开篇：写作不仅是一种记录，更是一种创造，它让我们能够捕捉那些稍纵即逝的灵感，将它们永久地定格在纸上。下面是小编精心整理的12篇垃圾分类宣传文案，希望这些内容能成为您创作过程中的良师益友，陪伴您不断探索和进步。
（三）从题材上分，可分为政治政策类，如建国50周年、科技兴国、推进民主和法制建设等；节日类，如“五一”、“教师节”、“植树节”等；社会文明类，如保护环境、节约用水、关心残疾人等；健康类，如反吸烟、全民健身等；社会焦点类，如下岗、打假、扫黄打非、反毒、希望工程等；历史文化类，如文物保护等。
俗话说：三个臭皮匠，顶个诸葛亮。
（三）制作
（一）主题的准确性、严肃性、震憾性以及信息的完整表达
(二)情感诉求为主，或温情感染，或恐怖警示
（三）图形是画面创意的主体
（四）强调后果，适度恐怖
参考文献：
我们常常看到，人们接过派发的宣传单，就随手扔进身边的垃圾桶。如何才能让派发的宣传单不再被随意丢弃近日，徐荣华先生撰文支了几招。
1．找对地方，发对人群。某英语培训机构在地铁口派发宣传单，3天发了5000份。结果呢吸引的顾客仅2人。地铁人多，但其中需要学英语的人太少。如果在外文书店门口、外企招聘会现场、出国留学咨询办理现场派发，大部分人都是英语培训的目标群体，派发效果自然大大不同。
一个KTV歌城，在其单页正面介绍了歌城的特色和地址，背面却介绍歌城周围16家特色酒店和菜馆。有川味、湘味、粤味、新疆菜，也有上海本帮莱，并将这些菜馆的地理位置用交通地图标明，让人一目了然。有这样一个单页，相当于有了一个当地的“消费大全”，你舍得扔掉吗
3．让单页成为有价值的抵用券。如果只是在单页上写上：“凭借该单页可享受本产品或服务8折优惠”，就很难吸引消费者了。消费者都学精于，鬼才知道你是不是又在玩明降暗升的把戏呢!
一个酒店将单页印成“出租车车票”，票额10元，只要去该店消费，不管多少，一律凭票换取现金10元，以便打车回家。这样的宣传单页，你会弃若敝屣吗
另外，还可利用宣传页做联合促销。如某英语培训机构的单页上注明，凭该单页可在某连锁咖啡吧获赠免费咖啡一杯。一杯免费咖啡的成本并不大，而且消费者很少一个人跑去喝咖啡的。算下来，这个单页既有保存价值，又为咖啡馆做了促销，如此多赢的好事，何乐而不为呢
当然，好的设计和文案也很重要。一份粗制滥造、让人望而生厌的宣传页，派发效果自然会大打折扣。
细分终端要抛弃简单的ABC分类法
传统的ABC终端细分法是根据销量、潜力销量、营业面积、营业员人数、地理位置等因素来划分的，说白了，A类终端就是大店，B类终端就是中型店，C类终端就是小店。近日，杨泽先生以医药零售终端为例撰文指出，简单的ABC分类方法，忽视分析终端特性，往往让销售代表的工作陷入了没有实效的怪圈。
传统的做法是：对A类终端，销售代表要一周巡回一次，每次要花半个小时左右进行维护，工作内容包括了几乎全部终端工作内容；而实际上呢，销售代表付出了巨大的努力，什么都做了，但什么都没有做到位!
杨泽先生认为，应该根据终端形态进行细分，分析其特性，然后根据特性提供相应的服务。
比如，连锁药店有统一管理的优势，因此，销售代表最重要的工作是根据各连锁药店经营思路的不同，深入了解其经营模式，寻找出更加合适的营销方式来提升销量，包括与连锁公司进行A类利润产品的联合采购合作，或者OEM贴牌合作，而不是简单地完成了陈列等事务性工作就完了。
再如，在商业闹市区内的药店，我们终端工作的主要内容是产品陈列、POP宣传以及其他提升产品终端销售氛围的活动，而社区药店由于数量多、分散、店员推荐产品的可信度较高、终端工作竞争程度相对较低等，我们就应在店员推荐工作上下大功夫，包括店员培训、产品知识宣传等，充分利用店员的力量，向消费者进行产品特性的教育和宣传，促进购买，培养忠实顾客。
因此，正确的终端工作应该首先根据企业、产品的特点将终端细分，然后根据终端特性提供有侧重点的终端服务。
五招全面收集市场信息
周胜先生撰文总结了这五招：
1．常“泡一泡”终端门店经理的办公室。尽管门店经理很“难缠”――喜欢大呼小叫、颐指气使，动辄摊派费用，也不配合结款，但门店经理的办公室是卖场、对手等各类重要信息的集散地，怎可不去!
