店里每天的营业情况,应该要做个记录,哪怕是个简单的流水账。
只靠脑子记也不是个事,毕竟记性没那么好,昨天的事还记得住,三五天之前的就开始模糊了,三五个月之前的就基本断片了。这好记性不如烂笔头,记下了不就行了!
做个流水账,这事虽然简单,但总有些店老板不以为然,反正是自己生意,又不需要向领导汇报,赚多赚少都是自己的,肉也是烂在自己锅里,记得那么清楚干嘛,再说了,账记得再清楚,也不能提升销售额。
其实不然,建立店里的营业日志,对生意还是有正面帮助的,诸如:
1.避免因为忘事而损失生意(例如忘记提前订货),或是得罪顾客(搞错了顾客的预定商品种类)。
2.记录老客户的基本信息,方便与老客户建立基本的关系维系。
3.提前建立门店营业日志,后期请店员的时候,再让店员接手做。若不然,等新店员入职以后,再开始要求建立门店营业日志,这样会让新店员感觉到做这个记录就是针对自己的,是老板不相信自己。
4.可以进行基本的生意分析,诸如产品的动销,进店量和成交率等。
执行上也比较简单,就是弄个本子,保持随手记录而已。那么,这门店的营业日志,具体要记录哪些内容呢常规项目如下,可按需选择:
1.最简单的,就是销售记录。
2.基本营业信息。
诸如日期,几点开门,几点关门,当日天气,是否有重大节日,店里当班的人员名单(适合人多的店)。
3.顾客的进店情况。
从开门到关门,进店顾客的数量情况。若有耐心,可精确到几点几分进来一个,若简单点,直接画“正”字也行,这主要是统计当天的进店总客数,以成交笔数来除,可得出进店成交率。例如进店60人,成交20人,那成交率就是33%。再用当日的营业总额除以成交笔数,就得出客单价。例如当天营业额是4000元,成交笔数是20笔,那客单价就是200元。
4.新建客户资料。
5.客户预定信息或是约定的待办事务。
6.订货与到货的积累。
记录实际订单情况(有些时候是口头报单),实际到货情况,以及在送货单或欠单上的签字。
7.各类费用支出。
诸如支付给供应商的货款,各项水电费用的支付,家里人拿走的现金等。
8.政府事务的办理。
营业执照年审,烟草许可证更换,卫生许可证办理等等。
9.对老客户的维护情况。
至于记录方式,最简单的可做个书面记录本,每天一页,哪怕这一天就一笔生意,也得要一天一页,这样后期翻查很方便。再有就是保持随时记录,千万别有等下再一起记的想法,人的短暂记忆只有六秒,不马上记录下来的话,转头就忘了。
刚开始的时候肯定是店老板亲自记录,待有店员了,这活就转交给店员。若是老板不在店里,店员可将记录页面拍下来,发给老板,作为每日工作汇报。