电商公司就是电子商务公司。电子商务通俗的说就是利用电子工具进行各种商务活动,如网上购物、在线电子支付等。可以说电子商务是传统商业活动的电子化和网络化。离我们最近的就是网购了，通常我们会在淘宝、天猫、聚美优品、亚马逊等购物平台上购买东西,他们已然成为了我们生活的一部分。但我们不曾留意，他们分别代表着不同的电商公司，拥有不同的理念与策略。下面我们将通过与淘宝的对比，谈一下与众不同的电商公司亚马逊公司。
亚马逊公司，是美国最大的一家网络电子商务公司，于2004年进入中国。再他的发展史上有三次定位转变：一是在1994年到1997年，贝佐斯把亚马逊定位为“地球上最大的书店”；二是在1997年到2001年，亚马逊的宣传口号变为“最大的网络零售商”；三是在2001年至今，亚马逊公司除了宣传自己是最大的网络零售商外，同时把“最以客户为中心的公司”确立为努力目标。
首先，我们来谈一下亚马逊的销售策略。如果收入了一美元，传统的零售商仅花4美分搞营销、拉顾客，而亚马逊会拿出24美分做相同的工作，这在其网页上体现的尤为充分。当然其他电商也会在搞营销、拉顾客方面投入很多。这一点就不进行比较了。
然后我们来谈一下产品策略。亚马逊致力于成为全球最以客户为中心的公司，提供了数百万种独特的全新、翻新及二手商品。他对不同的商品进行分类，采取不同的销售手段。淘宝注重产品的差异化，并且善于炒作品牌、制作官方网站，以此获得顾客的好感与追捧，增加销量。可见两者的产品策略相差较大，但从长久来看呢？首先淘宝的产品种类也非常之多，亚马逊将不在具有优势，甚至现在淘宝的产品种类已然超过了亚马逊；然后淘宝形成的品牌产品，亚马逊也同样拥有，淘宝也不具有优势了。最后呢，谁的策略更好一些，我也说不清楚了！不过，从我自己的购物经验来看，亚马逊的商品质量更值得我们信赖，淘宝出现了太多假货了！
至于定价策略呢？亚马逊采用的是折扣价格策略，对大多数商品给与了相当数量的回扣。而淘宝则善于制造错觉折扣，让顾客觉得花了更少的钱，买到了更超值的商品，有时也会制造阶梯价格，让顾客自动着急，尽快购买商品。这样看来，亚马逊的定价还保守一些，更符合为客户着想的理念，当然公司总是为了挣钱，适当的手段我们应该还是可以理解的。这一差别造成了淘宝网的商品货真价实少，亚马逊的商品质量还是不错的，让我们买的可靠用的放心。这直接引出了信用问题，致使淘宝有一部分客源流失。
最后，我们再谈一下企业文化。从上述叙述中可得，亚马逊的理念为在盈利的同时，以客户为中心，为客户服务。而淘宝呢？淘宝所在公司阿里巴巴员工的使命是让天下没有难做的生意。尽管阿里巴巴的核心价值观中含有客户第一：客户是衣食父母，但其淘宝购物平台上出现了太多虚假产品，大大辜负了客户的信赖。就我个人来说，我更喜欢亚马逊这种理念，赢得客户的认可与信赖，在盈利的同时，服务于客户。
总体来说，亚马逊之所以被称为不一样的电商公司，首先是因为他拥有自己的配送中心，然后是因为他以“最以客户为中心的公司”为努力目标。他所销售的产品虽然种类相对较少，但质量可靠，让我们买的放心，用的安心。这种不单方面强调盈利的态度，让我感动并喜爱。
其二：
一、自己的物流
二、最以客户为中心
三、丰富的产品服务
其三：
亚马逊的不一样之处又有哪些呢？个人认为：
1、商品质量有保证并且价格比较品议。亚马逊作为经营了将近20年的电商公司，从最初主营图书类商品到发展到今。打开亚马逊中国首页能够清楚看到在网页左上角提供的将近20个主要商品分类的索引。另外，其作为B2C的商业模式，商品都是从原厂家提货价格也会受稍许的优惠，另外其商品有正规的发票和售后等等。产品的之量也较某宝的有了非常高的保证。
3、亚马逊极少搞声势浩大的促销活动，基本很难见到它在其他媒体的互动宣传，一般只有你进入其网站才会发现它有些商品是比其他电商要便宜的（真正的便宜）。只有当你浏览某个商品的时候才会发现它是可以享受哪些优惠的。这些说明亚马逊是将客户基础定位为为了需求而消费而非为了促销而消费的。个人认为这还是稍微有点业界良心的。
4、亚马逊有自己的软硬件产品。目前亚马逊的硬件产品包括Fire平板电脑系列、kindle电子阅读器系列以及即将上市的亚马逊手机。另外亚马逊还有自己的应用商店以及电子书商店。这些硬件和这些软件以及电子书相得益彰。使得亚马逊在电子书以及软件应用等新型商品领域取得先机。
5、先进的物流模式。这也是亚马逊被认为极其高明的地方。A、亚马逊在配送上选择外包的方式，这样既减少了投资降低了风险，又能充分利用专业物流公司的特长，节约物流成本。B、将库存降至最低。亚马逊与供应商建立了良好的合作关系，实现对库存的有效控制。拿它多买图书为例，一般其库存维持在200种最受欢迎的畅销书。一般情况是，亚马逊在接到客户的订单后，才从出版商哪里进货，而客户在使用信用卡付款是，亚马逊却在图书出售最迟90天才会向出版商付款，这就使其资金周转十分流畅，降低了库存。C、根据不同商品类别建立不同的配送中心、库存中心，提高物流速率。众所周知，亚马逊在全球各地拥有众多的商品库及配送中心。这样根据商品以及发货地的不同合理的选择商品库以及配送中心，是作业更加简单化、规范化，这样既提高了配送的速率有降低了管理和运送成本。
上述为我有关“亚马逊--不一样的电商”的观点。亚马逊这种被称为“亚马
逊神话”的发展过程是很值得我们国内的电子商务企业所学习的。只有这种科学的创新、管理和运作才能使企业有着不同于其他的飞速发展，展现自身的独到之处。
其四：
提起亚马逊这个全球的电商公司，我首先想到的是它的图书，因为它的价格和质量都是被人津津乐道的，而我在这个网站买的最多的也是图书，当然它还营销其它商品。