在门店经理办公室有四看一听：一看玻璃板下压的名片，了解最近有谁来拜访、来者的职位；二看(偷看)挂在墙上的报表(要小心，还要快看快记)，掌握大致的销售进度；三听经理之间、经理和部属之间在聊些什么；四看经理们的工作日程安排；五看竞品的供货政策、进场条件(难度更大，要看机会)。
2．常“逛一逛”各级经销商的仓库。首先察看自己公司各型号产品的库存，防止断货；接着了解竞品各型号产品的库存；最后估算该仓库的即时总库存量。只要细心，每次“逛”完你都会有很多发现：哪些产品剩得多要加紧消化，哪些剩得少要赶快补货竞品的情况如何
3．常“约一约”竞争对手的经理、业务人员和促销员。千万别将竞品的工作人员视为不共戴天的敌人!主动约他们出来，一起共进晚餐，喝喝咖啡，泡泡酒吧，或去郊外游玩。只要不损害公司的商业利益，对方也非常愿意一起交流信息、互通有无，甚至可以找出互惠互利的突破口。
需要强调的是，我们不能通过这种方式获取对手的商业机密，应尽量回避这类话题。
4．常“翻一翻”货运站老板的开票薄和记事本。很多经销商利用厂家支持的资源暗地操作竞品，但他们滑头得很，区域经理一般很难抓到把柄。某区域经理就通过调查为经销商托运货物的货运站，拿到了经销商违规的证据，之后长期保持与货运站的频繁接触。经销商无计可施，被迫成了一个“忠诚”的经销商。
经常看看货运站老板的开票簿和记事本，这不容易，但对于久经沙场的销售经理来说，应该搞得定。
5．常“请一请”售后服务中心的迎宾员和维修人员。不要将维修人员当成单纯的技工，在某些方面，他们知道很多你不知道的东西!
杨经理在安徽的特约维修点同时也为一些竞晶服务。一次碰巧路过便进去看看，竟看到某竞品堆了一地，且集中在一两个型号上。费了一番口舌之后，杨经理终于在饭桌上让维修人员吐露了竞品的批量故障情况。
这一重要情报，帮助杨经理在接下来与某大型家电连锁企业的进场谈判中占据了主动，并顺利进场。
瓶装水如伺傲春节促销
元旦、春节期间，看着其他经销商不亦乐乎地做促销，江老板却高兴不起来，原来他手头只有瓶装水，正值淡季。王振雄先生撰文指出，瓶装水在春节也可做促销！
1．瓶装水在春节究竟有没有市场
瓶装水主要在户外活动时消费。春节期间，商业区流动人群多，家庭外出购物、休闲、游玩的人也不少，对解渴饮料的需求很大。如果把主推渠道重点放在繁华商业区的小售点上，并展开促销，可在不起眼的小售点中获得理想的销量。
2．如何制定促销活动政策又如何执
首先选产品。江老板手上有330ml、550ml、1．5L三种主推规格，对外出人群来说，1．5L体积太大不方便，550ml不适合家庭消费人数多的特点，而330ml人手一瓶，便于流动携带，价格又适合。而且，小售点里330ml规格的竞品较少，容易在陈列中获得理想的视觉效果。
其次是价格。330ml小瓶装水在当地商超零售价是0．8元／瓶，江老板决定维持零售价格不变，但买二赠一，争取家庭、集体外出人群。
同时，为争取小售点对活动的配合，江老板与售点达成协议：促销期间，售点补货4件即可随货获赠1件，但要求小售点按要求陈列，柜台最少要展示10瓶小瓶装水。另外，为烘托氛围，江峰还配合办事处在大超市里设置了堆头陈列，也按买二赠一促销。
3．与售点签订促销协议。按照谁签协议谁负责的原则，江老板将企业和自己的业务员混合分成三个小组：企业业务员负责产品生动化、理货；自己的业务则负责售点联系和补货，自己则临时充当配送司机，随时满足小售点的配送需求。
通过执行该促销策略，江老板在半月促销期内成功销出一个车皮的瓶装水，并提前垄断了该市区明年的小售点渠道。
经销商年初如伺要政策
“年初分费用，年底要利润”，这是厂家做计划的一般规律。经销商如何在年初要到更多的政策和费用支持呢近日，林文龙先生撰文为经销商支招。
厂家在费用政策上通常不是先松后紧，就是先紧后松。对待不同的企业，经销商要采取不同的策略。
部分国营企业采取的是领导拍板决策模式，属于先松后紧。他们往往在年初大手大脚，年底节衣缩食。这样的企业只要满足销售公司总经理以上领导的要求和利益，一般可以获得好的政策，而且越早沟通越好。
