这份工作并非我步入社会后的第一份，因为我是一个天生不安分的人，曾经走遍了北方到南方的多个城市，也有过几家公司和几份工作。但是，走进这家公司，我深刻感受到自己与公司之间的缘分。更重要的是，这里的氛围、每个人，包括公司的领导都给了我不同寻常的感觉，最终让我选择了这家刚刚起步的公司。第一次来到这家公司（公司在5月份搬到软件园，之前在soho大厦），我感觉它很小，有点拥挤。在与肖总的几次沟通中，我受益匪浅。与这家公司的领导们沟通始终非常愉快，他们的感染力让我充满了对公司的信心，最终选择加入了这家公司。这是一个温馨的大家庭，这里的人都很友好、没有尔虞我诈，也没有人际斗争。我非常喜欢这里的氛围！
一、工作总结
1、渠道部门的建立
我和小柴是同进入这家公司的，她负责渠道工作，我则负责市场工作。市场和营销两个部门密不可分，相互影响，共同推动公司的发展。但建立一个部门并不是一件轻松简单的事情，需要经过周密的准备。市场部门处于销售前沿，为销售工作做好前期准备工作。而渠道部门的建立则需要经历一个复杂而艰辛的过程，需要整理多份文档，如招商计划书ppt、招商计划书文档、产品包装文档、代理商协议、代理商最终客户合作协议、渠道政策等等。在此过程中，公司领导给予了我们极大的帮助，一次次召开渠道政策讨论会，反复修改文档，直到最终确定。五月份，渠道工作正式拉开帷幕。这个过程虽然不易，但我们的坚持和付出最终得到了回报。现在，我们已经拥有了完善的市场和渠道体系，为公司的未来发展打下了坚实的基础。
2、4006直线通平台上线
4006直线通管理平台是我们公司4006产品与竞争对手的一个大的区别点，我们的管理平台在业界堪称一流。这离不开我们技术部的辛勤工作。技术研讨会开了一次又一次，技术是公司的灵魂，没有一个过硬的技术体系，没有一个过硬的技术团队，没有一个为公司发展尽心尽力，不辞辛苦工作的技术带头人。
呵呵，平台的上线离不开每个人的辛勤付出，我也为此付出了自己微薄的力量。然而，管理平台的上线更离不开公司的大力支持和帮助。我们共同努力，才能让这个平台更加完善，为用户提供更好的服务。
3、市场工作
市场部的工作是我的职责，不过我相对做的事情比较杂。
我们的论坛和博客一直都在持续运营，从八月份开始，客服部门接手后每天都在不断地推广宣传，让我们的品牌在网络上无处不在。虽然这个过程有一些困难，但我们一直在为了让更多的人看到我们的宣传、了解我们的公司而努力着。我们希望我们的宣传可以触达到更多的目标受众，并且让他们更加了解我们的服务。
(2)物料制作
(3)市场情况调查与了解
这里离不开直销部与渠道部的帮助。对市场价位、竞争对手的情况进行调查与了解。对我们工作的开展和价位的制定起到了一定的帮助作用。
(4)博客宣传
客服部、直销部、渠道部三个部门都有在网上注册开通博客，博客培训必不可少。博客的建设及宣传推广工作，公司领导及技术部同仁给了很大的支持，今天我们的博客取得的成绩，和他们的支持是分不开的。
看到现在大家的博客点击过万，看到很多同事通过博客成交大单子，我们的付出终于有了回报。为刚的博客做的一直很好，是我们大家学习的榜样。
4、其他市场工作
(1)网站工作与技术部合作
搜号网、oa、crm、4006产品网站、个人博客、促销活动页面等
这一年充满着挑战，机遇与压力并存，在这一年里我学习了很多、成长了很多，不但使自己的业务水平走上一个新台阶，同时在应变能力和处事方法上也有很大进步。
一、做好前期调查，做到有备无患
1、做好调研，充分了解市场情况。
通过在公司几年工作的积累，我认识到要想在一个地方拓展业务、设立公司，必须对当地市场有一个全面的了解。这样我在被公司调往调兵山公司工作后，我下了很大的功夫对当地燃气情况进行了细致的了解。通过调研，我发现目前东北地区燃气市场非常混乱，竞争也异常的激烈，不但有一些老牌大型燃气公司，也有一些集团公司新近转型到新能源行业队伍中，更是充斥着房地产、供暖和土建等小老板，可谓“全民皆燃气”，竞争的激烈程度是我始料未及的，我公司想要在这样的市场环境下“分一杯羹”绝非易事。
2、分析自身优势，找准工作切入点。
在对整个东北燃气市场进行详细的了解后，我又对本公司的优势进行了分析，首先，我公司属于民营企业，虽比不上中石油、中石化等大型国有企业实力雄厚，但是我们的决策机制相当完善，在对事情的决策上，不像大型国企那样需要很长一个过程;其次，我们公司虽说名气没有那些大型的国有企业那么响亮，但是我公司也属于正规的燃气企业，在外也有一定的知名度，不像当地这些房地产、土建和供暖公司老板那么业余，对于一些中小城市来说我们公司是一个不错的选择;第三，我们公司的业务面很广，项目的合作方式灵活多样，一些大型国企和当地企业不能完成的，我公司可以独立或分项承包，这样可以和那些个人、小老板找到不少合作机会。
二、开展工作，认真完成各项工作任务
1、工作中，我始终秉承着一种“想要了解市场，就必须深入市场”在20xx年调入市场一线工作岗位后，我通过实地调查和细致了解后，在领导和同事的帮助下，完成了实地调研项目18个，编写项目报告7篇、项目建议书15篇。
2、市场开发工作需要充分依赖信息支持，及时准确地获取有价值的信息是市场开发的基本保障。我通常通过多种渠道搜索信息，查看各类资讯，力求不错过任何一个重要的线索，时刻掌握燃气市场的动态变化，为公司在制定投资决策时提供可靠的数据支持。这样，我能够更好地履行市场开发职责，促进公司业务的稳步发展。
6、在我的工作中，我学到了“言少、记多、问少、听多”的经验，注重收集对公司有益的信息，并及时整理成项目报告向股东汇报；在领导和同事的共同努力下，我们历时两个多月进行了调研、协商、可行性研究、尽职调查和谈判，最终成功签约了孙吴项目。
三、加强学习，注重提升个人素质
一直以来我主要从事管理工作及行政、人事工作，在20xx年开始接触市场开发、区域经营工作。对于新从事的岗位，这一年我积极的从基础学习，了解公司运营模式，了解市场开发工作流程，摸索有效的工作模式。
我将实践工作视为了解市场开发和提升个人素质的学习机会。通过实践，我不断地学习理论知识，并将所学应用于实践中。同时，我注重不断改进学习方法，追求学习效果的提高。我的信条是“在工作中学习，在学习中工作”。
通过近几年的工作学习，通过业务实践，通过取得的工作成绩，我在20xx年有一定的工作收获，主要有六个方面。
(一)有效分析业务信息，对市场业务敏感
(二)信息收集渠道灵活广泛，信息收集准确
(三)虚心学习，能听取不同意见
在工作中，我始终注意工作的积累，遇到不懂的事多听、多想、多问，少发表意见、多与领导同事学习，注意每个成功的项目中，哪些步骤是重点，哪些环节是关键，使自己少走弯路。
(四)注重发现不足，注重细节
(五)熟悉项目流程，能够串联团队通力合作
通过一年的工作，使我感受到想要成功完成一个项目的签约，并不像我当初想想的那么简单，其中涉及到项目分工要明确，流程要清晰，每个人在整个项目的过程中都扮演着不同的角色，齐心协力才能够成功的完成一个项目。在我所完成的项目工作中，我不论扮演什么工作角色，都能够积极的去考虑其他团队成员所负责的工作任务是否能够与我有交集，我应当如何去配合他们的工作，我能够很好的去串联项目中其他成员的工作。
(六)能够揣摩谈判对象思维，提高谈判水平
在参与谈判项目前，我会认真分析对方的需求、背景和优势劣势等因素，制定出适合公司利益的谈判策略。在谈判过程中，我会掌握主动权，善于倾听对方意见同时不失自己的立场，并通过巧妙的沟通方式达成双方都能接受的协议。即使我的建议未被采纳，我也能够提供多角度的思考方式，为领导的决策提供有力支持。这样做可以降低公司的损失风险，最大化公司的利润收益，为公司的发展保驾护航。
五、工作中的不足
通过工作，我也客观认识到自己在工作中的不足。
由于多年从事管理工作，我注重工作细节并习惯处理具体问题。但在20xx年的工作中，我意识到自己思维高度不够，无法从宏观角度考虑区域经营管理和市场项目。我的领导也给予了指正。因此，我决定努力提高自己的格局，从全局者的视角看待项目，并以主要管理者的身份管理区域公司。这是我未来需要改进的重点。我希望能与公司共同发展，实现共赢。
(二)能够在团队主动提出自己的想法
对于我来说注定是个不平凡的一年，注定是变化的一年，注定是让我成长提高的一年!这一年我的工作性质发生的飞跃性转变，从后勤直接转战至市场，从办公室走到项目一线，使我达到了自我的蜕变与自我实现的目的。
这一年也是我收获最大的一年，从一个初出茅庐的懵懂少年，逐渐成长为现如今公司的业务骨干，这巨大的收获，离不开公司领导的关心和身边同事的帮助。在新的一年里，我将继续努力，增强自身业务素质，以积极、主动、自信、充满激情的心态去工作。我愿意为了实现大地燃气的企业目标、企业远景而奋斗终身!
以上就是我一年以来的工作总结，如有不足之处，望公司领导和身边同事予以批评指正。
一转眼，又到了年末。对于过去的这一年，我根据自己实际情况做出了评估和总结，指出了需要改进的地方并提供了相应解决方案。
一、岗位职责时至岁末，新的一年正悄悄走近，回顾过去一年的工作，20xx年在部门领导的正确领导、关怀下，我由一名普通员工成长成一名熟练的业务员。近一年来的工作中，酸甜苦辣，既有可喜的一面，更有值得改进的一面。在这个岗位上我最大的收获是挑战了自己。
一、满腔热情努力工作
翻开我的工作日记，记录了我在市场部的成长历程。某年某月某日，陈经理给我下达了第一项任务：前往路与路东XX村两栋高层，查明关于加压的情况并与甲方取得联系。当时我还不太熟悉路况，因此我决定坐出租车前往。到达现场后，我首先去了工地外围和地下室，了解了目前的施工情况。但我发现在这里，一次水和二次水的施工都未完成。为了核实情况并与甲方取得联系，我开始了艰难的谈判过程。虽然我刚学做这份工作，但我多次与甲方进行沟通，向他们宣传本公司的政策和供水条例。尽管甲方态度蛮横，不愿合作，但我仍然坚持不懈，继续斗智斗勇。最终，我以不卑不亢、顽强的工作态度感动了对方，并圆满地完成了任务。从那一天起，我便正式开始了自己的业务生涯。
心得体会：理要直，气要壮，嘴要勤，腿莫懒，脸皮要厚，恶气要受。
秉着20字语，在领导的指导下我又联系了如亨业房地产、XX省工商管理局、上城、第八村民组等加压工程。
二、高度负责地毯式排查给水工程
心得体会：熟知供水条例，掌握报装程序，提高业务技能。
只有熟知供水条例，才能做好供水工程宣传工作，只有掌握报装程序，才能做好用户服务工作，只有提高业务技能，才能做好咨询销售工作，通过严格排查，大力宣传，辖区钉子用户自主报装增多，如置业、XX房地产、XX集团、置业等。辖区内不乏有更难啃的骨头，相信，有志者事竟成!