作为一家典型的B2C电子商务公司，它以消费者为交易主体，借助网上商店，采用信用卡支付、离线支票支付、银行转账、货到付款等支付方式，将各种商品销售给最终用户。
与许多电商公司相比，亚马逊有它自己与众不同之处。在平台方面，亚马逊采取的跨境通平台，主要是将消费者引导到美国亚马逊网站，有专门针对中国消费者开通的入口，用中文显示商品，并用人民币标注价格；物流方面，亚马逊建立起了遍布全球的物流体系，相对于阿里巴巴、京东、当当等，他们采用的更多是与国内其它大部分物流配送公司合作。
当使用亚马逊网站时，我们可以发现亚马逊首页比较整齐，但产品搜索目录不是很详细，它的布局更注重的是功能，而不是外观，而且它采用的是一键下单，产品信息，内容方面更加全面。
亚马逊通过一条与众不同的道路从而傲立电商之林的确是一个奇迹，通过分析亚马逊的发展历程中所采用的战略，让我们更加清楚的了解了亚马逊之所以发展这么快速的原因，亚马逊把顾客至上的营销理念实施到实处，而且由于物流的促进作用，以及注重品牌，提高它的知名等方面做了大量的工作，所以亚马逊能够成功。而庞大的资料库，最友善的使用界面，周到迅捷的消费者服务，彻底的利益提供和深植人心的品牌等特点也决定了亚马逊成为电子商务时代的开端。
虽然亚马逊是成功的，但是它的成功是在和我们不一样的环境中，我们中国有中国的实际发展情况，我们不能生搬硬套亚马逊的模式，我们应该结合中国的实际情况，借鉴亚马逊发展过程中的一些发展战略,制定适合自己营销发展的道路，致力于发展自己独特的电子商务，通过创新，才能走出自己的电商之路，从而取得成功。
其五：
亚马逊公司，是美国最大的一家网络电子商务公司。亚马逊在一开始只经营网络的书籍销售业务，现在则扩及了范围相当广的其他产品，已成为全球商品品种最多的网上零售商和全球第二大互联网企业。亚马逊不仅仅只是一家电商公司。
亚马逊在成立之初是一个标准的B2C电商公司亚马逊网站于1995年7月正式上线。创立者贝佐斯把亚马逊定位成“地球上最大的书店”，并在1997年最终确立了自己最大书店的地位。之后，贝佐斯认识到和实体店相比，网络零售很重要的一个优势在于能给消费者提供更为丰富的商品选择，因此扩充网站品类，打造综合电商以形成规模效益成为了亚马逊的战略考虑。1997年5月亚马逊上市，1998年6月亚马逊的音乐商店正式上线，仅一个季度亚马逊音乐商店成为最大的网上音乐产品零售商。此后，亚马逊通过品类扩张和国际扩张，转型为网络零售商。
2001年开始，除了宣传自己是最大的网络零售商外，打造以客户为中心的服务型企业成为了亚马逊的发展方向。为此，亚马逊从2001年开始大规模推广第三方开放平台（marketplace）、2002年推出网络服务（AWS）、2005年推出Prime服务、2007年开始向第三方卖家提供外包物流服务FulfillmentbyAmazon（FBA）、2010年推出KDP的前身自助数字出版平台DigitalTextPlatform（DTP）。这使其超越电商的范畴，成为了一家综合服务提供商。
在云计算服务方面，2014年,亚马逊云计算方面的收入达50亿美元，拥有超过100万用户。2006年，亚马逊首度推出简单云计算服务。以Web服务的形式向企业提供IT基础设施服务，其主要优势之一是能够以根据业务发展来扩展的较低可变成本来替代前期资本基础设施费用。亚马逊将技术上的优势和运营网站的经验打包出售给其他商家。通过不断的完善服务，它已经成为迄今为止最大的云服务提供商。目前，亚马逊在全球拥有11个云区域。每个区域都拥有多个数据中心组，亚马逊在全球的数据中心组总数已达到28个。亚马逊每个数据中心组管理者一个或者多座数据中心，通常每座数据中心托管着5万至8万台服务器。保守估计，亚马逊在全球的服务器总量超过150万台。
在数字媒体平台方面，亚马逊从2007年开始销售数字音乐、随后推出视频点播服务，成为娱乐内容的提供商，直接切入苹果iTunes的领域。随后推出的电子书阅读器Kindle则开拓了一个全新市场，并将iTunes销售音乐的模式复制到图书领域。现在的Kindle已是亚马逊最畅销的单品，除去免费下载的内容，去年Kindle售出的电子书已超越亚马逊上的纸质书销量。同时还推出亚马逊自己的应用商店，以及手机、平板，并从应用和游戏的营收中抽取30%作为佣金，这个的利润可能比亚马逊的在线零售业要高得多。亚马逊作为一个实体媒体产品供应商，正向数字媒体供应商转型。
在物流方面，亚马逊引入了FBA(亚马逊物流)服务，不仅将自身的平台开放给了第三方卖家，还将他们的库存也纳入到亚马逊全球的物流网络中，并为卖家们提供拣货、包装以及终端配送等服务。这也是电子商务平台史无前例的一步跨越。亚马逊的财报显示，交易提成、在线服务、联名信用卡、交付服务等平台服务业务的收入，已经占据其营业收入的主要份额。
凭借初期在电子商务领域积累的用户及数据，亚马逊不断地拓展了其他业务。如今，我们越来越不知道应该如何去定义亚马逊，因为它的业务早已远远超过了一个电商的经营范围。
亚马逊是一个不一样的电商公司。
其六：
摘要：本文通过将亚马逊与国内几家电商公司的销售策略以及扩张策略和经营模式作对比，分析亚马逊的不同之处，得出亚马逊成功的原因。
关键词：亚马逊，阿里巴巴，京东，营销策略，市场，物流，用户忠诚度等
一、几个电商公司的概述
亚马逊：成立于1995年，全球第二大的互联网公司，是拥有品种最多、用户数量最大的网上零售商。2004年8月亚马逊全资收购卓越网，将卓越网收购为亚马逊中国全资子公司，中国亚马逊就此形成。