非国营企业中，如果是大客户模式的，一般是一户一策，属于前紧后松。他们在前期怕形成攀比，政策把得比较严，中后期就逐渐松下来，因为他们也不想把库存弄得太大。因此，经销商要提前与当地主管讨论好自己的市场运作规划，投其政策之所好，然后找大客户经理审批。此时要注意了解大客户经理的批准权限，可以多次申请，但切忌心急，不可奢望一次吃成大胖子，以免“给领导添麻烦”。
对中小企业来说，小经销商要充分利用它疯狂的成长欲望，找到自己的要价筹码：你的业绩、你的成长潜力、某某厂家向你抛了绣球了，如此等等。
中国分类号：F713.8
文献标识码：A
首先，AC与NHK电视台的合作形式。
再次，AC的媒介。
1系统的协作性
2行业的自律性
3活动的广泛性
4设计的高品质
5月11日上午，来长沙出席北大湖南校友会成立15周年庆典暨北大湘商会、北大湖南金融校友会成立大会的北京大学前校长周其凤院士，一开口便引来笑声阵阵，他赞扬卖米粉的北大硕士张天一，认为“其踏实创业，与北大精神并不相悖”。
央视称，2014年全国高校毕业生达到727万，比2013年多出28万，再次创下历史新高。而海归人数预计将超过30万，届时将出现应届生与海归之间非常激烈的就业竞争局面。张天一应该是这727万人中最知名的。就亲友的期待而言，他可以去律师事务所，或者机关，或者出国。但他没有选择与汹涌的就业大军作战，而是走上了创业之路。为他扫清思想障碍的，是导师吴志攀的一句话：“岗位无高低，只是分工有所不同。”这让他坚定了认识：不是工作不好找，而是很多工作大学生们看不上。
在寸土寸金的北京环球金融中心一个近40平方米的门面里，24岁的湖南常德伢子、北京大学法学院即将毕业的硕士研究生张天一开了一家常德津市牛肉米粉店――伏牛堂米粉店，和他一起创业的三个小伙伴有硕士、MBA，还有前公务员。
几年前北大学生卖肉、卖糖葫芦引发社会争议，被认为是人才浪费和专业废弃，张天一把自己经营“美食小吃店”定义成“思维做事”，恰恰回答了这些非议。
多维解读
1.职业歧视
北大，中国最顶尖的学府之一，北大毕业生都是天之骄子，何况还是硕士。在我们的印象中，这样的人才就应该进入市级以上党政机关或事业单位，或者世界500强企业。但张天一去卖米粉了，而提起卖米粉，人们脑海中就会出现推着小车被城管满街追的大叔或者大娘，是无文化素质的小商贩干的事情。不得不承认我们潜意识里的歧视成分，干部、白领与小商贩，在我们心中有高低贵贱之分。所以近年来大学生肉店卖肉、种田、养猪等本应不是新闻的新闻往往占据媒体头条，倘若以后清华北大的硕士甚至是博士去“卖米粉”，大家都觉得正常，不再是新闻了，那我们的社会就进步了。
2.认清自己，脚踏实地
目前大学生就业形势十分严峻，很多毕业生眼高手低，找不到合适的、满意的工作。大学生就业关键是要找准自己的位置，切勿好高骛远，要向卖米粉、做保安、卖猪肉的名校高材生们学习，脚踏实地，才能真正开创自己的事业。张天一卖米粉，其实也是在创业。张天一们放下身架的创业精神，值得大家学习。
适用话题
选择、历练、尊重、定位、找准位置、人才浪费、创业精神、脚踏实地等。
大学之大不是校名之大
据武汉晨报近日报道，2010年以来，湖北地区高校新增20余张新面孔，这些院校或是由原来的学院升格为大学，或“独立”，或更名，或合并组建，或新建。在高校校名换来换去之时，湖北有15所高校换成近似的校名，导致开学时经常有新生走错校门。教育专家表示，频改名不是好现象，学校重在练内功，换校名之风不可助长。
更换新校名仅3年的武汉长江工商学院本月将再次更名为“武汉工商学院”，这已是该校的第三个名称。曾经三次更名的高校并非只有这一所，如武汉轻工大学和武汉城市职院都曾三次更名。
高校改名并非武汉个例，频繁改名的高校也不只是在湖北。据统计，2008年3月至今，全国共有257所高校获得教育部批准而更名，占到目前全国高校总数的10.35%。科技、财经、工商、文理、经济等成新校名中被追捧的热词。
当然，其中不乏真正的改革创新者，但多数改名行为都是冲着“名”和“利”而来――改个好名字，招到更多的学生，就能挣到更多的钱。除了改名字，高校还存在着高职专科升级为本科、学校学院变大学、教育学院“转型”师范学院、地方高校升级为省级等几大更名现象，以此来提高知名度。