三、诚心、公心访用户，换位思考延伸服务。
负责倾听、记录客户意见或建议，总结并及时反馈信息，做好信息传递及反馈工作是我的另一工作职责。我们的身份发生了变化，从职工变成了员工。这次身份置换给我们带来了机遇，同时对外工作也带来了一定难度。怎样才能和用户建立长期友好的合作关系，增强用户对我们的信任度呢这就需要我们延伸服务，改变事不关己高高挂起的态度，脑子里要时时充满危机意识，把用户的事情当成是自己的事情来办。
四、新年计划：改正不足，锐意进取。
加压设备知识面较窄，直接影响了工作质量。空闲时候要多充电学习，了解用户微妙心理，选择恰当的时机和用户交流。加强责任心，不放松自己，努力做到辖区工程不跑不漏，积极维护公司利益。在工作上我虽然取得了小成绩，但与领导的要求还有一定的距离。20xx年的工作已将成为历史，感谢领导对我的帮助，20xx年对我来说机遇与挑战同在。
身为市场部督导，我发现自己的工作态度存在很多不足之处。我没有充分利用公司制定的考核标准，也没有进行合理的计划和总结，更没有恰当的工作方法。我的工作状态有些迷茫，总是匆忙地解决问题而缺乏冷静思考，也缺乏有效的解决问题的策略和方法。
二、业务情况
XX年在公司业务方面，得到了小部分的成果，但其中也有很多是鉴于公司同事们的帮助和鼓励。我们的军团军规中有这么一句，当你进入一家讲究实效的公司，请用你的业绩说话。
在工作中总会提醒自己：所有出现的问题只有自己解决，等到别人的只有参考的意见和鼓励的话语，凡事全部需要自己才能解决，没有任何人来帮助你完成它。这样自己的依赖性就不会那么强，所有的问题只有自己去寻找解决方法。
三、团队协作
在年度工作中，我总结出了如下几点：现在的公司只有较强的个人能力是不行的，拥有公司的团队协作精神才是最为重要的。再强的个人永远比不上一支优秀的团队。目前团队的建设将成为下半年度的工作计划。在团队中我总是教导我的管理者，必须做到以身作则，严格要求自己。店铺的管理者需要的是解决问题的方法，而不是我们帮助他们解决问题。对于如何培养员工：只要员工犯的不是原则性问题，我们基本以引导和教导为主。员工不是被骂成才，她们同样也需要赞美和鼓励的话语，多给信心。
四、存在问题
1、自我学习力不够，总是需要鞭策;
2、工作还有潜力没有全部发挥，需要改进工作方法;
3、对于平时的培训及会议记录是有，但只是流于形式，没有最后的总结，采用和实施。
五、解决方法
3、在培训和会议之后学会总结和分析，分析出自己目前的工作问题，总结出自己如何更好的执行和布置工作。在实施之前做好充足的准备，将计划详细，实施的时候就比较轻松。
以上就是我对XX年全年的工作总结，在工作总结中分析出自己工作中存在的各种问题，对明年的工作计划和目标有很大的帮助。接下来我会认真完成明年的工作，为自己的目标而努力!
今年市场部主要完成以下工作：
一、业务发展方面
制定业务收入计划和发展计划并采取措施指导、督促各县区完成。
顺利完成，市场部根据形象进度把每项计划分解到季度、月，每月统计完成状况，与县公司一齐讨论完成较好的经验以及未完成计划的原因，发现问题和困难，与县公司共同解决。
市场部还采取各种措施，向县区公司推广新业务、新产品。召集各县区营销、营业骨干针对产品资费进行培训及讨论，从而找出适合本地的资费套餐。-月份根据市场竞争状况向省公司申请了包月资费套餐，在全市组织推广。-月份组织各县区管理人员、主管人员、维护人员，参加省公司培训。
二、基础管理方面
落实了营业账款稽核、退费和拆机明细核查、虚假用户拆机、清理长期欠费、客户资料整理、资源整理、装维材料和终端管理等一系列基础管理工作，有效的避免了业务收入和成本的流失。
从-月份开始，市场部按照内控流程要求，调整了原先对县区公司进行周稽核的制度，改为日稽核、周稽核、月稽核并行，每月尽量安排对县公司一级稽核状况现场核查。对每周稽核状况进行通报，对不贴合要求的做法通报批评，每月月底一、二、三级稽核员共同对全区现金流实收应收进行稽核，起到了很好的效果。我公司现金流差额连续一年在全省属于状况最好地市之一，没有因现金流差额影响考核收入。
为保障公司收入不受支撑系统误操作的影响，市场部特别安排每日对各县区拆机和退费明细进行核查，以严密封堵漏洞。这一措施将有效减少潜在的损失风险，确保公司运营的稳定性和可持续性。
三、绩效考核方面
改善绩效考核计算方法，从多方面入手促进保存量、激增量，提高业务收入。
四、存在的问题和困难
1、今年我们公司在基础资料管理方面投入了大量的精力，取得了一定的成效。但是在营销策划、业务宣传、市场调研、人员培训等方面仍有欠缺，导致对县区公司业务发展的支持不够。为此，我们将加强上述方面的工作，提高支持县区公司业务发展的能力和水平。
2、考虑到省公司系统要进行升级，我们公司现在有很多报表需求无法满足，这给市公司和县区支撑部门在计算绩效考核指标和分析经营数据方面带来了很大的工作量。为了解决这个问题，我们需要采取一些措施来提高工作效率。
明年市场部拟从以下几方面进行改善和提高：
一、加强市场调研
定期到县区进行现场办公，与营销、营业、装维、管理人员进行座谈。深入市场，了解用户使用状况和需求。在发展较好的县区总结成功营销案例进行推广;帮忙发展较差的县区查找不足、解决困难。
二、加强营销策划和业务宣传
通过对市场竞争状况的深入了解，我们可以制定出灵活有效的营销措施。针对不同阶段重点发展的业务，我们会制定出切实可行的宣传和营销步骤，并及时反馈和分析营销结果，以便适时调整营销策略，改变目前业务发展的低效状态。
三、继续加强基础管理工作
我们将继续加强欠费管理、营业稽核和资源管理，同时也会加强装维材料和终端管理。为了更好地发现问题并持续改进，我们计划定期派市场部主管前往县区公司进行调研，并与负责人进行沟通交流。通过这种方式，我们相信可以不断提升服务质量，满足客户需求。
在20xx年，我们市场部在市局和各部室、班组以及支局的大力支持下，秉承“三个代表”为指针，切实执行市局“真、新、实、意”的工作方针和局“以发展为主题，经济效益为中心，现代管理模式为主线，热情服务为宗旨，立足富局兴邮想实招、办实事、求效益，实现速度、效益同步增长”的工作思路。我们以拓展市场为动力，以提高经济效益为目标，全力发展各项邮政业务和新业务，凭借全体员工的共同努力，取得了显著成绩。
一、业务量收完成情况
下半年业务收入完成**万元，全年业务收入完成**万元，为年计划，全年业务总量完成**万元，比去年同期增加**万元，完成年计划。
二、金融类业务完成较好
下半年，我们计划实现邮储收入500万元，并且让邮储余额实际净增加200万元。全年邮储收入达到了600万元，超额完成了年度计划；同时，余额实际净增加了250万元，也达成了年度计划。在新业务方面，下半年我们将办理1000笔邮政汇兑，实现收入150万元。其中，收汇“加急汇款”共500笔，收入50万元；“特急汇款”共300笔，收入30万元；回执业务有200笔，收入20万元。此外，全年汇票收入也完成了年度计划，共达到了100万元。我们还签署了邮储机安装协议户，共安装了50台机器。整年刷卡消费总数为3000笔，金额合计10万元，实现收入2万元。下半年代收保费共计200万元，全年代收保费累计达到了400万元，也实现了相应的收入。
三、其它邮政业务及新业务收入完成情况
今年下半年，我们的函件收入已经成功完成了**万元，达到了计划进度。而全年累计的收入也已经达到了**万元。在这一过程中，我们共揽收企业的拜年卡万枚，并制作了大量的帐单件。在接下来的日子里，我们还有更多的目标需要完成。下半年的包件收入预计将会达到**万元，而全年的收入目标则是**万元。此外，我们还希望在下半年特快收入方面取得突破，预计收入**万元，全年的目标为**万元。最后，下半年的集邮收入预计将会达到**万元，而全年的累计目标则是**万元。我们相信，在全体员工的共同努力下，我们能够顺利完成这些目标，实现公司的持续发展和壮大。
下半年报刊收入实现**万元，全年累计完成**万元，为年计划。年报刊大收订流转额完成**万元，完成预计计划的。
下半年物流收入实现**万元，全年累计完成**万元，完成年计划**万元。
四、做好公关协调工作，顺利通过了人行对邮政储蓄的专项检查
五、狠抓优质服务工作，强化服务意识，提高服务质量，全年无一例实现用户有理由申告
六、自市场部成立以来，所有管理人员都积极学习各项业务知识和管理技能，并在新的工作岗位上不断提升自己的管理素质。这样的努力使得我们整体的管理水平得到了显著提高。
20__年即将到来，回首20__作出以下汇报;
20__年原有经销商142家，今年现有经销商168家，增加了26(其中有的是原有经销商自行拆开区域，由分销商直接面对公司签署合同升为一级代理的)家。
根据已签订的合同，公司已成功与46家经销商建立业务关系并完成了订单交付。其中，18家经销商获得了返点，92家订单金额在50万元以下，其中62家订单金额在20万元以下（当然后期还有7家新店加入）。至于新厂原木门的订单数量、样板和实际生产数量目前尚未统计出来。就我个人来说，我认为公司市场营销方面还有很大的提升空间。
2、建议：为进一步推动公司销售业绩，提高市场竞争力，建议公司成立一个专业的企划部门，负责策划和执行各种促销活动。该部门应由销售总监直接管理，招聘4名专业人员，每2人组成一组，分别针对不同的活动提出不同的方案，包括店面开业、节日促销等等。经过实施，订单量肯定会在现有基础上得到大幅增加。具体实施方式可以选择一个经销商进行试点示范，费用由经销商承担，策划人员由公司统一收费提点支付。如效果良好，则可推广至其他经销商，以此带动公司整体销售业绩的提升。
3、为了在竞争激烈的木门行业中迅速扩大市场份额，我们必须提前做好准备，打好基础。首先，我们需要快速占领尚未开发的城市和二三线城市，扩大市场占有率，使企业更加稳固。目前公司只注重市级代理，而其他品牌则区分开来做，这样做法并不利于市场的发展。因此，我们应该积极开发海城、翁牛特旗等三线城市。有些市级代理商销售表现并不好，甚至还没有发展分销商，一旦他们放弃销售，整个市场就会暂停。因此，我们建议给经销商一个指标，签订合同后要在一年内开设一个店面，在两年内增设一个店面或开发一个分销商，以此类推。同时，必须上报公司，并由公司记录归档。如果经销商无法完成指标，公司将寻找其他经销商接手。通过这样的方式，我们可以更有效地管理市级代理商和分销商，促进木门产品的销售和发展。
由于我们公司一直采取人性化管理，因此我们并没有对那些未能完成任务的经销商户进行强硬制裁或替换。然而，这也引发了一些矛盾存在，因为完全不加约束也是不合理的。一些经销商曾向我表达过这样的想法：“把货物交到我们手中后就像没妈的孩子一样，遇到问题不知道向工厂里的谁求助。”当然，那些了解各个部门主管的经销商户除外。我们需要从根本上解决实际问题，并开始逐步对经销商户进行调整。
4、近日，著名经济学家谢国忠接受第一财经电视的专访。对于整个20__年整个房市一定要泡沫破裂的问题，谢国忠表示，中国房价平均会降价50%，中国的房价降低可能会分三年跌，中国在20__年能调整完事就算是不错的。中国主要是一手房市场，所以开发商这边是泡沫爆破的主要的地方。他用一个字概况了20__年中国房地产：“垮”。
经过分析，当前中国楼市已经进入深水期，但是保障房的建设却在创下历史新高。一线城市的楼市比较冷清，而二、三线城市的影响则相对较小。根据统计数据显示，全国共有661个城市，其中直辖市4个，地级市283个，县级市374个。目前，我们公司在全国拥有168家经销商户，占全国城市的25.4%。此外，部分经销商户还设有2到3个店面，所以实际上只占全国城市的28%。然而，在这28%中，只有36.5%的经销商户履行了合同并完成了销售业绩。因此，我们需要开拓二、三线城市的市场，这对于公司的发展至关重要。
那么为了迎合这些地区的开拓和部分消费群体，我们需要在木门方面：
作出调整;
试想;目前公司的实木复合平板门的出厂价在1350元一套，公司打出全国统一零售价我20XX元，算上运输、送货、上楼、安装、辅料，要是有磕碰美容的话，基本上就不挣钱。(大部分经销商做工程也只能是望而却步)其实低端的消费群体也不可忽视，根据房产新闻的说法，低端产品反而畅销，为的是带动品牌效应。
我建议;为了更好地适应市场需求，我们可以考虑与代加工厂家合作，生产价格较为实惠的木门产品。我们可以限定门款、材质和颜色种类，将出厂价控制在600元至700元之间。这样一来，我们不仅可以为工厂增加额外利润，还可以刺激低端市场消费。此外，随着建材下乡政策的推进，我相信公司的市场份额将得到更大的扩张。目前市场上比较畅销的原木门品牌有冠牛、青岛一木、彬圣等。它们的售价每套门在1800元至2500元之间。而我们的复合门到经销商手中每套售价只有2100元，这样一来，经销商也能够获得一定的利润。然而，根据市场调查，做得好的经销商通常会同时代理多个品牌，他们更注重产品所带来的利益。因此，我们需要加强品牌营销，提高产品竞争力，让经销商更加看重我们的品牌，从而让公司在市场上获得更大的成功。
所以当下市场部应早做准备，将不合格的经销商户逐步替换，(让经营我司产品的经销商有种荣誉感，要让他们感觉得之不易，领导说明年北京、上海、广州三地巡展，是个品牌推广、扩展市场的好契机)选择或是支持有能力的经销商户经营我司产品。当下我们面临的这种情况是;没有经营能力或是经营意向的占据着市场，有能力的进不来。目前很多后起的品牌已占领部分三线市场，我们却专注于产品的开发和生产。我觉得要想企业持续良性发展，增加终端销售网络，扩大市场占有率是势在必行!