阿里巴巴：成立于1999年，是中国人创建的国际化的互联网公司，拥有淘宝、天猫国际和一淘三个常见的购物平台。建立了便捷的支付平台。
京东：1998年6月18日，由刘强东先生在中关村创立，是中国电子商务领域（3C，即是计算机Computer、通讯Communication和消费电子产品ConsumerElectronic）最受消费者欢迎和最具影响力的电子商务网站之一。
二、从用户忠诚度看亚马逊的不同之处
从个人角度来看，中国人对电商的忠诚度并不明显。大多数情况下，买衣服会想到天猫、淘宝，买电器会想到京东，买书会想到亚马逊，买化妆品会想到聚美优品，买鞋子会想到好乐买等等。但在美国就大大不同,大多数用户会选择固定的产品或者品牌，购物平台也是如此，亚马逊在11年用户忠诚度一跃超过苹果，Facebook名列第一。
用户忠诚度是指顾客出于对企业或品牌的偏好而经常性重复购买的程度。
对于大多数人来说，不会去一个返还积分制的网站，也不会因为促销去冲动消费，最理想的购物网站就是，稳定的并且拥有可以接受的合理的价格，快速的物流以及品质的保障。亚马逊的prime会员制无疑满足了这点，只需一点点的会费，就可以享受全年包邮且两天到货。比那些需要每天登陆领积分攒金币的网站，确实要省心便利不少。
三、从物流配送看亚马逊的不同之处
四、从促销策略看亚马逊的不同之处
在促销方面，京东做了很多有针对性的促销活动，比如很多的促销专场、夜黑高的抢购、送代金券等。京东网上商城还将与联想、三星、诺基亚等合作厂商推出联合促销，促销力度超乎想象。
至于淘宝、天猫，每年的6月，双11，双12都有三次大的促销活动，以至于现在过双11成为一种潮流。除了几次大型促销淘宝的页面也是个性化的，根据用户的搜索词条，将用户可能需要或者感兴趣的东西摆在显眼的地方，大大地提高了用户的购买率。
在没有了解亚马逊之前，一直没有听说过它的促销活动。只有点开页面才看得到，某些商品只有点进去才看得到它正在促销，这样的设计很大程度避免了因为促销的盲目消费，颇得用户好感。另一方面，亚马逊通过免费送货服务并且不断降低免费送货的门槛，薄利多销，低价竞争，赢得了大批的用户，提高了市场份额。
五、从创新角度看亚马逊的不同之处
京东的创新营销，最主要、最关键的一环就是与用户之间的互动，让用户亲身感受京东的人文关怀。人性化的设计，个性的配送，京东配送员穿着圣诞老人服装送货，用户随机获得由圣诞老人送出的“惊喜”。让网购多了一分乐趣，时时刻刻以用户体验为根本，促使京东甩开了国内大批电子产品的电商。
淘宝来说，各种新型的支付平台，完整的支付体系，创新的7天无条件退货，使得淘宝这样便利的购物平台深受广大女性同胞的喜欢。
五、亚马逊的成功对我们有哪些启示
2014年开始，随着当当网，阿里，京东的先后上市，电商将会进入一个漫长的发展阶段。如何在这样一个“长跑”中处于领先地位，从亚马逊的成功中可以总结出以下几点。
1、提高用户忠诚度
2、不断革新技术，降低运营成本
3、提倡个性化的服务
4、合理的营销策略
说起来虽然简单，但是要做到并不容易，也希望在未来中国的电商可以赶超亚马逊，成为“有中国特色的不一样的”电商。
其七：
分析亚马逊，我们可以更加的了解到亚马逊的成功原因，亚马逊的成功离不开它时刻谨记顾客至上，并将它付之于行动，与多个知名品牌合作，增加产品种类，创建自己的品牌，提高产品质量，树立企业产品形象，提高竞争力。书业营销领域，全面收集各种出版，建立数量庞大，质量高的数目数据库，以公平的方式对待每个卖家，努力做到更好的服务消费者，总的就是新颖，快速，实惠，全面。全面周到的服务，加以灵活的营销手段，安全可靠的付款方式，快速的物流服务，先进的IT技术，使得亚马逊迅速发展。如今我们的电商还存在在种种问题，虽不能复制亚马逊的成就，但我们可以借鉴亚马逊的成功，因地制宜、扬长补短的发展带有我们中国特色的电商公司，促进我们国家经济的又好又快发展。
八：
说起亚马逊公司，作为一名有6年购物历史的老顾客，我对它是在熟悉不
过了，在上高一的时候，我的MP4耳机坏掉了，我寻遍学校周围的数码店也没找到心仪的耳机，后来我同座推荐我去网购，还借给我一个亚马逊的账号，从那时开始，我与亚马逊的缘分便展开了。
为何我如此执着于亚马逊，因为我喜欢它干净简洁的首界面，它会根据我的喜好罗列最新的产品，或者推荐时下卖的很火的产品，他给人的感觉就是，亚马逊是根据你的需要来指引你购物，而不像淘宝一样，首页花里胡哨的推荐一些莫名其妙我根本不需要的东西，还通过诱人的“低价”来诱导消费，这就是为何我没有选择淘宝，而是亚马逊作为我长期网购的选择。
而且事后我还特意比较了那天热火朝天的淘宝上许多热销产品在亚马逊和淘宝上的价格，其实相差无几，少数产品淘宝很低价赔本赚吆喝，大多数还是处于持平，甚至亚马逊更低的情况，亚马逊这种低调实在的价格曲线很是获得我的好感
这就是诱导消费，在其他中国电商那儿，消费者像是一只随时待宰的绵羊，而在亚马逊，我能感到我是消费的主体，我是主人，没人能干预的想法，至少我是这么觉得的。
这可能是因为亚马逊是B2C，而淘宝是C2C的原因，个人对个人的交易行为并不能像公司对个人那样具有高度的信誉保障，而且B2C能够极大的保障产品的货源纯正，不会像C2C那样出现个别黑心不良厂家出售不合格的劣质品，这种营销模式本质的区别也是亚马逊作为电商的一大优点之一。
亚马逊另外一个特点是不存在邮费的问题，当年是29包邮，现在是49，说真的，有时候亚马逊一件产品的净利润还比不过邮费，可它就是那么任性。
还有一点我特别喜欢的就是亚马逊几乎全场支持货到付款，有时候货物发送到一半，顾客忽然改变主意不想要了，还能无条件拒签，邮费也不用出，真是良心...