1.要面子更要重里子
2.折射大学人文精神匮乏
浮躁、急功近利、文化积淀、人文精神、加强管理、提高知名度等。
父亲打死女儿，家暴悲剧何时休
一位在杭州打工的父亲，发现11岁的女儿抄作业，将女儿拖到车棚里，吊起来打。打后，父亲离开半小时回来，发现女儿快不行了。父亲急忙把孩子送往医院，但让人惋惜的是，小女孩最终还是没有抢救过来。
近年来，类似的以“爱”之名变态体罚致子女死亡的悲剧时有发生。2012年9月9日，四川仪陇县铜鼓乡廖家沟村9岁的孩子刘强（化名）偷了邻居10元钱，父亲刘辉，用绳子将儿子的手脚捆绑起来，用3根斑竹棍反复抽打孩子的身体，持续20多分钟。次日中午，刘强被发现死在家中。2012年6月23日，四川省资阳市雁江区石岭镇培德村11岁男孩小军（化名），偷偷溜进网吧上网，被母亲李某发现。李某用一根4厘米粗、80厘米长的柏杨棍子殴打小军，导致小军内脏严重损伤致死。
小女孩张莉的父亲张师傅曾说，“工作这么累全都为了孩子，可怎么教孩子都跟不上，真不知道该怎么办。”近年来，部分家长以“爱”之名的管教屡成“夺命凶器”，再次敲响了保护未成年人人身安全的警钟。究竟该怎么做，才能让父母的爱暖如春阳？
1.“棍棒教育”吃人
一段时期以来，“棍棒教育”的思想再次抬头，“虎妈教育”“狼爸教育”也曾被不少人称道和效仿，这些其实都是棍棒教育的变种。类似的教育简单粗暴，以牺牲孩子的身心健康为代价，不是真正的教育。孩子不是父母的私有财产，也有人身权利和人格尊严，父母不得任意体罚和践踏。张师傅和妻子都认为吃了没文化的亏，因此对女儿的学习特别上心。真正让他们吃亏的是错误的育儿观和成才观。他不明白天生我材必有用，不明白行行都能出状元，不明白欲速则不达、十年树木百年树人。要真正拯救孩子，首先得教育广大家长。
2.都是应试教育惹的祸
3.完善少年儿童保护法
家暴之所以存在，一个重要原因在于目前我国保护少年儿童的法律法规仍不够完善。从父母侵害未成年人合法权益的案件来看，主要表现为：一是责任追究制度不够完善，二是处罚方式如同隔靴搔痒，导致很多家暴得不到有效处罚，这在一定程度上助长了“暴打孩子”的行为。要彻底扭转“打孩子天经地义”的观念，需要坚实的制度支撑和社会支持。除了加强宣传，增强权利意识之外，更需要法律介入。
期望、有毒的爱、教育的悲哀、应试教育、家庭暴力、棍棒教育、家庭教育异化等。
埃及投诉中国山寨狮身人面像
近些年来，沈阳的山寨荷兰村、北京的山寨拉斐特城堡、杭州的山寨埃菲尔铁塔、惠州的山寨哈休达特小镇、天津的山寨佛罗伦萨小镇、上海的山寨比萨斜塔，甚至白宫和美国国会大厦在北京也能找到山寨版。因此有国外媒体记者嘲讽道：“在中国一下午逛遍巴黎、威尼斯。”近年来，“复制”国内外地标性建筑的“取巧”建筑层出不穷，部分甚至是政府机关办公场所。
1.盲目模仿的山寨思维
山寨不是学习，而是剽窃。简单的照搬，无助于文化多样性的发展，而且在世界多数国家呼吁保护知识产权的今天，这已是违法行为。个人出于兴趣爱好的复制如果说尚且情有可原，那政府的山寨行为，无疑罪加一等。政府对知识产权的肆意践踏是一重罪，不引导创新是二重罪，在民众中造成剽窃无罪的恶劣影响是三重罪。可惜的是，目前国内对此类政府失责行为尚未开启追责机制。
2.文化创意灵魂的缺失
一些地方之所以对克隆“奥地利村庄”“狮身人面像”等国外建筑乐此不疲，源于对“欧风美雨”的盲目追捧，对本土文化的不自信，更源于创新能力的缺失。
适用文题
无知、侵权、文化自尊、创意惰性、形象工程、东施效颦等。
陈光标高调给美国穷人发钱遭质疑
这一举动却引发众多质疑，甚至前来领钱的流浪汉也不太理解。纽约市救济中心总裁梅斯表示，这样直接给钱可能会害了穷人，因为无法判断他们怎么花这些钱，他们中可能有吸毒者，会直接拿现金购买。梅斯说：“在美国，慈善不是这么做的，如果真心做慈善，需要这么张扬吗？”
新浪网就此进行的一项在线调查显示，超过七成网友不支持陈光标的行为。不支持陈光标的网友，大多指责他不帮助中国的穷人，而去国外献殷勤，甚至有人据此骂他是神经病、现世宝、小丑、中国首贱……