20__年是公司实施绩效目标管理的一年，在这一年里，市场部始终围绕着“总经理工作目标”中的指标来努力开展各项工作，为了尽可能的完成公司下达的各项任
务，业务人员抓住一切可能提高销售的机会，通过了部门全体人员的努力，部份产品提升了供货比例，特别是T11油门、A21主控盒和J6零产品，T11油门我司供货比例应为30%，实际供货比例为100%(约多销售35000只油门)，A21主控盒从最初的30%供货份额提升到50%的份额，J6主控盒每月零售约200只，即增加了公司产值，也消耗了成品的库存。当然，
有收获也有曲折，必须要从过去的失败案例当中学会总结，从总结中寻找成功方法。现
将我们工作做的不足之处和工作方法总结如下，以期服务今后更好地发展。
一、本部门的年度行动目标没有细化，基础工作没能做好，主要表现在以下几个方面：
1、在销售工作中，产品的竞争力固然重要，但人脉和关系同样不可忽视。建立良好的人脉和关系需要长期积累，需要有科学的拜访客户计划和选择。如果没有一个合理的拜访计划，业务人员可能会错过拜访时机或无头无尾地进行拜访，从而影响工作效果。因此，制定一份统筹的客户拜访计划对于业务人员来说非常重要。
2、物流数据账目不准确。需要熟悉客户的入库、开票、结算等流程，对于物流账目必须每月核对一次，发现异常立即处理。
二、提高反映速度，认真对待并落实每一个客户需求计划。
三、明确业务人员的岗位职责，明确任务，做好监督与考核工作。
我所在的公司在过去10年中，一直未能达到销售目标。除了受到外界因素的影响，我们部门内部也存在一定的问题。其中一个主要问题是我们没有能够制定出有效的个人目标，缺乏前进方向。只有当我们明确了目标，才能更好地推动工作进展，实现销售目标。
作为销售业务员，自己的岗位职责是：
1、敬畏客户，爱公司，爱岗位;
2、千方百计完成区域销售任务并及时催回货款;
3、做到经常拜访客户，积极广泛收集市场信息并及时整理上报领导;
4、对工作具有较高的敬业精神和高度的主人翁责任感;
5、完成领导交办的其它工作。
明确了业务人员的工作要求，还要给各业务人员制定切实有效的年奋斗任务，对于每个人的工作任务做到经常检查，月月考核，做到奖罚分明。
“新的一年意味着新的起点新的机遇新的挑战”、“决心再接再厉，更上一层楼”，同时还望各位领导、各位同仁给我们提些宝贵的建议!
让大家把学到的理论与客户交流相结合，多用在实践上，用不一样的方式方法，让每个人找到适合自我的工作方式，然后相辅相成，让团队的力量在业绩的体现中发挥作用。为团队的合作和发展补充新鲜的血液和能量。同时在必须要提高自我的本事、素质、业绩的过程中。以“带出优秀的团队”为己任，要站在前年、去年所取得的经验基础之上。创今年业绩的同时，让每个人的本事、素质都有提升，都要锻炼出自我独立、较强的业务工作本事。将来无论是做什么，都能做到让领导放心、满意。
走进这个竞争激烈的社会，我们每个人都要学会如何生存不论做什么，都要拥有健康、乐观、进取向上的工作态度最主要。学做人，学做事。学会用自我的头脑去做事，学会用自我的智慧去解决问题。既然选择了这个职业，这份工作，那就要尽心尽力地做好。这也是对自我的一个职责。
经过一年的工作，我深刻感受到公司发生了巨大的变化，并意识到公司必然要向前发展。我相信公司制定的战略清晰明确，定位准确，决策正确。因此，我会带领市场部全体员工积极适应公司发展的需要，及时调整自己的角色和定位，为公司蓬勃发展贡献自己的微薄之力。
回首过去，我们热情洋溢;展望未来，我们斗志昂扬。新的一年，新的祝福，新的期待：今日，市场一部因为在此工作而骄傲;明天，市场一部会让公司因为我们的工作而自豪!
20xx年对于整个公司的发展至关重要，这一年充满着挑战，机遇与压力并存，在这一年里我学习了很多、成长了很多，不但使自己的业务水平走上一个新台阶，同时在应变能力和处事方法上也有很大进步。
在参与谈判项目之前，我总是会仔细思考和规划。首先，我需要确定要与对方谈论的议题，并且思考如何以最佳方式进行沟通交流。其次，我会尽力减少公司的损失并提高公司的利润，通过我的方案，为领导提供不同的想法和建议，以确保谈判能够成功达成。虽然不一定所有我的意见都会被采纳，但我相信我的努力和想法可以给领导提供更多元化和富有创造性的思路，让谈判取得更好的成果。
今年对我来说也是一个收获颇丰的一年。我从一个毫无经验的少年逐渐成长为公司业务骨干，这离不开领导的关心和同事的帮助。在新的一年里，我将继续加强自身的业务素质，并以积极、主动、自信和充满激情的态度去工作。我愿意为实现大地燃气的企业目标和远景而不断奋斗！
2、拜访水质较差的区域水利局进行推广;3、尽量多参加企业项目的招投标，因企业项目回款相对较好，站在公司的角度，利于公司资金周转;4、加入中国采购与招标网会员，会员费：
以上意见及建议，仅做参考，我也是站在我的角度，说出我真实的想法。作为公司的一员，我希望公司能顺利发展，辉煌腾达。
在正确的领导下，余杭市场部紧密团结，充分发扬邓小平理论、“三个代表”等重要思想，秉持“国家利益至上，消费者利益至上”的行业共同价值观，以落实公司大精神、深入贯彻科学发展观为指导，围绕“严格规范，富有效率，充满活力”烟草行业建设目标和浙江烟草“对您负责、让您满意”的服务宗旨，不断解放思想，积极探索，加强规范管理，深化突出服务，注重创新发展，确保各项工作稳步向前。同时，我们也将持续努力，为烟草行业的健康发展贡献自己的力量。
一、20xx年经济指标运行状况
20xx年经济指标运行状况：20xx年1—11月份，余杭市场部完成卷烟销量10110.64箱，完成年度销售任务的93.47%，实现销售毛利6650.98万元，完成年度毛利指标的90.61%，其中低档烟销量1398.42箱，完成年度指标的101.33%，预计可以顺利完成全年工作指标，单箱销售额从去年同期2.32万元/箱上升到2.58万元/箱;单箱毛利从去年的5675元/箱上升到6578元/箱;省外一二类烟销售1548箱，对比去年同期1125箱增加37.6%，省外一二类烟占一二类烟销售比例从去年的32.18%增长到36.02%，同比增长3.84%，各项经济指标和管理指标都取得了突出的成绩，这些成绩的取得，来自于市场部广大干部职工的共同努力，呈现了可持续发展的良好态势，为明年进一步开展卷烟销售和客户服务工作打下了坚实的基础。
二、20xx年开展的主要工作。
以2021年为基础，根据地区营销和配送一体化的契机，加强卷烟服务营销，提供更充实的服务内容，加强工商合作，推进“两个跨越”，规范零售终端，夯实网络基础，注重经营安全，实现和谐发展。同时，深刻理解浙烟“精实”文化和杭烟“品·质”文化，提升自身素质，不断加强基层部门的执行力和创新力，逐步向全面、创新、可持续的发展目标迈进。
(一)规范化零售终端建设深入推进。
20xx年，为提升公司的形象和促进零售户规范经营，我们积极开展规范化零售终端建设工作。在卷烟陈列形象、价格标示、店面环境整洁等方面进行了大量工作，并取得了良好成效。在此基础上，我们将进一步深化和推广该项工作，为客户提供更加优质的服务。
1、我们不断美化店铺形象，规范卷烟陈列。持续提高终端建设的标准化水平，这是余杭烟草创新工作的一部分。市场部全体同仁高度重视，并强烈认识到自己肩负的责任和使命。我们积极与零售客户沟通联系，争取让他们理解并支持标准化零售终端建设的开展。在前期宣传的基础上，我们加快了对经营环境的整改，已共整改了300多家零售户。示范街效应逐步扩大到各条营销线路，并受到零售户的好评。
2、明码标价实现客户从被动使用到主动使用的过程。随着明码标价工作的进一步展开，从示范街的对明码标价的应用到普及推广，逐步为广大零售户和消费者所接受，标价签陈列是否到位，成为零售客户能否稳定和提升经营业绩的重要手段。在辖区内，一些原来不愿意配合明码标价的客户，在明码标价逐步普及的大环境下，感受到自身经营受到威胁，经历了从拒绝陈列到主动要求的过程，标价签陈列规范度进一步提高，一烟一签、一一对应工作开展顺利。在使用小型明码标价签以后，缓解了标价签缺少、遗失、破旧的现象，终端维护的工作效率有所提高。
(二)推进工商协同，加强品牌培育。
1、充分开发市场潜力有两个方面。第一，我们要与规范化的零售终端建设配合，通过遵守《卷烟陈列标准》来促进零售客户对外地的一、二类烟和低档烟的销售重视。为了让这些烟种的销售更加迅速、便利，我们需要提供一个良好的销售环境。第二，我们要强化库存监测工作，通过比较客户的前期和同期低档烟销售情况，了解市场销售走势和消费者需求状况，掌握消费特征，做出合理的货源供应和供应定量安排，确保省外一、二类烟和低档烟的可持续增长，为推动二十多个重点骨干品牌和十多个视同骨干品牌的销售结构的建立打下坚实的基础。
2、强化市场销售管理。以《零售客户积分制考核》加强零售客户对销售低档烟的积极性。在零售客户积分制考核中，促使零售客户转变销售结构，利用客户分类中的定量，提高零售客户销售省外一二类烟和低档烟的积极性。
3、加强重点品牌销售进度管理。结合分公司二级考核和市场部三级考核，将重点品牌销售进度作为一项重要经济运行考核指标，按月下达重点品牌培育任务，从上柜率和销量两个方面进行当月培育品牌的考核工作，促使客户经理在日常市场走访中加强对重点品牌的培育，进一步了解市场需求和消费趋势。
(三)配合推进地区营销、配送一体化运作。
2、新的客户分类办法以及限量。地区营销配送一体化实行的同时，按照地区营销一体化运行方案的要求，将原来七类客户分类的方法扩展到46个小类。因为新的客户分类办法没有将积分制管理的因素考虑在内，原来的客户配合度因素被忽略，营销一体化运行以后，在货源的供应上与原来有一定的差别，其中一些客户能够得到的有效货源比原来更多，同时也有一批客户得到的货源相对比原来少。导致了一部分客户的不满情绪，在这样的情况下，一方面由客户经理向零售客户展开了解释工作，另一方面，积极向上级部门建议继续开展积分制管理，同时，积分制管理工作仍旧按原计划进行。
(四)提高服务品质，提升客户满意度。
20__年10月19日，我通过面试竞聘成为山东润峰电子科技有限公司市场部的一员，到现在已经一个月了。在领导和同事们的关怀和指导协助下，我顺利完成了自己职责范围内的工作。在工作中处处留心，多思考、多学习，积极向上级领导请教、与同事们沟通，了解公司各事业部的产品信息。
技术上加强学习以弥补自己技术上的不足之处。同时利用手上资料加深理解，向资深员工询问、学习，提高自己的技术水平。
