为更好地服务辖区市场，全力营造规范有序卷烟市场环境，武汉市烟草公司蔡甸营销部精心做好客户服务，多措并举，想客户所想、忧客户所忧，不断优化客户服务质量，真正让零售客户更加满意。
“何经理，怎么通过知音通系统看我的销售数据啊？”
“何经理，我想把陈列摆好看些，怎么做啊？”
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作为客户经理，仅仅是熟悉基本业务知识还是远远不够的，当真正面对客户时，客户的问题很多会让客户经理措手不及。面对客户提出的一系列需求，客户经理始终坚持“客户需要什么，自己就要会什么”的标准，潜心钻研新知识、新业务，从点滴细节入手，熟练掌握各项服务技能，做到服务快捷、准确、高效，让客户少等、少跑、少疑惑，树立及时、准时、定时、随时的烟草服务人员形象。
精准服务，专业贴心提能力
在激烈的市场竞争中，如何帮助零售户提升经营能力、实现可持续发展，是面临的又一重要课题。为此，他们不断创新服务模式，以更加贴心、更加专业的服务，为客户的成长之路保驾护航。
“熊经理，这些经营技巧真是太有用了，根据你们介绍的陈列方法，改变了商品陈列的布局，顾客明显增多呢。”零售客户周学俊对客户经理夸道。
“田经理，碧桂园诚信互助小组的成员都希望能够参加专业营销培训。”组长郭显红说道，为了满足客户需求，市场部营销人员迅速响应，精心策划了一系列营销培训活动。他们邀请行业内的知音讲师、全省优秀客户经理，围绕“开口营销”、终端建设等关键领域，为零售户量身定制了丰富多彩的培训课程。这些课程不仅理论扎实、实操性强，还注重与零售户的实际经营情况相结合，帮助他们快速掌握营销技巧、提升经营能力。
（图为客户经理指导终端客户“开口营销”）
特色亮点，聚集人气增收益
“朱经理，你给我提出的设立消费体验区这个‘金点子’真管用，给我增添了人气！”客户张家业对前来拜访服务的客户经理赞不绝口，话语里充满了感激之情。“结合消费体验区，还推出了“打卡集章”活动，消费者只需在店内完成特定任务，就能获得一枚代表店铺的纪念章，集满一定数量的章还可以兑换精美礼品，这样的互动不仅增加了消费者的参与感，也让他们成为我们店铺的免费宣传员。”客户连声说道。
数字赋能，店铺管理更高效
为了让徐老板逐渐认识到数字化的运营能够帮助精准掌握全店铺的运营情况，客户经理主动帮助徐老板安装了知音通零售终端管理系统，指导他落实即卖即扫，一客一结，定期盘点库存。在做好系统销售的基础上，客户经理又逐步开始指导徐老板通过查询“经营概况”模块的数据分析周边固定、流动消费群体的卷烟消费偏好，同时充分运用会员制营销，掌握消费动态，让库存管理“准起来”、销售分析“动起来”、智能支付“用起来”……
“何经理，这个系统真是太方便了，每天点开这里一看就知道我一天的销售盈利情况，再也不用像以前那样手工记账，用计算器来算盈利了，库存情况也是一目了然，真是早该听你的安装这个零售终端管理系统。”张老板激动地拉着上门拜访的客户经理讲述使用心得。在此之前，结合张老板店铺条件和经营能力，客户经理认为张老板适合安装知音通店铺管理系统，便向张老板推荐使用该系统，但张老板认为自己经营了这么多年，经验一大把，还需要靠一台电脑来管理店铺？后来看着周边的零售客户慢慢都安装了知音通，抱着试试看的心态也加入了，没想到后悔加入晚了。
下一步，武汉市烟草公司蔡甸营销部将紧紧围绕“让客户更满意、我们在行动”主题活动，努力通过更专业、更优质的服务，持续提升零售客户满意度，帮助客户解决实际困难，用实际行动诠释“让客户更满意”。(何黎)