跟风、诱惑、自毁前程、社会责任、自觉自律、公共意识、珍爱生命等。
“夺刀少年”单考价值重于分数
7月3日下午5点，江西宜春“夺刀少年”柳艳兵和易政勇顺利完成了两个人的单独高考。两人的答卷将于4日送往南昌批阅。江西省招生委员会将依据两名考生单独高考的成绩、高中学业水平考试成绩和综合素质，以及考生和家长的意见，决定他们录取到哪一所高校。据悉，评分结果将通知考生本人，不向社会公布。录取结果不受2014年普通高招各批次录取最低控制分数线约束。
今年5月31日，在江西宜春市区至袁州区金瑞镇的一辆公交中巴车上，一名歹徒将高三学生柳艳兵及其同学易政勇等5名乘客砍伤。当歹徒继续举刀要伤及更多乘客时，柳艳兵不顾剧痛，上前夺下歹徒手中的刀。事发后，柳艳兵和易政勇被送医院救治，两人因伤情严重，无法参加高考。
6月6日，江西宜春市综治委决定授予柳艳兵、易政勇“全市见义勇为先进个人”荣誉称号。6月8日，宜春市委、市政府下发《关于在全市开展向柳艳兵、易政勇学习的通知》，江西省委书记强卫、省长鹿心社对两位宜春好少年的英勇事迹分别作出批示。
教育部表示，待柳艳兵和易政勇康复后将为其单独组织考试，已有一些高校如清华大学、澳门大学等向柳艳兵伸出橄榄枝，愿助其圆大学梦。
7月5日，为认真做好两位考生单独录取工作，江西省教育考试院在高招集中录取的第一天，即委派普招处负责同志赴宜春市，连夜征询两位考生及家长对录取高校的意愿。经过与考生及家长协商、沟通，两位考生及家长均表示选择江西省高校就读――柳艳兵同学选择南昌大学，易政勇同学选择江西财经大学。两校表示将给予免除学杂费等一系列照顾。
1.营造良性社会生态
单独为“夺刀少年”组织高考，这在我国高考历史上前所未有。然而，这正体现了高考的公平，体现了全社会对“夺刀少年”的褒扬和赞赏，体现了营造“好人有好报”的浓厚社会氛围――就是应该大力营造关爱“夺刀少年”“做好人值得，就要做好人”的良性社会生态。
2.意义远比分数重要
“夺刀少年”单考单招本身，内容远大于形式，意义远比考试分数重要。单考单招，既满足“夺刀少年”参加高考的意愿和权利，更是对社会普遍诉求的积极回应。“夺刀少年”已经用实际表现，向人们交出一份完美“答卷”。单考单招，而非直接保送，既是对高考程序的遵守，也是对见义勇为“夺刀少年”的特殊关怀，体现了教育与高考的公平正义和社会的诚信。
3.维护高考公平公正
按理说，两位少年为救人而光荣负伤，在身体和心理上肯定会受到一定影响，能不能发挥平时的水平还是未知数，在高考上给予一定的照顾，任何人都不会说什么。可是从现实来看，当地教育部门没有这样做，而是按照正常的高考进行安排，并成立了以市教育局长为组长的高考领导小组，一切都严格按照高考要求，有条不紊地组织这次单独高考，不会因为考生身份特殊而放松考场纪律，考试公平公正是第一位的。
4.特事特办备感温暖
十年寒窗，“夺刀少年”本可以像其他考生一样去参加考试，正是见义勇为受伤，让他们无法按时参加高考。事后，有人力挺保送他们上大学，也有人建议让他们补考。教育部门选择为他们单独组织考试，从高考规则与公平的角度来说，当然这是两全其美的方案，既弘扬正义，也守护了高考的规则与公平。这种“特事特办”体现了人性温暖，体现了社会对见义勇为，助人为乐的高度重视，这是对“夺刀救人”的热情肯定与真切关爱，也是对高尚品德的弘扬。
总结的写作过程，既是对自身社会实践活动的回顾过程，又是人们思想认识提高的过程。那么关于客服个人上半年工作总结2021范文内容要怎么写好呢以下是小编为大家准备了客服个人上半年工作总结2021范文，欢迎参阅。
客服个人上半年工作总结一2021年上半年度是每一间物业小区正式收取物业管理费和公摊费用的开始，期间经历了中国农历大年，公司领导更替等重大事件，_年上半年客服上半年的工作主要有以下几点：
一、回访信息整理
对回访结果的整理后，经统计可以发现接待前台，各业务部门的服务效果情况，对发现的问题及时处理及时纠正，如业主反映入伙期间的整改问题(没收楼)没人跟进，经调查和统计后发现有多个业主反映有该现象，经例会上提出后，目前该问题已基本得到改善。
二、督促与改善
三、投诉的处理与回访