经过一个月的试用期，我认为我能够积极、主动的完成自己的工作，并在工作中能够发现问题，全面的配合领导的要求来展开工作，与同事能够很好的配合和协调。在以后的工作中我会一如继往，对人：与人为善，对工作：力求完美。
一、试用期工作业绩
1、全面改版润峰电子新网站，并顺利完成;
2、完成山东润昇电池科技有限公司网站;
3、完成山东润合焊机有限公司网站;
4、完成山东润工自动化设备有限公司网站;
5、在原基础上重新构架公司宣传平台(阿里巴巴诚信通，中国电动车网等);
6、完成上级交办的各项任务。
二、待改进事项
1、明确自己的工作范围及工作目标;
2、多动脑、多思考，少犯错;
3、提高自己的技术能力;
三、下阶段工作目标与计划
1、深入学习、扎实工作
2、配合各事业部领导及时更新网站;
3、利用现有的网络推广平台推广公司网站。
近两年的工作总结
--年招投标标书的印刷与制作，在新的探索的基础上，铁路招投标标书在新的编制改版下，以及各个部门的相互配合，已获得国家铁道部的一致认可，为企业承揽了部分购销合同的同时，也为客户关系的建立打好了基础。
近期动态
信息是客户业务联系与决策的重要依据。为客户提供市场信息是否准确和及时，直接影响到公司的市场开发与拓展。为客户提供企业与企业产品的重大事项信息，认真的了解客户的需求，积极的参与配合销售员的工作。对企业的资质证明、生产能力、技术要求、供货业绩、质量保证等诸多方面的情况进行进一步“组织和整理资信调查。
--年工作目标
20--年，我们应该保持认真对待、珍惜现有的工作，并不断提高自己的素质，以适应企业发展方针。同时，我们还要充分利用现有资源，加大对企业业务的宣传推广力度。在关键领域要抓住要点，同时在设计上创新突破，为迎接企业建厂70周年的宣传工作做好充分准备。我们还要进一步巩固和提升ZWZ轴承在市场中的地位，全面提高ZWZ轴承产品的占有率和市场占有率。
总结
制定业务收入计划和发展计划并采取措施指导、督促各县区完成。市场部根据公司领导要求，在省公司下达的全年收入计划基础上，制定了全市收入计划，并分解到各县区。根据县区市场发展潜力不同，分解了各项业务发展量计划。为确保业务收入和发展量计划顺利完成，市场部根据形象进度把每项计划分解到季度、月，每月统计完成情况。
市场部一直在积极推广新业务、新产品，并采取了多种措施。在1月份，我们召集了各县区营销、营业骨干，进行会代训，培训和讨论产品资费，并总结出存在的问题，以便找到适合本地的资费套餐。在3月份，我们根据市场竞争情况向省公司申请了包月资费套餐，并在全市范围内组织推广。5月份，我们还组织了各县区管理、主管、维护人员，参加了省公司的培训，学习业务理论和营销策划，对业务推广起到了很好的指导作用。
改进绩效考核计算方法，从多方面入手促进保存量、激增量，提高业务收入。自省公司绩效考核办法草稿下发，市场部开始与上级市场部沟通如何进行续费率和流失率两项考核指标的计算。在多次探讨未果的情况下，市场部根据公司领导要求和本公司实际情况，制定了考核用户拆机、双停、单停、零费用用户续费等一系列考核方法。引导县区公司对上述用户高度重视，通过每天逐户核查，基本上堵住了客户流失的漏洞，对长期零费用用户的激活也起到了很好的效果。既节省了资源，又提高了收入，另一方面节省了业务发展费用。
江源分公司的市场部是一个极其重要的业务部门，主要负责上报省公司各类数据报表，并根据省公司下发的营销优惠政策，制定当地的营销方案策略及活动内容。同时，市场部还需要积极配合各部门、网格站等单位，完成各项数据统计、核对等工作。此外，市场部还承担着整体营销策划、市场调研分析以及普通客户、集团客户、vip客户信息整理上报存档等任务。为了更好地应对20_年的经营环境和总结过去一年的营销活动经验，市场部制定了全新的20_年工作计划。该计划将会紧密跟进公司的经营状况，细化各项营销活动的执行方案，并在执行中注重实效性和实际效果。同时，市场部还将持续加强内部协作和外部合作，携手各部门共同推动江源分公司的发展壮大。
一.以《江源分公司网格化营销管理方案》为指导，结合省公司营销政策和江源地区客户的实际情况，全员营销为手段，大力宣传高清交互业务，抢占市场，赢得客户。
市场部市场研究方向工作主要包括三大部分:例行性工作、临时性工作及专题性工作。例行性工作主要包括在售项目定期销售分析报告(周报、月报)、四城市房地产销售市场月度宏观报告、北京市房地产市场月度宏观分析报告、市场动态监控等;
在售项目竞品监控是市场部重要例行工作之一。根据对在售项目周边区域竞品项目的长期市场跟踪及调研，市场部依据同区域、同期入市、产品类型相同或相近的样本筛选原则，不断更新具有代表性的竞争楼盘样本进行卖点的客观分析对照。目的在于透过各个项目的优劣势比较分析，学习及借鉴竞争对手成功的卖点及营销策略并为我所用，并将优劣势卖点应用于销售说辞及推广策略改善工作中，对在售项目的销售起到实际促进作用。不但完成了本部门的研究工作职责，也对营销管理中心其他部门及销售部工作起到了配合和促进作用。
在完成本职工作同时，间暇期间也配合其他同事进行在售项目论坛维护工作，同样取得了必须成绩。
尽管市场部市场研究工作已经开始进行，但仍有很多需要改善和提升的地方。我也需更加用心和主动，加强沟通能力，并提高对市场变化的敏感度。同时，我要在撰写报告时提高深入度和涵盖面。在今后的工作中，我会虚心学习，不断改善和提高自己的能力，逐步推进市场研究工作，为营销决策和项目销售工作做出应有的贡献。
市场部的职能和建设对一个企业的发展起着十分重要的作用，市场的开发和创新直接影响着一个企业的利益关系，作为一个企业的职能部门，研究企业发展优劣并进行推广策划，还要协助一线员工完成基本任务。
一、取得的成绩
市场部根椐市场发展态势和市场需求，重点从两个方面着手，一是外围宣传，与各乡镇卫生室、学校、各乡镇民政办、各办事处武装部沟通，并宣传相应政策;二是加强内部服务工作，改进市场回访工作。
1.挖掘潜力，开拓市场
1)校院联系，建立互动网络
自20__年我院被仙桃市教育局授予“仙桃市中小学生视力保健防治基地”每年走进学校宣传视力保健知识。我院与市教育局、市体卫中心建立长期合作关系，20__年10月22日-11月2日，配合教育局对仙桃市6所“防近”试点学校进行了视力普查。
2)梦圆大学，改善升学、就业机率
3)民政医院强强联合，促就“白内障无障碍市”活动方案略见成效
医院履行“白内障无障碍市”定点医院职责，与市各乡镇民政办共同开展白内障无障碍市活动。前期与17个乡镇、场办民政办、卫生院沟通协调，共同制定了下乡筛查整体筹备工作。赴陈场、郭河、沔城、西流河、沙湖、毛咀筛查眼病患者400人，符合手术条件患者103人，施行手术60人。
4)扶贫助残，关爱孤寡老人
9月为起将公益活动打造成仙桃眼科医院发展核心，成为扶贫助残固定态势，专家组对仙桃四家大型福利院开展了“关爱老人，共享光明”的慈善活动，对300位老人进行眼病宣教，并为他们详细地检查了眼晴。
5)全国爱眼，呼吁全民动员6月6日爱眼日，与仙桃职院爱眼协会通过广播，宣传栏和咨询义诊的方式对仙桃职院全体教职工宣传眼视光保分健知识，接受义诊20__余人。
6月6日晚，在仙桃职院举行大型眼保健专题会，职院500余人参加了此次专题讲座，其中包括职院老师和各学生会会长。
6)推介眼视光科技，开展眼镜节日
7)城乡结合
我们将继续深入推行“病人选择医生，关爱病人下乡活动”的服务模式，为广大患者提供更加优质、便捷的医疗服务。通过医院简介、医生、护士简介等宣传资料，使患者更全面地了解我们的医院和医护人员，从而可以更自主地选择信赖的医生进行治疗。在今年3月至7月期间，我们将会深入到各个乡镇宣传，共计走访30次，拜访420名网络医生2次。我们会向广大群众宣传医疗常识和预防保健知识，并且提供免费的咨询服务和体检。我们希望通过这种方式，让更多的人们能够真正了解医疗健康知识，同时也感受到我们的用心和关爱。
同时，7月-10月期间，开发社区义诊模式，对全市15个大型社区和小区进行了义诊，接受3000余人咨询。
我们采用了城乡结合的宣传方式，受到了患者、医院内部员工以及社会人士的一致好评。在此期间，共有超过120名患者通过上述方式前来就诊。
(8)军民合作，开拓征兵市场
针对武装部征兵工作细要，视力限制有所放宽的政策，市场部制定与往年不同方式的宣传手段，做足前期准备工作，与市武装部和主检医生达成协议，为征兵后期工作打好了坚实的基础，圆满完成预期工作计划。20__年入伍青年800余人，来院通过手术矫正视力28人，通过调查，接近10人选择武汉手术。活动至今，门诊量达16370人次，配镜人数3693例，耳鼻喉住院35人，准分子166人，全院收治病人20XX人次，20__年(1-12月)1029人次。
二、存在不足
1.市场部整体工作效率不高，个别员工工作无主动、无积极性，自由散漫。
2.医院服务需进一步强化
3.未充分利用现有客资料，未建立完整的客服体系
4.市场部未建立详细的监督管理机制。5.宣传方式
宣传媒介无非是报纸、电视等。20__年我们也采用了相应的方式对医院人才、技术、优惠活动进行了宣传，但是收获不大。我们采取了其它宣传方法，比如报纸夹页、街头义诊等，也均未取得好的宣传效果。
(二)报纸夹页
(四)城乡线路公交车内身
(五)二次开发
二次开发能够通过患者需求，尽量使患者要求得到基本满足，开发更大的潜在市场。
三、建议和计划
市场部20__年工作计划和建议
2.加大跟踪回访服务。
3。各科室每月将工作量交与市场部备档。市场部将对上报的工作量与同期对比后，分析总结，并制定方案按需宣传。
4.制定详细的监督管理机制，确保市场部工作正常有序地进行。
5.建立完整的客服体系和岗位责任制，加强劳动纪律考核制度的落实。
6.加大准分子宣传力度，开拓大客户发展方式。
在繁忙的工作中不知不觉接手辽宁市场已经一年了，回想自己这一年所走过的路，所经历的事情，没有太多的感慨，没有太多的惊喜，多了一份镇定，从容的心态。在公司领导的带领和帮助下，加之部门同事的鼎力协助，自己立足本职工作，使得销售工作得及顺利进行。
作为销售部中的一员，作为公司的门面，企业得窗口，自己的一言一行也同时代表了公司的形象。所以更要提高自身的素质，高标准的要求自己。在高素质得基础上更要加强自己得专业知识。
我不得不坦诚地承认，我的工作表现今年确实不尽如人意。对于这一点，我想向公司和家人们诚恳地道歉。
针对今年一年的销售工作，我从以下几个方面进行总结：
1个人总结;
经过一年的锻炼我基本上具备了销售人员应具有的素质：积极，自信，大胆，沟通能力。同时也总结出销售人员更应该具备，专业的品种知识、谈话技巧和必要的商务礼仪。成熟稳重，责任心强，心态稳定，敢于担当重任，有较强的团队管理能力和作战意识，能充分理解和执行公司领导的市场策略，更是销售人员应有的基本条件。
