最大的还是公司。
培训,要深入客户终端
为避免商重蹈覆辙,麦迪格对培训制度进行了不断的补充和修改。公司规定,所有新加盟的商都要到公司进行专门培训,公司把培训过程制作成光盘,让商接受培训之后回去可以接着学习。培训结束以后,公司及时通过问卷等形式调查和检验培训效果,结果直接反馈到总经理,以掌握商对于培训内容的接受程度,及时发现不足并加以弥补,这就使培训质量有了基本保证。
项目名称:小岸儿童玩具出租连锁加盟店
经营范围:以出租婴幼儿童车、童床和儿童玩具为主,兼售卖婴幼儿重玩具
项目投资:10万元
回收成本期限:6个月
样板店地址:金碧花园小区内
项目概况:先组建"小岸儿童玩具出租连锁加
盟样板店",在此基础上,创办一个以社区为依托、以下岗失业人员创业为目的的儿童玩具出租连锁加盟公司。
企业宗旨:让孩子更聪明,让家长更省钱,让加盟者更成功!
二、市场分析
(一)市场需求分析
玩具是孩子的天使,孩子是父母的心肝宝贝。父母对自己孩子的投入是心甘情愿的,但由于各种原因,又不能完全满足孩子对玩具的占有欲望。同时,由于孩子的天性,对玩具喜新厌旧,一个几百元的玩具玩几天就不感兴趣了。而市场上层出不穷的高价玩具,都是孩子永不满足的需求,这样促使了"儿童玩具出租行业"的萌芽和发展。
比如婴幼儿大都需要童车,而中档童车价格大约在300~500元之间,高档一点的在1000元左右,而一部质量较好的童车起码可以用三五年,家庭购买的童车平均使用期为一年左右,不买童车不行,买吧,用完后又很难处理,而且又浪费。相似的用品不仅仅局限于童车,还有童床,学步车,儿童玩具,等等。如果开一间婴幼儿童玩具租赁中心,既给家庭减少费用,又给孩子带来更多的玩具,生意肯定兴隆。
(二)目标群体分析
玩具出租主要的目标群体是0~12岁的。儿童,由于出租玩具的品种繁多,档次繁多,适合于各种不同层次的家庭孩子。由于选址在新开发的成熟小区,家庭状况一般在小康水平或小康水平以上,对出租玩具的承受能力均没有任何问题。
(三)竞争对手的分析
目前广州市出租儿童玩具的公司或店铺寥寥无几,这是一个新兴的行业,我们应该有一种先人为主的优势,特别对发展连锁加盟店尤其有利。
三、成本预算
(一)样板店的成本预算
样板店启动资金大约在7万元左右,具体安排:
(1)办理工商、税务登记等费用:1200元
(2)店铺(50平方米)租金及押金:9000元
(按租金3000元/月,两押一租)
(3)装修:10000元
(4)工资(1个月):6800元
(5)购买产品及维修保养费用:30000元
(6)咨询顾问及资料费:3000元
(7)公司其他开支:10000元
(水费、电费、管理费、工商管理、税费、卫生费及流动资金得等)
总计:70000元左右
(二)组建连锁加盟店的费用预算
组建2~3个连锁加盟店,主要费用开支是策划费和连锁加盟店主的培训费和管理费。
(1)策划费:
(2)店主培训费:
(3)管理费:
总共:
总成本预算(启动资金):
四、盈利状况1
(2)赔偿金收入(因顾客归还玩具时,有些玩具可能会由于关键部位的断裂,重要配件的丢失损坏等原因,按照我们的"赔偿比例表",按比例赔偿)
(3)销售玩具
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五、盈利状况2
2.连锁加盟店的收入
从第二季度开始,筹建连锁加盟店,争取一个季度筹建一个连锁加盟店,连锁加盟的收费为每家3万元。
这样,头半年即前6个月收入可达10万元,即可收回成本。
六、市场风险预测
(一)竞争者的出现,是本店主要的市场风险
