卖酒业务员,每天跑市场,和不同的客户谈判,风吹日晒是肯定的,但客户的拒绝却是致命的,遇到强势的客户或者经销商该怎么办如何通过谈判拿下准客户
专业取信
作为一名营销人员,在你谈客户的时候,首先是你的人接触客户,人的长相我们不好改变,但是我们可以改变自己的自身素质和专业水平,这一点很重要。你需要动用你可以使用的一切,千方百计地把自已专业的一面和产品推销出去。发挥你自已的优势,克服顾客的顾虑,然后靠你的专业水平取信客户,让客户相信你。
拜访前的调研:在拜访客户之前,要充分对市场情况和客户的情况进行深度的调查和了解。
市场的调研:比如要了解该市场的经济状况(经济环境、人口特征、地理、文化)、竞争格局(市场容量、竞争品牌的产品/价格体系/渠道模式/营销模式与市场效果)、消费者特征(消费习惯、购买习惯、购买环境)、媒体状况(单一媒体特性、媒体组合特性)等等也要详尽的多了解些。
客户的调研:比如客户的资金实力(流动资金和库存)、客户的销售状况(全年销售额)、客户的渠道网络情况(分销渠道、传统渠道等)、客户的销售团队(有几个人、管理怎么样),客户的物流配送能力(几辆车、仓储面积多大)、客户的人际关系(政府资源和商务资源),客户的性格等等要尽可能多的了解。
利益打动
开门见山,用利益去吸引客户。举例说:某营销员在操作高价位产品销售的时候,见老板的面,第一句话要说:“老板,您好,很高兴今天能够拜访您,我今天来是向您推荐一条财路的,不知道您是否有兴趣听一听”那么这样老板一般都不会直接拒绝你,他至少会有兴趣听你介绍介绍。这就是利益推销法的一个简单应用。
热情感染
一位劳动模范曾说过这样一句话:“没有热情就没有销售。”热情意味着与人为善、友爱、关心、尊重、真诚、友谊、理解、帮助、生机、活力、微笑……所有这些,都是赢得客户好感的因素。所以说让别人感受到快乐的、感受到温暖的营销员就是有热情的营销员。
一名有热情的营销员应该具备一个良好的身心状态,这是最基本的要素之一。对待工作要积极乐观,对待客户要乐于奉献,关心客户身边的每一个件事,从每一个细节发现客户的需要。
热情最能够感化他人的心灵,会使人感到亲切和自然,能够缩短你和客户之间的距离。用热情的态度去融化客户,去感染客户,去打动客户
行动说服
案例说:XX营销员在拜访一家烟酒店,当时去的时候老板很忙,正在做生意,营销员并没有打扰他,而是在旁边等待,这时候又有一厂家来送货,由于老板无法脱身,这个厂家的人员就把货卸在门口,于是这个营销员便帮忙把货搬进店内。
而营销员觉得这只是小事一桩,没想到却被老板看在眼里,于是待老板忙完之后,老板了解了产品及政策,便很爽快的答应营销员进他3箱产品。事后老板告诉营销员,说因为感觉营销员很有礼貌,而且主动帮助搬东西,很勤快,也很能为客户着想,善于为客户服务,这一点感动了他,这也正是能够合作很重要的原因之一。
在做业务的过程中,我们要把经销商当成朋友看待,要去帮助他,去帮助他卖产品,而不是去算计他,逼着他合作或者回款,因为只有经销商的货到达了消费者的手中,他才会不断的进货,如果要靠积压经销商的库存,逼着回款,而货却在经销商仓库里不动,那么最终损害的还是厂家的利益。