在工作中也积累了一定的营销与管理经验。也能迅速接受新的理论与技能，不受经验限制;身心素质也有所提高，能够做到处世不惊，善于处理意外突发事件。同时也可以对市场进行系统的分析和判断。
但我所做的不足也有很多，缺少沟通、缺少思考、所掌握得理论技能不扎实。在沟通的环节中，我欠缺的是与同事之间的沟通，通过此次总结，我深刻的了解的，如果我能够经常与同事进行沟通，对我在市场上遇到的问题，在解决过程中会少走很多的弯路，对我个人的经验也会有很大的提高。在思考问题中我还是弱者，在对每个客户，每个市场都欠少分析深度，如果能够多对客户，市场进行系统的分析和总结，会对我自己是个提高，也是对市场的掌握。理论与市场更是要相结合得分析和判断。
2业务总结;
主要是对客户得巩固及对市场得从新了解。客户是直接给我们带来财富的对象，客户与客户给我们带来的财富是不同的。在上一年已选择好了客户的集成上，我需要做的是与客户建立一层良好的合作关系。可能在合作的过程中有的客户并不适合我们，这就需要及时的更换，所以巩固客户也是非常重要的。客户回访应该说是巩固客户的必要方式之一。在与客户合作的过程中，沟通是我与客户合作的前提，建立良好的沟通方式也是合作成功的前提。所以我要经常与自己的客户进行沟通，只有在沟通的过程中才能了解到客户的需求，我们合作之间存在的问题，加强我们之间的了解，增进我们之间的感情。
当面交流这样是双方沟通的做好方式，同时也能增进我们彼此的了解和感情。
信息慰问信息慰问也是增进我们之间感情的调味剂，在节日的时候送上一个小小的祝福，经销商也会感觉暖暖的。
转眼已经到了11年7月份，根据自身的实际情况，我对自己11年上半年工作做出了评定和总结，提出了需要改进的地方以及解决方法。
一、岗位职责
20_年在公司业务方面，得到了小部分的成果，但其中也有很多是鉴于公司同事们的帮助和鼓励。我们的军团军规中有这么一句，当你进入一家讲究实效的公司，请用你的业绩说话。
上半年工作中总结出：现在的公司只有较强的个人能力是不行的，拥有公司的团队协作精神才是最为重要的。再强的个人永远比不上一支优秀的团队。目前团队的建设将成为下半年度的工作计划。在团队中我总是教导我的管理者，必须做到以身作则，严格要求自己。店铺的管理者需要的是解决问题的方法，而不是我们帮助他们解决问题。对于如何培养员工：只要员工犯的不是原则性问题，我们基本以引导和教导为主。员工不是被骂成才，她们同样也需要赞美和鼓励的话语，多给信心。
1.自我学习力不够，总是需要鞭策
2.工作还有潜力没有全部发挥，需要改进工作方法
3.对于平时的培训及会议记录是有，但只是流于形式，没有最后的总结，采用和实施
3.在培训和会议之后学会总结和分析，分析出自己目前的工作问题，总结出自己如何更好的执行和布置工作。在实施之前做好充足的准备，将计划详细，实施的时候就比较轻松。
我认真总结了自己在20年上半年的工作情况，发现存在一些问题。通过分析这些问题，我制定了下半年的工作计划和目标。我会加倍努力去实现这些目标，为自己的职业生涯努力奋斗！
市场部市场研究方向工作主要包括三大部分：例行性工作、临时性工作及专题性工作。例行性工作主要包括在售项目定期销售分析报告(周报、月报)、四城市房地产销售市场月度宏观报告、北京市房地产市场月度宏观分析报告、市场动态监控等;
我在工作之余，也积极参与在售项目论坛的维护工作，为同事提供支持和协助。通过这项工作，我不仅取得了一定的成果，同时也拓展了自己的能力和经验。
虽然市场部市场研究工作已步入正轨，但尚处于起步阶段，需要改进及提升的地方很多。本人工作还缺乏一定的积极主动性，沟通略显不足，对市场敏感度有待改进。报告的深入度和涵盖面有待提高。将在今后工作中虚心学习，不断改进提高，逐步推进市场研究工作，为营销决策及项目销售工作做出自己应有的贡献。
1、岗位职责
作为公司市场部的督导，我承认在工作中存在许多不足之处。我没有充分利用公司下发的考核标准，没有制定明确的工作计划和总体思路，更没有正确的工作方法。我往往会急于解决问题，缺乏冷静思考，没有合理的策略和方法去解决问题。因此，我需要不断学习和提升自己，才能更好地履行职责，为公司的发展做出更大的贡献。
2、业务情况
XX年在公司业务方面，得到了小部份的成果，但其中也有很多是鉴于公司同事们的帮助和鼓励。我们的军团军规中有这么1句，当你进入1家讲求实效的公司，请用你的事迹说话。
在工作中，我一直坚信一个原则：所有问题都要由自己来解决，他人只能提供参考意见或鼓励。我相信只有自己才能解决所有的问题，没有人能为你完成。这样可以减少依赖性，让自己更加独立。即使再艰难再疲惫，只有靠自己的努力才能证明自己的能力，其他的都只是无用的空话。
3、团队协作
在工作中，我深刻认识到公司团队的协作和配合是最为重要的。个人能力再强，也无法代替一个优秀的团队。因此，下半年度，我将致力于团队建设。在这个过程中，身为管理者的我，必须以身作则，以严格要求自己为标准，为员工树立榜样。对于店铺管理者，我们要提供解决问题的方法，而非代替他们解决问题。在员工培养方面，我们始终以引导和教导为主，除非涉及原则性问题，否则不采取骂人的方式。我们要多给予员工赞美和鼓励，带给她们信心和动力。
4、存在问题
1）、自我学习力不够，总是需要鞭策。
2）、工作还有潜力没有全部发挥，需要改进工作方法。
3）、对平时的培训及会议记录是有，但只是流于情势，没有最后的总，采取和实行。
5、解决方法
3）、在培训和会议以后学会总和分析，分析出自己目前的工作问题，总出自己如何更好的履行和布置工作。在实行之前做好充足的准备，将计划详细，实行的时候就比较轻松。
以上就是我对XX年上半年的工作总，在工作总中分析出自己工作中存在的各种问题，对下半年的工作计划和目标有很大的帮助。接下来我会认真履行下半年的工作，为自己的目标而努力！
20xx年经济指标运行状况:20xx年1—11月份，xx市场部完成卷烟销量9716。84箱，完成年度销售任务的92。45%，实现销售毛利5514。市场部年度工作总结。12万元，完成年度毛利指标的95。32%，其中低档烟销量1346。5箱，完成年度指标的94。49%，预计可以顺利完成全年工作指标，单箱销售额从去年同期2。1万元/箱上升到2。32万元/箱;销售预测准确率一直保持在95%以上，订单满足率从一、二月份的70%左右上升到目前的平均90%以上。从经济指标的运行情况来看，20xx年各项经济指标和管理指标都取得了突出的成绩，这些成绩的取得，来自于市场部广大干部职工的共同努力，呈现了可持续发展的良好态势，为明年进一步开展卷烟销售和客户服务工作打下了坚实的基础。市场部年度工作总结。
二、20xx年开展的重要工作。
20xx年是行业改革攻坚和深化订单供货的关键之年，xx市场部在深化订单供货工作的基础上、建设标准化零售终端，提升网络经营水平;加强品牌培育，加强服务营销，提升客户满意度;加强市场控制和市场分析，提升需求预测准确率;加强文化企业建设，建设品牌营销团队。
(一)推进“按客户订单组织货源”工作向纵深发展。
3、梯次化品牌培育体系。品牌梯次化管理模式最主要的特征就是在于公平性，就是对同一品类结构上的品牌实行无差别管理模式，并跟公司品牌培育方向紧密结合，为不同的品牌提供公平的品牌竞争环境。在品牌培育力度、上柜考核力度、终端陈列、信息反馈等管理手段上一视同仁，利用品牌的区域化销售优势对周边所产生产生辐射影响，打破区域市场限制，提升品牌的知名度与覆盖率。这是梯次化管理提倡市场化的表现。大市场、大企业、大品牌”战略方针的深入执行，在稳定省内卷烟销量的基础上，省外卷烟在我区市场占有率稳步上升。
(二)展开标准化零售终端建设。
为进一步规范市场，提高零售客户经营能力，提升零售终端业态，搭建强有力品牌培育平台，形成客户与品牌、客户与市场、市场与品牌之间良性互动关系，我市场部决定推行标准化卷烟零售终端建设。我们将以“示范街”为起点，通过提升集镇示范街的基础，实现向农村示范街的延伸。制定服务公约框架，并在零售终端全面上墙“卷烟零售许可证”，鼓励零售客户进行小投资柜台改造，客户经理协助零售户进行店容店貌的美化，柜台布置及卷烟陈列科学美观，品类结构分明，扩大品牌销售宽度。我们相信，终端业态的改善将为一些原来被漠视的新品牌带来推广的契机，为省内外重点新品牌提供充分展示的机会。标准化零售终端建设主要是通过客户业态的改善、明码标价、提升零售客户建设三个方面来进行提升。
1、通过对辖区示范街84家柜台进行改造，我们采用新做与改装相结合的方式，提升了客户业态的水平。我们通过有效沟通，制定了终端陈列标准，并根据店面的经营环境、经营水平、经营面积等因素，对卷烟柜台的设置与定位作出参考性指导，从而增强了经营环境的美观性和整洁性，提升了品牌展示效果，改善了卷烟终端形象，提高了卷烟经营业绩。这一系列工作不仅在六条营销售线路的示范街取得成功，也为其他地区提供了借鉴。
2、做好明码标价。全面展开“一烟一标，烟标对应”工作，努力实现从明码标价向明码实价的切实转变。对卷烟出样出现断货现象留出标价空空位，新产品上架及时补充标价签，明码标价的效果体现主要依靠落实的保持情况。由于客户各自的卷烟销售习惯不同，对明码标价的认识程度不同，出现的持续效果也就不近相同。为了体现卷烟明码标价长期的、稳定的、最佳的效果，客户经理需要落实后期明码标价的维护工作。公司在采取“硬盒塑料标价签套”以后，市场部各客户经理对示范街的明码标价进行了全部重新维护，发放三联硬盒标价签盒851只，单联标价签盒1582只，从而获得了更好的陈列效果，稳定了零售卷烟市场价格。
3、提升零售客户素质。本年度为提升零售客户对国家卷烟销售政策的掌握，缓解卷烟供需矛盾，增加零售客户品牌培育、店面维护、自我分析的能力，市场部对各类客户分时段、分类别地进行了四次客户培训，主要就目前“稍紧平衡”的货源供应政策、卷烟生产的宏观性等方面进行了讲解，对零售客户具体在经营中应该注意的问题，例如月度要货计划、订单的制作、如何进行月度销售对比、如何进行卷烟陈列和改善经营形象、如何建立自己忠诚的顾客群体等方面做了详细的指导，这些措施是提升零售客户素质、提升终端自我管理能力的有效手段，零售客户经营能力的提升是我们进一步提升订单供货工作的必要支持。
(三)规范化经营，精细化管理。