当一个项目被发现巨大市场空间时,必会引来竞争者,为了能让企业在市场中生存和壮大,因此在推出玩具出租加盟样板店时,要实行"五个"统一的管理模式(即统一形象设计,统一宣传资料,统一会员卡销售,统一营销管理,统一售后服务)建立自身的品牌。提高服务质量和准确掌握市场行情也是增强竞争力的办法。
(二)玩具对儿童的伤害,是本行业的最大风险
为了避免此类风险,可采取以下三种方法:
(1)进货渠道严格把关,明确与进货商或厂家的责任关系;
(2)向小孩和家长详细说明玩具的使用说明;
(3)明确与被租方的责任关系。
(三)对玩具损害程度的鉴定,是处理客户关系的一大风险
必须从日常的经验和生产厂家,逐步完善玩具损害程度的鉴定标准,明细化与客户的责任关系。
(1)根据《中华人民共和国全同法》第233条规定:租赁物品危及承租人的安全或不健康的,即使承租人订立合同时明知该租赁物品质量不合格,承租人仍然可以随时解除合同。
,并对相应的防范做到应尽的告知义务,以避免不必要的损失。
(3)根据《中华人民共和国劳动法》规定,与员工签订劳动合同,交纳相应的社会保险。
(4)依法纳税,合法经营。
八、人员机构配置
职员及岗位职能
(1)样板店经理1名:负责整个样板店的管理及玩具的采购工作;
(2)店员2名:负责与顾客的各项工作,2人各兼出纳与会计;
(3)玩具维修保养员1名:负责玩具维修保养工作;
(4)市场策划2名:主要样板店的策划和连锁加盟店的策划;
(5)老板1名:统筹全盘,负责战略性规划。
总共7名,要求持证上岗的,必须持证上岗。全部为本市的下岗失业人员。
九、自身优势
(1)本人的工作经验
本人有3年儿童玩具厂的工作经验和5年的市场营销经验。
(2)本人的社会资源
与一批儿童玩具厂和行内人士有良好的关系。
(3)本人教育背景
本人大专毕业,专修市场营销,工作后不断进修,对企业管理和市场分析
有一定的特长。
(4)本人的资金支持
自主创业愿望已久,启动资金已完全到位。
十、环境及地理优势
广州地处珠江三角洲的中心城市,玩具市场非常活跃,儿童玩具生产厂家很多,品种繁多,货源充足,交通方便,信息灵通。
十一、市场营销策略
(一)市场营销的基本策略
以新的成熟的小区为依托,以样板店为龙头,以帮助下岗失业人员创业或再就业为目的,争取3年内成为广州市儿童玩出租行业的品牌连锁加盟公司。
首先,组建"小岸儿童玩具出租样板店"
(1)选地址:以金碧花园小区为样板店。该社区入住率达80%,已人住8000余户人家。区内只有一家以出租电动玩具的小型玩具店,经营效果不错。
(2)样板店布局定位:定位于超市与幼儿园、游乐场之间,既要保证玩具的货架式摆放,一目了然,要留出足够的空间供小孩在现场玩耍。
(3)店内货物定位分三类摆放:
①以婴幼儿类(童车、童床、学步车类)
②儿童玩具类(大制类、遥控类、体育类、学习类、拼装类、音乐类等)
③销售类
(4)展示厅内标识物的放置:收银台后面放置服务公约、赔偿表、会员登记表和业务介绍说明,维修部放置遥控器。
(5)严格执行"出租物品专业消毒房"方案:为了让顾客知道自己租到的产品是干净的,高品质的,在店内建立消毒房,赁到期的物品都要经过保养消毒后才能再度使用。
(6)销售模式:以"玩具出租会员制"为动作模式:采取年卡的形式,年卡200元/张。
(7)加大前期的宣传力度:因玩具出租是新事物,样板店又刚开业,所以前期营销的重点是让样板区所有0~12儿童家长道有一个玩具出租店开业了。
(8)媒体的炒作:玩具出租是个新事物,对很多新闻媒体来说很有采访价值,所以样板店开业后,应跟当地的媒体联系,引起媒体兴趣,以达到我们在当地轰动的效应。
(二)连锁加盟店的组建
以市场需求为原则,以样板店的经营状况为依据,分步骤、分阶段地开发连锁加盟店。对所有的连锁加盟店坚持"五个"统一的管理模式,力求所有连锁加盟店的玩具共享。