2021年_月到2021年_月合计业主发出投诉单_份，已经处理_份，待处理的_份。其中_年上半年度的投诉单计_份，在对业主投诉方面，客服一直以来，都有完整的记录，指定专人与公司开发商及其它部门对接，负责对是否处理了业主投诉进行跟进，以期业主投诉的问题能得到及时的处理的，以避免业主的再次投诉，避免问题扩大化，对提升业主的满意度起到了一定作用。累计整改单254份，已处理_份，其中_年上半年度的整改单计_份，回访率达到_%。
四、后期零星交房、装修工作有条不紊的进行
截止_年_月，每一间小区累计签约入伙_套，其中_年上半年度入伙签约_套，累计办理装修_户，出入证_对，其中_年一半年度共办理装修_户，出入证_对。
五、物业收费工作逐渐步入正轨，各项费用指标按期完成
六、客户满意度
为了整体提升业主满意度，营造良好的社区氛围，我们赶在年前将小区各楼栋大堂布置完毕;在中国传统节日分别给所有已入住业主群发了恭贺短信;在_月组织了业主、开发商、居委会和物业公司一起植树节活动，让我们的业主对自己的家园有更深的认可感，让我们的园区更完美，如花园一般绚丽多彩。_月我们进行了小区业主满意度调查，对小主业主的各种意见和建议进行了分类的整理.并一一给予了回复.对于业主给予的赞扬，我们深怀感激.对此我们将继续努力;对于业主提出的批评，我们同样深怀感激，因为有业主的意见和建议，我们才能更好的改进和提高。_月我们还开展了客户关怀月活动，对于业主家里的小件电器维修，清洁卫生或搬运家具等提供义务服务.5月是西方的母亲节还是中国传统的端午节，在母亲节来临的前夕，我们的客服专员给每户已装修或入住的业主送上了温馨的康乃馨;同样在端午节时节，我们又给每户业主送上了应节的粽子;_月，父亲节，为了让我们业主之间相互有更多的了解和沟通，我们组织了父亲节小区业主爬凤凰山活动，虽然最后因业主自身的原因，没有业主成行，但是我们付出的努力还是得到业主的一致认可的。
七、存在不足
1、部份员工专业知识与技能不足。
2、部份流程过于重复繁杂。
3、各部门职责混淆不清。
八、_年下半年度工作方向
1、开展并加强各类社区文化活动。
2、继续加强回访工作;
加强对回访信息的统计整理分类工作，要把回访结果更细化，争取对日后服务工作带来更明显和实际的“风向标”的指导意义。
3、加强员工内、外部培训，整体提高服务水平。
4、努力完成下半年度物业费的收缴，达到_%以上。
业主的满意就是物业管理服务工作的最终目标，我们的工作就是为业主分扰。但，有些事情也不是我们物业客服所能解决的，如：大部份业主反映_元每平方米太高，不能接受;如周围配套设施太少。
客服个人上半年工作总结二时光荏苒，岁月如梭。伴随着时光繁忙的脚步，20_年已经悄然结束，20_的钟声已经敲响，我们已然步入了新一年度，繁忙而又充实的工作生活即将开始。在这岁末年初之际，回首过去这一年来的点点滴滴，我在上级领导的正确指导下，在同事们的帮助与支持下，我基本完成了公司所下达安排的销售任务，并且在技术上和工作中都得到了一定的提高和进步。
回顾这一年来的收获，让我以后的工作在健康的道路上稳扎稳打，继续在公司领导的带领下奋进;这一年的压力与挫折，也让我感受到自身的不足，感受到学习与努力的重要性。根据上级领导要求，将我在20_年度的具体工作内容总结如下：
一、个人工作体会
20_年对于我个人来说是一个不平凡的年度。自年初开始客服工作以来就一直在忙碌之中渡过。回顾20_年度，我主要从事销售性客服工作。通过一年来的销售性客服工作，让我体会到，对于一个销售性的客服来说，做客服工作的感受就象是一个学会了吃辣椒的人，整个过程感受最多的只有一个字：辣。如果到有一天你已经习惯了这种味道，不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你已经是一个非常有经验的老员工了。
二、销售工作业绩