1、做好每季度客户分类工作。进一步挖掘客户潜力，按照经营业态、经营规模、市场类型、守法情况四个维度，对客户进行分类，进行差异化服务，在对客户类别调整上，为消除类别变动引起的客户异议，客户经理在类别调整前与客户做好沟通，对于类别调高的客户进行及时提醒和督促，使客户了解新类别的来之不易，从而促使客户对新类别的珍惜;对于类别下调的客户。
2、我们需要合理定量地对不同类型的客户进行供应，以避免过度供应而导致低价倾销。同时，我们需要根据市场需求情况正确把握投放节奏，并采取多种方法来解决结构性供需矛盾。这样可以最大限度地利用货源资源，满足不同销售业态的卷烟销售需求。我们还将采取措施实现“限制大户、发展中户、扶持小户”网络建设客户管理目标，有效地限制批发、窜货行为和降价竞销行为，进一步推动零售指导价的执行到位。这样可以保证卷烟市场的正常流通秩序。
3、为加强市场监管，我们采取了专销结合的方式。我们的客户经理会及时向专卖部门报告市场中出现的不规范经营情况，例如小户代订、大户发展二级网络等问题。同时，我们也会及时向专卖所汇报销售私烟、假烟等违法行为，便于专卖部门进行查处，净化市场环境。每月，我们会对零售客户的销售数据进行分析比较，对销售异动比较大的客户进行重点监督管理，并进行市场了解，制作异动变化分析报表，全面掌握市场规范经营情况，提高市场控制力。我们致力于打造一个规范有序的市场环境，为客户提供更好的产品和服务。
(四)突出服务，创新管理模式。
1、多种形式的客户经营指导和沟通途径。除市场走访当面沟通之外，市场部积极配合公司开拓多种沟通途径，以<客户服务记事本>为痕迹管理重点，以营销工具箱为分析总结工具，以<客户直通车>为政策宣传手段、以短信信息发布弥补信息空挡。确保信息交流及时到位，经营指导实用有效。多种沟通工具与信息工具的综合利用，对客户进行全方位的经营指导，提升客户对卷烟政策的了解和对按客户订单组织货源工作的支持。
2、建立终端特约信息员制度。烟草努力开展终端信息渠道建设，就月份召开了特约信息员初选会议，每条营销线路按地理位置分布、客户类别、经营业态等情况确定2到3名零售客户作为终端信息员。烟草在xx市场部召开片区零售户信息员第一期培训会议，公司副经理唐颖洲代表公司与零售户信息员进行了沟通，就实行零售户特约信息员制度的目的意义、对零售户信息员的要求、如何开展具体工作等方面的问题和零售户信息员进行了交流，对于具体工作开展中存在的难点问题进行了分析和探讨。零售户特约信息员制度的实施，深化了网络建设、强化了网络功能、提升了客户关系。
3、建立市场经理随访机制。结合市场部二级考核，市场经理每月定期或不定期随同客户经理走访市场，比较全面地掌握市场部各营销线路在品牌培育、市场管理、信息沟通、客户服务等各个方面的工作力度，对于公司布置的阶段性工作的落实情况，并根据各营销线路工作的推进程度作出比较，指出客户经理在在工作中存在的问题，鼓励创新性的工作方法和市场管理手段，在相互对比中强化管理过程、提高服务质量、提升队伍素质，保持各营销线路工作的整体推进。
(五)企业文化建设和团队合作。
1、以会代训的日常培训和自学制度。每周二确定为市场部周工作例会日，市场经理、客户经理、配送员和各后台岗位就当前工作中存在的难点热点问题进行探讨，各岗位之间增进相互了解，增加契合力。还可以就公司下发的文件、理论和方针进行学习，通告阶段性工作要求，确定当前阶段的工作重点和工作方式，推动阶段性工作及时快速地执行。
(六)重视客户满意度工作。
客户满意度工作是贯穿本年度的重头戏之一，市场部围绕货源分配公平性透明性、卷烟质量、皱烟无喷码卷烟的调换、明码标价、投诉渠道、投诉处理等几个主要问题进行展开满意度的沟通工作。其中货源问题一直是客户满意度最大的影响因素，第三季度的客户满意度调查虽然比前几个月有所好转，市场部根据客户满意度自查情况，为以前存在投诉和走访当中有过不满意情绪的客户专门进行了一次交流会议，在尊重客户的基础上尽可能地取得客户的理解，并提出要做好以下几个结合:卷烟零售户普查与客户满意度提升相结合;
(七)安全管理，可续发展。
1、送货安全。配送工作的安全管理也主要包括两个部分。一是卷烟的装卸过程要符合规定，防止托盘掉落压人、卷烟人为摔损等情况的发生;二是卷烟送货过程中，做到人车不分离，现金不过夜，对于发放的卷烟促销品等做好书面台帐，并要求有客户签字痕迹。
做到放火、防盗设备有专人负责，定期进行自查自检。对灭火器、仓库设备、营业大厅办公设备、110联网报警系统进行经常性的检查，对存在安全隐患的设备进行保养和更换。
3、车辆安全。根据公司<车辆管理制度修订稿>文件要求，严格限制非公务用车，车辆例行用车要有出车台帐，保持车容整洁、车况良好，并规定了事故、报修处理流程，提高自我保护意识，对客户经理自用车辆，也要遵守交通安全法律法规，确保车辆和人身安全。
4、加强值班制度的管理，其中包括以下两个方面。一是完善门卫值班制度，要求门卫对进出单位的外来人员进行登记，并在夜间110联网报警系统开启和关闭时做好记录。二是建立员工夜间值班制度，要求值班人员每晚检查仓库周围、门锁、营业大厅等区域，确保各类电器、设备的安全使用。同时，值班人员应及时发现并处理异常情况，确保企业财产安全。
三、存在的问题以及意见和建议
(一)当前工作中存在的主要问题
1、终端布局方面。农村无证客户分布还是较为普遍，特别在五常、闲林一带无证户存在较多，同时已对部分有证客户的经营造成了一定负面影响，在客户座谈会上这一问题已成为客户反应的焦点问题;
2、明码标价及明码实价方面。目前总体在客户经理指导方面客户配合度还是较高的，但大部分客户只停留在被动的工作配合下，客户对终端业态维护的重要性在认识上还不是较高，特别是农村市场客户日常维护工作自觉性不高，还是需通过客户经理指导监督下才能完成。硬件配套设施方面，还有一部分客户没有像样的卷烟陈列柜台，同时客户反应塑套在使用过程中存在较多不便(更换卷烟困难、容易造成卷烟破损)，塑盒使用方面由于前期发放没有一定规则可寻，可能在已发放客户的使用上存在一定问题(非示范街客户的使用、所有陈列卷烟的套盒等)，下一步将严格按下发塑盒使用文件进行下发使用;明码实价，目前辖区市场能完全按指导价进行零售的客户还是较少的，主要问题可能是在客户分类的合理性、货源供应定量上存在一此薄弱环节，下一步将此两环节进行重点突破。
3、两率一度方面。订单满足率方面，目前工作开展中还是较为机械的通过人工沟通指导的方式进行，在货源供应与客户需求有较大差距的现状下将会造成客户经理走访工作较大的牵制，下一步工作还是需通过多方面的信息沟通手段(百事通、手机信息平台)进行工作效率的提升;需求预测准确率方面，由于对年底货源供应量估计不足，造成需求预测准确率不高。客户满意度方面，当前最大影响因素就是货源供应，虽然近期通过客户经理的努力沟通，以博得客户的理解，但该项工作治标不治本，而且使客户经理工作量大增。
(二)想法和建议
1、零售终端建设从乡镇基础建设逐步迈向农村。
具体工作方向:农村无证户的疏理工作;明码标价的全面落实;明码实价市场监督机制的研究产生;示范街及示范点客户的范围延伸;农村信息员的全面建设及动员工作。
2、信息互通工作的全面深化。
市场经理需要落实随访机制，并加强走访面和频率；同时还要确保信息员的工作职责得到落实，并建立沟通平台。
3、示范街方面，突出“标准化”，制定终端陈列标准，柜台要具有统一标识。
4、明码标价向明码实价进行深化，明码实价工作要与客户类别、卷烟限量等奖惩措施相结合，通过建立零售客户自律体系，稳定卷烟价格。
5、客户满意度方面，公司应当加强客户细节关怀，对客户生日、具体困难、突发性事件等提供具体帮助，在服务职责范围以外的措施来体现服务增殖作用，客户满意度的提升过程就是一个笼络人心的过程。
6、经营指导方面，市场部可以推出“客户经营诊断书”制度。针对不同客户在经营过程存在的优劣、机会、威胁等进行客户经营发展方案的设计，从而通过个性的经营指导最终提升客户赢利。
四、今冬明春过渡工作和明年的打算
(一)今冬明春过渡工作
1、我们要加强第四季度客户满意度工作，认真分析第三季度客户满意度调查反馈，找出存在的问题，并及时进行整改。考虑到12月份货源供应状况不太理想，这也会对我们的客户满意度工作带来一定挑战，但我们必须迎难而上，确保客户的满意度得以保持和提升。
3、继续做好标准化零售终端建设。维护好前期标准化零售终端建设的成果，对当前零售终端中存在的问题做好分析总结，特别是应该扩大零售终端示范街的示范效应。
(二)20xx年市场部工作计划
1、为了保证企业规范经营，我们始终坚持科学发展的理念，并积极推动行业改革的各项制度和措施的顺利实施。我们将不断提升客户服务水平，加大品牌培育力度，进一步提高二率一度工作质量，增强市场管理和控制能力。同时，我们还将加强标准化零售终端建设，快速、优质地执行公司下达的阶段性工作。
2、明年计划经济指标以及预测目标
卷烟销量:10500—11150箱
上半年低档烟销量:620—650箱
一、本年度完成产值情况
本年总产值共计：_____元，其中预试产值为_____元;维修产值为_____元;改造产值为_____元;销售产值为_____元。
二、客户评价
我们是一个服务行业，不论是负责洽谈业务、维护客户的市场部还是奋斗在一线工作的工程部，一个良好的服务态度对我们来说非常重要;在维护用户的回访中大部分客户对我们的服务表示比较满意和认可，当然也有用户对我们提出一些存在欠缺和不足的地方，我们也会对用户为我们提出的一些好的意见和建议，努力改善自身的不足，营造更好更完善的的服务。
三、查户数量
四、公司的人员配合
随着公司的不断发展壮大，我们的工作负荷也变得越来越繁重。在工作中，我们难免会遇到一些困难和问题，需要同事们的帮助和支持。因此，在这个集体中，大家都积极配合，乐于助人，相互支持，共同完成工作。只有通过相互合作和支持，我们的工作才能更加顺利、高效地进行。除了在工作上相互帮助外，我们也是彼此的朋友。我们在日常生活中互相照顾，互相支持。无论是工作还是生活，我们始终是一个团结、友爱的集体。
_____年，我将继续努力改正过去工作中的不足，把新一年的工作做好，为公司的发展尽一份力。在今后的工作和学习中，我会进一步严格要求自己，做好上级领导给予的每个工作安排，虚心向领导、同事学习，我相信凭着自己的责任心和自信心。
20__年马上就要过去了，回顾这一年的工作，有成绩，也有不足，我们在肯定工作成绩的同时针对问题提出改进措施，在明年加大市场开拓力度，加强工作作风，提高工作效率和管理质量，为完成公司明年总体战略目标作出市场部应有的贡献。现在我将市场部今年的工作做一个简要的总结，请公司领导和同事们审核。
一、数据回顾