十二、项目可行性分析
(一)社会需求分析
孩子对玩具的喜爱和好奇,以及家长又不能完全满足孩子对玩具的占有欲望,会促进"玩具出租"行业的发展。
(二)项目规模的可行性分析
小规模的玩具出租店,投资不大,风险较小,以样板店先行的策略更为稳妥。
从化妆品专业线的渠道发展模式来看,经历了近二十年的变革。从上世纪80年代末开始,美容护肤产品供不应求,各百货大楼、洗涤化妆品采购站都派采购员到厂家进货,后来发展到一些夫妻档的批发与小额,再到90年代上升到区域制,直至90年代末出现连锁加盟、特许经营模式,再到2000年后,区域、连锁加盟、特许经营、厂家直营、自建渠道、厂商结盟等多种方式共存。可以说专业线的渠道模式,随着市场的变化,其变革一直没有停止过。目前专业线的渠道模式大致有以下几类:
一、传统区域模式
另外,当商的发展不能与企业预期发展计划同步,滞后于企业发展要求时,反而会形成制约力量。例如当企业推出了具有竞争力的政策或方案,但由于商惟利是图的操作,不按企业的政策或方案执行,可能因此损失品牌竞争力。二、控制渠道的自建渠道模式
一些美容企业经过多年的发展,在采用第一种渠道模式之后,又在此基础上进行创新,加深了对渠道的控制和指引,设立了大量分公司和办事处,对产品的流量、流速和流向进行控制。所以近年来部分企业提出了“决胜终端”,并身体力行,在各省级城市广设分公司、办事处,派驻市场人员人员协助商管理渠道和建设终端。但是,只要厂商与商的合作一天没有终止,就一天不可能控制渠道,将利益的主动权最大限度地抓在手里。而且,虽然“自建渠道模式”攻城掠地成效不小,销售业绩有所上升,但由此而付出的人力物力等成本,以及与商的争端,却成了企业沉重的包袱。
三、不设商的扁平化模式
四、厂商结盟的“利益共同体”模式
这种渠道模式的诞生是源于专业线市场竞争的白热化,利润空间缩小,所以厂商的关系也从早期的政策利益争夺、调控、分配为主而转变过来的,为了寻求合作的利益最大化而发展到的厂商利益捆绑,进行参股组建股份公司的渠道模式。例如广州创美时,目前就采用与商结盟,共同成立创美时分公司的方式来进行区域操作。这种模式可以减少厂商之间的人力物力重叠以及厂商争端,能促成厂商共同把一品牌在各区域做大做强。但任何一种模式伴随着竞争态势的发展,都必然会形成黑洞现象,因为厂商的彼此目的不同,所以这种利益共同点就会面临现在的新态势挑战,厂家考虑是企业的长远发展,商家永远是追求利益最大化。
五、连锁经营模式
2000年前后,专业线引进连锁经营概念,并风靡一时。早期的如琪雅、特莱维等品牌,以连锁加盟模式攻城掠地,高峰期达数千家连锁网络之巨。如此诱人的连锁蛋糕,使得众多企业纷纷跟进,出现了柔婷、诗婷、娇雪贝儿、百莲凯、喜芙侬、纳兰等一大批连锁加盟品牌,近年来这一概念更是炒得如火如荼。
毋庸置疑,连锁经营不但可以更好的突出自身的品牌形象,而且可以获取加盟费、品牌使用金和权益金等丰厚的特许加盟利润。当然,建立自有的终端销售平台需要厂家有一定的资金实力、庞大的市场服务队伍以及规范的管理水准,因此向这个方向发展的企业必须是有一定规模和实力的化妆品企业。
然而,从目前一些连锁品牌的市场表现来看,大多属于连而不锁的现状。主要表现在管理水平低下、服务意识滞后、营销手段陈旧。而且在寻找加盟商方面,较为注重吸纳行外资金进入,这些业外加盟商由于缺乏操作经验,如果得不到总部系统的支持和服务,将面临极大的生存危机。
如上所述,每种渠道模式既有其可取之处,也有其弊端存在,然而每种模式都有代表性的成功品牌,因此很难评判孰优孰劣。企业究竟采用何种渠道模式,关键还是取决于企业现阶段的资源以及品牌的战略定位。如果仅仅在原有渠道上进行翻新,很有可能是换汤不换药、治标不治本。因此,笔者认为,与其绞尽脑汁对渠道模式大动干戈,不如先从企业内部变革开始,主要是做好两个方面的转变:
一、大力加强市场队伍建设。
对于一个连锁企业来说,店的数量是标,店的质量是本,连锁企业一定要突破产品营销的瓶劲,要从组建成熟,可行的营利模式,成熟可行的管理模式,培训模式,信息化系统中完善,使吸引新的加盟商进来的不单单是产品的利润,而是成熟完善的系统化和企业的文化及企业的生命力。
产品的研发、质量的提升、渠道的完善、促销的组合、成本的控制,等等是能创造企业的利润,但在连锁链上的终端,不能依靠这几点就达到了生存和赢利的目的的,这些都只是一个载体,在这个载体上体现出来的是企业是否有体系化的完善,体现在加盟者是否能真的在这个体系中实现赢利的目的。
体系化建设主要体现在,供货、管理、培训、信息快速反应等几个方面,我国不少连锁企业把主要精力放在开店上,而对管理系统建设表现迟钝,或者根本没有,这样直接导致了加盟赢利艰难。同时在面对加盟店营业艰难的时候又无能为力,没有帮助他摆脱困境的应急方案,从而导致加盟者对总公司怨声道载和负面影响四起,直接或间接的影响了企业形象,导致区域加盟叫座不叫好。
策划背景
一、在日常生活中找到适合自己的经营内容
2002年9月,李朝东想给妻子买一条手链作生日礼物,突然想:如果在手链的扣子上刻上自己和妻子的生肖模样,并且后面分别刻上两个人的名字,然后在中间刻个LOVE,那不就是独一无二的手链了吗?这一想法在实施后,得到了妻子的赞许。
二、在朋友中论证自己的项目
一个朋友说,世界上最难的事就是给女朋友或妻子买礼物,买得不好,就算花钱再多也是白搭。另一个说:“我这个人向来不喜欢动脑筋,遇到过节,我总是问我老婆,你想要什么我给你买!结果每次都被老婆臭骂一顿,说我敷衍她!”李朝东心里有底了:既然大家都觉得给另一半的礼物不好买,不如去开个情侣礼品商店吧!爱情是永远不会过时的,卖情侣礼品,只要经营得好,就不会关门!
策划方案
李朝东逛遍了广州的大小店铺,调查情侣礼品的品种。他发现全广州,乃至全中国,目前还没有一家专卖情侣礼品的概念店。
一、找一个合适的合作者
二、详细的市场调查
三、形象设计
他们做的第二件事是给自己未来的公司取个名字。最后,他们选用了“爱情密码”做品牌。他们请专业的设计师设计公司标志:一瓣变形的玫瑰花。此外,他们还申请建立了自己的网站。
四、商品填充
1.商品采购面向全世界。韩国有一种手机链,每一对都是独一无二的,当它们碰到一起的时候会说“ILoveYou”。他们立即与生产这种手机链的韩国商家达成了合作意向。此后,用同样的办法,他们又搜罗到了日本的“鸡蛋娃娃”、欧美的用内裤卷成的玫瑰花等一堆国内根本看不到的情侣礼品。
2.与国内的礼品生产商达成了合作协议,与他们的设计师面对面沟通,从而引进了her和his的餐具、大脚和小脚的情侣拖鞋,根据吉米漫画制作的“向左走、向右走”系列产品等。他们还充分调动自己的创作灵感,和工厂的设计师一起参与设计了很多礼品。例如两个伞架的情侣伞、“狗追骨头”的情侣衫、3只手套的情侣手套。
策划执行
一、店面
直到2003年9月,等各项准备工作完成后,两个人这才各自辞了职,凑了10多万元钱,把紧挨天河城南门的天河南一路92号201室租来做办公展厅。
二、开张
三、加盟
李朝东有一个姓赵的朋友听说李朝东在做情侣专卖店,便强烈要求到老家张家界开店。经过商量,李朝东和裙子都同意她加盟。不久,赵小姐就在张家界步行街开设了爱情密码的第1家加盟店。为了在更多的城市刮起情侣礼品的旋风,李朝东编写了系统的《连锁加盟管理手册》和《连锁加盟具体操作手册》,制订了周密的扶持加盟商的计划。