这就是亚马逊，不搞声势浩大的促销活动，也不会特意把产品的价格拉高，然后又降低来一个“跳水价”，没有良莠不齐的厂家，货源纯正比较放心，低调而贴心，给人一种自己在实体商店购物的实实在在的安全感。
亚马逊也并不是毫无缺点，亚马逊有一个比较不亲民的政策是：退货成功后，货到付款的买家会得要以购物券的形式返还的退款金额，这点确实不是很好，有点强制消费的感觉，不过京东好像也是采取类似政策。
优秀的亚马逊并不能掩盖迅速发展的国内电商是光芒，像易迅这种新兴的电商也是独具特色的，例如它提出的“闪电送”，上午定的进口零食，下午就能到货，用的事顺丰快递，省事省心，简直是赔本赚吆喝。相信今后中国电商有一天也能发展壮大，不做中国的“亚马逊”，做世界的“XX”。
不管怎么说，亚马逊也好，淘宝京东等也好，电商对促进消费水平提升起到了很关键的作用，从以前的赔本赚吆喝到搞风投，它们都为中国的经济发展带来了新鲜的动力，而亚马逊作为国外引进的电商体系，能长期占有如此庞大的市场份额，自然有其过人之处，这是值得我们国内其他电商所思考和学习的。
九：
亚马逊物流
同样，众所周知，对于电商来说物流占据其成本很大一部分比重，甚至有的电商正因为如此而出现亏损的局面。但是亚马逊却不同，他通过降低物流成本而扭亏为盈，增大自己的利润。如今，亚马逊的物流成本占总成本从20%到10%，这是很大的变化。
的确，对于大多数电商来说，物流是一项妨碍利润提升的障碍，但是对于亚马逊这样的能有效控制物流成本的电商来说却是一个非常重要的竞争优势。从这点可以看出，亚马逊成为一个全球第一大电商巨头不是毫无原因的，这跟他的运营理念是由很大原因的。
同时，物流成本的降低也给亚马逊带来了新的促销方式，那就是为顾客减免运费，这项措施可以有效赢得消费者消费的心理，使消费者更愿意在亚马逊上买东西，这无形中扩大了它的市场份额。
亚马逊云计算
亚马逊一开始云计算的发展并没有想到会发展这么快，但亚马逊具有洞悉未来的能力，能预测到云计算会发展的很好，会给人类带来重大变革，于是开始致力于云计算的服务。并将这项技术打包来卖给其他公司。现在很多公司都在运用亚马逊的云计算系统。
就是这么强大的云计算系统使亚马逊拥有强大的搜索引擎功能，为客户带来更好地服务。
亚马逊的电子书
电子书是亚马逊的又一大成就，虽然之前很多公司都看重电子书这个市场并致力于开发出影响市场的商品，然而都没能撬动市场的发展，直到后来亚马逊发布了Kindle电子书。
亚马逊的电子书与印刷书的销售中，电子书超过了10%。这是一笔不小的数目，所以，面对2000年的金融海啸，亚马逊依然保持着盈利的状态是和它的运营理念与运营模式有很大关系的。
同时，在Kindle的创新也是它不可或缺的盈利因素，在当时，亚马逊面对电子书这个前景不明的市场，它发现人们依然保持着看纸质书的习惯，同时，在当时市场上的电子书也有很多不足，比如体型过大，携带很不方便，没有纸质书的阅读感觉等等原因。在面对这种形势下，亚马逊并没有模仿其他的电子书，走别人走过的路，而是发挥创新意识，创造出了Kindle。Kindle的方便之处在于它的体型小，携带方便，大小正好和普通书的大小差不多，十用户读者更加方便；还有链接无线wifi的功能；下载图书更加快速，便捷。
对于Kindle来说，它的在线书品种多样化，满足广大用户的不同需求，这与亚马逊与出版社的联系有密切关系。使亚马逊拥有一个庞大的用户群。
除此之外，亚马逊还建立了一项新的服务，任何用户都可以在网上卖自己的电子书，只要将Word，txt，html上传，并标明作者，编辑，目录等信息就可以出售了。
亚马逊的促销方式
亚马逊有各种形式的推广。但是并不需要大家来主动发起活动，也不需要大家支付任何费用。一种是亚马逊官方发起的活动，另一种是系统自动做的推广。
第二种，亚马逊市场部自己组织的活动。这些活动会有明确的主题和要求，亚马逊的工作人员会去数据库里搜寻符合条件的商家，并逐个发出邀请。只有收到邀请的卖家才可以参加活动。
顾客至上
对于以上的种种优势，其核心就是顾客至上，以人文本。这是亚马逊永恒的宗旨，并且这一理念永远不会过时。比如亚马逊的物流服务，就从顾客的角度出发，免去运费，并对顾客给予回扣。再比如云计算，这项服务会给用户很好的数据体验，建立庞大的搜索引擎，快捷，方便。再比如说Kindle电子书，亚马逊结合创新的理念，将Kindle制作的如真实的书一样。
综上，亚马逊以其独特的运营模式与运营理念在全球建立庞大的电子商务运营网络，这给其他的电商很大的启迪。
十：
一．公司简介：
亚马逊公司（Amazon，简称亚马逊；NASDAQ：AMZN），是美国最大的一家网络电子商务公司，位于华盛顿州的西雅图，是网络上最早开始经营电子商务的公司之一。亚马逊成立于1995年，目前已成为全球商品种类最多的网上零售商。亚马逊致力于成为全球最“以客户为中心”的公司，使客户能在公司网站上找到和发现他们想买到的任何商品，并努力为客户提供最低的价格。亚马逊及其它销售商为客户提供数百万种独特的全新、翻新及二手商品，如图书、影视、音乐和游戏、数码下载、电子和电脑、家居园艺用品、玩具、婴幼儿用品、食品、服饰、鞋类和珠宝、健康和个人护理用品、体育及户外用品、玩具、汽车及工业产品等。2004年8月亚马逊全资收购卓越网，使亚马逊全球领先的网上零售专长与卓越网深厚的中国市场经验相结合，进一步提升客户体验，并促进中国电子商务的成长。
二．发展历程中的几次大转变：
(1)1994年，贝佐斯看到美国书籍市场规模大，发展前景好，十分适合创业。经过一年多的准备，1995年7月亚马逊网站正式上线。为了和线下图书巨头Barnes&Noble、Borders竞争，贝佐斯把亚马逊定位成“地球上最大的书店”。此后亚马逊和Barnes&Noble经过几次交锋，亚马逊最终完全确立了自己是最大书店的地位。（1994-1997）
（2）贝佐斯认为和实体店相比，网络零售很重要的一个优势在于能给消费者提供更为丰富的商品选择，因此扩充网站品类，打造综合电商以形成规模效益成为了亚马逊的战略考虑。亚马逊通过品类扩张和国际扩张，到2000年的时候亚马逊的宣传口号已经改为“最大的网络零售商。（1997-2001)
（3）2001年开始，除了宣传自己是最大的网络零售商外，亚马逊同时把“最以客户为中心的公司”确立为努力的目标。亚马逊逐步推出这些服务:第三方开放平台;网络服务;Prime服务;外包物流服务;自助数字出版平台，使其超越网络零售商的范畴，成为了一家综合服务提供商。（2001-至今）
三．从五大方向分析亚马逊：
1.商业模式分析:
2.技术模式分析：
（2）完整的配送体系：亚马逊的物流配送模式有3种，分别是邮政体系配送、自建配送系统和第三方物流配送。现在，邮政体系配送基本上不用了。接着是自建配送系统，亚马逊在不同的城市都会有自己的仓库，大大地提高物流配送的效率，也在一定程度上降低运营成本。最后是第三方物流配送，也是一种很快捷的配送方式。
（3）高效的客户管理系统：亚马逊公司采用了一套客户关系管理系统，简称CRM。客户每次在亚马逊网站上的浏览记录和购买情况都被记录下来，通过分析客户长期的交易情况，得知客户基本的需求和消费嗜好，然后，公司为客户推荐一些他可能需要的产品，减少营销的盲目性，获得客户的认可。
3.经营模式的分析：
（2）技术创新：对亚马逊来说，持续不断的技术开发和创新是十分必要的，也是其一直坚守的，如kindle电子书阅读器，为消费者提供更好的购买和阅读体验，在07和09年相继研发了kindle和kindle2.