截止20__年12月20日签订合同138份，合同总额677.6万元，完成全年任务2500万元的93%，其中：
1、环评项目113个，合同额415万元，与去年同期相比增加45万元。环评项目中报告书18个，合同额196.8万元，报告表(登记表)95个，合同额218.2万元，与去年同期相比分别报告书减少4个。
2、我们公司目前共承接了15个职业评价项目，总合同金额为236.6万元。其中预评价项目6个，合同金额为84.4万元；控制效果评价项目3个，合同额为54万元；现状评价预评价项目6个，合同金额为98.2万元。与去年同期相比，我们的业务量增加了181.55万元。
3、我们公司提供多项环境服务，包括职业卫生检测、环境监测、环境验收代办、可行性研究报告编制以及环境应急预案等项目。我们共有15个职业卫生检测项目，合同总额为236.6万元；15个环境监测项目，合同总额为236.6万元；15个环境验收代办项目，合同总额为236.6万元；15个可行性研究报告编制项目，合同总额为236.6万元；15个环境应急预案项目，合同总额为236.6万元。我们将竭诚为客户提供优质、高效的环境服务。
4、安全标准化项目15个，合同额236.6万元，安全隐患排查项目15个，合同额236.6万元。
5、能评项目1个，合同额8万元，与去年同期相比-13.1万。
6、房估测绘项目9个，合同额41.8万元，与去年同期相比-6.8万。
20__年合作项目14个，合同额115万元，占公司合同总额的16.9%。
20__年参加投标项目15个，其中中标个，中标率%，中标合同额236.6万元。
20__年获取项目信息149个，有效跟踪141个，签订合同138个，签约率为92%。
截止20__年12月20日合同履约率为82%，项目逾期率为18%，与去年同期相比降低了30个百分点。在项目启动后，因项目资料不全或其他客户方面原因收到项目暂停回复函(延期回复函)8份。
二、突出成绩
作为市场部，立足本职工作，把市场开拓工作放在首位是我们应尽的责任，在领导和各部门对市场部的支持和关怀下，市场部的人员在成长、在壮大、在更替，我们有凝聚力，我们脚踏实地积极开拓新市场、维护老市场。虽然拟定的工作任务没能超额完成，但是市场部的努力大家是看得见的。
2、公司在上半年签订了液化空气工业气体职评项目，法国液化空气集团在华全资子公司液化空气(中国)投资有限公司与乌鲁木齐经济技术开发区(头屯河区)和伊泰集团正式签约，在甘泉堡工业区投资建设大型工业气体生产装置，此次合作成为推动开发区(头屯河区)发展的重要里程碑，该项目的职业病危害预评价和控制效果评价工作由我公司承担完成，总合同额76、8万元，是我公司职评业务领域的标志性项目。
3、完成了阿克苏地区、哈密地区、阿勒泰地区、巴州安监局和兵团安监局的职评备案，在自治区安监局及乌鲁木齐市高新区、开发区(头区)安监局成为安全标准化工作职评推荐单位。
4、完成了塔石化、中石油新疆销售公司、吐哈石油的入围年检，完成了克拉玛依新疆油田公司的环评和职评入围，延续办理了HSE准入和单项准入。
5、在公司OA系统发起项目流程164个，同时完善项目预警制度，提高工作效率和项目履约率，对资料不全及其他原因造成暂停(延期)的项目实施客户回函的制度，(例如吐哈石油配液站项目，因项目资料不全客户发了暂停回复函，为刘总和客户申辩时提供有力依据)加强了与客户的沟通，提升项目负责人对责任的认知度，在项目逾期问题得到改善的同时也提升公司在市场中的信誉，为尾款回收打好基础。
6、在和田分公司与市场部的共同努力下，并得到公司领导的大力支持，我们成功签订了和田北京工业园的规划环评项目，这标志着我们在环评业务领域取得了一定突破。
7、在新疆农科院居民棚户区改造项目建设安置区房屋建设招标工作中，市场部协同房估部参加招标会并且中标。在新疆新捷燃气新捷股份年度项目招标中标，签订了框架协议，赢得新捷燃气加气站的项目优先权。
8、市场部是公司的龙头部门，在公司领导和各部门同事对市场部的支持和关怀下，市场部的人员在成长、在壮大，市场部团队建设方面取得一定成绩，我们采取记工作日志、自定市场开拓计划(批准后执行)的管理形式，逐步提高个人业务能力的同时加强团队协作，市场部人员遇到问题解决问题的能力得到提高。
三、突出问题和解决办法
市场部在这半年来也出现不少问题，有客观的，也有主观的。
1、我们注意到，上半年的经济指标未能达成预期，我们市场部承担了一定责任。因此，我们需要在2021年制定切实可行的市场开拓计划，加大市场开发投入，积极维护老客户、同时不断开拓新市场。我们将脚踏实地、努力工作，以期取得更好的业绩和发展。
2、环评项目减少，在公司总合同额里份额降低，同时环评报告书项目减少，大部分环评项目为低额的报告表项目，缺少高额的报告书项目，缺乏标志性项目。职评行业现处于启动阶段，在公司总合同
3、有些老市场丢失，例如广汇市场，因为工作做得不细致导致大客户丢失，在招标工作中出现失误，对此要总结经验教训，认真对待每一次大客户的招标工作，认真研究招标文件、编制投标书，分析竞标同业的情况。对丢失的市场寻找时机和资源，承认错误，作出补救措施。
4、市场部人员还存在责任心不强、没有把精力扑在工作上的问题，公司的业务范围在增加，但市场部人员的专业技术水平没有跟上要求，特别是普遍存在执行力差的问题：领导安排的工作进行的不及时，汇报的不及时不到位，自己解决不了的困难搁置下来，没有完全依靠团队的力量，下阶段要加大市场部的考核力度，划分市场片区负责人，引进市场开发人才、引入市场奖励和竞争机制，完善责权利的分配，加快分公司的建立，树立“找项目是职责”的职业操守。不断地给市场部人员心理压力和工作危机感，从而使得市场部人员工作学习的主动性不断增强。“居安思危”“天道酬勤”的心理利于工作能动性和工作实效的提升。
作为一名新员工，我很忐忑，我知道自己有很多东西需要学习，在这几个月的工作中，我积极融入这个岗位，认真完成工作，有什么不懂就向同事们请教，自己的能力得到了提高，工作也取得了很好的成绩，这对于来说是一件值得高兴的事。现在，我来对我的工作情况进行总结。
一、会计工作方面：
二、公司制度的运用方面：
在公司运营过程中，制度的完善和管理至关重要，这是保证公司健康长久发展的必要条件。然而在公司成立初期，诸多制度都有待完善，其中包括财务制度。在我刚加入公司时，我遇到了很多不懂得如何处理的问题，比如员工出差需要预支费用，我没有预算他们所需的费用就直接给予了支持，这导致了预支费用过多，使得我们的库存现金紧张。但幸运的是，在程总、娜姐等同事的指导下，我们逐渐建立了完善的预支及报销的财务制度，并能够规范地进行财务流程运作。
三、工作方式方面：
少了一种坚决的态度。自从上了大学，自身身上的棱角已被磨尽，在为人处事方面，更多的是忍让，怕得罪于他人，好的是自己有更多的朋友，坏的是没有了坚决的态度，自身立场不坚定，工作上就会出现很多漏洞。工作方面缺乏沟通。财务工作同客服有很多工作需要一起配合，但由于缺乏沟通，导致很多信息不对称。最后，缺乏主动性。我有很多工作结果需要向管理者汇报。
四、对现阶段公司的看法：
各个部门构成了公司的一个统一整体，每个部门的运作都会直接关系到公司的发展。市场部的全体人员犹如整个团队的前锋，他们在扩展市场的同时，售后部也需跟上他们的节奏服务好客户。按现在的现状来看，公司售后中最重要的仓库和督导都有很大的问题。仓库方面，缺少了严格的管理问题，导致出货数量不符，这会降低客户对我们的信任程度；督导方面，督导的整体素质与品牌所要塑造的形象不符，这同样会降低客户对品牌的信任程度。所以我认为，在薪资方面，市场部按开发门店提成，各总监的工资我知道自己还很嫩，很多都不懂，都需要认真学习，但是我相信只要我本着学习的态度，我一定可以变得更好、更出色。
一、市场工作回顾及分析
1.工作回顾
1)地推工作：市场部的地推宣传。
3)推广合作：本年度与周边商铺进行合作，通过免费向商家提供我公司的宣传袋及宣传资料向消费者免费发放达到新的宣传阵势。
4)网站内容的更新和推广：
①我们将每周定期更新网站内容，并在浏览其他网站时寻找灵感，来为我们的网站注入新的亮点和创意。这样不仅可以保持我们网站的活力和吸引力，也能让我们更好地了解行业动态和用户需求，以便及时调整和完善我们的网站。
②通过可凭借的网络渠道进行宣传推广，争取达成低投入，高反馈的效果。
5)协同工作：积极配合各部门做好各项工作，与人事部、教学部、教研中心、咨询部、一对一等部门工作衔接顺畅，并未出现大问题。
2.工作分析：
二、市场团队的建设回顾及分析
1.团队建设业绩回顾：
1)虽然部门工作人员较少，但每个人的作用是不可或缺的。
2)团队的执行力有所增强，虽然市场人员有更换情况，但由于选人和日常管理过程中把控严格，所以每个市场人员工作的衔接非常顺畅。
2.团队建设分析：
1)正面因素分析：主管的主要职责是把控整个部门所负责工作的进程，市场营销宣传活动的策划组织、执行与总结及所有文案工作。人员少易协调，能及时了解下属动态。在日常管理中采取工作日报管理形式，一定程度上可以了解其在做什么在每月汇报中，与其沟通工作中的进步与不足，从制度要求和心理印象上让市场人员感觉到学校、部门管理的严肃性，因此执行力随之增强。管理要求其学会提问题、解决问题。
2)负面因素分析：在管理当中存在过于严格的地方，致使下属感觉压力较大，由于管理严格，过多束缚其个性发展，从而造成稳定性较差。发现上述问题后及时调整思路。
三、综述存在的主要问题
1.业务知识不熟需加强学习。市场部专兼职人员存在对业务只是不熟悉，造成外出宣传无法与客户表述清楚，导致致客户群流失，在20__年度，市场部将积极组织各类业务学习及培训。
2.市场费用数据仍需完善。市场的各项费用虽然明确，却没有对各类费用进行部门内的汇总，在下一年度中将会重点改进，汇同财务部一起，制作出市场费用月度明细表，能更有效的了解市场花费与效果!
3.我们发现部分同事汇报意识不够强，导致很多工作无法及时交接，对项目进展产生了一定影响。因此，在未来的工作中，我们市场部将加强汇报制度，要求大家及时准确地反馈最新进展和问题，以便及时调整工作节奏，提高工作效率。
的落实。
四、对公司发展建议
1.加强中层员工的培训
2.加强各部门人员职责细化
我们发现各部门人员职责未能明确，造成部分工作衔接不到位，造成一定漏洞，建议制定出各部门各岗位人员职责。
3.加强团队建设工作
公司一步步壮大，人员越来越多，建议在不影响正常工作的情况下，结合部门、员工情况组织适当活动，利于加强各部门间的协助和团队凝聚力!
