2、机房环境改善，机房进行了整体设计、刷漆，使机房分区更清晰，环境更整洁，管理更标准。
一、强化标准化物业管理体系建设，打造成熟高效物业管理团队，提升物业管理服务品质。
(一)房屋管理。
房屋管理是物业管理的重要内容之一。
(二)公共设施、设备的管理。
(三)绿化管理。
(四)环境卫生的管理。
(1)熟悉小区各项设施、设备的施工情况;。
(1)树立小区家园化，人性化管理服务理念。
(4)认真听以业主意见，及时为住户排忧解难。
(三)努力提高管理水平，促进物业管理上档次;。
(2)利用先进的管理手段，建立健全科学的管理方式;。
三、
存在的问题和教训。
一、学习情况。
二、项目情况。
只有知道自身的不足之处，加以改正，才能够使自己得以提高，物业管理也是如此，有批评才有进步!
三、服务质量管理。
随着商户不断的进驻，人流量的增大，也给广场的卫生环境、公共设施设备的维护管理上带来了明显的难度。对此我在工程、保安、保洁、客服人员的服务质量提升方面从以下几点抓起：
1、在应对环境卫生上，根据广场目前只配备的6名保洁人员的条件下，科学安排，合理运用，采取了以下措施，最大程度提高广场卫生环境，具体如下：
(2)加大保洁巡查频次，保洁主管每天进行两次以上的全面检查，发现问题及时告知责任人整改，随后进行复查，确保落到实处。
(3)积极和商业发展部沟通，在楼层内公共区域配置12个垃圾桶，广场区域物业又自行增加垃圾桶放置点，方便店家及顾客投放垃圾，以此改变生活习惯，增强店家维护广场环境卫生的观念。
(4)对个别区域存在的“脏、乱、差”现象集中整治，加强管理。特别是对部分餐饮商户倾倒餐饮垃圾桶地面周围，增加地面洗刷频次。
(7)严格要求保洁人员执行制定的文萃广场《清洁服务程序》《保洁作业表》。
2、在应对广场公共设施设备的维护、运行、管理上安排如下：
(1)严格要求装修商户审批后才可施工。
(3)对商户装修过程中牵涉到公共区域的设施设备有损坏或影响现象，立即制止，发整改通知单，必要时通知上报商业发展部，拒不改正的进行断水断电措施，直到改正后恢复。
(4)广场上所有区域禁止一切车辆进入(除商家运送物品的非机动车外)。
(5)对广场污水管道定期进行清理疏通，以避免长期不清理带来管道内油块结垢。
(7)做好运行设备记录，及时分析掌握设备运行状态。
(8)设备房管理，需日常点检、巡查，并做好各设备巡查记录,每月清扫设备房保持清洁。
回顾这一年来，检查自身存在的问题，我认为主要有以下方面：
一、整理完善业主交房、房屋转让档案资料。
从2016年12月30日开始交房截止到2018年12月31日，星洲城市花园已向业主交楼785户，商铺20户。目前已有275户业主入住，324户业主正在装修。186户房屋空置，还尚有14户业主未来办理交房手续。部分业主房屋转让后的资料档案及时更新，确保业主资料的完善有效。
三、做好日常物业管理服务。
1、热情为业主排忧解难。
比如：在房屋装修时，因装修人员的疏忽大意，将施工残余物料倾倒到下水管道引起管路堵塞问题，我们在接到业主的报修后，立即安排人员进行疏通或改造。共计解决此类问题170余次。对12栋房屋的消防设施设备、楼道灯和地下室停车场照明、排水设施设备进行了检查维护，维修或更换灯具开关430多个，平均每天更换1.17个。消防烟感、喷淋头70余个，更换节能灯、照明灯760多个，平均每天更换2个。
6、开展各类社区便民服务。
7、物业管理服务费的收支。
收入情况：小区住宅总建筑面积97745.73平米(799户住宅含南、北地下车位621个。地面车位122个不收费)，商铺2265.82平米(20户)。全年应收物业服务费(含地下车位公共能耗费)：2241631元。2015年全年实际收取物业服务费719户，共计1856113.6元(含其中186户空关房的按8折收取的物业费，共计按约定打折不收的费用为135220元)。
一、加强学习，努力提高自身素质。
三、严格自律，树立良好形象。
五是居民综合满意率历年来均保持在98%以上。
三、主要经验和收获。
(三)只有坚持原则落实制度，认真理财管账，才能履行好财务职责。
四、存在的不足。
(二)食堂伙食开销较大，宏观上把握容易，微观上控制困难;。
五、下步的打算。
(三)管好财、理好账，控制好经常项目开支;。
(四)想方设法管理好食堂，处理好成本与伙食的关系;。
一是做好每一笔进出账。对于每一笔进出账，我都根据财务的分类规则，分门别类记录在案，登记造册。同时认真核对发票、账单，搞好票据管理。
（二）积极主动地搞好文案管理。
（三）认真负责地抓好绿化维护。
（三）只有坚持原则落实制度，认真理财管账，才能履行好财务职责。
（二）食堂伙食开销较大，宏观上把握容易，微观上控制困难；
（三）管好财、理好账，控制好经常项目开支；
（四）想方设法管理好食堂，处理好成本与伙食的关系；
3、只有坚持原则落实制度，认真理财管账，才能履行好财务职责。
2、严格律己，树立良好的管理人员形象。
4、对待业主投诉，不卑不亢，认真对待，落实到人，回访跟上，解决问题。
我小区住户有690户，从9—12月份物业费收取情况来看，
2、管理人员突发事件的处理应变能力不强。
4、物资浪费严重，增加了支出。
7、保洁卫生打扫不彻底存在死角。
第四、严肃纪律和检查处罚。坚决执行请销假制度，防止私自外出；实行严格的查岗查哨和晚点名制度；加大检查督导的力度，查处睡岗26人，脱岗13人，其它违纪31人；增大处罚力度，受处罚70人次。
品质管理体系的健全完善，作业操作文件体系的修订、品质检查方法的改进、质量问题的整改跟踪督导，逐步形成兼顾、覆盖各地管理的管理体系建设。