（3）商品种类繁多，目前已成为全球商品种类最多的网上零售商，消费者可以根据自己的喜好，进行商品的选择和购买。
（4）价格策略：亚马逊采用了折扣价格策略。所谓折扣策略是指企业为了刺激消费者增加购买，在商品原价格上给以一定的回扣。它通过扩大销量来弥补折扣费用和增加利润。亚马逊对大多数商品都给予了相当数量的回扣。
4.管理模式分析：
（1）物流促销策略:在配送的模式上选择财务外包的方法；将库存控制在最低水平，实行零库存运转；降低退货比率；根据不同商品类别建立不同的配送中心，提高配送中心作业效率；采取“组合包装”技术，使得运输批量。
（2）售前售后服务：完美的主页设计和全方位的搜索方式；专门提供了FAQ使得顾客问题的到解答；建立了BSB读者论坛。
5.资本模式分析：亚马逊在资本市场的运营方式是，他充分利用了内外部两个市场，展开了完全不同与传统的资金运作方式。在外部市场上，亚马逊以亏损经营的方式吸引了大批顾客，迅速扩展了自己的市场份额。
四．成功的奥秘：
1.完善的管理。
2.对顾客负责。
3.快速的搜索。
4.详尽的货物清单。
5.实惠的价格。
6.快速的送货。
五．总结：
亚马逊的成功给了中国的电子商务一个发展的契机。但是它的成功是在和我们不一样的环境中，我们不能生搬硬套亚马逊的模式，应结合中国的实际情况，借鉴亚马逊发展过程中的一些发展战略，致力于发展有中国特色的电子商务。
十一：
亚马逊作为全世界拥有最多用户量的电子商务公司在跟国内几大电商比较起来似乎有一点很是特殊——亚马逊似乎不着急赚钱。当然不以盈利为目的公司是不存在。
为什么我们会觉得亚马逊不着急赚钱？
这是第一个我们觉得它不着急赚钱的迹象。再说说第二个，“天天低价”。
所以，通过上面两个现象，我们很容易得出亚马逊不着急赚钱的结论。但是，我们也很清楚它不是不想赚钱。现在的亚马逊已经不只是只在网上做做生意的公司。
首先，我们先来看一下亚马逊的历史。
在世界电子商务刚刚起步的时候，贝佐斯创立了亚马逊公司。最早不是这个名字，但是为了更加符合公司的形象，改用了这个名字。我们不得不承认，贝佐斯是个很有先进之明的人。电子商务起步时，人们对电子商务这个词没有很明确的认识，并且对于在网络上购买东西抱有很大的不信任。当然，这种不信任在现在也没有完全消除。我们在网上判断一个商品是否值得购买的是根据卖家的描述和买家的评价。而这些都没有自己亲手摸到让人觉得踏实。所以，在刚开始，亚马逊从“书籍”入手。毕竟，在购买书籍的时候，人们没有无需考虑像购买衣服，食物那么多的问题。当时的亚马逊的目标是要做全世界最大的网上的书店。所以，它不停的在扩张。当然，贝佐斯在当初的计划里就没有打算在初期的四五年间盈利。
课堂上，老师的ppt里面也提到过，其实互联网公司在起步的初期确实一直在亏损，没有能及时回本并且盈利的公司。在当时，互联网公司，尤其是电子商务公司刚刚起步，尽管开始也是大部分公司亏损，但是在后期也渐渐开始盈利，而亚马逊却依旧在亏损。不得不承认贝作斯有很强大的心理素质。在努力成为全世界最大的书店的同时，亚马逊也在客户中建立了信任。似乎，只要是亚马逊的书籍就一定是正版书，并且送到手中没有任何损坏。凭着这份信任，亚马逊改变了战略方向。1997年后，它的目标是成为世界上最大的零售商。当然，它也并不是突然在某一天就宣布在它的网站上可以买到衣服，生活用品。它先从音乐方面下手，发现结果很不错决定扩大产品范围，成为一个“零售商”。而这一步又是领先了世界。2001后，电商如雨后春笋，一个一个全部冒了出来，网络上的零售商也不再是只有它一个。亚马逊在其绝对优势消失之前就改变了策略--以客户为中心。随着电子商务的普及，人们对于电子商务各方面的要求也越来越高。而亚马逊以客户为中心的这一宗旨，让客户感到更多的安全感。
十二：
2000，2001年的网络泡沫破灭对互联网公司造成了难以想象的影响，亚马逊同其他的网络公司一样，遭遇了前所未有的考验，一大批互联网公司纷纷倒闭，但这也是一场机遇，度过了这个难关，就会走的更高更远。在这个关键时刻，亚马逊通过根据市场变化改变战略，最终顽强的活了下来，并脱颖而出。而亚马逊之所以能够获得成功，就是因为他比较完善的商业管理系统。
十三：
互联网的发展，既是机遇，又是挑战。在这连绵不绝的信息浪潮中，能一路披荆斩棘，杀怪练级，最终拥有自己的一片天，并屹立多年不倒的公司，一定有许许多多的不同之处。目前发展不错的电商公司，国外有亚马逊、史泰博、苹果等，国内有京东、淘宝、当当等。在这些公司里面，最让我印象深刻的是亚马逊。
亚马逊公司成立于1995年，是美国最大的一家网络电子商务公司，是网络上最早开始经营电子商务的公司之一，一开始只经营网络的书籍销售业务，现在则扩及了范围相当广的其他产品，已成为全球商品品种最多的网上零售商和全球第二大互联网企业。
亚马逊成功的因素有很多：准确的战略规划，得当的决策，独特的仓储系统和运营模式，节俭文化等等。我觉得以下两点最让我深受启发：一是亚马逊的精益管理，二是它的客户体验。