4.加强业务知识培训
由于市场部和咨询部的工作主要是收集数据和洽谈业务，因此我们需要不断地充实自己，紧跟市场最新动态，并与客户进行有效沟通。因此，我建议将业务知识培训作为常规活动加以推行。这样可以提高我们的专业水平，增强我们在企业中的竞争力。
五、20__年工作计划
1.继续开展地推工作。
2.全力开展异业合作。
3.多方位进行市场宣传。
4.负责的完成上级领导下达的各项任务。
以上是我们市场部20xx年年度工作总结，俗话说：“点点滴滴，造就不凡”，在以后的工作中，不管工作枯燥
的还是多彩多姿的，我们都要不断积累经验，与各位同事一起共同努力，勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高市场部自身业务素质，为公司的发展做出最大的贡献。
作为一家大型的4S店，却没有一个销售顾问能够坚持半年以上，更没有超过一年的老员工。这让我非常难以理解，不知道其他4S店是否也存在这个问题。实际上，我们公司已经陷入了恶性循环。最近，老板在因为站岗问题召集所有销售顾问开会，讨论目前存在的问题和解决方法。这次会议我认为很成功，因为大家都能够说出自己的内心想法，有人觉得工作压力太大，有人认为薪资方案不合理。而我直接向老板提出了整个恶性循环的问题。虽然我才来公司一个月，不能提供完美的解决方案，但是只能说出自己的看法。
这样真就进入了恶性循环了，只会让公司业绩越来越差，其实这样的话不该我一个才来一个月的员工说出口，我觉得我有义务把一些问题说出来，本来现在不是最好的时候。
然后我们自己内部开了一个会议，把每个人碰到的问题或者建议都提了出来，而且对自己以后的工作也提出了更高的要求，经理问了我们是先要薪资还是先提销量，这个问题其实很好回答，肯定是销量，没有销量一切都无从谈起，不光我们自己要努力，而且公司也需要提供给我们更好的政策，这样才能够度过这段黎明前的黑暗。
1、转诊类市场人员
①、市场人员提前将要转诊的患者情况告知市场部主管，通知市场内勤以及医院导医人员，进行转诊断患者的初步信息统计。
②、病人来医院时候，由我院导医人员进行转诊患者的确认，并确认患者姓名、疾病、主治医生等情况，形成书面材料。
③、病人出院后，由市场部内勤配合医院财务人员进行该患者医疗费用的统计，并计算业务员个人提成等。
④、提成以及劳务费，按照医院统一规定发放。
2、活动类等市场人员的业绩确认过程，同上。
活动类提成根据医疗消费总费用的6%计算，具体开展活动的联系人、执行人和健康讲师按一定比例分配。
六、院外协作人员的劳务费等具体支付办法
1、支付比例：按照医疗总费用的20%;
3、支付方式：原则上以直接打到对方的银行卡上为主要方式;
7、这里所指的劳务费用是指针对于转诊业务的一些必须的费用支出。协作人员主要指大小诊所，药店的工作人员。
七、市场部工作规定
1、市场部员工应根据其工作性质，定期编制书面工作计划并提交给市场部主管审批。每周至少一次，以确保工作有序、高效进行。
2、市场人员工作进展情况，至少一周书面汇报一次，并交给市场部主管审查。
3、无书面工作计划、无书面工作汇报者，按照当周旷工处理。
7、市场人员的业绩考核是至关重要的。为了提高个人和团队的业绩，他们会尽一切努力。那些没有业绩或者业绩不佳的人将被视为不能胜任市场工作，必须接受相应的处理。因此，我们需要不断地改进自己的技能和策略，以达到更好的业绩表现。
8、市场人员应不断的加强自身的学习，不断的提高自己的业务能力。要清楚的认识到，业务能力的提高，除了理论水平的学习外，更多的是在实践中进行锻炼、进步。不说空话，大话，要培养自己良好的个人形象。
9、适当的时候，市场部内部可以开展多种方式的业务交流，业务培训等活动。
10、市场部所有工作人员有接受市场部主管工作安排、工作检查等责任。
前面啰嗦了这么久，对我20xx年的工作总结如下(很多内容在半年总结里面有提到，不过在这里也罗列一下，毕竟是年总结)：
搜号网、oa、crm、4006产品网站、官方网站、个人博客、促销活动页面等
网站工作，本人负责协助技术部整理和审核网站的内容，感谢技术部对我的理解和配合，我们一直保持良好的合作关系。我也提出了一些小的修改意见，经过讨论和调整，网站逐渐完善。
(4)公司ci的设计、跟进及制作
(5)客服部管理
5、其他工作
技术部要感谢何和黄，在工作中和他们的接触是很多的，明明总能给我一些好的意见和建议，何剑做工作很细致，这个和他技术出身分不开，我相对的较粗心，做事情效率是挺高的。
总结一年的工作，虽然取得了一定的成绩，不过工作中还是有太多的不足：
1、市场的工作需要不断的创新，在这方面有些欠缺，创新性的工作思路不是很多;
2、个别工作做的还不是很完善，希望在以后的工作中加以改进;
3、个人的性格往往会影响到自己做事的方式和风格。如果脾气太急躁，或者过于直率，会不可避免地得罪人或者伤害到无辜之人。因此，我深感有必要对自己进行改变和调整，以更好地与他人相处。
三、对公司的几点看法
我在加入公司后，发现公司一直在朝着更好的方向发展，这让我感到非常欣慰。从过去的赛博尓到现在的纵网科技，公司的领导层付出了很多努力来推动公司和员工的成长。有时候，公司的成长就像人的成长一样，总会遇到挫折、瓶颈，以及各种问题。然而，正是这些问题和挑战让我们不断前进，没有问题的公司可能面临着更大的困境。
以下看法仅供参考，可能有的地方讲的不是很正确、很全面，纯属个人观点：
1、对于公司在运作中出现的有些问题，领导层都能即时的给予至止或者给予及时解决公布，这点非常好。
2、在公司的发展历程中，营销始终扮演着至关重要的角色。全民营销更是对于公司而言不可或缺的战略。其中，营销部门所担负的博客推广任务就是一个十分出色的案例。这种营销手段值得我们广泛倡导和推崇。
3、公司已经制定了明确的规章制度，并持续完善，不仅实施了严格规范的管理制度，还注重营造积极向上的企业文化。公司规模也日益扩大，但是我们发现员工的积极性和主动性有待提高，潜力未能得到充分发挥，制度落实存在问题。团队意识还需加强，才能更好地发挥团队精神，落实各项制度。
一、营收分析：克服不利，团队建设初见成效
开园前后。
三、市场拓展：以点带面，打开跨区市场
长江水世界的市场拓展面临的是新产品对应的老市场，在市场拓展中我们采取了以活动促进宣传、以优惠拉动人气的方法，如7月9号到7月12号开园前的5场促销路演活动、7月16号第二届中山书展活动、8月7号、8月8号香港中旅活动、8月16号的七夕假面嘉年华活动等。
开园前路演促销由市场部全体人员参与，特别是镇区的宣传起到了良好的效果，经过我们的社会团队的了解，他们认为在镇区的活动做的很及时，给消费者留下了深刻的印象，由市场部吴毅强提议增加的一些小礼品派发让消费者很受欢迎，路演活动中设计的互动环节增加了消费者参与的积极性，增强了长江水世界的美誉，路演活动共派出宣传单张2.5万份，使用此宣传单张的人数是638人次，占总数的2.552%;中山书展派发总共是45万份单张，使用此单张的人数是1150人，占的比例是0.256%。
市场部在网络方面积极进行客源的拓展，梁舒婷、劳玉苗开园前通过百度知道、百度百科、腾讯问问、oncity等网站发布水世界的开园信息，在线解答网友的提问达200条，对一些网友回答不实的信息进行及时纠正，并将游客的问题集中整理，制定了标准游园指南、问答指南、自驾路线，保障了在网络上对外宣传的统一性;由市场部参与的水世界官网建设，克服了缺少对网络实际运营的经验，自开园以来总体上运行顺利，资料专人更新。
市场部人员分别参加了新闻发布会、开业庆典、香港旅交会，中山珠海江门三地的旅游推介会以及第三届中山书展活动，其中在香港旅游交易会上，我们克服当时三无的情况(无宣传资料、无实际价格、无完整的产品)，利用PPT向前来咨询的旅行社进行讲解，并极力邀请旅行社的负责人来水世界现场考察，市场部在随后的一个月内先后接待香港中旅、香港关键、康泰等数十家旅行社的来访，仔细解答旅行社所提出的问题。
园区重新开放后，我们推出了一系列精彩活动：香港中旅活动、七夕假面嘉年华和大学生旅游文化节。香港中旅活动是我们首次尝试，共有700人参与。这项活动按照精心策划的方案进行，充分展示了园区的魅力，也为我们今后市场开拓提供了有益的经验。值得一提的是，我们部分方案在其他企业活动中得到了借鉴，并获得了客户的高度评价。
四、存在的问题以及建议
1、宣传方面，资源有效集中有待加强
2、市场方面，顾客的实际需求仍需发掘
旅行社团队市场分布不均，广州、深圳、东莞三个重要的客源地有待开发，周边顺德、佛山、珠海、肇庆作为重点开发的客源地，今后市场部的团队营销一方面需要增加签约社的量。
继续开拓商业市场，比如与酒店达成的合作协议，共计203名游客在一个半月内使用我们服务，直接创造了12180元的经济效益。未来，我们应该提前制定计划，与中山星级和商务酒店签订合作协议，以获取更多的商务客人。
3、活动方面，明确目的，考量结果
我们在组织景区活动的过程中，需要注意以下两点：1、提前进行规划，明确活动主线，并且在实施过程中对活动进行及时修正。这样才能保证活动的顺利开展和取得预期效果。2、活动是公司整体的一个运作项目，不是由某一个部门单独完成的。在每次活动之前召开协调会议，以会议纪要的形式明确任务分配，执行做到赏罚分明。这样可以保障活动的完整性，使得景区活动能够真正为市场拓展带来实际的效益。
对销售的各个品牌重新进行划分重新定位，确立相应的客户市场。加大空白市场的开发力度，开发新客户20余家，在今年的系统操作下，预计明年的市场将会有大幅度的提升。发货旺季时，积极联系车辆、发货，尽可能的保证客户的需求，不使市场出现断货的现象。搞好农化服务，及时跟踪。
我没有辉煌的过去，我要把握好现在和将来。在以下方面的考虑上，今天我参加部门主任职位的竞争：
我深刻理解“宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来”的道理。因此，我一直在培养自己的吃苦耐劳、默默无闻的敬业精神。在公司举办的罗文式优秀员工学习活动中，我认真倾听并领悟了罗文精神的核心。10月8日，我参加了FST精神革新训练，通过这次训练，我更加深入地爱岗敬业，积极主动，养成了能吃苦耐劳、团结奉献的良好品质。在我的工作中，我一直勤勤恳恳，认真细致，努力将工作做到最好。
拥有虚心好学、开拓进取的创新意识。热爱是最好的教师“我热爱业务工作”平时爱读营销方面的书籍。也浏览了一些有关政治、经济方面的书籍，到金大地工作后，系统学习了有关业务知识和各类公司精神。已经具备了一个业务人员所必需的业务知识，在工作中，勇于实践，积极开拓业务市场。
如果能够成功加入团队，我将尽心竭力，恪守职责，紧密协作，不断创新，为以下工作做出贡献：
2、我们要努力建立学习型组织，同时要做好团队组织的设想。通过实践经验的积累，不断学习和提高自我，促进各业务人员素质的提升，从而推动整个团队蓬勃发展。