在20_年度，我总体上较好的完成了公司所安排制定的销售任务，取得了良好的销售业绩，并充分获得了上级部门以及同事的认可与肯定，获得了些许荣誉。但是从具体的月度销售业绩情况来看，我在上一年度_月份以及_月份的工作业绩情况并不理想，其主要原因是个人在当月当季度的思想懒散，没有积极进行销售任务，感觉自身工作没有指定的任务压力，因此工作态度并不积极，并且在当年_月份，我请了_天的休假，从而导致了销售任务的延期，在休假过后我也并没有调整好心态，从而使得任务进度跟不上整体步伐。对此，我深深认识到自身的问题，并对自身情况进行了反复反思，在20_年度我将竭尽全力，力争完满的完成每月的销售任务。
三、工作内容情况
四、自身不足以及未来计划
五、公司管理建议
为了更好做好未来的销售任务以及其他各项工作，实际提升公司的团里销售热情，提高公司的销售业绩。我结合自身_年来的工作经验，对公司提出以下建议。我公司对于销售管理具有良好的奖罚制度，我公司的惩罚制度规则很具体很明细，哲恒好的促进了我公司的管理力度。但是如果在此同时能够，进一步完善和落实奖励制度，确保每个月的任务都不一样，补齐不完善遗漏的制度，保证落实制度，而不只是口说而已。并加以公示摆明，时效执行，如果奖励制度是让人激励的，而不是消极的，则将会更好的促进我公司客服人员的销售热情，并将会提升客服人员对工作的认真负责，实际提升我公司的销售绩效。
客服个人上半年工作总结三我有幸成为_公司营销部一员，回顾和总结过去，在领导、师父和同事的支持、帮助下，我较好地履行了工作职责。使我不论在思想上还是在工作能力上都取得了长足进步。现将半年来的工作情况，作一简要汇报和总结：
一、努力学习，全面提高自身综合素质
二、扎实工作，全力培养敬业爱岗精神
三、严谨细致，全心做好服务保障工作
作为业务员，我们走在第一线上，我们有责任维护咱们企业的良好形象，讲团结讲协调，我们在外不是孤立的，从_电网公司的投标情况让我深知团结的力量，我因到这个集体而感到自豪，因此我非常珍视在这个岗位上工作。在工作中用认真，积极主动的态度融入到这个集体当中。
四、存在问题
一个人有缺点并不可怕，但是如果不能发现自己的缺点就可怕了。因此，发现自己的问题，正视自己的问题，敢于纠正自己的问题，才能在不断的总结中成长进步。
在工作中，我也看到自己还存在许多不足之处。主要表现：主观性不够强，技术知识了解甚少，我一定在今后的工作中努力学习加以提高。
客服个人上半年工作总结四20_年即将过去，回首一年来的工作，感慨颇深，时光如梭，不知不觉中来_工作已一年有余了。在我看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还没来得及掌握更多的工作技巧与专业知识，时光就已流逝，漫长的是要成为一名优秀的客服人员，今后的路还很漫长。
回顾当初来_应聘客服岗位的事就像发生在昨天一样，不过如今的我已从当初懵懂的学生变成了肩负重要工作职责的瑞和一员，对客服工作也由陌生变得熟悉。
下面是我这一年来的主要工作内容：
1、按照要求，对业主的档案资料进行归档管理，发生更改及时做好跟踪并更新。
2、对业主的报修、咨询及时进行回复，并记录在业主信息登记表上。
3、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档。
4、对于业主反映的问题进行分类，联系施工方进行维修，跟踪及反馈。
6、资料录入和文档编排工作。
对公司的资料文档和有关会议记录，认真做好录入及编排打印，根据各部门的工作需要，制作表格文档，草拟报表等。
7、新旧表单的更换及投入使用。
8、完成上级领导交办的其它工作任务。
在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少。工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。对于我这个刚刚步入社会，工作经验还不够丰富的人而言，工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难，幸运的是在公司领导和同事们的大力帮助下，让我在遇到困难时敢于能够去面对，敢于接受挑战，性格也逐步沉淀下来。在瑞和物业我深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义。所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你高兴与否，烦恼与否，都应以工作为重，急客户所急，始终保持微笑，因为我代表的不单是我个人的形象，更是公司的形象。