作为对比，可以看一下京东的管理模式，京东主要采用倒三角形管理模型，这套模型里包括团队、物流、成本、效率等关键词。刘强东将整个倒三角形分为四个横向，最底层是“团队”，倒数第二层是“信息系统、物流系统及财务系统”，倒数第三层是“成本和效率”，最上面一层是“产品、价格和服务”，这四部分对京东的意义分别是基础、系统层、核心财务指标以及品牌层。在这个倒三角形管理模型中身为CEO的刘强东担任的职务则是让京东每个员工、每个组织体系都不脱离这个倒三角模型。这里也是突出了京东管理的模式的重点：团队是基础。
相比之下，亚马逊的管理策略无形中加强了员工与公司之间的联系，让每个员工都切切实实把自己当成公司的一员，公司的发展就是自己的发展。
在口碑上，亚马逊值得很多国内的电商学习。不得不承认，对于公司来说，利益是首要的，但公司要想长期盈利，良好的用户口碑是必不可少的。然而，在当前的国内环境下，电商并非一家独大，新的电商又在不断出现，要想留住用户，本就不是易事，何况国内的电商发展尚不成熟，作为用户来说，自然会不断去选择服务较好的商家。但是，要想在这种形势下冲出重围，就必须要不断的发展自己，发展用户，不仅要形成优秀的企业文化，也要树立良好的用户口碑，唯有如此，才不至于在未来的竞争中销声匿迹。
十四：
位于西雅图的亚马逊公司在1995年7月成立，简称亚马逊，美国最大的网络商务电子公司。它的运营方式与经营方式和值得中国的电子商务公司的借鉴。
亚马逊公司销售涉及的范围很广：图书，影视，游戏，体育的各个方面，家庭需求，工商业品，汽车等等。在每个领域上都取得了不菲的成就。在2004年收购了卓越网，更是把卓越网的市场和自己本身的先进的销售结合在一起。在中国的市场逐渐增加，从而发展成领先于中国其他的网上零销售商。物流是亚马逊在中国投入是最大的，并且通过不断发展与坚持成为中国的网络商务电子公司。
从1995年的起初公司发展成全球最大的网络商务电子公司和机遇与经营手段是密不可分的。基于对于一个企业来说起到的作用也是很重要的。
亚马逊公司最初只是网络图书的销售商，逐渐发展成涉及领域广的网络商务公司。前期的发展主要是2000年的网络泡沫，这个时期只有亚马逊平稳发展（经营者的平稳发展的策略），初期被其他人怀疑和不信任，但是在网络泡沫时期只有亚马逊取得盈利，其余的相类似的公司结束营业，为以后的发展奠定了基础。现在的亚马逊公司的发展离不开它的三次转变：地球上最大的书店；最大的综合网络零售商；最以客户为中心的企业。每一次转变都给它带来的巨大发展。
每次转变都是适应市场的需求来转变的，迎合市场的需求能够取得产品销售的发展。
更为重要的是亚马逊公司取得的成就更加离不开它的销售策略：它是世界上网络商品种类最多的零售商，对其商品进行分类，每个产品都有其独特的促销方式和经营手段。产品策略比较灵活有利于其的发展。网络的快捷便利，不断扩展市场，更为其的发展奠定基础；采用折扣价格策略在消费者购买产品时返还一定的折扣，有利于吸引大量的回头客，这种低成本、大量销售的策略，走可持续发展的策略，弥补了折扣费用和增加了利润；有着高水准的服务水平可以给顾客提供舒适的服务，售后服务良好，人性化的退货政策，这种高水准的服务保证了消费者的安全消费。用户消费体验是最重要的，关心消费者需求。正是这种销售策略亚马逊公司才会取得如此的成就。
亚马逊的发展离不开它的电子阅读器的开发与创新，它改善了以往电子阅读器的不足，在平板机上击败了苹果取得了不小的成果
一个公司的发展更加离不开恰时的机遇，基于对于亚马逊公司的发展同样起到不可磨灭的作用。
亚马逊公司还经历了季度亏损，逃税事件，单方面取消订单，员工停工等事件的影响。
随着亚马逊公司的发展，逐渐会遇到一些影响其发展的障碍：顾客的群体分散，顾客的观念的差异，不断扩展市场、提高成本导致核心竞争力难以保持；没有建立稳定的盈利模式收入快亏损更快；安全隐私遭到黑客攻击导致信息泄露不利于企业的发展。只有改善这些障碍，亚马逊公司才会继续高速的发展下去。
它的发展更加离不开本身具有的企业文化，企业文化对于一个企业的发展起到的作用是举足轻重的。亚马逊公司有其独特的企业文化：在其激烈的竞争环境与低利润的环境下需要勤俭节约的企业文化，这种企业文化在其公司初期起到了很重要的作用。随着公司的发展，员工间的竞争日益剧烈，更加需要员工具有高度紧张和艰苦奋斗的文化，因为每个与员工都想要成功，这种文化敦促了员工的工作热情和工作的投入度。有着这种企业文化，亚马逊公司得以平稳发展。
我认为亚马逊的未来发展模式并不是直接出售产品，而是第三方销售业务。有着大量的第三方商家销售的产品种类，全球规模优势资源，利润高这些原因，第三方销售业务成为亚马逊未来销售模式更加可信。
亚马逊与淘宝的比较。淘宝是以卖家为主体，是为卖家提供销售产品的平台，对卖家进行管理的平台。而亚马逊是自己的商品，自己进货自己销售。淘宝的货物种类最多，亚马逊相对较少，但是都是正品，有着多层商务战略和良好的客户追踪。亚马逊是商家到个人，而淘宝是个人到个人。更为重要的一点不同则是体现在商品质量有缺陷时的处理方式：亚马逊是自己负责，而淘宝采取的是协调处理。正是因为于此，更多消费者购买标准化产品时更加倾向于亚马逊品平台。
他们的付费方式大致相同
亚马逊商务公司是电子商务发展的里程碑。亚马逊公司有其独特的经营方式、营销策略和企业文化取得了巨大的成就。这其中有许多值得中国网络商务电子公司的学习的地方。中国的电子商务公司能够将物流当做重点的话，合理的规划自己企业的发展策略，那么对自己企业的发展将会是一个比较明显的突破。
