抖音小店平台的商家/创作者在推广酒店旅游产品时,应遵守国家法律法规、《电子商务创作者管理通则》、《电子商务创作者账户管理规则》、《电子商务创作者添加商品行为规则》、《本地生活与虚拟》行业管理规范等平台规则的要求,以及以下标准:
1.直播、短视频等宣传场景中出现的服务信息应当与所宣传的产品详情页信息一致,不得作出虚假、不真实或者引人误解的描述,欺骗、误导消费者。
4.不得发布可能侵害消费者合法权益的信息,如诱导消费者“私下交易”或“绕平台交易”;
包括但不限于未接入该平台的其他第三方平台的信息以及诱导私下交易的内容。详见《私下交易和分流行为实施细则》。
5.在提供服务、返现、服务升级等之前,不得宣传或诱导消费者给予好评。;
6.不得以盲盒、礼盒、神秘酒店等“盲盒衍生品”形式销售酒店旅游产品;
7.对于需要两次预订的商品,应在商品详情页明确预订流程、有效期、适用人群、平日/节假日退款规则、差价信息等。用直播或短视频推广时,鼓励讲解。
【正确示范】:下单后联系客服预约出行日期。如果没有预约,可以全额退款。春运的话,需要每人补100元的差价。
8.对于旅游服务产品,鼓励在视频、直播宣传过程中明确说明行程安排、使用限制、购物等服务信息。
(一)不得作出虚假、不真实或者误导性的描述;
(2)不宣传“不合理低价”的旅游产品;
(3)不得以“不得强制购物”等信息代替实际购物安排;
(4)不得利用“定制”、“定制”、“摄影创作团”、“旅游摄影团”等信息宣传、销售免费、私人组织的“跟团游”产品。
(5)如注明居民酒店姓名,不得有“同行”信息(如居民A酒店或其同行酒店)。
(六)“不合理低价”旅游产品是指以下形式:旅游线路上旅游产品的交易价格低于平台发布的旅游产品指导价:
以不合理的低价组织销售旅游活动,隐瞒旅游行程,落地后要求每人支付高额人头费;
宣传消费者实际支付/获得的包价旅游产品价格低于平台公布的旅游产品指导价;
宣传购买商品或人数赠送额外行程或车次,使包价旅游商品价格低于平台发布的旅游商品指导价;
宣传现金交付或其他补贴(如大交通、酒店住宿、购物补贴),使包价旅游产品价格低于平台发布的旅游产品指导价;
A.平台旅游商品指导价(以成人价格为准)可参考旅游酒店门票质量规范。
9.鼓励酒店住宿产品在视频、直播推广时,明确写明酒店房间、入住限制等信息。不允许虚假、不真实或者误导性描述,禁止下列情形和内容:
窃取外观、房型、周边环境等其他酒店信息进行宣传;
推广赌场或赌场业务的境外酒店(含港澳台地区);
已入住酒店名下的商品,不得有“同星级”或“同类型”的信息(如连续X晚入住Y酒店或酒店/B&B/同级客栈);
酒店客房及入住限制等信息,包括入住标准酒店(星级/钻石级/无)、入住天数、入住限制(如允许入住、对儿童的身高或年龄要求)及其他房型信息(如是否包含上午、是否允许儿童/宠物入住、是否支持开发票等。)在商品详情页上应当真实、准确、清晰。
10.鼓励景区门票在视频、直播推广过程中,明确说明酒景套餐、游乐园指南/攻略等细节。
(2)禁止擅自利用景区官方信息宣传创作者/商家自组导游服务,包括但不限于以下形式:
擅自使用景区官方宣传资料宣传商家自行组织的导游服务;
利用“预约通道”、“快玩通道”、“免排队”等信息宣传商家自行组织的导游服务;
使用官方预约等候卡、快速通行卡、快速通行卡或具有相同功能的卡券宣传商家自行组织的导游服务;
酒景套餐商品信息,包括景点信息(景点名称、门票类型、门票数量、游玩天数等。)、酒店信息(如果有,酒店姓名、房型、入住天数等。)、班车服务、自费项目等。,应在商品详情页上指定。