在这一年来的工作中我深深体会到了细节的重要性。细节因其“小”，往往被人轻视，甚至被忽视，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。在瑞和的每一天，我都明白细节疏忽不得，马虎不得;不论是拟就通知时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的认识到，只有深入细节，才能从中获得回报;细节产生效益，细节带来成功。
工作学习拓展了我的才能，当我把上级交付每一项工作都认真努力的完成时，换来的也是上级对我的支持与肯定。前两天刚制作完毕的圣诞、元旦小区布置方案是我自己做的第一个方案，当该方案得到大家的一致认可后，心中充满成功的喜悦与对工作的激情;至于接下来宣传栏的布置还有园区标识系统和春节小区的布置方案，我都会认真负责的去对待，尽我所能把它们一项一项的做好。
在20_年这全新的一年里，我要努力改正过去一年里工作中的缺点，不断提升自己，着重加强以下几个方面的工作：
1、自觉遵守公司的各项管理制度。
2、努力学习物业管理知识，提高与客户交流的技巧，完善客服接待流程及礼仪。
3、加强文案制作能力;
拓展各项工作技能，如学习photoshop、coreldraw软件的操作等。
4、进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和工作积极性。
5、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面能力，跟上公司前进的步伐。
很幸运能加入_这个优秀的团队，瑞和的文化理念，客服部的工作氛围都不自觉地感染着我、推动着我。让我可以在工作中学习，在学习中成长，也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的最大目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我，与公司一起取得更大的进步!
回顾半年来的工作情况，我主要负责两方面的内容：一是网站内容的更新，二是客服，因为没有将这两项内容很出色的完成，所以我对自己的表现还不是很满意。下面具体的来说明一下工作的完成情况：
一、个人客户管理与服务
为彰显vip会员尊崇倍至、享我所想的尊贵体验。2021年度我中心本着沟通从心开始的服务理念，我们的每一位服务人员都从客户的利益出发，想客户所想，急客户所急，为客户提供各类通信服务以及慎重停机、免费补卡，免费更换stk大容量卡，帮助客户积分兑奖等业务我们尽心尽力为客户做到。
另外，结合“服务与业务”的战略目标，始终坚持“创无限通信世界做信息社会栋梁”的企业使命，不断增强员工的“危机感、紧迫感、使命感、责任感”在全面提高服务质量外，使我们中心在公司的文明建设上都取得了长足的进步。
二、中高端客户保有率
在当前激烈的市场竞争中，中高端客户将成为我们通信行业下一步争夺的市场目标。在中高端客户市场保有率“战争”中，只有不断深化人性化、亲情般的的优质服务，不断提高的业务技术的水平才能，被众多中高端客户所信赖。去年的中高端保有率我们中心圆满的完成公司下达的任务。
三、外呼人员的管理
四、投诉处理
为进一步提高客户满意度、保持服务持续，大客户中心在2021年里以客户价值为尺度，从加强投诉管理入手，建立起客户投诉快速响应机制。首先，优化投诉处理流程，加强后台管理人员对前台客户经理投诉处理的支撑，设立投诉热线，建立管理层直接介入处理的应急响应机制，缩短投诉处理时限。
其次，严格控制集团客户短信群发。再次，重要和重复投诉直接向公司专业部门或公司有关领导派单，管理人员及时支撑，处理解决方案。最后，完善客户跟进服务制度，提高移动公司的服务水平，从而达到投诉满意度100%。