十五：
众所周知，亚马逊是美国最大的一家电子网络商务公司，没有之一。一提到亚马逊，很多人就立刻想到了书，即使他没有在亚马逊买过任何东西。（这也体现了亚马逊的知名度之高）其实进入过亚马逊网站的就知道亚马逊早就从图书延伸到很多领域了，比如：影视、音乐和游戏、数码下载、电子和电脑、家居园艺用品、玩具、婴幼儿用品、食品、服饰、鞋类和珠宝、健康和个人护理用品、体育及户外用品、玩具、汽车及工业产品等各类商品。并且不仅仅提供全新商品，还有翻新和二手商品。（个人认为亚马逊可以提供二手商品也是亚马逊公司客户至上的理念的一个小小的体现）。
很多电商都在模仿亚马逊，但是很少有真正学过之后就把”客户至上“理念渗入自己的文化中的。几乎所有的商家都打着“顾客是上帝”的旗号，但是真正做到的却是不多。而亚马逊却不是这样，他们真正的把顾客至上作为企业理念。在这里，我不想列很多数据，很多的专业术语，我只想站在一个顾客的角度来描述亚马逊给我的体验。
首先在物流方面，给了用户非常好的体验。物流在在电商成败上的作用不容小觑。亚马逊做的非常好，个人看到的有以四点：
2.上网查阅了一下亚马逊的物流情况，不仅仅是有众多站点，就近配送，而且亚马逊的物流早就实现了智能化管理，当商品入库时候不用分类整理而是用手持设备扫一商品的条码扫一下货架的条码，然后手持设备就自动记住了商品的位置，接到订单后能自动匹配最近路径取货，大大节省的存储空间，提高了效率。而我也经常接触快递公司，据我所知，直到今年八月份他们才实现用手持设备管理商品还是比较大的快递公司像申通和中通，而其他一些比较小的快递公司现在依然是人工寻找需要的订单。（至少我周边的快递公司是这样）。
4.亚马逊一开始就建立了自己完善的物流配送体系，很多电商为了减少成本，一开始都是委托快递公司代为配送，事实证明亚马逊建立自己的物流体系是非常明智的，在现在这个价格透明的年代，低价格也是一个很大的竞争力，但是价格低了就意味着要缩小成本，物流开支是很大的一项支出，有了自己的物流体系可以很大程度上减少成本。
再谈一下亚马逊的不断超越自我精神和勇于冒险精神，现在打开亚马逊首页点击所有商品分类之后排在前面有很大一部分篇幅就是kindle阅读器，不得不佩服亚马逊的胆识，亚马逊本来就是以销售图书起家，推出电子阅读器不是会冲击自己的销售额，但是亚马逊就敢做，结果却是收到了非常好的效果，便捷，轻盈，存储量大，电子图书便宜等众多好处使得kindle受到热烈欢迎。个人认为随着科技的发达，人们阅读习惯的改变，电子阅读器是一个趋势，就算亚马逊不做也会有别家做，那时候就真的是冲击到了亚马逊。亚马逊领导者的胆识和气魄着实让人佩服。亚马逊从来都不会停滞不前，一直都是在超越，当初选择做图书就是看到了就算一个很大的书店还是会有图书种类不全的问题，所以网络上品类可以更全，当图书做的比较成功时候，亚马逊并不是在努力守住家业，而是向更多领域发展，手机，家居，影视等各种品类，还是因为它看到了电子商务品类齐全的优势。
我们能看到很多网站现在都在”烧钱“，小的来说身边的例子前一阵子比较火的嘀嘀打车，现在校园里充斥的飞饭外卖，美团外卖，淘点点众多网站都在”烧钱“，大点的来说聚美优品，凡客等网站也一度赔钱，可是为什么一直在赔钱他们还一直都在做呢？其实这就是亚马逊给电商们的启示，亚马逊也曾一度赔钱八年之久，它最后的成功给了电商们一个很好的启发。也给了电商们熬下去等待黎明的精神支柱。
其实亚马逊不仅仅是一个电商公司，它也是一个技术强大的IT公司，多年来亚马逊收购了很多家公司，不断的提升自己的技术，以强大的技术去降低成本、给用户更好的体验。能根据数据预测分析未来销售趋势，分析顾客喜好，现如今是一个科技改变未来的时代，掌握了强大的技术就更容易获得成功。一个电商对于技术的巨大投资充分显示了亚马逊领导者见识的卓越之处，一般商家更愿意去研究如何抓住顾客，如何提高销量，而亚马逊却大肆收购技术公司，为以后的发展提供了良好的技术支持，亚马逊的成功无疑说明了它的做法是正确的。
总之，亚马逊是一个不一样的电商成功的典范，颠覆了很多传统观念，众多电商多多少少都在学习它。它的客户至上理念，精准的物流体系，对顾客的诚信度，强大的技术支持，不断超越勇于冒险精神，远见的卓识都是电商们应该学习的地方。作为顾客，我们则更希望各个电商多学习他客户至上的理念，能有更好的用户体验。
十六：
亚马逊的不一样体现在亚马逊入驻促销等居然不要钱。只要根据产品和口碑得到亚马逊认可的品牌，这个“国际大牌”电商公司，他的平台收费甚微，几乎没有平台使用费以及押金，只在产生销售额之后，才会产生一部分佣金。连促销资源都免费。不用花钱。看上去很不错。
亚马逊的不一样体现在重视数据分析及关键词推广。商家的产品一般由亚马逊仓库代管，要产生一定的仓库保管费。这个费用倒不算高。一般来讲，相较于自己配送加上自己配备服务人员的费用，选择亚马逊物流，还是比较节约成本的。亚马逊的数据分析能力很强。基于这样的能力，他们非常重视关键词的推广，招商经理们会建议你设置一些关键词。据说，这些关键词会在谷歌、百度这些工具上起到重要的推广作用。
或许在有些人看来，这就像是在中国宣扬，乘坐地铁时不要拥挤，要排队上下车。可是当你坚持优雅地排着队，结果却是，你连上车的机会都没有，眼睁睁地看着那些“粗暴”的插队者，挤到你前面，占到了好的座位。然后还呛你一句“都是挤地铁的，装什么优雅呢!”又或许有人认为，这才是电商该有的状态，它有足够的“内功”，以及强大的资金背景，他们在不紧不慢地传输自己的理念，培养消费者，或许这能让他笑到最后。就像亚马逊的一位员工说的，“亚马逊是一个很有‘内涵’的公司，当然，你也可以说我们‘孤芳自赏’”。
十七：
亚马逊是美国最大的一家网络电子公司，同样也是网络上最早开始经营电子商务的公司之一。一开始主营网络书籍，现在扩张到有一百多万种商品销售。亚马逊也是世界上销售种类最多的网络销售公司。
十八：
亚马逊是95年成立的，是网络上最早开始经营电子商务的公司之一，如今已经成为全球商品品种最多的网上零售商和全球第二大互联网企业，目前已经为全世界100多个国家的客户提供商品服务，拥有着世界超一流的物流配送服务。
亚马逊中国前身为卓越网，被亚马逊收购了以后成为其子公司。相对美国亚马逊，亚马逊中国的快递似乎不是很理想，在不同省份是不同快递公司合作的，不全是亚马逊快递。
相比京东之类的国产公司，亚马逊最大的特点也是最大的优点就是海淘，进入亚马逊可以直接进入美亚，虽然对卡种有一定的要求，可是这是其他电商没法媲美的，不需要代购，只要动动手指就可以直接从美国买到商品邮回家。
亚马逊作为一个世界级的电商公司，客服素质及服务都十分出色，根据我上网查阅的资料，只要你对自营货品有任何不满，都可以退货，完全的无理由退货。
在当前各种电商强起的中国，亚马逊目前的市场份额远远落后同类型的京东，作为一名消费者，刚到大学时，学长就推荐我到亚马逊买书，说是经常有大额度满减活动，但是当我接触到京东发现亚马逊的书籍没有了价格优势。另外，京东有会员制度，消费评价剖图都可以获得可以抵金钱的京东，而亚马逊却没有任何对经常购买的老用户的重视，往往导致客户流失。除此之外亚马逊近期上调其包邮价格为99元，远远高于其他电商。
最为最早的电商公司，亚马逊相对比较低调。亚马逊很少有声势浩大的促销活动，说明亚马逊的客户是因为需要才购买，而不是因为促销购买。它的好多促销在首页看不到的，只有进入具体的商品页面，才能看到该商品的优惠活动。让人不至于买回去无用的东西。
电商的分析的主要关键词有仓储物流及IT投入、体验、规模、供应链、效率。亚马逊的全球供应链系统则优势很大，亚马逊的毛利率始终保持在20~25%，
亚马逊通过品类扩张，提升用户体验及推荐功能，实现规模化。
无数的电商都在试图复制亚马逊的模式，但很多只是学到了外表，没学到内在，主要根源在于很多电商无法真正站在客户的角度去从事运营，以及缺乏长远考虑，追求近利。
亚马逊于2014年11月宣布从本月28日开始“亚马逊海外购”商店正式上线。消费者可享受到来自亚马逊美国、德过、西班牙、法国、英国和意大利在内的共计8000多万中国际选聘。中国消费者可以这一个平台与全球消费者同步享受“黑色星期五”的独家优惠，货物将从亚马逊美国的运行中心直接发货，平均几秒钟就能完成清关手续。平均两周就能送达到中国客户手中。除了中文界面，亚马逊中国代收进口关税，如果与实际关税不符合，实行多退少不补，非常人性化。
亚马逊目前有超过1.5万台Kiva仓库机器人，这些76厘米长、64厘米宽、41厘米高的迷你小机器人，能够追踪商品存放地点，并且保证机器人能够准确地从货架上取到所需品，还能自动充电，他们的工作准确率高达99.99%，虽然长得小，但是可以顶起一吨重的货物。总体的工作效率提升4~5倍。大大提高了亚马逊的庞大运营中心的工作效率以及节约了20%~40%的订单成本。
这就是亚马逊——一个不一样的电商公司。
十九：
如今，亚马逊已在20多个国家和地区建立起了自己的电商销售，Amazon这一标志将随着它的成功陪伴着我们，而它的崛起，也将成为未来下一代创业人士的一大借鉴，抓住机遇，把握客户心理，掌握营销之道，从而迈向美好未来，制造属于自己的“亚马逊”。
二十：
随着web网络技术的发展，电子商务已经成为了时下最成功的交易方式，而在这其中又以亚马逊最为出色。
可能说到电子商务，大家首先想到的是阿里巴巴的淘宝，那为什么说亚马逊出色呢？这就是亚马逊与其他电商的第一个区别：亚马逊几乎不搞一些比较大的促销活动，比如淘宝的“双十一”，京东的“双十二”等等。所以，购物时想想知道亚马逊的商品价格只能进入到商品的详细界面，才能看到该商品现在在搞什么活动。这其实体现的是亚马逊的对于客户的定位，是为了需要才购买而不是为了促销而购买。
亚马逊的支付方式较其他电商对于用户来说有这更多的选择，其中包括向淘宝还不支持的货到付款、国内银行卡或者信用卡在线支付或者支票支付；对于国际上可以用国际信用卡、支付宝支付。当然对于偏远地区或者网络部发到的地区，亚马逊还支持这邮局汇款，银行电汇等等，对于不同阶层、不同地区的人提供了各自能够支付的方式，全买能体现了亚马逊的人性化营销策略。
其实亚马逊的与国内其他电商不同更多的是体现在细节上的处理。相比传统的模式，亚马逊更喜欢致力于通过对各个环节的细节做到精致的处理，从而降低商品的成本，再去转化为销售上的有力，最后增加自己的竞争力。其实电商是供应商和客户之间的纽带，而在这之间如果能够处理好各种关系就能够胜出。